Le dépôt d’une plainte auprès de la FCC fait-il quoi que ce soit?
Le dépôt d’une plainte auprès de la FCC fait-il quoi que ce soit?
C’était déprimant
Plaintes de compagnie de téléphone
Découvrez où vous plaindre de votre téléphone portable ou de votre compagnie de téléphone portable.
Si vous avez des problèmes avec les produits, les services ou la facturation de votre compagnie de téléphone, commencez par contacter directement la compagnie de téléphone.
Si l’appel de la compagnie de téléphone ne résout pas le problème, vous voudrez peut-être rédiger une lettre de plainte ou un e-mail. Utilisez cet exemple de lettre de plainte comme guide pour vous aider à expliquer le problème à votre compagnie de téléphone et à ce que vous voulez qu’ils fassent pour le résoudre.
Soumettez une plainte au gouvernement au sujet de votre compagnie de téléphone
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de votre compagnie de téléphone, contactez votre gouvernement d’État ou la Federal Communications Commission (FCC).
- Contactez votre Office de protection des consommateurs de l’État pour obtenir de l’aide à résoudre une plainte de compagnie de téléphone.
- Contactez la FCC pour en savoir plus sur les types de problèmes de compagnie de téléphone et pour déposer une plainte en utilisant leur formulaire en ligne.
Dernière mise à jour: 16 mai 2023
Le dépôt d’une plainte auprès de la FCC fait-il quoi que ce soit?
О этой срранице
Ыы зарегистрtures. С помощюю ээой страницы ыы сжжем оределить, что заES’t. П’t?
Эта странdent к Te. Странdent. До ээого момента для исоллash.
Источником заves просов может слжжж Вve ыыы заES’t. Еслèe Вы ис démar. Обратитесь к своему ситемному адмииииии. Подробнее.
Проверка по слову может также появляться, ели Вы Вводите сложные заы, оычно рссзevretic емами, или же Вводите заES’t.
Il est devenu plus facile pour la FCC d’ignorer vos plaintes
En vertu d’une nouvelle règle, les critiques disent que l’agence ne examinera pas les plaintes informelles concernant les sociétés de télécommunications, au lieu de diriger les consommateurs d’un processus officiel avec des frais de 225 $.
Sauver l’histoire
Sauver l’histoire
Il pourrait bientôt être plus difficile de demander à la Federal Communications Commission d’écouter vos plaintes concernant la facturation, la vie privée ou d’autres problèmes avec les transporteurs de télécommunications comme AT&T et Verizon.
Aujourd’hui, l’agence a approuvé des modifications à son système de plainte qui, selon les critiques.
Mercredi, Le Washington Post ont rapporté que les changements controversés avaient été abandonnés de la proposition, mais la commission a voté 3 à 1 selon les parties des partis pour l’approuver avec les changements intacts.
“Je crois que nous devrions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour faciliter les plaintes des consommateurs et rechercher la réparation”, a déclaré Jessica Rosenworcel, le seul commissaire démocrate de la FCC, lors de la réunion d’aujourd’hui. “Cette décision échoue complètement à ce test.”
La FCC a deux systèmes de plaintes. Les plaintes officielles coûtent 225 $ pour déposer et travailler un peu comme une procédure judiciaire. Le système de plainte informel est gratuit. Selon le site Web de la FCC, l’agence ne fonctionne pas pour résoudre les plaintes informelles individuelles, mais les examine pour les tendances ou les modèles qui peuvent conduire à des enquêtes ou à des actions contre les transporteurs.
Les changements approuvés aujourd’hui traitent principalement des plaintes formelles concernant les pôles de services publics. Mais ils incluent de petits changements dans le système de plainte informel qui, selon les critiques, aura un impact démesuré sur la façon dont l’agence traite les plaintes.
En cause est la suppression des mots “examen et disposition” des règles de plainte informelle. Le terme «disposition» signifie «résolution.”
Dans une lettre mardi, deux démocrates de la Chambre des représentants ont fait valoir qu’en vertu de la règle révisée, les membres du personnel de la FCC transfèrent les plaintes des consommateurs auprès de la société ciblée et conseillent de déposer une plainte officielle, pour 225 $, s’ils ne sont pas satisfaits de la réponse de la société.
Un porte-parole de la FCC a déclaré à Wired Mercredi que la modification du processus de plainte informelle était uniquement destinée à clarifier que l’agence n’agit pas sur les plaintes individuelles.
