Pertanyaan & jawaban iinet

TPG Network Pty Ltd ABN 85 003 064 328

syarat dan Ketentuan

Ini adalah kebijakan privasi TPG Telecom Limited (“TPG Telecom”) dan masing -masing merek dan anak perusahaan yang terdaftar di akhir kebijakan ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada Vodafone, TPG, IINET, AAPT, PIPE NETWORKS “,” OUS “, LEBARA,”, “OUS”, LEBARA “, FELIX MOBILE, INTERNode, dan Kogan Mobile,”.

Kebijakan pribadi

Melindungi privasi Anda adalah masalah besar. Di TPG Group kami ketat tentang bagaimana kami menangani informasi pribadi.

Kebijakan privasi ini menguraikan cara kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi. Ini juga mengkonfirmasi kewajiban kami berdasarkan Undang -Undang Privasi 1988 dan Undang -Undang Telekomunikasi 1997.

Apa informasi pribadi Anda?

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah ‘Informasi Pribadi’ memiliki makna yang diberikan kepadanya dalam Undang -Undang Privasi. Informasi pribadi adalah informasi yang kami kumpulkan yang mengidentifikasi Anda atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.

Mengapa kami mengumpulkan informasi pribadi?

Kami perlu mengumpulkan beberapa detail pribadi dari Anda untuk memberi Anda layanan dan produk kami. Tanpa mengumpulkan informasi pengidentifikasian saat Anda bergabung dengan kami, kami mungkin tidak dapat memberi Anda produk dan layanan yang Anda inginkan. Kami mungkin juga perlu mengumpulkan informasi pribadi tambahan untuk mengelola akun Anda dan terus memberi Anda produk dan layanan kami.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan?

Informasi tentang Anda

Informasi yang kami kumpulkan tentang Anda tergantung pada produk dan layanan yang Anda gunakan dan apakah Anda seorang pelanggan, pelamar pekerjaan atau anggota masyarakat. Itu mungkin termasuk:

• Nama Anda, Tanggal Lahir dan Detail Kontak
• Alamat fisik atau alamat alternatif Anda di mana kami memberikan layanan kami kepada Anda
• Rincian rekening bank dan kartu kredit Anda
• Informasi untuk membuktikan identitas Anda, misalnya SIM Anda atau bentuk ID lainnya
• Informasi yang berkaitan dengan kelayakan kredit Anda
• Riwayat pekerjaan Anda, jika Anda melamar pekerjaan bersama kami
• Jika Anda seorang bisnis, perusahaan atau entitas pemerintah, jumlah karyawan di organisasi Anda
• Detail Produk dan Layanan yang telah kami berikan kepada Anda atau Anda minta
• Detail yang diperlukan untuk mengirimkan produk dan layanan tersebut atau menjawab pertanyaan Anda
• Apa yang Anda ceritakan tentang produk, layanan, atau aktivitas gaya hidup yang Anda sukai atau bagaimana Anda suka menggunakan produk dan layanan kami
• Detail tentang akun Anda (termasuk kata sandi dan nama pengguna Anda)
• Informasi tentang Anda yang Anda berikan secara langsung atau tidak langsung saat online

Informasi yang Anda berikan kepada kami melalui survei

Kami mungkin juga perlu mengumpulkan informasi pribadi dari Anda tentang perwakilan resmi yang Anda tunjuk sehubungan dengan akun Anda. Jika demikian, Anda juga harus memberi tahu mereka tentang kebijakan privasi ini dan memastikan Anda memiliki persetujuan yang sesuai dari mereka untuk memberikan informasi pribadi mereka kepada kami.

Beberapa informasi yang kami kumpulkan mungkin merupakan informasi sensitif, misalnya, informasi tentang kesehatan Anda, ras, asal etnis, keyakinan agama atau informasi biometrik Anda (e.G. untuk pengakuan dan verifikasi wajah). Jika kami membutuhkan informasi jenis ini, kami akan meminta izin kepada Anda, kecuali di mana diizinkan atau diwajibkan oleh hukum.

Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan produk dan layanan kami

Kami juga dapat mengumpulkan:

• Nomor telepon yang Anda hubungi atau kirim pesan ke
• Nomor telepon yang Anda terima panggilan dan pesan dari
• Tanggal, waktu, dan lamanya panggilan dan pesan yang Anda kirim atau terima bersama kami. Juga, lokasi Anda pada saat panggilan dan pesan ini
• Informasi tentang tingkat layanan yang Anda terima. Ini mungkin termasuk rincian kesalahan jaringan atau peristiwa yang dapat memengaruhi layanan kami
• Informasi tentang penggunaan layanan kami, termasuk bagaimana Anda menggunakan jaringan kami, sistem operasi yang Anda gunakan, aplikasi kami atau portal online, pusat panggilan, layanan webchat dan toko
• Situs web yang Anda kunjungi dan pencarian online yang Anda lakukan. Ini termasuk tanggal, waktu, dan panjang penjelajahan internet Anda dan lokasi Anda saat itu. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian ‘Bagaimana Kami Menggunakan Pengidentifikasi Online’ di bawah ini

Bagaimana kami mengumpulkan informasi pribadi?

Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda jika Anda:

• Berikan informasi kepada kami dalam formulir aplikasi akun, formulir pesanan atau formulir pertanyaan layanan
• Berikan informasi kepada kami saat Anda membeli produk atau layanan dari situs web kami
• Berlangganan buletin, peringatan atau layanan lain dari kami
• Ambil bagian dalam kompetisi, undian hadiah atau survei
• Kunjungi situs web kami, toko online, halaman Facebook, dan halaman lain yang kami miliki dan kelola
• Gunakan salah satu aplikasi atau portal online kami
• Kunjungi situs web eksternal dan lakukan pencarian online menggunakan perangkat Anda
• Kunjungi halaman eksternal melalui portal kami seperti myvodafone, tpg myaccount, toolbox, my internode, mylebara, akun saya dan perbatasan
• Membutuhkan bantuan dengan penyediaan layanan atau manajemen kesalahan
• Saat Anda menghubungi kami atau kami menghubungi Anda. Percakapan ini dapat direkam untuk pelatihan, kualitas, dan tujuan bisnis
• Gunakan perangkat Anda termasuk saat ini menghasilkan kontak antara perangkat Anda dan jaringan kami. Kontak ini mungkin memberi tahu kami tentang aplikasi atau layanan yang Anda gunakan, kesalahan apa pun yang mungkin terjadi dan di mana Anda berada pada saat Anda menggunakan perangkat- informasi ini dapat mencakup lokasi Anda

Pertanyaan & jawaban iinet

TPG Network Pty Ltd ABN 85 003 064 328

syarat dan Ketentuan

Ini adalah kebijakan privasi TPG Telecom Limited (“TPG Telecom”) dan masing -masing merek dan anak perusahaan yang terdaftar di akhir kebijakan ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada Vodafone, TPG, iinet, AAPT, jaringan pipa, Lebara Mobile, Felix Mobile, Internode, dan Kogan Mobile, (disebut sebagai sebagai “Grup TPG”, “Kami”, “kita”, atau “kita” Dalam Kebijakan Privasi ini).

Kebijakan pribadi

Melindungi privasi Anda adalah masalah besar. Di TPG Group kami ketat tentang bagaimana kami menangani informasi pribadi.

Kebijakan privasi ini menguraikan cara kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi. Ini juga mengkonfirmasi kewajiban kami berdasarkan Undang -Undang Privasi 1988 dan Undang -Undang Telekomunikasi 1997.

Apa informasi pribadi Anda?

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah tersebut ‘informasi pribadi’ memiliki makna yang diberikan kepadanya dalam Undang -Undang Privasi. Informasi pribadi adalah informasi yang kami kumpulkan yang mengidentifikasi Anda atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.

Mengapa kami mengumpulkan informasi pribadi?

Kami perlu mengumpulkan beberapa detail pribadi dari Anda untuk memberi Anda layanan dan produk kami. Tanpa mengumpulkan informasi pengidentifikasian saat Anda bergabung dengan kami, kami mungkin tidak dapat memberi Anda produk dan layanan yang Anda inginkan. Kami mungkin juga perlu mengumpulkan informasi pribadi tambahan untuk mengelola akun Anda dan terus memberi Anda produk dan layanan kami.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan?

Informasi tentang Anda

Informasi yang kami kumpulkan tentang Anda tergantung pada produk dan layanan yang Anda gunakan dan apakah Anda seorang pelanggan, pelamar pekerjaan atau anggota masyarakat. Itu mungkin termasuk:

• Nama Anda, Tanggal Lahir dan Detail Kontak
• Alamat fisik atau alamat alternatif Anda di mana kami memberikan layanan kami kepada Anda
• Rincian rekening bank dan kartu kredit Anda
• Informasi untuk membuktikan identitas Anda, misalnya pengemudi Anda’SIM atau bentuk ID lainnya
• Informasi yang berkaitan dengan kelayakan kredit Anda
• Riwayat pekerjaan Anda, jika Anda melamar pekerjaan bersama kami
• Jika Anda seorang bisnis, perusahaan atau entitas pemerintah, jumlah karyawan di organisasi Anda
• Detail Produk dan Layanan yang telah kami berikan kepada Anda atau Anda minta
• Detail yang diperlukan untuk mengirimkan produk dan layanan tersebut atau menjawab pertanyaan Anda
• Apa yang Anda ceritakan tentang produk, layanan, atau aktivitas gaya hidup yang Anda sukai atau bagaimana Anda suka menggunakan produk dan layanan kami
• Detail tentang akun Anda (termasuk kata sandi dan nama pengguna Anda)
• Informasi tentang Anda yang Anda berikan secara langsung atau tidak langsung saat online

Informasi yang Anda berikan kepada kami melalui survei

Kami mungkin juga perlu mengumpulkan informasi pribadi dari Anda tentang perwakilan resmi yang Anda tunjuk sehubungan dengan akun Anda. Jika demikian, Anda juga harus memberi tahu mereka tentang kebijakan privasi ini dan memastikan Anda memiliki persetujuan yang sesuai dari mereka untuk memberikan informasi pribadi mereka kepada kami.

Beberapa informasi yang kami kumpulkan mungkin merupakan informasi sensitif, misalnya, informasi tentang kesehatan Anda, ras, asal etnis, keyakinan agama atau informasi biometrik Anda (e.G. untuk pengakuan dan verifikasi wajah). Jika kami membutuhkan informasi jenis ini, kami akan meminta izin kepada Anda, kecuali di mana diizinkan atau diwajibkan oleh hukum.

Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan produk dan layanan kami

Kami juga dapat mengumpulkan:

• Nomor telepon yang Anda hubungi atau kirim pesan ke
• Nomor telepon yang Anda terima panggilan dan pesan dari
• Tanggal, waktu, dan lamanya panggilan dan pesan yang Anda kirim atau terima bersama kami. Juga, lokasi Anda pada saat panggilan dan pesan ini
• Informasi tentang tingkat layanan yang Anda terima. Ini mungkin termasuk rincian kesalahan jaringan atau peristiwa yang dapat memengaruhi layanan kami
• Informasi tentang penggunaan layanan kami, termasuk bagaimana Anda menggunakan jaringan kami, sistem operasi yang Anda gunakan, aplikasi kami atau portal online, pusat panggilan, layanan webchat dan toko
• Situs web yang Anda kunjungi dan pencarian online yang Anda lakukan. Ini termasuk tanggal, waktu, dan panjang penjelajahan internet Anda dan lokasi Anda saat itu. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian ini ‘Bagaimana kami menggunakan pengidentifikasi online’ di bawah

Bagaimana kami mengumpulkan informasi pribadi?

Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda jika Anda:

• Berikan informasi kepada kami dalam formulir aplikasi akun, formulir pesanan atau formulir pertanyaan layanan
• Berikan informasi kepada kami saat Anda membeli produk atau layanan dari situs web kami
• Berlangganan buletin, peringatan atau layanan lain dari kami
• Ambil bagian dalam kompetisi, undian hadiah atau survei
• Kunjungi situs web kami, toko online, halaman Facebook, dan halaman lain yang kami miliki dan kelola
• Gunakan salah satu aplikasi atau portal online kami
• Kunjungi situs web eksternal dan lakukan pencarian online menggunakan perangkat Anda
• Kunjungi halaman eksternal melalui portal kami seperti myvodafone, tpg myaccount, toolbox, my internode, mylebara, akun saya dan perbatasan
• Membutuhkan bantuan dengan penyediaan layanan atau manajemen kesalahan
• Saat Anda menghubungi kami atau kami menghubungi Anda. Percakapan ini dapat direkam untuk pelatihan, kualitas, dan tujuan bisnis
• Gunakan perangkat Anda termasuk saat ini menghasilkan kontak antara perangkat Anda dan jaringan kami. Kontak ini mungkin memberi tahu kami tentang Anda, perangkat Anda, penggunaan layanan kami dan lokasi Anda
• Mengajukan permohonan posisi untuk bekerja di salah satu perusahaan di grup TPG

Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda sesuai dengan kewajiban kami berdasarkan ketentuan retensi data dari Telekomunikasi (Interception and Access) Act 1979 (CTH).

Informasi yang dikumpulkan dari sumber lain

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi dari:

• Perusahaan lain di grup TPG. Misalnya, jika Anda memiliki layanan dengan Vodafone, kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan merek kami yang lain seperti TPG atau IInet
• Lembaga pelaporan kredit, lembaga penegak hukum dan entitas pemerintah lainnya
• Entitas yang memberikan layanan kepada kami. Ini termasuk entitas yang dapat kami ungkapkan informasi pribadi Anda. Kami menjelaskan siapa entitas ini di bawah ini di bagian ini ‘Siapa yang dapat kami berikan kepada informasi Anda?’
• Perwakilan resmi atau penasihat hukum Anda
• Sumber informasi yang tersedia untuk umum, seperti penyedia riset pasar

Kami juga dapat mengumpulkan informasi dengan cara lain dan akan mengambil semua langkah yang masuk akal untuk memberi tahu Anda jika kami melakukannya.

Layanan paging dan pesan

Beberapa entitas dalam kelompok TPG (e.G. Vodafone) menawarkan layanan paging dan pesan. Jika Anda menelepon atau mengirim pesan kepada pelanggan dengan layanan pesan atau paging dan Anda ingin meninggalkan atau mengirim pesan, kami akan mengumpulkan dari detail Anda seperti nama, nomor telepon, dan detail apa pun dalam pesan Anda. Kami kemudian akan mengirimkan pesan Anda dan detail itu kepada pelanggan kami sebagai bagian dari layanan. Kami tidak akan menggunakan atau mengungkapkan detail Anda dengan cara lain. Kami akan memegang dan mengelola detail Anda sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

Bagaimana kami menggunakan pengidentifikasi online?

Kami dapat menggunakan cookie dan pengidentifikasi online lainnya untuk mengumpulkan informasi tentang Anda saat Anda berinteraksi dengan situs web, aplikasi, komunikasi, produk, dan layanan kami.

Bagaimana kami menggunakan pengidentifikasi online

• Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di browser dan aplikasi seluler Anda. Cookie dan pengidentifikasi online lainnya membantu kami memahami bagaimana kami dapat membuat produk online kami lebih relevan bagi Anda.
• Kami dapat menggunakan cookie yang gigih, yang merupakan cookie yang tetap terhubung ke browser Anda. Cookie yang gigih digunakan untuk merekam kunjungan Anda sehingga kami dapat mengenali Anda jika Anda mengunjungi situs web kami lagi. Ini juga memungkinkan kami melacak produk atau layanan yang Anda lihat sehingga, dengan persetujuan Anda, kami dapat mengirimi Anda berita tentang mereka.
• Kami juga menggunakan cookie dan pengidentifikasi online lainnya untuk mengukur pola lalu lintas, untuk melihat area mana dari situs web kami yang telah dikunjungi dan untuk mengukur total pola transaksi. Ini membantu kami melihat bagaimana situs kami digunakan sehingga kami dapat meningkatkan produk dan layanan online kami. Anda dapat mengatur browser Anda sehingga komputer Anda menghentikan cookie atau memberi tahu Anda setiap kali situs web mencoba mengatur cookie.
• Kami juga dapat mencatat alamat IP Anda. Alamat IP Anda adalah komputer Anda’Alamat Internet Elektronik. Kami dapat mengumpulkan alamat IP Anda untuk melihat tren, menjalankan situs web, melacak gerakan pengguna, dan mengumpulkan informasi demografis yang luas.

Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda?

Kami dapat menggunakan informasi pribadi dan informasi penggunaan Anda untuk keperluan:

Memberi Anda produk dan layanan

• Memberi Anda produk dan layanan
• Memproses pesanan atau aplikasi untuk menjadi pelanggan
• Memberi Anda dukungan pelanggan dan teknis

Komunikasi dan administrasi

• Menghubungi Anda dengan pesan tentang perubahan produk atau layanan kami
• Memverifikasi identitas Anda
• Menghasilkan tagihan, mengelola akun Anda, dan melaksanakan pemulihan utang
• Melaksanakan cek kredit dan pelaporan kredit
• Berurusan dengan pertanyaan, keluhan, dan kegiatan layanan pelanggan lainnya
• Menilai aplikasi kesulitan keuangan apa pun yang dibuat oleh Anda
• Mengidentifikasi lokasi Anda sehingga kami dapat mengirimkan peringatan darurat Anda

Komunikasi di atas dapat dikirim dari entitas dalam grup TPG dari mana Anda saat ini tidak membeli produk dan layanan (e.G. Anda dapat menerima tagihan dari TPG Telecom untuk layanan iinet Anda).

Pemasaran dan Komunikasi

• Menghubungi Anda dengan pemasaran tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh merek dan anak perusahaan di grup TPG. Ini mungkin termasuk pemasaran dari atau terkait dengan merek dan anak perusahaan dalam grup TPG yang saat ini tidak memberi Anda produk atau layanan. Lihat di bawah untuk informasi lebih lanjut tentang komunikasi pemasaran langsung

Perbaikan dan analitik

• Memahami bagaimana Anda menggunakan produk dan layanan kami, melaksanakan analisis dan penelitian pasar, dan menganalisis efektivitas kampanye pemasaran kami
• Mengembangkan produk dan layanan, jaringan, dan proses bisnis kami
• Memahami bagaimana pelanggan menggunakan jaringan kami, menganalisis penggunaan dan kinerja jaringan, data perilaku dan tren demografis
• Menganalisis hal -hal yang menarik minat Anda, serta di mana Anda menggunakan perangkat Anda. Kami dapat menggunakan detail tersebut untuk memberi Anda layanan, produk, dan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, minat, dan lokasi Anda
• Berbagi data yang tidak diidentifikasi dan dianonimkan dengan Mitra Bisnis SELECT. Dalam kasus ini, kami menggunakan teknik seperti pengelompokan, menggabungkan dan menganonimkan sehingga kami tidak mengungkapkan informasi pribadi Anda
• Melatih staf kami

Keamanan jaringan dan penipuan

• Melindungi jaringan kami dan mengelola penggunaan jaringan kami, termasuk dengan menganalisis penggunaan data, pola panggilan, SMS dan penggunaan jaringan kami lainnya. Misalnya, kami mengidentifikasi periode penggunaan puncak sehingga jaringan kami dapat menangani volume dengan lebih baik pada saat itu.
• Melakukan investigasi internal sehubungan dengan kejahatan dan pencegahan penipuan, deteksi, pemulihan atau penuntutan.

Kepatuhan

• Mematuhi. atau sebagaimana disyaratkan atau diizinkan oleh, hukum (termasuk di bawah Telekomunikasi (Interception and Access) Act 1979 (CTH) dan Telecommunications Act 1997 (CTH)
• Mematuhi, atau sebagaimana disyaratkan oleh atau sesuai dengan, kode industri wajib atau standar yang terdaftar berdasarkan Undang -Undang Telekomunikasi 1997 (CTH)
• Melakukan pemeriksaan identitas untuk layanan telekomunikasi seluler publik pra-dibayar di bawah telekomunikasi (Pemeriksaan Identitas Penyedia Layanan untuk Layanan Kereta Seluler Prabayar) Penentuan 2013
• Memenuhi permintaan informasi yang dikeluarkan untuk grup TPG oleh lembaga dan pengadilan yang berhak mendapatkan informasi berdasarkan hukum Australia

Kami dapat membagikan informasi pribadi yang dikumpulkan oleh satu entitas grup TPG dengan entitas lain dalam grup TPG dan menggunakan informasi itu sebagaimana ditetapkan di atas.

Untuk tujuan lain, kami akan meminta persetujuan Anda untuk menggunakan informasi pribadi Anda.

