Questions fréquemment posées

Adresse postale: Ilon (Australie)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 / P>

Politique de rapport de crédit

1.1. Il s’agit de la politique de rapport de crédit d’Alinta Energy Pty Limited (ABN 64 614 975 629) et de ses filiales, notamment Alinta Sales Pty Ltd et Alinta Energy Retail Sales Pty Ltd (Énergie Alinta). Il décrit comment nous gérons vos informations liées au crédit et respectez nos obligations de rapport de crédit dans le Loi de 1988 sur la vie privée (CTH) (Loi sur la vie privée) et le Code de confidentialité (rapport de crédit) (CTH) (Code).

1.2. Cette politique de rapport de crédit doit être lue conjointement avec:

• Énoncé d’énergie Alinta des questions notifiables (disponibles chez Alintaenergy.com.AU / CreditStatement);
• Alinta Energy Privacy Policy (disponible sur Alintaenergy.com.AU / Confidentialité); et
• Toute autre déclaration de confidentialité ou de collecte qu’Alinta Energy vous fournit.

2. Types d’informations liées au crédit Alinta Energy collecte et détient

2.1. Alinta Energy peut collecter vos informations liées au crédit ou donner vos informations liées au crédit à des organismes de rapport de crédit.

2.2. Si vous avez accepté qu’Alinta Energy obtienne un rapport de crédit à votre sujet, nous pouvons obtenir les types suivants d’informations liées au crédit à votre sujet à partir d’un organisme de rapport de crédit:

• Informations d’identification (telles que votre nom, adresse, date de naissance, numéro d’employeur et permis de conduire);
• Des informations sur les accords de crédit que vous avez conclues et si les termes de ces arrangements ont été variés;
• Des informations sur les demandes de crédit que vous avez faites et si des informations vous concernant ont été recherchées auprès des organismes de déclaration de crédit;
• Des informations sur les paiements en retard et les listes par défaut, et les paiements ultérieurs effectués;
• Informations accessibles au public liées à votre solvabilité telles que les informations de faillite et les jugements judiciaires liés au crédit; et
• Si vous avez commis une grave infraction au crédit (e.g. fraude liée au crédit).

2.3. Alinta Energy utilise les informations que les organismes de déclaration de crédit fournissent pour créer des scores de crédit et des évaluations des risques concernant votre solvabilité.

2.4. Les types d’informations liées au crédit que nous pouvons partager avec les organismes de déclaration de crédit comprennent les éléments suivants:

• Informations d’identification (y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre employeur et votre numéro de permis de conduire); et
• Des informations sur vos paiements en retard (à condition que nous vous ayons d’abord informé comme l’exige la loi sur la vie privée); et
• Informations sur les paiements ultérieurs que vous avez effectués.

3. Comment Alinta Energy collecte vos informations liées au crédit

3.1. Alinta Energy obtient certaines informations liées au crédit directement de votre part, notre client (par exemple, à partir d’un formulaire de candidature que vous avez rempli, ou lorsque vous postulez pour devenir un client Alinta Energy via l’un de nos fournisseurs de services et / ou canaux de vente).

3.2. Alinta Energy obtient également des informations liées au crédit des organismes de déclaration de crédit. Par exemple, lorsque vous postulez pour devenir un client Alinta Energy, nous pouvons (directement ou par le biais de nos fournisseurs de services) obtenir un rapport de crédit à votre sujet.

3.3. Alinta Energy peut utiliser ce rapport de crédit, ainsi que d’autres informations que nous détenons à votre sujet, pour faire notre évaluation de votre solvabilité. Par exemple, nous pouvons dériver une cote de crédit et une analyse de profil de risque à votre sujet.

3.4. Alinta Energy peut également obtenir des informations liées au crédit sur vous à partir d’autres sources, telles que les titulaires de compte conjoint, d’autres fournisseurs de crédit, en interne à partir de nos dossiers (comptes passés avec nous) et des informations accessibles au public.