Mais les critiques craignent qu’en supprimant la référence à l’examen et à la disposition, le personnel de la FCC n’aura plus le pouvoir d’examiner et d’agir sur les plaintes informelles.
“Maintenant, la FCC peut ignorer complètement les plaintes informelles si elle le veut”, explique Gigi Sohn, un ancien avocat de la FCC qui est maintenant membre du Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. “Le mépris de cette FCC pour le public, il est légalement mandaté pour servir est remarquable.”
Plus de grandes histoires câblées
- Essai photo: transformer le silicium en villes de circuits colorés
- Le pouvoir transformateur de la mascotte extraterrestre de Reddit
- Ce 3 roues absurdes pourrait être l’avenir de la conduite
- Comment libérer de l’espace sur votre iPhone
- Bienvenue dans le monde très probable de l’improbabilité
- À la recherche de plus? Inscrivez-vous à notre newsletter quotidien et ne manquez jamais nos dernières et meilleures histoires
Comment la FCC résout les problèmes des consommateurs – bien, ce n’est pas vraiment
La FCC fait référence aux plaintes aux fournisseurs d’Internet, et c’est à peu près tout.
Jon Brodkin – 13 novembre 2019 20:31 PM UTC
Le dépôt d’une plainte auprès de la FCC fait-il quoi que ce soit?
C’était déprimant
Plaintes de compagnie de téléphone
Découvrez où vous plaindre de votre téléphone portable ou de votre compagnie de téléphone portable.
Si vous avez des problèmes avec les produits, les services ou la facturation de votre compagnie de téléphone, commencez par contacter directement la compagnie de téléphone.
Si l’appel de la compagnie de téléphone ne résout pas le problème, vous voudrez peut-être rédiger une lettre de plainte ou un e-mail. Utilisez cet exemple de lettre de plainte comme guide pour vous aider à expliquer le problème à votre compagnie de téléphone et à ce que vous voulez qu’ils fassent pour le résoudre.
Soumettez une plainte au gouvernement au sujet de votre compagnie de téléphone
Si vous n’êtes pas satisfait de votre compagnie de téléphone’S Réponse, contactez votre gouvernement de l’État ou la Federal Communications Commission (FCC).
- Contactez votre Office de protection des consommateurs de l’État pour obtenir de l’aide à résoudre une plainte de compagnie de téléphone.
- Contactez la FCC pour en savoir plus sur les types de problèmes de compagnie de téléphone et pour déposer une plainte en utilisant leur formulaire en ligne.
Dernière mise à jour: 16 mai 2023
Le dépôt d’une plainte auprès de la FCC fait-il quoi que ce soit?
О этой срранице
Ыы зарегистрtures. С помощюю ээой страницы ыы сжжем оределить, что заES’t. П’t?
Эта странdent к Te. Странdent. До ээого момента для исоллash.
Источником заves просов может слжжж Вve ыыы заES’t. Еслèe Вы ис démar. Обратитесь к своему ситемному адмииииии. Подробнее.
Проверка по слову может также появляться, ели Вы Вводите сложные заы, оычно рссзevretic емами, или же Вводите заES’t.
Il est devenu plus facile pour la FCC d’ignorer vos plaintes
En vertu d’une nouvelle règle, les critiques disent que l’agence ne examinera pas les plaintes informelles concernant les sociétés de télécommunications, au lieu de diriger les consommateurs d’un processus officiel avec des frais de 225 $.
Sauver l’histoire
Sauver l’histoire
Il pourrait bientôt être plus difficile de demander à la Federal Communications Commission d’écouter vos plaintes concernant la facturation, la vie privée ou d’autres problèmes avec les transporteurs de télécommunications comme AT&T et Verizon.
Aujourd’hui, l’agence a approuvé des modifications à son système de plainte qui, selon les critiques.
Mercredi, Le Washington Post ont rapporté que les changements controversés avaient été abandonnés de la proposition, mais la commission a voté 3 à 1 selon les parties des partis pour l’approuver avec les changements intacts.
“Je crois que nous devrions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour faciliter les plaintes des consommateurs et rechercher la réparation”, a déclaré Jessica Rosenworcel, le seul commissaire démocrate de la FCC’réunion. “Cette décision échoue complètement à ce test.”
