Apakah mengajukan keluhan dengan FCC melakukan apapun?
Apakah mengajukan keluhan dengan FCC melakukan apapun?
Itu menyedihkan
Keluhan perusahaan telepon
Pelajari di mana mengeluh tentang telepon rumah atau perusahaan ponsel Anda.
Jika Anda memiliki masalah dengan produk, layanan, atau penagihan perusahaan telepon Anda, mulailah dengan menghubungi perusahaan telepon secara langsung.
Jika menelepon perusahaan telepon tidak menyelesaikan masalah, Anda mungkin ingin menulis surat keluhan atau email. Gunakan surat pengaduan sampel ini sebagai panduan untuk membantu Anda menjelaskan masalahnya kepada perusahaan telepon Anda dan apa yang Anda ingin lakukan untuk menyelesaikannya.
Kirimkan keluhan kepada pemerintah tentang perusahaan telepon Anda
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan perusahaan telepon Anda, hubungi pemerintah negara bagian Anda atau Komisi Komunikasi Federal (FCC).
- Hubungi Kantor Perlindungan Konsumen Negara Anda untuk bantuan menyelesaikan keluhan perusahaan telepon.
- Hubungi FCC untuk mempelajari tentang jenis masalah perusahaan telepon dan mengajukan keluhan menggunakan formulir online mereka.
Terakhir Diperbarui: 16 Mei 2023
Apakah mengajukan keluhan dengan FCC melakukan apapun?
Об этой страницental
Ы заре kondecedit. С помощю этой страницы с сожем определить, что запросы о о ancing оеет иенно ы,. Почем это мопо произойтиonya?
Ээ страница отображается в тех слчаях, когда автомически систе secara google ристрюи uman рисисilan рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рии и menelepon которые наршают уловия исполззованияisah. Страница перестанет отображаться после то A, как эти запросы прекратяupanisah яяisah ancing ancing. До это A.
Источником запросов может слжить Врддносно secara п, пар иа бас00 иасазаз) ыылку запросов. Если Вы исползеет общий дсст в и итернет, проблем м ы ы ip ip ip00 ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip ip ON ip ip ip ip ip ip ON. Обратитесь к своем системном аинистратору. Подробнее secara.
Пожет такжeda появлят secara, если Вы Вонот A рлжвввв dari рыч о оаilat оыч о оаilat, еами, ии же Водитedit запросы чень часто засто.
Semakin mudah bagi FCC untuk mengabaikan keluhan Anda
Di bawah aturan baru, para kritikus mengatakan agensi tidak akan meninjau keluhan informal tentang perusahaan telekomunikasi, alih -alih mengarahkan konsumen ke proses formal dengan biaya $ 225.
Simpan cerita
Simpan cerita
Mungkin segera lebih sulit untuk mendapatkan Komisi Komunikasi Federal untuk mendengarkan keluhan Anda tentang penagihan, privasi, atau masalah lainnya dengan operator telekomunikasi seperti AT&T dan Verizon.
Hari ini, agensi menyetujui perubahan pada sistem keluhannya yang menurut para kritikus akan merusak kemampuan agen untuk meninjau dan bertindak atas keluhan yang diterimanya.
Di hari Rabu, The Washington Post melaporkan bahwa perubahan kontroversial telah dibatalkan dari proposal, tetapi komisi memberikan suara 3–1 di sepanjang garis partai untuk menyetujuinya dengan perubahan yang utuh.
“Saya yakin kita harus melakukan segala daya kita untuk memudahkan konsumen untuk mengajukan keluhan dan mencari ganti rugi,” kata Jessica Rosenworcel, komisaris Demokrat FCC, selama pertemuan hari ini. “Keputusan ini benar -benar gagal dalam tes itu.”
FCC memiliki dua sistem keluhan. Pengaduan Formal Biaya $ 225 untuk mengajukan dan bekerja sedikit seperti persidangan pengadilan. Sistem pengaduan informal gratis. Menurut situs web FCC, agensi tidak bekerja untuk menyelesaikan keluhan informal individu, tetapi meninjau mereka untuk tren atau pola yang dapat mengarah pada investigasi atau tindakan terhadap operator.
