Pertanyaan yang sering diajukan

Alamat Pos: Illion (Australia)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 /p>

Kebijakan Pelaporan Kredit

1.1. Ini adalah kebijakan pelaporan kredit Alinta Energy Pty Limited (ABN 64 614 975 629) dan anak perusahaannya, termasuk Alinta Sales Pty Ltd dan Alinta Energy Retail Sales Pty Ltd (Energi Alinta). Ini menjelaskan bagaimana kami mengelola informasi terkait kredit Anda dan mematuhi kewajiban pelaporan kredit kami di Privacy Act 1988 (Cth) (Undang -Undang Privasi) dan Kode Privasi (Pelaporan Kredit) (CTH) (Kode).

1.2. Kebijakan pelaporan kredit ini harus dibaca bersama dengan:

• Pernyataan Energi Alinta dari hal -hal yang dapat diberitahukan (tersedia di Alintaenergy.com.au/creditstatement);
• Kebijakan Privasi Energi Alinta (tersedia di Alintaenergy.com.AU/Privasi); Dan
• Pernyataan privasi atau pengumpulan lainnya yang diberikan Alinta Energy kepada Anda.

2. Jenis Informasi Terkait Kredit Alinta Energy mengumpulkan dan menahan

2.1. Alinta Energy dapat mengumpulkan informasi terkait kredit Anda dari, atau memberikan informasi terkait kredit Anda kepada, badan pelaporan kredit.

2.2. Jika Anda telah menyetujui Alinta Energy memperoleh laporan kredit tentang Anda, kami dapat memperoleh jenis informasi terkait kredit berikut tentang Anda dari badan pelaporan kredit:

• Informasi Identifikasi (seperti nama Anda, alamat, tanggal lahir, nomor lisensi pemberi kerja dan pengemudi);
• Informasi tentang pengaturan kredit yang telah Anda masukkan, dan apakah ketentuan pengaturan ini bervariasi;
• Informasi tentang aplikasi kredit yang telah Anda buat, dan apakah informasi tentang Anda telah dicari dari badan pelaporan kredit;
• Informasi tentang pembayaran yang sudah lewat dan daftar default, dan pembayaran selanjutnya dilakukan;
• Informasi yang tersedia untuk umum terkait dengan kelayakan kredit Anda seperti informasi kebangkrutan dan putusan pengadilan terkait kredit; Dan
• Apakah Anda telah melakukan pelanggaran kredit yang serius (e.G. penipuan terkait kredit).

2.3. Alinta Energy menggunakan informasi yang disediakan oleh badan pelaporan kredit untuk membuat skor kredit dan penilaian risiko mengenai kelayakan kredit Anda.

2.4. Jenis-jenis informasi terkait kredit yang dapat kami bagikan dengan badan pelaporan kredit termasuk yang berikut:

• Informasi identifikasi (termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, tanggal lahir, pemberi kerja, dan nomor SIM Anda); Dan
• Informasi tentang pembayaran yang sudah lewat waktu Anda (asalkan kami pertama -tama memberi tahu Anda sebagaimana disyaratkan oleh Undang -Undang Privasi); Dan
• Informasi tentang pembayaran selanjutnya yang telah Anda lakukan.

3. Bagaimana Alinta Energy mengumpulkan informasi terkait kredit Anda

3.1. Alinta Energy memperoleh beberapa informasi terkait kredit langsung dari Anda, pelanggan kami (misalnya, dari formulir aplikasi yang telah Anda isi, atau ketika Anda mengajukan permohonan untuk menjadi pelanggan Alinta Energy melalui salah satu penyedia layanan dan atau saluran penjualan kami).

3.2. Alinta Energy juga memperoleh informasi terkait kredit dari badan pelaporan kredit. Misalnya, ketika Anda melamar menjadi pelanggan Alinta Energy, kami dapat (baik secara langsung atau melalui penyedia layanan kami) memperoleh laporan kredit tentang Anda.

3.3. Alinta Energy dapat menggunakan laporan kredit ini, serta informasi lain yang kami miliki tentang Anda, untuk membuat penilaian kami atas kelayakan kredit Anda. Misalnya, kami dapat memperoleh skor kredit dan analisis profil risiko tentang Anda.

3.4. Alinta Energy juga dapat memperoleh informasi terkait kredit tentang Anda dari sumber lain, seperti pemegang rekening gabungan, penyedia kredit lainnya, secara internal dari catatan kami (akun sebelumnya dengan kami), dan informasi yang tersedia untuk umum.