La FCC a deux systèmes de plaintes. Les plaintes officielles coûtent 225 $ pour déposer et travailler un peu comme une procédure judiciaire. Le système de plainte informel est gratuit. Selon le site Web de la FCC, l’agence ne fonctionne pas pour résoudre les plaintes informelles individuelles, mais les examine pour les tendances ou les modèles qui peuvent conduire à des enquêtes ou à des actions contre les transporteurs.
Les changements approuvés aujourd’hui traitent principalement des plaintes formelles concernant les pôles de services publics. Mais ils incluent de petits changements dans le système de plainte informel qui, selon les critiques, aura un impact démesuré sur la façon dont l’agence traite les plaintes.
En cause est la suppression des mots “examen et disposition” des règles de plainte informelle. Le terme «disposition» signifie «résolution.”
Dans une lettre mardi, deux démocrates de la Chambre des représentants ont fait valoir qu’en vertu de la règle révisée, les membres du personnel de la FCC transfèrent les plaintes des consommateurs auprès de la société ciblée et conseillent de déposer une plainte officielle, pour 225 $, s’ils’n’est pas satisfait de l’entreprise’Réponse S.
Un porte-parole de la FCC a déclaré à Wired Mercredi que la modification du processus de plainte informelle était uniquement destinée à clarifier que l’agence n’agit pas sur les plaintes individuelles.
Mais les critiques craignent qu’en supprimant la référence à l’examen et à la disposition, le personnel de la FCC n’aura plus le pouvoir d’examiner et d’agir sur les plaintes informelles.
“Maintenant, la FCC peut ignorer complètement les plaintes informelles si elle le veut”, explique Gigi Sohn, un ancien avocat de la FCC qui est maintenant membre du Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. “Cette FCC’Le mépris du public, il est légalement mandaté pour servir est remarquable.”
Plus de grandes histoires câblées
- Essai photo: transformer le silicium en villes de circuits colorés
- Le pouvoir transformateur de la mascotte extraterrestre de Reddit
- Ce 3 roues absurdes pourrait être l’avenir de la conduite
- Comment libérer de l’espace sur votre iPhone
- Bienvenue dans le monde très probable de l’improbabilité
- À la recherche de plus? Inscrivez-vous à notre newsletter quotidien et ne manquez jamais nos dernières et meilleures histoires
Comment la FCC résout les problèmes des consommateurs – enfin, il ne le fait pas’T, vraiment
La FCC fait référence aux plaintes aux fournisseurs d’Internet, et c’est à peu près tout.
Jon Brodkin – 13 novembre 2019 20:31 PM UTC
Commentaires du lecteur
L’approche extrêmement pratique de la Federal Communications Commission des plaintes de client à large bande a alarmé un membre du Congrès.
REP US. Mike Quigley (D-Ill.) a écrit une lettre au président de la FCC, Ajit Pai.
Dès la lecture
Comme nous l’avons écrit à l’époque, Frontier facture aux clients des frais mensuels de 10 $ pour les routeurs même lorsque l’entreprise n’en fournit pas du tout, affirmant que les routeurs non francs provoquent “des plaintes accrues et plus de difficultés à résoudre le dépannage.”Mais la frontière aussi a déclaré qu’il “ne peut pas supporter ou réparer l’équipement non franc”, il facture donc 10 $ par mois sans fournir un routeur ou fournir un support aux routeurs non francs.
L’affaire dont nous avons parlé était particulièrement flagrante, car le client utilisait un routeur FIOS qu’il avait acheté auprès de Verizon avant que Verizon ne vende son réseau au Texas à Frontier. Le routeur a été spécialement conçu pour fonctionner avec le service Fios de Frontier et le client le possédait carrément, mais il devait encore payer 10 $ supplémentaires par mois.
Le client, Rich Son, a déposé une plainte auprès de la FCC. Frontier a répondu en insistant sur le fait qu’il doit continuer à facturer les frais, et la FCC a ensuite dit à son fils que “nous pensons que votre fournisseur a répondu à vos préoccupations.”
Alors, que se plaindre à la FCC réellement accompli, surtout après le vote de la FCC en décembre 2017 pour déréglementer l’industrie du haut débit dans son ordre “Restoring Internet Freed? C’est ce que Rep. Quigley voulait le découvrir. Après avoir entendu la réponse de la FCC à ses questions, le législateur a été déçu et a dit à ARS que Pai avait “abdiqué” sa responsabilité sur le haut débit.