4. Comment Alinta Energy détient vos informations liées au crédit

4.1. Les informations liées au crédit tendues par Alinta Energy sont conservées dans des bases de données électroniques sécurisées.

4.2. Garder votre crédit et vos informations personnelles en sécurité est important pour Alinta Energy. Nous prenons des précautions pour protéger ces informations contre une mauvaise utilisation, des interférences et des pertes, et de l’accès, de la modification ou de la divulgation non autorisés.

4.3. Les mesures de sécurité d’Alinta Energy peuvent inclure, mais sans s’y limiter:

• Éduquer nos employés sur leurs obligations concernant votre crédit et vos informations personnelles;
• S’assurer que nos employés et nos fournisseurs de services utilisent des mots de passe lors de l’accès à nos systèmes;
• Utiliser des réseaux sécurisés et un chiffrement lors de la transmission des données électroniques des clients;
• Stocker des informations dans des centres de données sécurisés; et
• Exigeant que tous les fournisseurs de services tiers gèrent vos informations d’une manière cohérente avec la loi et le code de la confidentialité.

5. Objectifs pour lesquels Alinta Energy collecte, détient, utilise et divulgue vos informations liées au crédit

5.1. Alinta Energy collecte, détient, utilise et divulgue vos informations liées au crédit à:

• Évaluez votre solvabilité et prenez des décisions sur l’opportunité de vous donner un crédit;
• Traiter votre demande et gérer tout crédit que nous vous offrons;
• Participer au système de rapport de crédit;
• Mener une analyse des risques;
• Récupérer les montants en retard qui nous sont dus; et
• Respecter nos obligations juridiques et réglementaires.

Questions fréquemment posées

Adresse postale: Ilon (Australie)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 / P>

Politique de rapport de crédit

1.1. Il s’agit de la politique de rapport de crédit d’Alinta Energy Pty Limited (ABN 64 614 975 629) et de ses filiales, notamment Alinta Sales Pty Ltd et Alinta Energy Retail Sales Pty Ltd (Énergie Alinta). Il décrit comment nous gérons vos informations liées au crédit et respectez nos obligations de rapport de crédit dans le Loi de 1988 sur la vie privée (CTH) (Loi sur la vie privée) et le Code de confidentialité (rapport de crédit) (CTH) (Code).

1.2. Cette politique de rapport de crédit doit être lue conjointement avec:

• Énoncé d’énergie Alinta des questions notifiables (disponibles chez Alintaenergy.com.AU / CreditStatement);
• Alinta Energy Privacy Policy (disponible sur Alintaenergy.com.AU / Confidentialité); et
• Toute autre déclaration de confidentialité ou de collecte qu’Alinta Energy vous fournit.

2. Types d’informations liées au crédit Alinta Energy collecte et détient

2.1. Alinta Energy peut collecter vos informations liées au crédit ou donner vos informations liées au crédit à des organismes de rapport de crédit.

2.2. Si vous avez accepté qu’Alinta Energy obtienne un rapport de crédit à votre sujet, nous pouvons obtenir les types suivants d’informations liées au crédit à votre sujet à partir d’un organisme de rapport de crédit:

• Informations d’identification (comme votre nom, votre adresse, votre date de naissance, l’employeur et les conducteurs’ Numéro de licence);
• Des informations sur les accords de crédit que vous avez conclues et si les termes de ces arrangements ont été variés;
• Des informations sur les demandes de crédit que vous avez faites et si des informations vous concernant ont été recherchées auprès des organismes de déclaration de crédit;
• des informations sur les paiements en retard et les listes par défaut, et les paiements ultérieurs effectués;
• Informations accessibles au public liées à votre solvabilité telles que les informations de faillite et les jugements judiciaires liés au crédit; et
• si vous avez commis une grave infraction au crédit (e.g. fraude liée au crédit).

2.3. Alinta Energy utilise les informations que les organismes de déclaration de crédit fournissent pour créer des scores de crédit et des évaluations des risques concernant votre solvabilité.