Perubahan yang disetujui hari ini sebagian besar berurusan dengan keluhan formal tentang tiang utilitas. Tetapi mereka termasuk perubahan kecil pada sistem pengaduan informal yang menurut para kritikus akan memiliki dampak yang sangat besar pada bagaimana agensi menangani keluhan.
Yang dipermasalahkan adalah penghapusan kata “tinjauan dan disposisi” dari aturan pengaduan informal. Istilah “disposisi” berarti resolusi.”
Dalam sebuah surat pada hari Selasa, dua Demokrat di Dewan Perwakilan Rakyat berpendapat bahwa di bawah aturan yang direvisi, staf FCC akan meneruskan keluhan konsumen kepada perusahaan yang ditargetkan, dan menyarankan untuk mengajukan keluhan formal, sebesar $ 225, jika mereka tidak puas dengan tanggapan perusahaan tersebut.
Seorang juru bicara FCC mengatakan kepada Wired pada hari Rabu bahwa perubahan pada proses pengaduan informal hanya dimaksudkan untuk mengklarifikasi bahwa agensi tidak bertindak berdasarkan keluhan individu.
Tetapi para kritikus khawatir bahwa dengan menghapus referensi untuk meninjau dan disposisi, staf FCC tidak akan lagi memiliki wewenang untuk meninjau dan bertindak berdasarkan keluhan informal.
“Sekarang FCC dapat mengabaikan keluhan informal sepenuhnya jika mau,” kata Gigi Sohn, mantan pengacara FCC yang sekarang menjadi rekan di Institut Hukum Georgetown untuk Hukum dan Kebijakan Teknologi. “Penghinaan FCC ini terhadap publik. Ini diamanatkan secara hukum untuk melayani itu luar biasa.”
Cerita kabel yang lebih hebat
- Foto Esai: Mengubah Silikon Menjadi Kota Sirkuit Berwarna -warni
- Kekuatan transformatif maskot alien Reddit
- Roda 3 yang tidak masuk akal ini mungkin masa depan mengemudi
- Cara membebaskan ruang di iPhone Anda
- Selamat datang di dunia yang sangat tidak mungkin tidak mungkin
- Mencari lebih banyak? Daftar untuk buletin harian kami dan jangan pernah melewatkan cerita terbaru dan terhebat kami
Bagaimana FCC memecahkan masalah konsumen – yah, sebenarnya tidak
FCC mengacu pada pengaduan ke penyedia internet, dan itu saja.
Jon Brodkin – 13 Nov 2019 8:31 PM UTC
Apakah mengajukan keluhan dengan FCC melakukan apapun?
Itu menyedihkan
Keluhan perusahaan telepon
Pelajari di mana mengeluh tentang telepon rumah atau perusahaan ponsel Anda.
Jika Anda memiliki masalah dengan produk, layanan, atau penagihan perusahaan telepon Anda, mulailah dengan menghubungi perusahaan telepon secara langsung.
Jika menelepon perusahaan telepon tidak menyelesaikan masalah, Anda mungkin ingin menulis surat keluhan atau email. Gunakan surat pengaduan sampel ini sebagai panduan untuk membantu Anda menjelaskan masalahnya kepada perusahaan telepon Anda dan apa yang Anda ingin lakukan untuk menyelesaikannya.
Kirimkan keluhan kepada pemerintah tentang perusahaan telepon Anda
Jika Anda tidak puas dengan perusahaan telepon Anda’S Response, Hubungi Pemerintah Negara Bagian Anda atau Komisi Komunikasi Federal (FCC).
- Hubungi Kantor Perlindungan Konsumen Negara Anda untuk bantuan menyelesaikan keluhan perusahaan telepon.
- Hubungi FCC untuk mempelajari tentang jenis masalah perusahaan telepon dan mengajukan keluhan menggunakan formulir online mereka.
Terakhir Diperbarui: 16 Mei 2023
Apakah mengajukan keluhan dengan FCC melakukan apapun?
Об этой страницental
Ы заре kondecedit. С помощю этой страницы с сожем определить, что запросы о о ancing оеет иенно ы,. Почем это мопо произойтиonya?