Que fait la FCC?
Quigley est l’un des nombreux démocrates qui ont exprimé leur inquiétude à propos de la FCC abandonnant son autorité de titre II pour réglementer le haut débit. Pai a transmis à plusieurs reprises le mâle à la Federal Trade Commission sur l’application, mais la FTC doit réglementer de nombreuses industries, laissant peu de temps pour le haut débit. Pai mène ce qui est censé être la principale agence du gouvernement pour la réglementation des télécommunications, mais il n’a pas fait grand-chose pour aider les consommateurs à facturer des litiges spécifiques aux services de télécommunications.
“Les justifications de Frontier sont difficiles à suivre”, a écrit Quigley dans sa lettre à Pai. “Les routeurs sont des équipements communs et des millions d’Américains utilisent leurs propres appareils pour accéder aux services de communication à large bande et télévisée. De nombreuses ressources de dépannage existent en ligne. J’ai du mal à voir comment ces frais sont autre chose qu’un moyen pour Frontier de déguiser le véritable coût de son service aux clients.”
La politique de Frontier “sous-cuit également de longue date et durement disputé que les consommateurs devraient être en mesure d’utiliser leurs propres appareils avec des réseaux de communication” et “révèle à quel point l’ordre de restauration de la Commission a été nuisible pour les Américains”, a-t-il écrit.
La lettre de Quigley a ensuite posé une série de questions sur la question de savoir si la FCC a toujours compétence sur les litiges de facturation à large bande et à télévision par câble et comment il traite les plaintes des clients. Il a dit, en partie:
Combien de plaintes la FCC a-t-elle reçu au sujet des frais de location d’équipement à large bande au cours de la dernière année? A-t-il effectué une analyse de l’une de ces plaintes? Si oui, qu’est-ce que la FCC a trouvé? Sinon, pourquoi pas? Comment la FCC a-t-elle réagi à ces plaintes? La FCC prévoit-elle de faire une réponse substantielle à ces types de plaintes?
Quigley a également noté que la FCC s’est engagée à travailler en étroite collaboration avec la FTC sur les plaintes des consommateurs dans un mémorandum de compréhension de décembre 2017 dans lequel les agences ont déclaré qu’elles discuteraient des enquêtes potentielles, coordonneraient les activités d’enquête et partageraient les plaintes des consommateurs aux consommateurs. Étant donné que Quigley a demandé à PAI combien de plaintes que son agence a fait référence à la FTC, si la FCC surveille les progrès de ces plaintes et si la FCC a aidé la FTC à toute enquête sur les pratiques de facturation à large bande.
Pai’Réponse S
Il s’avère que la FCC n’a pas transmis de plaintes de facturation à large bande à la FTC malgré l’accord de travail des agences. Mais la réponse initiale de Pai à Quigley n’a pas révélé cette friandise.
La lettre de réponse de Pai a déclaré à Quigley que les consommateurs avaient déposé 450 plaintes informelles concernant les frais de location d’équipement à large bande au cours de la dernière année et que “presque tous” étaient “signifiés au fournisseur concerné pour une réponse.”
La lettre de Pai a également indiqué que les plaintes concernant “les pratiques de facturation déloyales ou trompeuses par les fournisseurs de services Internet ont été renvoyées à la FTC.”Ce qui n’est pas clair de cette déclaration, c’est combien de plaintes ont été transmises à la FTC et dans quelles circonstances la FCC décide de les transmettre. Pai a également déclaré à Quigley que la FCC n’avait aucune information sur ce qui était arrivé à ces plaintes après avoir été envoyée à la FTC.
Après l’échange de lettres, le personnel de Quigley a suivi la FCC pour découvrir comment l’agence décide de transmettre des plaintes à la FTC. La réponse du personnel de la FCC était qu’elle n’avait transféré aucune plainte contre la facturation à la FTC sans qu’on leur demande d’abord, le personnel de Quigley a déclaré à ARS. La FCC n’a apparemment rendu que des plaintes à la FTC lorsque la FTC a demandé un ensemble de plaintes concernant des sociétés particulières.