2.4. Les types d’informations liées au crédit que nous pouvons partager avec les organismes de déclaration de crédit comprennent les éléments suivants:

• Informations d’identification (y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, votre adresse, votre date de naissance, l’employeur et les conducteurs’ Numéro de licence); et
• des informations sur vos paiements en retard (à condition que nous vous ayons d’abord informé comme l’exige la loi sur la vie privée); et
• informations sur les paiements ultérieurs que vous avez effectués.

3. Comment Alinta Energy collecte vos informations liées au crédit

3.1. Alinta Energy obtient certaines informations liées au crédit directement de votre part, notre client (par exemple, à partir d’un formulaire de candidature que vous avez rempli, ou lorsque vous postulez pour devenir un client Alinta Energy via l’un de nos fournisseurs de services et / ou canaux de vente).

3.2. Alinta Energy obtient également des informations liées au crédit des organismes de déclaration de crédit. Par exemple, lorsque vous postulez pour devenir un client Alinta Energy, nous pouvons (directement ou par le biais de nos fournisseurs de services) obtenir un rapport de crédit à votre sujet.

3.3. Alinta Energy peut utiliser ce rapport de crédit, ainsi que d’autres informations que nous détenons à votre sujet, pour faire notre propre évaluation de votre solvabilité. Par exemple, nous pouvons dériver une cote de crédit et une analyse de profil de risque à votre sujet.

3.4. Alinta Energy peut également obtenir des informations liées au crédit sur vous à partir d’autres sources, telles que les titulaires de comptes conjoints, d’autres fournisseurs de crédit, en interne à partir de nos dossiers (comptes passés avec nous) et d’informations publiques.

4. Comment Alinta Energy détient vos informations liées au crédit

4.1. Les informations liées au crédit qu’Alinta Energy Hold est maintenue dans des bases de données électroniques sécurisées.

4.2. Garder votre crédit et vos informations personnelles en sécurité est important pour Alinta Energy. Nous prenons des précautions pour protéger ces informations contre une mauvaise utilisation, des interférences et des pertes, et de l’accès, de la modification ou de la divulgation non autorisés.

4.3. Les mesures de sécurité énergétique d’Alinta peuvent inclure, mais sans s’y limiter:

• éduquer nos employés sur leurs obligations concernant votre crédit et vos informations personnelles;
• s’assurer que nos employés et nos fournisseurs de services utilisent des mots de passe lors de l’accès à nos systèmes;
• utiliser des réseaux sécurisés et un chiffrement lors de la transmission des données électroniques des clients;
• stocker des informations dans des centres de données sécurisés; et
• exigeant que tous les fournisseurs de services tiers gèrent vos informations d’une manière cohérente avec la loi et le code de la confidentialité.

5. Objectifs pour lesquels Alinta Energy collecte, détient, utilise et divulgue vos informations liées au crédit

5.1. Alinta Energy collecte, détient, utilise et révèle vos informations liées au crédit afin de:

• Évaluez votre solvabilité et prenez des décisions sur l’opportunité de vous donner un crédit;
• traiter votre demande et gérer tout crédit que nous vous offrons;
• participer au système de rapport de crédit;
• mener une analyse des risques;
• Récupérer les montants en retard qui nous sont dus; et
• respecter nos obligations juridiques et réglementaires.

5.2. Alinta Energy peut (comme le permet la loi sur la vie privée et le code) divulguer vos informations liées au crédit à un organisme de déclaration de crédit, que ce soit avant, pendant ou après la fourniture de crédit, y compris aux fins suivantes:

• pour obtenir des informations de solvabilité sur vous; et
• Pour signaler les défauts.