4. Bagaimana Alinta Energy menyimpan informasi terkait kredit Anda

4.1. Informasi terkait kredit yang dimiliki Alinta Energy disimpan dalam database elektronik yang aman.

4.2. Menjaga kredit dan informasi pribadi Anda tetap penting bagi energi Alinta. Kami mengambil tindakan pencegahan untuk melindungi informasi tersebut dari penyalahgunaan, gangguan dan kehilangan, dan dari akses, modifikasi, atau pengungkapan yang tidak sah.

4.3. Langkah -langkah keamanan Alinta Energy mungkin termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Mendidik karyawan kami tentang kewajiban mereka sehubungan dengan kredit dan informasi pribadi Anda;
• Memastikan karyawan dan penyedia layanan kami menggunakan kata sandi saat mengakses sistem kami;
• Menggunakan jaringan dan enkripsi yang aman saat mengirimkan data pelanggan elektronik;
• Menyimpan informasi di pusat data yang aman; Dan
• Mengharuskan penyedia layanan pihak ketiga mana pun menangani informasi Anda dengan cara yang konsisten dengan Undang-Undang Privasi dan Kode.

5. Tujuan yang dikumpulkan Alinta Energy mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi terkait kredit Anda

5.1. Alinta Energy mengumpulkan, memegang, menggunakan, dan mengungkapkan informasi terkait kredit Anda kepada:

• Menilai kelayakan kredit Anda dan membuat keputusan tentang apakah akan memberikan kredit kepada Anda;
• Proses aplikasi Anda dan kelola kredit apa pun yang kami berikan kepada Anda;
• Berpartisipasi dalam sistem pelaporan kredit;
• Melakukan analisis risiko;
• Memulihkan jumlah yang sudah lewat waktu yang telah dibayar kepada kami; Dan
• Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan kami.

Pertanyaan yang sering diajukan

Alamat Pos: Illion (Australia)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 /p>

Kebijakan Pelaporan Kredit

1.1. Ini adalah kebijakan pelaporan kredit Alinta Energy Pty Limited (ABN 64 614 975 629) dan anak perusahaannya, termasuk Alinta Sales Pty Ltd dan Alinta Energy Retail Sales Pty Ltd (Energi Alinta). Ini menjelaskan bagaimana kami mengelola informasi terkait kredit Anda dan mematuhi kewajiban pelaporan kredit kami di Privacy Act 1988 (Cth) (Undang -Undang Privasi) dan Kode Privasi (Pelaporan Kredit) (CTH) (Kode).

1.2. Kebijakan pelaporan kredit ini harus dibaca bersama dengan:

• Pernyataan Energi Alinta dari hal -hal yang dapat diberitahukan (tersedia di Alintaenergy.com.au/creditstatement);
• Kebijakan Privasi Energi Alinta (tersedia di Alintaenergy.com.AU/Privasi); Dan
• Pernyataan privasi atau pengumpulan lainnya yang diberikan Energi Alinta untuk Anda.

2. Jenis Informasi Terkait Kredit Alinta Energy mengumpulkan dan menahan

2.1. Alinta Energy dapat mengumpulkan informasi terkait kredit Anda dari, atau memberikan informasi terkait kredit Anda kepada, badan pelaporan kredit.

2.2. Jika Anda telah menyetujui Alinta Energy memperoleh laporan kredit tentang Anda, kami dapat memperoleh jenis informasi terkait kredit berikut tentang Anda dari badan pelaporan kredit:

• Informasi Identifikasi (seperti nama Anda, alamat, tanggal lahir, majikan dan pengemudi’ nomor lisensi);
• Informasi tentang pengaturan kredit yang telah Anda masukkan, dan apakah ketentuan pengaturan ini bervariasi;
• Informasi tentang aplikasi kredit yang telah Anda buat, dan apakah informasi tentang Anda telah dicari dari badan pelaporan kredit;
• informasi tentang pembayaran yang sudah lewat dan daftar default, dan pembayaran selanjutnya dilakukan;
• Informasi yang tersedia untuk umum terkait dengan kelayakan kredit Anda seperti informasi kebangkrutan dan putusan pengadilan terkait kredit; Dan
• Apakah Anda telah melakukan pelanggaran kredit yang serius (e.G. penipuan terkait kredit).