Komunikasi Pemasaran Langsung

Kami dapat mengirimkan pesan dan informasi pemasaran langsung kepada Anda tentang:

• Produk, Layanan, Diskon, Kompetisi, dan Promosi Khusus yang Ditawarkan oleh Entitas dalam Grup TPG yang mungkin menarik bagi Anda
• Penawaran atau promosi berdasarkan bagaimana Anda menggunakan produk dan layanan kami misalnya data, panggilan dan pengesahan pesan, informasi lokasi, dan informasi penelusuran Anda
• Perusahaan lain’ Produk dan Layanan (termasuk penawaran dan diskon yang telah kami atur untuk pelanggan kami) yang kami pikir mungkin menarik minat Anda, jika Anda telah memilih untuk menerima informasi ini

Materi pemasaran ini dapat dikirim dengan berbagai metode, termasuk tetapi tidak terbatas pada, telepon, posting dan segala bentuk pesan elektronik (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, email, SMS, MMS, pesan push dan pesan video).

Anda menyetujui kami mengirimi Anda materi pemasaran dengan salah satu metode tersebut. Kecuali jika Anda memilih keluar, Anda dapat terus menerima materi pemasaran dari kami hingga 13 bulan dari saat perjanjian Anda dengan kami berakhir.

Kapan saja Anda dapat memilih untuk tidak menerima materi pemasaran dari kami. Untuk perincian tentang proses opt out, silakan lihat bagian di bawah menuju “Bagaimana Anda bisa memilih keluar dari materi pemasaran?”

Kami dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada organisasi lain yang membantu kami dalam memberikan Anda pemasaran langsung. Organisasi -organisasi ini terbatas pada pemasok kami atau pihak ketiga yang bekerja dengan atau langsung atas nama kelompok TPG. Anda dapat secara terpisah memilih untuk menerima pemasaran pihak ketiga melalui promosi tertentu.

Bagaimana Anda bisa memilih keluar dari materi pemasaran?

Jika Anda lebih suka tidak menerima materi pemasaran kami, Anda dapat memilih keluar dengan menggunakan salah satu metode opt-out yang dicatat dalam materi pemasaran. Anda juga dapat menghubungi kami dengan cara berikut:

Pelanggan Konsumen dan Bisnis Kecil:

• TPG Telecom, AAPT dan PIPE NETWORKS PELANGGAN: Dengan mengisi formulir ini
• Pelanggan Vodafone: Lihat artikel dukungan kami untuk mengetahui caranya. Atau, Anda dapat menghubungi 1555 dari ponsel Anda atau hubungi 1300 650 410 dari telepon apa pun
• Pelanggan iinet: Anda dapat memilih keluar dari komunikasi tertentu secara langsung melalui Toolbox atau dengan menelepon 13 22 58
• Pelanggan Westnet: Anda dapat memilih keluar dari komunikasi tertentu secara langsung melalui MyAccount atau dengan menelepon 1300 786 068
• Pelanggan Internode: Anda dapat memilih keluar dari komunikasi tertentu secara langsung melalui Internode saya, dengan menghubungi kami di [email protected] atau dengan menelepon 13 66 33
• Pelanggan TPG, Adam Internet, Kereta dan Komunikasi Jiwa: Anda dapat mengirim email dengan nama lengkap dan ID pelanggan Anda ke [email protected]. Jika Anda memiliki lebih dari satu ID pelanggan, Anda harus mencantumkan setiap ID untuk memastikan bahwa opt-out efektif untuk semuanya
• Pelanggan Felix: Cukup pilihlah pemasaran dalam aplikasi Felix Anda atau pemasaran [email protected]
• Pelanggan Seluler Kogan: Hubungi 12612 dari ponsel Kogan Anda atau hubungi 1300 056 426 dari ponsel lain
• Pelanggan Lebara: Hubungi 126122 dari telepon lebara Anda atau hubungi 1300 126 122 dari telepon lainnya

Pelanggan perusahaan, pemerintah dan grosir: dengan mengisi formulir ini.

Hanya kepala yang jika Anda memiliki banyak layanan dengan grup TPG, memilih untuk tidak menerima materi pemasaran langsung untuk salah satu merek TPG Group tidak akan menarik persetujuan Anda untuk menerima materi pemasaran langsung dari merek grup TPG lainnya yang Anda miliki layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan dengan layanan lain yang Anda miliki. Jika Anda ingin memilih untuk tidak menerima pemasaran langsung dari semua merek grup TPG yang memberi Anda layanan, Anda harus mengikuti proses memilih untuk setiap merek yang relevan.

Perlu diketahui bahwa meskipun Anda telah memilih untuk tidak menerima materi pemasaran, kami masih perlu mengirimkan informasi penting tentang akun Anda, layanan atau rencana Anda dan informasi lain yang diperlukan oleh hukum.

Siapa yang dapat kami berikan kepada informasi pribadi Anda?

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda baik di dalam maupun di luar Australia kepada entitas yang relevan di bawah ini.