5.3. Alinta Energy peut également divulguer vos informations liées au crédit aux tiers suivants aux fins suivantes:

• aux organismes de déclaration de crédit qui collectent des informations liées au crédit sur les particuliers et utilisent ces informations pour fournir un service lié au crédit à Alinta Energy;
• à Alinta Energy’S des fournisseurs de services, y compris les canaux de vente qui nous aident par, par exemple, en fournissant des services d’acquisition, d’intégration et de gestion et de back-office (cela peut nous inclure de partager des informations sur votre solvabilité E.g. l’issue de nos processus de vérification de crédit à des fins d’analyse des risques);
• aux agences de recouvrement de dettes ou aux agences de gestion du crédit, que nous attribuons votre dette dans le but de recouvrer les dettes que vous devez à Alinta Energy;
• à Alinta Energy’S conseillers juridiques et financiers à des fins d’audit; et
• à un tiers que vous ou Alinta Energy demandez à agir comme garant de tout crédit qui vous est fourni;
• à d’autres fins, comme requis ou autorisé par la loi.

6. Pas de divulgation à l’étranger

6.1. Nous ne stockons ni n’envoyons vos informations liées au crédit:

• en dehors de l’Australie; ou
• à un territoire externe.

7. Comment vous pouvez accéder aux informations liées au crédit qu’Alinta Energy détient à votre sujet

7.1. Généralement, vous avez le droit d’accéder aux informations liées au crédit qu’Alinta Energy détient à votre sujet. Avant qu’Alinta Energy ne vous fournit ces informations, nous devrons confirmer votre identité. Où nous ne vous offrons pas un accès, nous vous dirons pourquoi. Les demandes d’accès doivent être faites en contactant Alinta Energy en utilisant les détails à la fin de cette politique.

8. Comment vous pouvez demander la correction des informations liées au crédit qu’Alinta Energy détient à votre sujet

8.1. Vous avez le droit de demander la correction de l’information liée au crédit qu’Alinta Energy détient à votre sujet. Les demandes de correction doivent être faites en nous contactant en utilisant les détails à la fin de cette politique.

8.2. Si nous sommes convaincus que ces informations sont inexactes, obsolètes, incomplètes, non pertinentes ou trompeuses, nous prendrons les mesures (le cas échéant) dans les circonstances pour corriger les informations. Si nécessaire, nous consulterons des organismes de rapports de crédit pertinents, ou d’autres fournisseurs de crédit, pour vous aider à résoudre votre demande de correction.

8.3. Où Alinta Energy ne respecte pas votre demande de correction, nous vous dirons pourquoi.

9. Plaintes

9.1. Si vous avez une plainte concernant un échec d’Alinta Energy à respecter nos obligations de rapport de crédit en vertu de la loi sur la vie privée ou du code, nous vous encourageons à nous informer afin que nous puissions avoir la possibilité de remédier au problème et de trouver une solution. Vous pouvez le faire en nous contactant en utilisant les détails à la fin de cette politique.

9.2. Si votre demande est refusée, Alinta Energy ne conserve pas vos informations et que vous pouvez être redirigé vers l’organisme de rapport de crédit (Equifax ou Ilon – voir la partie 11 ci-dessous pour leurs détails) pour plus de détails sur les informations qu’ils détiennent à votre sujet qui ont informé notre décision.

9.3. Si vous déposez une plainte, Alinta Energy sera:

• Reconnaissez votre plainte par écrit dans les sept (7) jours suivant la plainte; et
• enquêter sur la plainte.

9.4. Si Alinta Energy considère qu’il est nécessaire de consulter un organisme de rapport de crédit ou un autre fournisseur de crédit au sujet de la plainte, nous le ferons.

9.5. Après avoir enquêté sur votre plainte, nous prendrons une décision concernant la plainte et vous donnerons un avis écrit dans les 30 jours commençant le jour où votre plainte est déposée, ou une période plus longue si vous acceptez par écrit, que:

• définit la décision; et
• déclare que, si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez accéder à un système externe de règlement de règlement des différends dont nous sommes membre (étant le médiateur de l’énergie de l’État concerné) ou déposer une plainte au bureau du commissaire australien de l’information (Oaic).