2.3. Alinta Energy menggunakan informasi yang disediakan oleh badan pelaporan kredit untuk membuat skor kredit dan penilaian risiko mengenai kelayakan kredit Anda.

2.4. Jenis-jenis informasi terkait kredit yang dapat kami bagikan dengan badan pelaporan kredit termasuk yang berikut:

• Informasi Identifikasi (termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, tanggal lahir, pemberi kerja dan pengemudi Anda’ nomor lisensi); Dan
• Informasi tentang pembayaran yang sudah lewat waktu Anda (asalkan kami pertama -tama memberi tahu Anda sebagaimana disyaratkan oleh Undang -Undang Privasi); Dan
• informasi tentang pembayaran selanjutnya yang telah Anda lakukan.

3. Bagaimana Alinta Energy mengumpulkan informasi terkait kredit Anda

3.1. Alinta Energy memperoleh beberapa informasi terkait kredit langsung dari Anda, pelanggan kami (misalnya, dari formulir aplikasi yang telah Anda isi, atau ketika Anda mengajukan permohonan untuk menjadi pelanggan Alinta Energy melalui salah satu penyedia layanan dan atau saluran penjualan kami).

3.2. Alinta Energy juga memperoleh informasi terkait kredit dari badan pelaporan kredit. Misalnya, ketika Anda melamar menjadi pelanggan Alinta Energy, kami dapat (baik secara langsung atau melalui penyedia layanan kami) memperoleh laporan kredit tentang Anda.

3.3. Alinta Energy dapat menggunakan laporan kredit ini, serta informasi lain yang kami miliki tentang Anda, untuk membuat penilaian kami sendiri atas kelayakan kredit Anda. Misalnya, kami dapat memperoleh skor kredit dan analisis profil risiko tentang Anda.

3.4. Alinta Energy juga dapat memperoleh informasi terkait kredit tentang Anda dari sumber lain, seperti pemegang rekening gabungan, penyedia kredit lainnya, secara internal dari catatan kami (akun sebelumnya dengan kami) dan informasi yang tersedia untuk umum.

4. Bagaimana Alinta Energy menyimpan informasi terkait kredit Anda

4.1. Informasi terkait kredit yang dimiliki oleh Alinta Energy Hold di database elektronik yang aman.

4.2. Menjaga kredit dan informasi pribadi Anda tetap penting bagi energi Alinta. Kami mengambil tindakan pencegahan untuk melindungi informasi tersebut dari penyalahgunaan, gangguan dan kehilangan, dan dari akses, modifikasi atau pengungkapan yang tidak sah.

4.3. Langkah -langkah keamanan energi Alinta mungkin termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• mendidik karyawan kami tentang kewajiban mereka sehubungan dengan kredit dan informasi pribadi Anda;
• memastikan karyawan dan penyedia layanan kami menggunakan kata sandi saat mengakses sistem kami;
• menggunakan jaringan dan enkripsi yang aman saat mengirimkan data pelanggan elektronik;
• menyimpan informasi di pusat data yang aman; Dan
• mengharuskan penyedia layanan pihak ketiga mana pun menangani informasi Anda dengan cara yang konsisten dengan Undang-Undang Privasi dan Kode.

5. Tujuan yang dikumpulkan Alinta Energy mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi terkait kredit Anda

5.1. Alinta Energy mengumpulkan, memegang, menggunakan, dan mengungkapkan informasi terkait kredit Anda untuk:

• menilai kelayakan kredit Anda dan membuat keputusan tentang apakah akan memberikan kredit kepada Anda;
• Proses aplikasi Anda dan kelola kredit apa pun yang kami berikan kepada Anda;
• berpartisipasi dalam sistem pelaporan kredit;
• melakukan analisis risiko;
• memulihkan jumlah yang sudah lewat waktu yang telah dibayar kepada kami; Dan
• mematuhi kewajiban hukum dan peraturan kami.

5.2. Alinta Energy dapat (sebagaimana diizinkan oleh Privacy Act dan The Code) mengungkapkan informasi terkait kredit Anda kepada badan pelaporan kredit, baik sebelum, selama atau setelah penyediaan kredit, termasuk untuk tujuan berikut:

• untuk mendapatkan informasi kelayakan kredit tentang Anda; Dan
• untuk melaporkan default.