Kami mengambil langkah -langkah yang wajar untuk memastikan penerima informasi pribadi Anda menangani informasi tersebut sesuai dengan kewajiban yang ditetapkan dalam Undang -Undang Privasi Australia. Entitas yang relevan adalah:

• Penyedia kredit atau lembaga pelaporan kredit untuk tujuan yang diizinkan berdasarkan Undang -Undang Privasi dan Legislasi Pelaporan Kredit
• Penyedia layanan kami, termasuk penyedia layanan dan layanan TI, penyedia konten, produk asuransi dan layanan pengiriman
• Dealer, agen, pemasok, kontraktor, dan penasihat kami
• Produsen dan reparasi perangkat kami
• Penyedia Pemasaran, Penelitian, Pusat Panggilan, dan Layanan Pemasaran Telemarketing kami
• Perusahaan di grup TPG
• Perwakilan resmi atau penasihat hukum Anda
• Penasihat profesional kami termasuk pengacara, akuntan, penasihat pajak dan auditor
• Agen penagihan utang dan pihak lain yang membantu dengan fungsi pemulihan utang
• Badan penegak hukum untuk membantu dalam fungsi mereka, pengadilan atau sebagaimana diharuskan atau diizinkan oleh hukum
• Layanan Darurat (jika Anda melakukan panggilan darurat) atau penyedia layanan lainnya yang membantu dalam situasi darurat
• Badan peraturan atau pemerintah untuk menyelesaikan keluhan pelanggan atau perselisihan baik secara internal maupun eksternal atau untuk mematuhi investigasi apa pun oleh salah satu badan tersebut
• Perusahaan telekomunikasi lain untuk tujuan menangani panggilan yang tidak disukai dan masalah portabilitas angka
• Kepada pihak ketiga untuk tujuan mencegah atau menyelidiki penipuan aktual atau yang dicurigai, aktivitas yang melanggar hukum, atau pelanggaran yang berkaitan dengan akun Anda atau layanan kami. Misalnya, lembaga keuangan Anda dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk memverifikasi lokasi Anda atau untuk memverifikasi bahwa lokasi di mana layanan seluler Anda digunakan berada di dekat tempat transaksi keuangan terbaru atau tertunda dan/atau untuk memeriksa apakah layanan seluler Anda atau tidak’S Sim baru -baru ini ditukar

Kami diharuskan oleh hukum untuk mengungkapkan informasi pribadi tentang Anda kepada operator Database Nomor Publik Terpadu (IPND). Informasi yang mungkin harus kami ungkapkan termasuk, nama Anda, alamat perumahan, nomor telepon dan alamat email. Informasi pribadi di IPND digunakan untuk membantu layanan darurat dan melindungi keamanan nasional. Jika Anda menyetujui, informasi dari IPND juga dapat dipublikasikan di direktori publik atau digunakan oleh Bantuan Direktori. Informasi IPND juga dapat digunakan untuk penelitian dengan persetujuan oleh ACMA.

Apakah kami mengungkapkan informasi pribadi Anda di luar Australia?

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada pemasok dan penyedia layanan pihak ketiga yang berlokasi di luar negeri untuk beberapa tujuan yang tercantum di atas.

Kami dapat menyimpan atau terkadang mengungkapkan informasi pribadi kepada entitas di luar Australia. Beberapa entitas ini adalah:

• Perusahaan dalam kelompok perusahaan Vodafone Group PLC yang berlokasi di Inggris, Jerman, Italia, Mesir dan India
• Grup TPG’S Hosting data dan penyedia layanan lainnya yang berlokasi di Fiji, Kanada, negara -negara di dalam Uni Eropa, Inggris, India, Jepang, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Malaysia, Afrika Selatan, india, dan Amerika Serikat

Bagaimana kami memegang dan melindungi informasi pribadi Anda?

Keamanan informasi pribadi Anda penting bagi kami. Kami mengambil semua langkah yang masuk akal untuk menyimpan informasi pribadi Anda dengan aman dengan cara yang dilindungi dari penggunaan, akses, modifikasi, atau pengungkapan yang tidak sah. Ini termasuk langkah -langkah keamanan fisik dan elektronik.

Kami terkadang menggunakan penyedia layanan untuk memproses, mengelola, dan menyimpan informasi pribadi. Di mana kami melakukannya, kami meminta penyedia layanan tersebut untuk memenuhi persyaratan ketat tentang penggunaan dan perlindungan detail Anda.

Kami juga memastikan bahwa informasi pribadi Anda hanya dapat dilihat dan digunakan oleh staf yang membutuhkannya untuk melakukan pekerjaan mereka. Staf kami dengan aman menghancurkan dokumen cetak yang berisi detail Anda.

Kami menjalankan pemeriksaan sistem, penyedia layanan, dan staf kami untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda diadakan dan digunakan dengan benar. Kami memberikan pelatihan khusus kepada staf kami tentang privasi dan penggunaan detail Anda yang tepat.

Bagaimana Anda bisa melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah?

Siapa pun yang mengetahui informasi keamanan akun Anda (seperti PIN atau nama pengguna dan kata sandi online) dapat mengakses akun Anda. Anda harus menjaga informasi ini aman. Anda dapat memilih untuk mencalonkan orang yang berwenang untuk mengelola akun Anda, dan mereka perlu memberikan informasi pribadi dan keamanan mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang kami ungkapkan kepada pihak -pihak yang mengetahui informasi keamanan akun Anda.

Seberapa akurat informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda?

Kami mengambil semua langkah yang masuk akal untuk memastikan informasi pribadi yang kami miliki adalah akurat, lengkap dan mutakhir. Namun, keakuratan informasi Anda sebagian besar tergantung pada apa yang Anda berikan kepada kami. Untuk memastikan kami memiliki detail terkini dan akurat Anda, beri tahu kami kapan informasi Anda berubah (e.G. Jika Anda mengubah nama atau alamat Anda).

Dapatkah Anda mengakses dan memperbaiki informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda?