9.6. Alinta Energy fournira des coordonnées pour un tel système de règlement des différends externes lorsque nous vous informerons de notre décision concernant votre plainte. Pour plus d’informations sur la plainte auprès de l’OAIC, visitez OAIC.gouvernement.AU / Privacy / Privacy-Complaintes /.

dix. Comment contacter Alinta Energy

dix.1. Pour nous poser une question, corriger vos informations liées au crédit, déposer une plainte ou obtenir une copie de cette politique, vous pouvez contacter Alinta Energy comme indiqué ci-dessous:

Dans tous les États sauf l’Australie-Occidentale:

Pour les questions de confidentialité:

Adresse postale: Alinta Energy
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Attention: agent de confidentialité

Pour toutes les autres questions liées au crédit:

Adresse postale: Alinta Energy
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Attention: équipe de crédit

Pour les questions de confidentialité:

Adresse postale: Alinta Energy
PO Box 8348
Perth WA 6849

Attention: agent de confidentialité

Pour toutes les autres questions liées au crédit:

Adresse postale: Alinta Energy
PO Box 16196
Collins Street West Vic 8007

Attention: équipe de crédit

11. Comment contacter nos organismes de rapport de crédit

11.1. Vous pouvez également contacter les organismes de rapport de crédit pertinents qu’Alinta Energy utilise pour examiner leur politique pertinente qui explique comment ils gèrent vos informations personnelles liées au crédit via les coordonnées ci-dessous:

Adresse postale: Equifax Australie
PO Box 964
North Sydney NSW 2059

Adresse postale: Ilon (Australie)
PO Box 97405
St Kilda Rd Vic 3004 / P>

12. Examen des politiques

12.1. Énergie Alinta’S La politique de rapport de crédit sera révisée régulièrement et mise à jour au besoin, y compris lorsqu’il y a des modifications législatives ou des modifications de nos pratiques de gestion des informations et de l’information. Lorsque nous modifions notre politique de rapport de crédit, nous la mettons à jour sur notre site Web. Cette politique a été examinée pour la dernière fois le 31 août 2022.

Questions fréquemment posées

Si vous entrez le mauvais nom d’utilisateur et le mauvais mot de passe plus de cinq fois, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Vous pourrez vous connecter à nouveau après cette heure.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, il peut être trouvé dans l’adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous vous êtes inscrit pour mon compte pour la première fois.

Si tu’Re toujours incapable de vous connecter, contactez-nous.

je’Je déménage dans une nouvelle maison. Qu’est-ce que je dois faire?

C’est pas ca’Tate si vous’REUN CLIENT EXCECTIVE OU NOUVEAU CLIENT, VIMILEZ simplement notre section de déménagement, suivez les invites et réservez votre déménagement en moins de 5 minutes.

Cependant, vous’Il faut nous appeler au 133 466 si:

• Quiconque sur la propriété est sur le soutien à la vie, ou
• La propriété a des panneaux solaires

Nous vous recommandons de nous contacter au moins deux jours ouvrables avant votre déménagement. Cependant, nous pouvons généralement organiser un déménagement du jour ouvrable suivant si vous nous contactez au 133 466 avant 13 h.

Vous devrez également contacter votre fournisseur d’énergie actuel pour leur faire savoir que vous déménagez.

Votre distributeur (l’entreprise qui possède les poteaux et les fils de votre région) peut facturer des frais de reconnexion lors du passage de votre propriété et de la connexion de l’électricité (ou de la lecture de votre compteur le cas échéant).

Pour trouver vos frais de reconnexion:

1. Recherchez qui est votre distributeur
2. Reportez-vous à notre page d’autres frais et charges

Si tu’un client existant et souhaite organiser pour fermer votre compte pendant que vous’En déménageant, vous pouvez également le faire en ligne via mon compte.

Quels sont les changements de réglementation de l’électricité?