5.3. Alinta Energy juga dapat mengungkapkan informasi terkait kredit Anda kepada pihak ketiga berikut untuk tujuan berikut:

• untuk badan pelaporan kredit yang mengumpulkan informasi terkait kredit tentang individu dan menggunakan informasi itu untuk memberikan layanan terkait kredit untuk Alinta Energy;
• ke Alinta Energy’penyedia layanan termasuk saluran penjualan yang membantu kami dengan, misalnya, memberikan akuisisi pelanggan, orientasi dan manajemen dan layanan back-office (ini mungkin termasuk kami berbagi informasi tentang kelayakan kredit Anda e.G. hasil proses pemeriksaan kredit kami untuk tujuan analisis risiko);
• kepada agen penagihan utang atau lembaga manajemen kredit, yang kami tentukan hutang Anda untuk keperluan pemulihan hutang yang Anda berutang kepada Alinta Energy;
• ke Alinta Energy’penasihat hukum dan keuangan untuk tujuan audit; Dan
• kepada pihak ketiga bahwa Anda atau Alinta Energy meminta untuk bertindak sebagai penjamin kredit yang diberikan kepada Anda;
• Untuk tujuan lain, sebagaimana diminta atau diizinkan oleh hukum.

6. Tidak ada pengungkapan luar negeri

6.1. Kami tidak menyimpan atau mengirim informasi terkait kredit Anda:

• di luar Australia; atau
• ke wilayah eksternal.

7. Bagaimana Anda dapat mengakses informasi terkait kredit yang dimiliki Alinta Energy tentang Anda

7.1. Secara umum, Anda memiliki hak untuk mengakses informasi terkait kredit Alinta Energy tentang Anda. Sebelum Alinta Energy memberi Anda informasi ini, kami perlu mengkonfirmasi identitas Anda. Di mana kami tidak memberi Anda akses, kami akan memberi tahu Anda alasannya. Permintaan akses harus dilakukan dengan menghubungi Alinta Energy menggunakan detail di akhir kebijakan ini.

8. Bagaimana Anda dapat mencari koreksi informasi terkait kredit yang dimiliki Alinta Energy tentang Anda

8.1. Anda memiliki hak untuk mencari koreksi informasi terkait kredit Alinta Energy tentang Anda. Permintaan koreksi harus dilakukan dengan menghubungi kami menggunakan detail di akhir kebijakan ini.

8.2. Jika kami puas bahwa informasi ini tidak akurat, ketinggalan zaman, tidak lengkap, tidak relevan atau menyesatkan, kami akan mengambil langkah-langkah seperti itu (jika ada) yang masuk akal dalam keadaan untuk memperbaiki informasi tersebut. Jika diperlukan, kami akan berkonsultasi dengan badan pelaporan kredit yang relevan, atau penyedia kredit lainnya, untuk membantu menyelesaikan permintaan koreksi Anda.

8.3. Di mana Alinta Energy tidak memenuhi permintaan koreksi Anda, kami akan memberi tahu Anda alasannya.

9. Keluhan

9.1. Jika Anda memiliki keluhan yang berkaitan dengan kegagalan oleh Alinta Energy untuk mematuhi kewajiban pelaporan kredit kami berdasarkan Undang -Undang Privasi atau Kode, kami mendorong Anda untuk memberi tahu kami sehingga kami dapat memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah dan menemukan solusi. Anda dapat melakukan ini dengan menghubungi kami menggunakan detail di akhir kebijakan ini.

9.2. Jika aplikasi Anda ditolak Alinta Energy tidak menyimpan informasi Anda dan Anda mungkin diarahkan ke badan pelaporan kredit (Equifax atau Illion – lihat Bagian 11 di bawah ini untuk detailnya) untuk rincian lebih lanjut tentang informasi yang mereka miliki tentang Anda yang menginformasikan keputusan kami.

9.3. Jika Anda mengajukan keluhan, Alinta Energy akan:

• mengakui keluhan Anda secara tertulis dalam waktu tujuh (7) hari dari Anda mengajukan pengaduan; Dan
• Selidiki keluhan.

9.4. Jika Alinta Energy menganggap bahwa perlu berkonsultasi dengan badan pelaporan kredit atau penyedia kredit lain tentang pengaduan, kami akan melakukannya.

9.5. Setelah menyelidiki keluhan Anda, kami akan membuat keputusan tentang keluhan dan memberi Anda pemberitahuan tertulis dalam waktu 30 hari dimulai pada hari di mana pengaduan Anda dibuat, atau periode yang lebih lama jika Anda setuju secara tertulis, bahwa:

• menetapkan keputusan; Dan
• menyatakan bahwa, jika Anda tidak puas dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengakses skema resolusi sengketa eksternal yang kami adalah anggota (menjadi ombudsman energi negara yang relevan) atau mengajukan pengaduan ke Kantor Komisaris Informasi Australia (Oaic).