Ya, tetapi mungkin ada saat -saat di mana kami tidak dapat memberi Anda akses ke informasi pribadi yang kami miliki. Misalnya, kami tidak boleh memberikan akses ke informasi jika dapat mengganggu privasi orang lain atau jika itu akan mengakibatkan pelanggaran kerahasiaan. Jika itu terjadi, kami akan memberi Anda alasan tertulis untuk penolakan apa pun.

Anda dapat mengakses dan memperbaiki beberapa informasi pribadi (seperti detail kontak) yang kami pegang dengan Anda dengan aman masuk ke akun Anda bersama kami. Untuk meminta informasi pribadi Anda, lengkapi formulir ini dan mengembalikannya ke alamat yang disediakan dalam formulir. Kami dapat membebankan biaya administrasi yang wajar untuk menanggapi permintaan informasi privasi, namun kami tidak akan membebankan biaya kepada Anda hanya untuk membuat permintaan atau untuk membuat koreksi apa pun untuk informasi pribadi Anda.

Jika Anda pikir informasi pribadi Anda tidak terkini atau mungkin tidak akurat atau lengkap, Anda harus memintanya untuk diperbarui. Jika kami tidak setuju bahwa ada alasan untuk mengubahnya, kami akan menambahkan catatan ke informasi pribadi yang menyatakan bahwa Anda tidak setuju.

Bagaimana Anda bisa melaporkan pelanggaran privasi Anda?

Jika Anda yakin privasi Anda telah dikompromikan, silakan isi formulir pelanggaran privasi ini dan kembalikan ke alamat yang disediakan. Anggota tim privasi kami akan menghubungi dalam waktu 5 hari kerja.

Jika Anda yakin bahwa kami belum menangani kekhawatiran Anda, Anda dapat mengajukan keluhan dengan Komisaris Privasi Australia atau Ombudsman Industri Telekomunikasi.

Komisaris Privasi Australia: GPO Box 5218 Sydney NSW 2001. Telepon: 1300 363 992. Email: [email protected] (lebih disukai)

Ombudsman Industri Telekomunikasi: PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007. Telepon: 1800 062 058. Situs web: https: // www.tio.com.AU/Make-a-count

Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi Anda, atau jika Anda ingin salinan yang dicetak dari Kebijakan Privasi ini (gratis), silakan hubungi kami dengan:

• mengirim email kepada kami di [email protected]
• Mengirimi kami surat kepada TPG Telecom Customer Care, PO Box 1113, North Sydney NSW 2060
• Jika Anda seorang perusahaan, pemerintah atau pelanggan grosir, dengan menghubungi manajer akun Anda yang ditunjuk, jika Anda memilikinya
• Menelepon Layanan Pelanggan:

Kebijakan Privasi Terbatas TPG TPG (efektif 1 Mei 2023)

Kebijakan privasi ini berlaku untuk grup TPG, termasuk tetapi tidak terbatas pada entitas berikut:

TPG Telecom Limited (sebelumnya Vodafone Hutchison Australia Pty Limited) ABN 76 096 304 620.

Vodafone Australia Pty Limited ABN 86 056 161 043

Vodafone Pty Limited ABN 76 062 954 554

Vodafone Network Pty Limited ABN 31 081 918 461

iinet Limited ABN 48 068 628 937

Chime Communications Pty Ltd ABN 90 073 119 285

Agile Pty Ltd ABN 36 080 855 321

Transact Victoria Communications Pty Ltd ACN 063 024 475

Adam Internet Pty Ltd ABN 22 055 495 853

Transact Capital Communications Pty Limited ABN 23 093 966 888

Westnet Pty Ltd ABN 50 086 416 908

AAPT Limited ACN 052 082 416

Internode Pty Ltd ABN 82 052 008 581

Jaringan Pipa Pty Limited ABN 21 099 104 122

TPG Corporation Limited ABN 46 093 058 069

TPG Internet Pty Ltd ABN 15 068 383 737

TPG Network Pty Ltd ABN 85 003 064 328

Chariot Pty Ltd ABN 31 088 377 860

SPTCOM PTY LTD ABN 75 111 578 897

Komunikasi Jiwa ABN 99 085 089 970

Powertel Limited ACN 001 760 103

Minta Broadband Pty Ltd ABN 89 091 530 586

Hubungkan Solusi Internet Pty Ltd ABN 61 054 112 435

Soul Pattison Telecommunications Pty Ltd ABN 79 001 726 192

Soul Communications Pty Ltd ABN 99 085 089 970

Orchid Cybertech Services Inc (di Filipina)

Alamat Terdaftar: Level 1, 177 Pacific Highway, North Sydney NSW 2060

pertanyaan & jawaban iinet

Apa yang terjadi di iinet? Ada sesuatu yang rusak dengan layanan pelanggan iinet. Teknisi sopan dan minta maaf tetapi memberi tahu Anda hal -hal yang salah. Mereka membuat janji yang tidak ditepati atau dibohongi. Survei umpan balik pelanggan mengirimkan waktu acak, bukan untuk semua panggilan, tetapi biasanya sementara Anda masih di telepon dapat memberikan satu penjelasan. Dengan memberi tahu Anda apa pun yang ingin Anda dengar dan menggunakan banyak bahasa empatik, Anda memberikan peringkat yang baik. Pada saat Anda menyadari bahwa mereka salah (teknologi berikutnya memberi tahu Anda, misalnya)’S terlambat, kamu’tidak akan pernah mendengarnya lagi. Nol Akuntabilitas Mengarah ke Layanan Pelanggan Nol.