“À aucun moment, la FCC n’a réellement envoyé, de sa propre volonté, une seule plainte auprès de la FTC pour application”, a déclaré un membre du personnel supérieur de Quigley à ARS. “Donc, essentiellement, ce que la FCC dit est:” Si vous nous plaignez, nous devons envoyer une lettre [à votre FAI] qui reconnaît que nous avons obtenu une plainte dans les 30 jours. Et si nous faisons cela, c’est l’étendue de notre responsabilité.“ Maintenant, la deuxième partie de cela est, [la FCC dit que] ‘Si nous pensons que c’est vraiment un gros problème et devrait atteindre le niveau d’application, nous l’enverrons à la FTC.«Mais [la FCC n’a jamais été fait ça.”
La FCC a déclaré au bureau de Quigley que, depuis l’ordre de restauration de la liberté d’Internet, il avait fait référence à 4 228 plaintes de remplissage à large bande à la FTC, mais que tout cela a été spécifiquement demandé par la FTC. La FTC a demandé ces plaintes dans un cas “liées à un plan de données cellulaire non autorisé AT&T” et dans un autre “lié à un problème de vitesse d’Internet frontière”, a déclaré le membre du personnel de Quigley.
Le personnel du comité était “étouffé” par réponse
Nous avons contacté le bureau de Pai hier matin pour le confirmer et nous n’avons pas obtenu de réponse. Nous avons contacté la FTC au sujet des enquêtes sur AT&T et Frontier Today, et un porte-parole nous a dit que la FTC ne commentait pas s’il enquête sur une entreprise ou une pratique en particulier.
“D’une manière ou d’une autre, la FCC n’a pas reçu une seule plainte qui, selon elle, nécessite des mesures d’application ou un suivi, au-delà de la reconnaissance qu’ils ont reçu cette plainte”, a déclaré le membre du personnel de Quigley. “Lorsque le personnel de notre comité en a entendu parler, ils ont été terrassés. Ce n’est certainement pas ce que la FCC impliquait initialement lorsqu’il a répondu à notre enquête, et c’est assez alarmant.”
Quigley, qui est président du sous-comité des services financiers et du gouvernement général (FSGG), a envoyé à l’ARS la déclaration suivante:
En tant qu’agence avec le plus d’expertise en communication, la FCC devrait s’assurer que le peuple américain ne soit pas victime de pratiques commerciales abusives. Au lieu de cela, le président Pai a entièrement des responsabilités sur les services à large bande à une autre agence. Je suis profondément consterné que la FCC semble s’être lavé les mains de la protection des consommateurs dans ce domaine et est en mesure de ne pas avoir à l’abri des Américains de leurs connaissances et de leur expertise. En tant que président du sous-comité FSGG, je m’engage à m’assurer que des agences comme la FCC priorisent les personnes sur les bénéfices de l’entreprise et répondent aux attentes du Congrès et du peuple américain.
Quigley est occupé par la procédure de la destitution de Trump en ce moment parce qu’il siège également au comité du renseignement de la Chambre, mais son personnel nous a dit qu’il prendrait des mesures sur l’affaire FCC plus tard. Cela comprendra probablement une question plus approfondie de PAI lors des futures audiences budgétaires de la FCC et éventuellement une législation.
Commentaires promus
Steelcobra ars praefectus
C’est fondamentalement exactement ce qui était souhaité en mettant Pai en charge de la FCC par les républicains et les FAI: zéro réglementation significative de l’industrie.
3064 Posts | enregistré le 15/07/2011
Indice de Jezra Wise, Veteran ET Veteran ET âgé
Après avoir reçu une grande quantité de matériel de marketing d’AT&T déclarant que leur service sans fil fixe était “maintenant disponible”, j’étais ravi d’avoir enfin une option non-satellite pour le service Internet. Une fois que les installateurs se sont présentés, ont effectué des tests et m’ont dit que le service ne serait jamais disponible à mon adresse, j’ai déposé une plainte auprès de la FCC (le financement du service a été fourni dans le CAF II).
La FCC a adopté ma plainte à AT&T. La réponse d’AT&T a été une déclaration simple selon laquelle ils ne fournissent aucun service à mon adresse et que mes préoccupations ont été traitées.
C’était déprimant
104 messages | enregistré le 5/5/2016
Commentaires du lecteur
Jon Brodkin Jon est journaliste pour ARS Technica depuis 2011 et couvre un large éventail de sujets de politique et de politique technologique. Jon est diplômé de l’Université de Boston avec un diplôme en journalisme et est journaliste à plein temps depuis plus de 20 ans.