9.6. Alinta Energy akan memberikan rincian kontak untuk skema penyelesaian sengketa eksternal tersebut ketika kami memberi tahu Anda tentang keputusan kami tentang keluhan Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengajukan keluhan ke OAIC, kunjungi OAIC.pemerintah.AU/privasi/privasi-keluhan/.

10. Cara menghubungi energi alinta

10.1. Untuk mengajukan pertanyaan kepada kami, perbaiki informasi terkait kredit Anda, buat keluhan, atau dapatkan salinan kebijakan ini, Anda dapat menghubungi Alinta Energy sebagaimana diatur di bawah ini:

Di semua negara bagian kecuali Australia Barat:

Untuk masalah privasi:

Alamat Pos: Energi Alinta
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Perhatian: Petugas Privasi

Untuk semua masalah terkait kredit lainnya:

Alamat Pos: Energi Alinta
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Perhatian: Tim Kredit

Untuk masalah privasi:

Alamat Pos: Energi Alinta
PO Box 8348
Perth WA 6849

Perhatian: Petugas Privasi

Untuk semua masalah terkait kredit lainnya:

Alamat Pos: Energi Alinta
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Perhatian: Tim Kredit

11. Cara menghubungi badan pelaporan kredit kami

11.1. Anda juga dapat menghubungi badan pelaporan kredit yang relevan yang digunakan Alinta Energy untuk meninjau kebijakan mereka yang relevan yang menjelaskan bagaimana mereka mengelola informasi pribadi terkait kredit Anda melalui detail kontak di bawah ini:

Alamat Pos: Equifax Australia
PO Box 964
North Sydney NSW 2059

Alamat Pos: Illion (Australia)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 /p>

12. Tinjauan Kebijakan

12.1. Energi Alinta’Kebijakan pelaporan kredit akan ditinjau secara berkala dan diperbarui sesuai kebutuhan, termasuk ketika ada perubahan legislatif atau perubahan pada praktik penanganan kredit dan informasi kami. Saat kami mengubah kebijakan pelaporan kredit kami, kami memperbaruinya di situs web kami. Kebijakan ini terakhir ditinjau pada 31 Agustus 2022.

Pertanyaan yang sering diajukan

Jika Anda memasukkan nama pengguna dan kata sandi yang salah lebih dari lima kali, akun Anda akan terkunci selama satu jam. Anda akan dapat masuk lagi setelah ini.

Jika Anda lupa nama pengguna Anda, itu dapat ditemukan di alamat email yang Anda gunakan saat pertama kali mendaftar untuk akun saya.

Jika kamu’masih tidak dapat masuk, hubungi kami.

SAYA’M pindah ke rumah baru. Apa yang harus saya lakukan?

Itu tidak’t materi jika Anda’kembali pelanggan atau pelanggan baru yang sudah ada, cukup kunjungi bagian rumah kami yang pindah, ikuti petunjuknya, dan pesanlah langkah Anda dalam waktu kurang dari 5 menit.

Namun, Anda’LL harus menghubungi kami di 133 466 jika:

• Siapa pun di properti itu mendukung kehidupan, atau
• Properti memiliki panel surya

Kami menyarankan Anda menghubungi kami setidaknya dua hari kerja sebelum pindah. Namun, kami biasanya dapat mengatur hari kerja berikutnya jika Anda menghubungi kami di 133 466 sebelum 1 siang.

Anda juga perlu menghubungi penyedia energi Anda saat ini untuk memberi tahu mereka bahwa Anda pindah.

Distributor Anda (perusahaan yang memiliki kutub dan kabel di daerah Anda) dapat membebankan biaya koneksi kembali saat pindah ke properti Anda dan menghubungkan listrik (atau membaca meteran Anda jika berlaku).

Untuk menemukan biaya penyambungan kembali Anda:

1. Cari siapa distributor Anda
2. Lihat halaman biaya dan biaya kami yang lain

Jika kamu’kembali pelanggan yang sudah ada dan ingin berorganisasi untuk menutup akun Anda saat Anda’Bergerak kembali, Anda juga dapat melakukan ini secara online melalui akun saya.

Tentang Perubahan Peraturan Listrik?