Apa lagi yang bisa menjelaskan betapa buruknya layanan pelanggan?

Sebelum [email protected] berpadu dengan sesuatu seperti, “Kami’tidak senang mendengarmu’tidak menerima dunia’Layanan Pelanggan Level Praktik Terbaik, Tuliskan kepada Kami sehingga percakapan ini dapat terus dari pandangan publik…” Mengenakan’T repot. Jika Anda memiliki tanggapan manusia yang nyata, silakan lakukan.

Iinet Labs Pty Ltd

Cari informasi tentang perusahaan, dan identifikasi direktur dengan riwayat menjalankan entitas yang gagal.

• Detail Direktur – Alamat & Tanggal Lahir*
• Cross Directorships*
• Pemegang saham dan struktur saham*
• Alamat perusahaan*
• Status Perusahaan*

Data risiko

Data risiko yang merugikan

Mengenali indikator risiko tinggi yang dapat memengaruhi kemampuan perusahaan untuk membayar faktur Anda.

• Default Pembayaran
• Tindakan pengadilan
• Pemberitahuan kepailitan
• Pertanyaan Mercantile (Koleksi Utang)
• Dokumen ASIC yang kritis

Nilai kredit

Nilai kredit

Perlindungan Keputusan Perdagangan Menggunakan Skor Kredit Berbasis Statistik untuk Menentukan Tingkat Risiko Yang Terkait dengan Suatu Entitas.

• Peringkat risiko kredit instan
• Rekomendasi Perdagangan yang Disarankan
• Skor sejarah 12 bulan

Prediktor pembayaran

Prediktor pembayaran

Lihat bagaimana masing -masing perusahaan membayar pemasok lain untuk memprediksi bagaimana mereka akan membayar Anda

• Tren sejarah 12 bulan
• Wawasan pembayaran
• Eksposur Kredit
• Jumlah yang sudah lewat

Pemantauan

Pemantauan dan Peringatan

Pemantauan risiko pelanggan otomatis akan mengingatkan Anda saat keadaan pelanggan berubah. Peringatan mencakup perubahan yang merugikan seperti default pembayaran, tindakan pengadilan, perubahan direktur, kesulitan keuangan dan penunjukan administrator.

• Menanggapi perubahan dengan cepat
• Tambahkan dan hapus pelanggan sesuai kebutuhan
• Menerima peringatan saat itu terjadi, 24/7

Garis waktu historis

Garis waktu historis

Identifikasi tren perilaku positif dan negatif dengan meninjau garis waktu historis entitas, merinci peristiwa dari tanggal pendaftaran hingga saat ini.

Nama Bisnis

Nama bisnis terdaftar adalah nama perdagangan di mana seseorang atau entitas menjalankan bisnis atau perdagangan. Ekstrak nama bisnis memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi entitas yang membawa bisnis dengan nama bisnis dan rincian kontaknya.

6 Nama Bisnis
Ditemukan

Nama	Jenis	Sumber
Iinet Labs Pty Ltd	Nama terdaftar (saat ini)	ASIC
ISP Froggy	Nama Bisnis (Historis)	ABR
Internet Froggy	Nama Bisnis (Historis)	ABR
FroggyBlue	Nama Bisnis (Historis)	ABR
Internet Planet	Nama Bisnis (Historis)	ABR
Ilnet Labs Pty Ltd	Nama perdagangan utama (historis)	ABR

iinet mengatakan kondisi gelombang panas di balik pemadaman pusat data

Iinet milik telekomunikasi TPG mengatakan bahwa Extreme Heat di Perth adalah yang harus disalahkan atas masalah pusat data yang telah meninggalkan email dan server web offline sejak Hari Natal pertengahan pagi.

Perusahaan mengambil alih satu hari untuk secara resmi mengakui masalah tersebut, dengan pos media sosial dibuat tepat setelah pukul 3 sore Aedst pada hari Minggu.

“Beberapa operasi pelanggan IINET saat ini terpengaruh karena masalah pusat data yang disebabkan oleh kemarin’Acara cuaca ekstrem di Australia Barat,” kata penyedia internet.

“Layanan internet dan seluler untuk pelanggan iinet masih tersedia dan tidak terpengaruh.

“Layanan yang terkena dampak termasuk situs web iinet dan layanan email domain iinet. Pusat panggilan pelanggan iinet tersedia untuk pemecahan masalah dasar hanya saat ini.

“Kami mohon maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan. Tim TI kami bekerja untuk memulihkan operasi sesegera mungkin.”

Detail lebih lanjut tentang akar penyebab kegagalan pusat data sedang dicari oleh itnews Pada saat publikasi.

Australia Barat terik melalui hari Natal terpanas dalam catatan, menurut laporan berita.

Perusahaan’situs web ditampilkan teks placeholder mencatat itu “sedang tidak tersedia” dan meminta pengunjung ke “periksa lagi nanti”.

Bisnis yang diselenggarakan oleh situs web mereka di infrastruktur iinet juga mengatakan bahwa situs mereka tidak responsif.

iinet sebelumnya memiliki masalah dengan pusat data Perth -nya pada tahun 2015 karena kondisi gelombang panas, dan pada 2018 karena kehilangan daya lokasi.