Ээ страница отображается в тех слчаях, когда автомически систе secara google ристрюи uman рисисilan рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рancing рии и menelepon которые наршают уловия исполззованияisah. Страница перестанет отображаться после то A, как эти запросы прекратяupanisah яяisah ancing ancing. До это A.
Источником запросов может слжить Врддносно secara п, пар иа бас00 иасазаз) ыылку запросов. Если Вы исползеет общий дсст в и итернет, проблем м ы ы ip ip ip00 ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip ip uman ip ip ip ip ip ip ip ON ip ip ip ip ip ip ON. Обратитесь к своем системном аинистратору. Подробнее secara.
Пожет такжeda появлят secara, если Вы Вонот A рлжвввв dari рыч о оаilat оыч о оаilat, еами, ии же Водитedit запросы чень часто засто.
Semakin mudah bagi FCC untuk mengabaikan keluhan Anda
Di bawah aturan baru, para kritikus mengatakan agensi tidak akan meninjau keluhan informal tentang perusahaan telekomunikasi, alih -alih mengarahkan konsumen ke proses formal dengan biaya $ 225.
Simpan cerita
Simpan cerita
Mungkin segera lebih sulit untuk mendapatkan Komisi Komunikasi Federal untuk mendengarkan keluhan Anda tentang penagihan, privasi, atau masalah lainnya dengan operator telekomunikasi seperti AT&T dan Verizon.
Hari ini, agensi menyetujui perubahan pada sistem keluhannya yang menurut para kritikus akan merusak kemampuan agen untuk meninjau dan bertindak atas keluhan yang diterimanya.
Di hari Rabu, The Washington Post melaporkan bahwa perubahan kontroversial telah dibatalkan dari proposal, tetapi komisi memberikan suara 3–1 di sepanjang garis partai untuk menyetujuinya dengan perubahan yang utuh.
“Saya yakin kita harus melakukan segala daya kita untuk memudahkan konsumen untuk mengajukan keluhan dan mencari ganti rugi,” kata Jessica Rosenworcel, komisaris Demokrat FCC, mengatakan selama hari ini’rapat s. “Keputusan ini benar -benar gagal dalam tes itu.”
FCC memiliki dua sistem keluhan. Pengaduan Formal Biaya $ 225 untuk mengajukan dan bekerja sedikit seperti persidangan pengadilan. Sistem pengaduan informal gratis. Menurut situs web FCC, agensi tidak bekerja untuk menyelesaikan keluhan informal individu, tetapi meninjau mereka untuk tren atau pola yang dapat mengarah pada investigasi atau tindakan terhadap operator.
Perubahan yang disetujui hari ini sebagian besar berurusan dengan keluhan formal tentang tiang utilitas. Tetapi mereka termasuk perubahan kecil pada sistem pengaduan informal yang menurut para kritikus akan memiliki dampak yang sangat besar pada bagaimana agensi menangani keluhan.
Yang dipermasalahkan adalah penghapusan kata “tinjauan dan disposisi” dari aturan pengaduan informal. Istilah “disposisi” berarti resolusi.”
Dalam sebuah surat pada hari Selasa, dua Demokrat di Dewan Perwakilan Rakyat berpendapat bahwa di bawah aturan yang direvisi, staf FCC akan meneruskan keluhan konsumen kepada perusahaan yang ditargetkan, dan menyarankan untuk mengajukan keluhan formal, sebesar $ 225, jika mereka’tidak puas dengan perusahaan’respons s.
Seorang juru bicara FCC mengatakan kepada Wired pada hari Rabu bahwa perubahan pada proses pengaduan informal hanya dimaksudkan untuk mengklarifikasi bahwa agensi tidak bertindak berdasarkan keluhan individu.
Tetapi para kritikus khawatir bahwa dengan menghapus referensi untuk meninjau dan disposisi, staf FCC tidak akan lagi memiliki wewenang untuk meninjau dan bertindak berdasarkan keluhan informal.
“Sekarang FCC dapat mengabaikan keluhan informal sepenuhnya jika mau,” kata Gigi Sohn, mantan pengacara FCC yang sekarang menjadi rekan di Institut Hukum Georgetown untuk Hukum dan Kebijakan Teknologi. “FCC ini’penghinaan bagi publik. Itu diamanatkan secara hukum untuk melayani itu luar biasa.”