Dari 1 Juli 2019, harga referensi listrik telah diperkenalkan untuk membantu pelanggan membandingkan tarif listrik.

Perusahaan energi diharuskan membuat penawaran pasar default (atau DMO) tersedia untuk pelanggan bisnis perumahan dan kecil di New South Wales, Australia Selatan dan Queensland Tenggara dan penawaran default Victoria (atau VDO) di Victoria.

Penawaran pasar default adalah jumlah total tagihan maksimum yang dapat dikenakan biaya perusahaan untuk ‘Penawaran berdiri’ Harga listrik berdasarkan jumlah penggunaan rata -rata yang ditetapkan. Ini disebut a “harga referensi” dan dirancang untuk memudahkan pelanggan membandingkan rencana energi di berbagai penyedia.

Penawaran default Victoria adalah harga yang diatur untuk listrik yang akan menggantikan tarif penawaran berdiri yang diiklankan oleh perusahaan energi di Victoria. Harga penawaran default Victoria ditetapkan setiap tahun untuk setiap zona distribusi listrik berdasarkan rata -rata pelanggan.

Ini juga akan berfungsi sebagai perbandingan untuk penawaran listrik diskon. Misalnya, jika perusahaan energi menawarkan rencana dengan diskon 10%, itu harus dibandingkan dengan penawaran default Victoria. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat perubahan Victoria kami.

Jika kamu’sudah menjadi pelanggan Energyaustralia Victoria, tagihan Anda akan memberi tahu Anda jika Anda dapat membayar lebih sedikit pada rencana Energyaustralia lain.

Jika Anda memiliki’t meninjau rencana energi Anda untuk sementara waktu, Anda mungkin tidak memanfaatkan penawaran terbaru kami. Lihatlah rencana energi terbaik kami.

Bagaimana Saya Bisa Menyiapkan Rencana Pembayaran Reguler?

Kami menawarkan gaji reguler, rencana pembayaran yang fleksibel untuk pelanggan perumahan. Kami memperkirakan penggunaan tahunan Anda dan memastikan bahwa estimasi angsuran pembayaran akan mencakup penggunaan energi Anda.

Anda dapat masuk ke akun saya untuk mengatur pembayaran gaji atau ketentuan kami secara teratur untuk informasi lebih lanjut.

Harap dicatat bahwa opsi pembayaran ini tidak dapat diatur jika:

• Akun ditandai sebagai EnergyAssist
• Akun memiliki 2 atau lebih Opsi Pembayaran Reguler (RPO) yang rusak untuk akun dalam 12 bulan terakhir
• Saldo akun yang beredar untuk akun adalah $ 1500 atau lebih
• Akun sudah terlambat 90 hari atau lebih
• Akun memiliki RPO aktif yang ada
• Pelanggan telah membatalkan/mengubah 2 atau lebih paket RPO untuk akun dalam 12 bulan terakhir melalui pelayanan diri
• Nomor akun tidak valid
• Akun memiliki perpanjangan pembayaran aktif
• Akun adalah pemutusan yang tertunda untuk non-pembayaran
• Akun bukan status aktif
• Pelanggan Bisnis Kecil

Bagaimana saya bisa mengelola akun saya?

Hanya dalam beberapa menit Anda dapat mendaftar ke akun saya untuk mengelola semua detail akun Anda di satu tempat yang aman. Yang Anda butuhkan hanyalah nomor akun Anda yang dapat Anda temukan di paket selamat datang atau tagihan terbaru untuk mendaftar.

Dengan akun saya, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Perbarui Kontak dan Detail Bank Anda
• Siapkan debit langsung atau rencana pembayaran reguler
• Bayar tagihanmu
• Beri tahu kami jika ada orang di premis Anda yang membutuhkan peralatan pendukung kehidupan
• Putuskan sambungan rumah lama Anda dan buat rumah baru Anda terhubung saat Anda pindah
• Tambahkan konsesi ke akun Anda
• Tambahkan pemegang akun tambahan
• Lihat Data Penggunaan Energi Anda

Setelah terdaftar, Anda memiliki akses ke aplikasi seluler kami.

Dapatkah saya membayar tagihan saya dengan kartu kredit?

Anda dapat membayar tagihan Anda dengan cepat dan aman dengan kartu kredit Anda. Kami menerima kartu kredit MasterCard ®, Visa dan American Express ® dan kartu debit.