À partir du 1er juillet 2019, un prix de référence de l’électricité a été introduit pour aider les clients à comparer les tarifs d’électricité.

Les sociétés énergétiques sont tenues de rendre une offre de marché par défaut (ou DMO) à la disposition des clients résidentiels et des petites entreprises en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie du Sud et au sud-est du Queensland et une offre victorienne par défaut (ou VDO) à Victoria.

L’offre de marché par défaut est le montant total maximum annuel du montant que les sociétés d’énergie peuvent facturer ‘offre debout’ Les prix de l’électricité en fonction d’un montant d’utilisation moyen définitif. C’est ce qu’on appelle un “prix de référence” et est conçu pour permettre aux clients de comparer plus facilement les plans d’énergie entre différents fournisseurs.

L’offre par défaut victorienne est un prix réglementé pour l’électricité qui remplacera l’offre permanente tarifaires annoncés par des sociétés énergétiques à Victoria. Le prix de l’offre par défaut victorienne est fixé chaque année pour chaque zone de distribution d’électricité en fonction d’un client moyen.

Il servira également de comparaison pour les offres d’électricité à prix réduit. Par exemple, si une entreprise énergétique propose un plan avec une remise de 10%, cela doit être comparé à l’offre par défaut victorienne. Pour en savoir plus, voyez nos changements victoriens.

Si tu’Rejoint déjà un client victorien énergétique, votre facture vous dira si vous pourriez payer moins sur un autre plan EnergyAustralia.

Si tu as’T a examiné votre plan énergétique pendant un certain temps, vous ne profitez peut-être pas de nos dernières offres. Jetez un œil à nos meilleurs plans énergétiques.

Comment puis-je mettre en place un plan de paiement régulier?

Nous offrons un salaire régulier, un plan de paiement flexible pour les clients résidentiels. Nous estimons votre utilisation annuelle et nous assurons que les versements de paiement estimés couvriront votre consommation d’énergie.

Vous pouvez vous connecter à mon compte pour configurer une rémunération régulière ou afficher notre page de conditions générales pour plus d’informations.

Veuillez noter que cette option de paiement ne peut pas être configurée si:

• Le compte est signalé en tant qu’énergiesiste
• Le compte a 2 options de paiement régulières ou plus (RPO) pour le compte au cours des 12 derniers mois
• Le solde du compte en cours pour le compte est de 1500 $ ou plus
• Le compte est en retard de 90 jours ou plus
• Le compte a un RPO actif existant
• Le client a annulé / modifié 2 plans RPO ou plus pour le compte au cours des 12 derniers mois via le libre-service
• Numéro de compte non valide
• Le compte a une extension de paiement actif
• Le compte est en attente de déconnexion pour le non-paiement
• Le compte n’est pas un statut actif
• Client de petite entreprise

Comment puis-je gérer mon compte?

En quelques minutes, vous pouvez vous inscrire à mon compte pour gérer tous les détails de votre compte en un seul endroit sécurisé. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de compte que vous pouvez trouver sur votre pack de bienvenue ou votre dernière facture pour vous inscrire.

Avec mon compte, vous pouvez faire ce qui suit:

• Mettez à jour votre contact et vos coordonnées bancaires
• Configurer le débit direct ou un plan de paiement régulier
• Paie tes factures
• Dites-nous si quelqu’un dans votre prémisse nécessite un équipement de vivant
• Débranchez votre ancienne maison et faites connecter votre nouvelle maison lorsque vous emménagez
• Ajoutez une concession à votre compte
• Ajouter un titulaire de compte supplémentaire
• Voir vos données de consommation d’énergie

Une fois enregistré, vous avez accès à notre application mobile.

Puis-je payer ma facture avec une carte de crédit?

Vous pouvez payer votre facture rapidement et en toute sécurité avec votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard ®, Visa et American Express ® et les cartes de débit.

Payez votre facture maintenant en utilisant notre page de paiement sécurisé, mon compte ou notre application mobile.