Cerita kabel yang lebih hebat
- Foto Esai: Mengubah Silikon Menjadi Kota Sirkuit Berwarna -warni
- Kekuatan transformatif maskot alien Reddit
- Roda 3 yang tidak masuk akal ini mungkin masa depan mengemudi
- Cara membebaskan ruang di iPhone Anda
- Selamat datang di dunia yang sangat tidak mungkin tidak mungkin
- Mencari lebih banyak? Daftar untuk buletin harian kami dan jangan pernah melewatkan cerita terbaru dan terhebat kami
Bagaimana FCC memecahkan masalah konsumen – yah, itu tidak’T, sungguh
FCC mengacu pada pengaduan ke penyedia internet, dan itu saja.
Jon Brodkin – 13 Nov 2019 8:31 PM UTC
Komentar Pembaca
Pendekatan Federal Communications Communications yang sangat lepas tangan untuk keluhan broadband-customer telah membuat anggota Kongres khawatir.
US Rep. Mike Quigley (D-Ill.) Menulis surat kepada ketua FCC Ajit Pai pada bulan Agustus setelah mengetahui pelanggan perbatasan yang terpaksa membayar biaya sewa $ 10 per bulan untuk router meskipun membeli routernya sendiri.
Bacaan lebih lanjut
Seperti yang kami tulis pada saat itu, Frontier menagih pelanggan biaya bulanan $ 10 untuk router bahkan ketika perusahaan tidak memberikannya sama sekali, mengatakan bahwa router yang tidak bertambah menyebabkan “peningkatan keluhan dan lebih banyak kesulitan dengan pemecahan masalah.”Tapi Frontier Juga mengatakan “tidak dapat mendukung atau memperbaiki peralatan yang tidak lebih,” jadi itu mengenakan biaya $ 10 sebulan tanpa menyediakan router atau memberikan dukungan untuk router yang tidak bertumpu.
Kasus yang kami tulis sangat mengerikan, karena pelanggan menggunakan router fios yang telah ia beli dari Verizon sebelum Verizon menjual jaringannya di Texas ke Frontier. Router ini secara khusus dirancang untuk bekerja dengan layanan FIOS Frontier dan pelanggan memilikinya langsung, tetapi ia masih harus membayar tambahan $ 10 per bulan.
Pelanggan, anak kaya, mengajukan pengaduan ke FCC. Frontier menanggapi dengan bersikeras bahwa mereka harus terus membebankan biaya, dan FCC kemudian memberi tahu Son bahwa “Kami yakin penyedia Anda telah menanggapi kekhawatiran Anda.”
Jadi apa yang benar -benar mengeluh pada FCC benar -benar capai, terutama setelah pemungutan suara FCC Desember 2017 untuk menderegulasi industri broadband dalam pesanan “memulihkan kebebasan internet” -nya? Itulah perwakilan. Quigley ingin mencari tahu. Setelah mendengar tanggapan FCC terhadap pertanyaannya, anggota parlemen itu kecewa dan memberi tahu ARS bahwa Pai telah “turun tanggung jawabnya” atas tanggung jawabnya atas broadband.
Apa yang dilakukan FCC?
Quigley adalah salah satu dari banyak Demokrat yang telah menyatakan keprihatinan tentang FCC menyerahkan otoritas Judul II untuk mengatur broadband. Pai telah berulang kali menyerahkan uang kepada Komisi Perdagangan Federal tentang Penegakan, tetapi FTC harus mengatur banyak industri, menyisakan sedikit waktu untuk broadband. Pai memimpin apa yang seharusnya menjadi agen utama pemerintah untuk peraturan telekomunikasi, tetapi ia telah melakukan sedikit untuk membantu konsumen dalam perselisihan penagihan yang khusus untuk layanan telekomunikasi.
“Pembenaran Frontier sulit diikuti,” tulis Quigley dalam suratnya kepada Pai. “Router adalah peralatan umum, dan jutaan orang Amerika menggunakan perangkat mereka sendiri untuk mengakses layanan komunikasi broadband dan televisi. Sumber daya pemecahan masalah yang luas ada secara online. Saya merasa sulit untuk melihat bagaimana biaya ini berfungsi sebagai cara selain cara bagi Frontier untuk menyamarkan biaya sebenarnya dari layanannya kepada pelanggan.”