Bayar tagihan Anda sekarang menggunakan halaman pembayaran aman kami, akun saya atau aplikasi seluler kami.

Perhatikan bahwa biaya layanan pedagang kartu kredit mungkin berlaku:

• 0.36% untuk membayar tagihan dengan Visa atau MasterCard ®
• 1.5% untuk membayar tagihan oleh American Express ®

Cara terbaik untuk menghindari biaya ini adalah dengan mengatur debit langsung melalui akun saya.

Anda dapat mengatur pembayaran debit langsung dari kartu kredit MasterCard, Visa, dan American Express Anda dengan masuk ke akun saya atau aplikasi seluler dan menyiapkan debit langsung untuk setiap akun.

Tidak ada biaya layanan pedagang saat Anda mengatur pembayaran debit langsung dari kartu kredit MasterCard, Visa atau American Express Anda.

Bagaimana cara mengatur debit langsung untuk membayar tagihan saya?

Debit Langsung adalah cara mudah untuk menghindari biaya kartu kredit dan biaya keterlambatan pembayaran. Ini juga memastikan tagihan Anda dibayar tepat waktu dan menjamin diskon waktu pembayaran Anda jika berlaku. Anda masih akan menerima tagihan Anda untuk ditinjau sebelum pembayaran secara otomatis dikurangi.
Siapkan debit langsung Anda dengan menggunakan salah satu opsi berikut:

Bagaimana cara menambahkan konsesi?

Jika Anda memiliki akun dengan EnergyAustralia, Anda dapat menambahkan konsesi dengan masuk ke myAccount.

Jika kamu’Anda memenuhi syarat untuk konsesi energi Australia Selatan, Anda’LL perlu mendaftar melalui Departemen Layanan Kemanusiaan. Lihat informasi lebih lanjut di halaman Konsesi SA kami.

Pilih negara bagian Anda untuk detail tentang konsesi yang mungkin tersedia untuk Anda:

• Victoria
• New South Wales
• Wilayah Ibu Kota Australia
• Australia Selatan
• Queensland

Untuk pertanyaan lain, silakan merujuk ke halaman FAQ konsesi kami.

Bagaimana saya bisa membayar tagihan saya?

Anda dapat membayar tagihan Anda melalui:

• Akun saya
• Aplikasi seluler kami
• Debit langsung dan/atau rencana pembayaran reguler
• Kartu kredit
• Bpay
• Secara langsung di Australia Post
• Surat

Untuk informasi tentang opsi ini, lihat halaman Opsi Pembayaran kami.

Apa yang dilakukan Energyaustralia untuk membantu lingkungan?

Kami’berkomitmen kembali untuk membantu pelanggan kami mengurangi dampak lingkungan mereka serta mendukung transisi ke sumber daya yang lebih bersih.

Melalui program go netral kami, pelanggan perumahan dapat memilih untuk mengimbangi emisi karbon dari penggunaan listrik mereka tanpa biaya tambahan untuk mereka. Atas nama pelanggan yang berpartisipasi dalam program kami berinvestasi dalam berbagai proyek Australia dan internasional yang diakreditasi di bawah Standar Offset Karbon Nasional. Cari tahu informasi lebih lanjut tentang Go Netral.

Energi yang kami berikan kepada pelanggan berasal dari berbagai sumber. Kami mengoperasikan portofolio pembangkit listrik kami sendiri sesuai dengan kondisi lingkungan yang ketat. Namun kami adalah salah satu negara’Generator daya terbesar dari bahan bakar fosil. Setiap tahun kami memproduksi sekitar 22 juta ton gas rumah kaca, sebagian besar karbon dioksida, dari membakar batubara dan gas hingga memasok listrik. Itu memberi kita tanggung jawab yang signifikan dalam hal mengurangi emisi karbon.

Salah satu cara kami telah mengurangi emisi adalah dengan berinvestasi dalam generasi kami yang ada untuk meningkatkan efisiensi. Pada 2015, misalnya, kami menyelesaikan program pemeliharaan utama di Yallourn Power Station di Victoria yang memungkinkan pabrik untuk menghasilkan tenaga untuk 100.000 rumah lainnya tanpa harus membakar batubara tambahan.

Tetapi meningkatkan generasi kita yang ada tidak cukup. Kami juga mendukung transisi ke sumber daya yang lebih bersih.