Notez qu’une carte de service marchand de carte de crédit peut s’appliquer:

• 0.36% pour le paiement des factures par Visa ou MasterCard ®
• 1.5% pour le paiement des factures par American Express ®

La meilleure façon d’éviter ces frais est de configurer le débit direct via mon compte.

Vous pouvez configurer les paiements de débit directs à partir de vos cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express en vous connectant à mon compte ou à l’application mobile et en créant un débit direct pour chaque compte.

Il n’y a pas de frais de service marchand lorsque vous configurez les paiements de débit directs de votre carte de crédit MasterCard, Visa ou American Express.

Comment puis-je configurer un débit direct pour payer ma facture?

Le débit direct est le moyen facile d’éviter les frais de carte de crédit et les frais de paiement en retard. Il garantit également que vos factures sont payées à temps et garantissent votre rémunération de rémunération à temps si vous appliquez. Vous recevrez toujours votre facture à réexaminer avant que le paiement ne soit automatiquement déduit.
Configurez votre débit direct en utilisant l’une des options suivantes:

Comment ajouter une concession?

Si vous avez un compte avec EnergyAustralia, vous pouvez ajouter une concession en vous connectant à MyAccount.

Si tu’Redirection d’une concession énergétique de l’Australie du Sud, vous’Il faut s’inscrire via le ministère des Services sociaux. Afficher plus d’informations sur notre page de concessions SA.

Choisissez votre état pour plus de détails sur les concessions qui peuvent être à votre disposition:

• Victoria
• Nouvelle Galles du Sud
• Territoire de la capitale australienne
• Australie du Sud
• Queensland

Pour toute autre question, veuillez consulter notre page FAQ de concessions.

Comment puis-je payer ma facture?

Vous pouvez payer votre facture via:

• Mon compte
• Notre application mobile
• Débit direct et / ou plan de paiement régulier
• Carte de crédit
• Bpay
• En personne à Australia Post
• Poster

Pour plus d’informations sur ces options, consultez notre page d’options de paiement.

Que fait EnergyAustralia pour aider l’environnement?

Nous’RECECT, à aider nos clients à réduire leur impact environnemental et à soutenir la transition vers des sources de puissance plus propres.

Grâce à notre programme GO Neutral, les clients résidentiels peuvent choisir de compenser les émissions de carbone de leur consommation d’électricité sans frais supplémentaires pour eux. Au nom de clients participant au programme, nous investissons dans une gamme de projets australiens et internationaux accrédités en vertu de la norme nationale de compensation de carbone. Découvrez plus d’informations sur GO Neutral.

L’énergie que nous fournissons aux clients provient d’une gamme de sources. Nous exploitons notre propre portefeuille de centrales électriques conformément aux conditions environnementales strictes. Nous sommes cependant l’un des pays’S plus gros générateurs de puissance des combustibles fossiles. Chaque année, nous produisons environ 22 millions de tonnes de gaz à effet de serre, principalement du dioxyde de carbone, de la combustion de charbon et de gaz pour fournir de l’électricité. Cela nous donne une responsabilité importante lorsqu’il s’agit de réduire les émissions de carbone.

Une façon dont nous avons réduit les émissions est d’investir dans notre génération existante pour améliorer l’efficacité. En 2015, par exemple, nous avons terminé un programme d’entretien majeur à la centrale électrique de Yallourn à Victoria qui a permis à l’usine de produire de l’énergie pour 100 000 maisons supplémentaires sans avoir à brûler du charbon supplémentaire.

Mais améliorer notre génération existante ne suffit pas. Nous soutenons également une transition vers des sources de puissance plus propres.

À ce jour nous’VE a investi plus de 3 milliards de dollars dans plus de 1 000 MW de production renouvelable. Cet investissement est sous la forme d’accords à long terme pour acheter l’électricité à partir de projets de nouveaux éoliennes et solaires, donnant à ces projets la sécurité financière dont ils ont besoin pour démarrer.