Kebijakan Frontier juga “meremehkan preseden yang sudah lama berdiri dan berjuang keras bahwa konsumen harus dapat menggunakan perangkat mereka sendiri dengan jaringan komunikasi,” dan “mengungkapkan betapa berbahaya Komisi Memulihkan Perintah Kebebasan Internet kepada Amerika,” tulisnya.
Surat Quigley melanjutkan untuk mengajukan serangkaian pertanyaan tentang apakah FCC masih memiliki yurisdiksi atas broadband dan sengketa penagihan TV kabel dan bagaimana menangani keluhan pelanggan. Dikatakan, sebagian:
Berapa banyak keluhan yang diterima FCC tentang biaya sewa peralatan broadband dalam setahun terakhir? Apakah itu melakukan analisis dari salah satu dari keluhan ini? Jika demikian, apa yang ditemukan FCC? Jika tidak, mengapa tidak? Bagaimana FCC menanggapi keluhan ini? Apakah FCC berencana untuk membuat respons substantif terhadap jenis keluhan ini?
Quigley juga mencatat bahwa FCC berjanji untuk bekerja sama dengan FTC tentang keluhan konsumen dalam nota kesepahaman Desember 2017 di mana lembaga mengatakan mereka akan membahas penyelidikan potensial, mengoordinasikan kegiatan investigasi, dan berbagi keluhan konsumen konsumen. Mengingat itu, Quigley bertanya kepada Pai berapa banyak keluhan yang agensinya merujuk ke FTC, apakah FCC memantau kemajuan keluhan tersebut, dan apakah FCC telah membantu FTC dalam penyelidikan apa pun dalam praktik penagihan broadband.
Pai’respons s
Ternyata FCC tidak secara proaktif meneruskan keluhan penagihan broadband ke FTC meskipun ada perjanjian kerja lembaga. Tapi respons awal Pai terhadap Quigley tidak mengungkapkan tidbit itu.
Surat tanggapan Pai memberi tahu Quigley bahwa konsumen mengajukan 450 keluhan informal tentang biaya sewa peralatan broadband dalam setahun terakhir dan bahwa “hampir semua” dari mereka “dilayani di penyedia yang relevan untuk tanggapan.”
Surat Pai juga mengatakan bahwa keluhan tentang “praktik penagihan yang tidak adil atau menipu oleh penyedia layanan internet telah dirujuk ke FTC.”Yang tidak jelas dari pernyataan itu adalah berapa banyak keluhan yang diteruskan ke FTC dan dalam keadaan apa FCC memutuskan untuk meneruskannya. Pai juga mengatakan kepada Quigley bahwa FCC tidak memiliki informasi tentang apa yang terjadi pada keluhan itu setelah mereka dikirim ke FTC.
Setelah pertukaran surat, staf Quigley menindaklanjuti dengan FCC untuk mengetahui bagaimana agensi memutuskan apakah akan meneruskan keluhan ke FTC. Jawaban dari staf FCC adalah bahwa itu belum meneruskan keluhan penagihan ke FTC tanpa diminta untuk melakukannya terlebih dahulu, staf Quigley mengatakan kepada ARS. FCC rupanya hanya meneruskan keluhan ke FTC ketika FTC meminta serangkaian keluhan tentang perusahaan tertentu.
“Tidak ada titik yang benar -benar dikirim FCC, atas kemauan mereka sendiri, satu keluhan ke FTC untuk penegakan hukum,” kata seorang anggota staf senior Quigley kepada ARS. “Jadi pada dasarnya apa yang dikatakan FCC, ‘jika Anda mengeluh kepada kami, kami harus mengirim surat [ke ISP Anda] yang mengakui bahwa kami mendapat keluhan dalam waktu 30 hari. Dan jika kita melakukan itu, itulah tingkat tanggung jawab kita.’Sekarang, bagian kedua dari itu adalah, [FCC mengatakan itu]’ jika kita pikir itu masalah yang sangat besar dan harus naik ke tingkat penegakan hukum, kita akan mengirimkannya ke FTC.’Tapi [FCC] tidak pernah melakukannya.”