Sampai saat ini kami’VE menginvestasikan lebih dari $ 3 miliar di lebih dari 1000mW generasi terbarukan. Investasi ini dalam bentuk perjanjian jangka panjang untuk membeli tenaga dari angin dan proyek surya baru, memberikan proyek-proyek ini keamanan finansial yang mereka butuhkan untuk turun dari tanah.

Kami juga berinvestasi dalam proyek untuk memanfaatkan energi terbarukan dengan lebih baik. Secara tradisional, energi angin dan matahari harus digunakan saat diproduksi dan telah’T sudah ada saat matahari tidak ada’t bersinar atau angin tidak ada’t meniup.

Sebagai operator fasilitas baterai utama di Gannawarra dan Ballarat di Victoria, kami membuka peluang baru untuk menangkap dan menyimpan energi terbarukan untuk digunakan nanti. Untuk memperluas peran yang kami mainkan dalam penyimpanan energi, kami sekarang sedang menyelidiki proyek hidro yang dipompa yang secara efektif akan beroperasi sebagai baterai, memompa air menanjak ketika permintaan energi rendah dan melepaskannya untuk menggerakkan turbin dan menghasilkan listrik saat dibutuhkan.

Informasi Pelaporan Kredit

Kami telah menetapkan beberapa informasi penting tentang pelaporan kredit, entitas yang dapat kami ungkapkan informasi kredit Anda kepada, dan hak -hak tertentu yang Anda miliki sehubungan dengan informasi kredit Anda. Pernyataan ini memuji kebijakan privasi kami, yang memberikan informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami mengelola informasi pribadi terkait kredit Anda.

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada badan pelaporan kredit

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi tentang Anda sehubungan dengan aplikasi Anda untuk, atau transaksi lain dengan kami mengenai, produk atau layanan kami ke badan pelaporan kredit yang tercantum di bawah ini. Misalnya, jika Anda gagal memenuhi kewajiban pembayaran Anda kepada kami, atau jika Anda melakukan pelanggaran kredit yang serius, sehubungan dengan kredit konsumen, kami mungkin berhak untuk mengungkapkan informasi ini kepada badan pelaporan kredit ini. Badan pelaporan kredit tersebut dapat mencakup informasi dalam laporan yang mereka berikan kepada penyedia kredit lain untuk membantu mereka dalam menilai kelayakan kredit Anda

Badan pelaporan kredit diharuskan memiliki kebijakan yang menjelaskan bagaimana mereka akan mengelola informasi pribadi terkait kredit Anda. Anda dapat melihat kebijakan untuk setiap badan pelaporan kredit yang kami tangani di tautan yang relevan di bawah ini.

Layanan dan Solusi Informasi Equifax Australia Pty Limited

• Telepon: 13 83 32
• Email: [Email Dilindungi]
• Situs web: https: // www.mycreditfile.com.au

Illion

• Telepon: 1300 734 806
• Email: [Email Dilindungi]
• Situs web: www.Cek -checkyourcredit.com.au

Anda dapat mengakses atau memperbaiki informasi pribadi Anda, atau membuat keluhan privasi

Anda memiliki hak untuk mengakses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda (termasuk informasi pribadi terkait kredit), serta mengoreksi informasi tersebut. Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan jika Anda pikir kami belum memenuhi kode privasi atau kode privasi (pelaporan kredit) 2014 (versi 2) sehubungan dengan informasi Anda. Kebijakan privasi kami mencakup perincian tentang bagaimana Anda dapat membuat permintaan atau keluhan seperti itu dan bagaimana kami akan menghadapinya.

Anda dapat mengecualikan informasi pelaporan kredit Anda dari pre-screening untuk pemasaran langsung

Beberapa penyedia kredit dapat meminta badan pelaporan kredit untuk menyaring tawaran pemasaran langsung mereka untuk kredit konsumen dengan menggunakan informasi pelaporan kredit. Anda memiliki hak untuk meminta badan pelaporan kredit untuk mengecualikan informasi pelaporan kredit Anda dari penggunaan tersebut. Anda harus menghubungi badan pelaporan kredit yang relevan secara langsung

Jika Anda adalah korban penipuan, Anda dapat mengambil langkah -langkah untuk melindungi informasi pelaporan kredit Anda

Jika Anda yakin bahwa Anda telah, atau kemungkinan besar, korban penipuan, Anda memiliki hak untuk meminta badan pelaporan kredit untuk tidak menggunakan atau mengungkapkan informasi pelaporan kredit Anda. Anda harus menghubungi badan pelaporan kredit yang relevan secara langsung.