Nous investissons également dans des projets pour mieux utiliser les énergies renouvelables. Traditionnellement, l’énergie éolienne et solaire a dû être utilisée telle qu’elle est produite et n’a pas’ils ont été là quand le soleil est’t brillant ou le vent n’est pas’t souffler.

En tant qu’opérateur de principales installations de batterie à Gannawarra et Ballarat à Victoria, nous ouvrons de nouvelles opportunités pour capturer et stocker les énergies renouvelables pour une utilisation ultérieure. Pour étendre le rôle que nous jouons dans le stockage d’énergie, nous étudions maintenant sur des projets hydro pompés qui fonctionneraient efficacement comme des batteries, pompant de l’eau en montée lorsque la demande d’énergie est faible et la libération pour conduire une turbine et produire de l’électricité lorsque cela est nécessaire.

Informations sur le rapport de crédit

Nous avons énoncé ci-dessous quelques informations importantes sur les rapports de crédit, les entités auxquelles nous pouvons divulguer vos informations de crédit et certains droits que vous avez concernant vos informations de crédit. Cette déclaration complète notre politique de confidentialité, qui fournit des informations supplémentaires sur la façon dont nous gérons vos informations personnelles liées au crédit.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux organismes de déclaration de crédit

Nous pouvons divulguer des informations personnelles vous concernant en relation avec vos demandes, ou d’autres transactions avec nous concernant nos produits ou services aux organismes de rapport de crédit énumérés ci-dessous. Par exemple, si vous ne respectez pas vos obligations de paiement envers nous, ou si vous commettez une grave infraction au crédit, en relation avec le crédit à la consommation, nous pouvons avoir le droit de divulguer ces informations aux organismes de rapport de crédit. Ces organismes de déclaration de crédit peuvent inclure les informations dans les rapports qu’ils fournissent à d’autres fournisseurs de crédit pour les aider à évaluer votre solvabilité

Les organismes de déclaration de crédit sont tenus d’avoir une politique expliquant comment ils géreront vos informations personnelles liées au crédit. Vous pouvez afficher la politique de chaque organisme de rapport de crédit avec lequel nous traitons sur les liens pertinents ci-dessous.

Equifax Australia Information Services and Solutions Pty Limited

• Téléphone: 13 83 32
• Email: [Protégé par e-mail]
• Site Web: https: // www.myCreditfile.com.au

ille

• Téléphone: 1300 734 806
• Email: [Protégé par e-mail]
• Site Web: www.CheckyourCredit.com.au

Vous pouvez accéder ou corriger vos informations personnelles, ou déposer une plainte de confidentialité

Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (y compris les informations personnelles liées au crédit), ainsi que pour corriger ces informations. Vous avez également le droit de déposer une plainte si vous pensez que nous n’avons pas respecté la loi sur la vie privée ou le code de confidentialité (reportage de crédit) 2014 (version 2) en relation avec vos informations. Notre politique de confidentialité comprend des détails sur la façon dont vous pouvez faire ces demandes ou plaintes et comment nous allons y faire face.

Vous pouvez exclure vos informations de rapport de crédit de la présélection pour le marketing direct

Certains fournisseurs de crédit peuvent demander aux organismes de rapport de crédit de présélectionner leurs offres marketing directes pour le crédit à la consommation en utilisant des informations sur la déclaration de crédit. Vous avez le droit de demander un organisme de déclaration de crédit pour exclure vos informations de rapport de crédit à cette utilisation. Vous devez contacter directement l’organisme de rapport de crédit pertinent directement

Si vous êtes victime de fraude, vous pouvez prendre des mesures pour protéger vos informations de rapport de crédit

Si vous pensez que vous avez été ou que vous êtes susceptible d’être victime de fraude, vous avez le droit de demander à un organisme de déclaration de crédit de ne pas utiliser ou divulguer vos informations de rapport de crédit. Vous devez contacter directement l’organisme de rapport de crédit pertinent directement.