FCC mengatakan kepada kantor Quigley bahwa, sejak memulihkan urutan kebebasan internet, telah merujuk 4.228 keluhan penagihan broadband ke FTC tetapi semua itu secara khusus diminta oleh FTC. FTC meminta keluhan -keluhan tersebut dalam satu kasus “terkait dengan rencana data seluler AT&T yang tidak sah” dan dalam hal lain “terkait dengan masalah kecepatan internet perbatasan,” kata anggota staf Quigley kepada ARS.
Staf komite adalah “berlantai” menurut tanggapan
Kami menghubungi kantor Pai kemarin pagi untuk mengkonfirmasi ini dan belum mendapat tanggapan. Kami menghubungi FTC tentang penyelidikan AT&T dan Frontier hari ini, dan seorang juru bicara memberi tahu kami bahwa FTC tidak mengomentari apakah itu menyelidiki perusahaan atau praktik tertentu.
“Entah bagaimana, FCC belum menerima satu keluhan tunggal yang menurut mereka memerlukan tindakan penegakan hukum atau tindak lanjut apa pun, di luar pengakuan bahwa mereka menerima keluhan ini,” kata anggota staf Quigley kepada ARS. “Ketika staf komite kami mendengar tentang ini, mereka berlantai. Ini tentu bukan apa yang awalnya disiratkan oleh FCC ketika mereka menanggapi penyelidikan kami, dan itu cukup mengkhawatirkan.”
Quigley, yang adalah Ketua Subkomite Layanan Keuangan dan Pemerintah Umum (FSGG), mengirim pernyataan berikut:
Sebagai agensi dengan keahlian paling banyak dalam komunikasi, FCC harus memastikan orang -orang Amerika tidak menjadi korban praktik bisnis yang kasar. Sebaliknya, Ketua Pai telah turun tanggung jawab atas layanan broadband sepenuhnya ke agen lain. Saya sangat kecewa bahwa FCC tampaknya telah mencuci tangan perlindungan konsumen di daerah ini dan secara bersamaan telah gagal memberikan pengetahuan dan keahlian kepada orang Amerika mereka. Sebagai ketua subkomite FSGG, saya berkomitmen untuk memastikan bahwa agensi seperti FCC memprioritaskan orang daripada laba perusahaan dan memenuhi harapan Kongres dan orang -orang Amerika.
Quigley sibuk dengan proses pemakzulan Trump sekarang karena dia juga melayani di Komite Intelijen DPR, tetapi stafnya memberi tahu kami bahwa dia akan mengambil tindakan atas masalah FCC nanti. Itu kemungkinan akan mencakup pertanyaan PAI yang lebih luas di audiensi anggaran FCC di masa depan dan kemungkinan undang -undang.
Komentar yang dipromosikan
Steelcobra ars praefectus
Ini pada dasarnya adalah apa yang diinginkan dengan menempatkan Pai yang bertanggung jawab atas FCC oleh Partai Republik dan ISP sama: nol regulasi industri yang bermakna.
3064 Posting | Terdaftar 7/15/2011
Jezra Wise, Veteran ARS Langganan ET
Setelah menerima sejumlah besar materi pemasaran dari AT&T yang menyatakan bahwa layanan nirkabel tetap mereka “sekarang tersedia”, saya senang akhirnya memiliki opsi non-satelit untuk layanan internet. Setelah installer muncul, menjalankan beberapa tes, dan memberi tahu saya bahwa layanan tidak akan pernah tersedia di alamat saya, saya mengajukan keluhan dengan FCC (dana untuk layanan disediakan sebagai bagian dari CAF II).
FCC menyerahkan keluhan saya ke AT&T. Tanggapan AT&T adalah deklarasi sederhana bahwa mereka tidak memberikan layanan apa pun di alamat saya, dan bahwa kekhawatiran saya telah diatasi.
Itu menyedihkan
104 Posting | Terdaftar 12/5/2016
Komentar Pembaca
Jon Brodkin Jon telah menjadi reporter untuk ARS Technica sejak 2011 dan mencakup beragam topik kebijakan telekomunikasi dan teknologi. Jon lulus dari Boston University dengan gelar jurnalisme dan telah menjadi jurnalis penuh waktu selama lebih dari 20 tahun.