Recensione originale: 26 giugno 2022

Sono stato con Thumbtack dal 2019. Ho utilizzato il servizio per anni, il modo in cui funziona l’applicazione è che puoi impostare un budget per specifici lead mirati in diverse aree di costruzione. E puoi anche limitare la distanza o le aree da cui riceverai lead. Quando ho iniziato a usare il servizio ho notato che mi sarei inviato lead quando avevo già un lavoro e mi veniva accusato di lavori che non potevo prendere. Mi sono reso conto che quando ho trovato lavoro e non ho fatto’ho bisogno di altri contatti da thumbtack e dovrei mettere in pausa la mia attività.

Thumbtack ti consente solo di mettere in pausa la tua attività in determinati incrementi, quindi una volta che l’incremento del tempo è scaduto se non’Cambialo, ti invierà automaticamente quando si accende anche se non’T ha bisogno dei lead o intendere. Thumbtack deve cambiare o aggiungere un’impostazione per mettere in pausa la tua attività fino a quando non si desidera riaccenderla. Thumbtack mi ha chiamato e mi ha detto che lasciare la mia attività nascosta ha un effetto negativo sulla mia attività per quanto riguarda i lead e l’ottimizzazione dei motori di ricerca. Mi ha suggerito di lasciarlo acceso e di usare la funzione di calendario. Mi ha detto che se bloccassi i giorni sul mio calendario che avrebbe impedito ai contatti di essere inviato da persone che chiedevano lavoro svolto in quei giorni. Ho imparato che la funzione del calendario è imperfetta.

Thumbtack ha i suoi clienti (lead) compila un modulo sulla loro app. Il modulo pone diverse domande sulla pianificazione e poi su una pagina specifica in cui la tua disponibilità c’è una piccola scatola nella parte inferiore della pagina che dice “aperto a ricevere suggerimenti per altre date dal professionista”. Thumbtack preseleziona questa opzione per il cliente, che il 99% delle volte non lo fa’tici che l’opzione è stata selezionata perché non l’hanno selezionata. IO’ne ho imparato chiedendo i miei lead dopo che mi hanno detto che’non è in grado di aspettare. Questo è fuorviante. Thumbtack non fornisce nemmeno al cliente (lead) la tua prossima data disponibile ..

Ho contestato diverse accuse da Thumbtack che hanno avuto questo problema e negano automaticamente le richieste di rimborso. Sostengono che se una persona legge il mio messaggio e lo fa’T risponde e posso vedere che hanno le mie date bloccate selezionate, che era un vantaggio valido secondo le mie preferenze.. anche se’è ovviamente no. Ho trascorso diverse ore con il servizio clienti sul telefono cercando di ottenere una management. Alla fine sono stato accolto con un’e -mail di Thumbtack dicendo che se ho continuato a effettuare richieste di servizio clienti per rimborsi “are’T idoneo” Le mie opzioni di assistenza clienti verrebbero portate via completamente.

Ho continuato a cercare di capire un problema e mi sono avvicinato a mettere in pausa le mie preferenze di targeting invece da un rappresentante dell’assistenza clienti. Ho messo in pausa le mie preferenze specifiche ciascuna e quando le ho riportate su tutte le mie impostazioni di posizione sono state ripristinate a me. Thumbtack dice che questo non accade e che devo averli cambiati. Le impostazioni per tutte le mie categorie sono state cambiate. Per fare ciò devi andare in ogni singola categoria e apportare modifiche a molte sezioni diverse.. Ho reso il thumbtack consapevole che non l’ho mai fatto. Sono un veterano di questa applicazione e sono stato uno dei migliori e lo uso da anni. Questo non è un errore facile da fare.

Ho contattato il supporto di contatto e mi hanno promesso che un manager mi avrebbe richiamato tra 48 ore. Ho ricevuto una chiamata dal direttore tre giorni dopo. Mi ha promesso che avrebbe richiamato lunedì. Sono passate tre settimane da quella telefonata e non ho ricevuto una risposta a nessuna e -mail dal Nasty Manager che ho ricevuto. Ho deciso di andare a contestare le spese attraverso la mia società di carte di credito. Quando l’ho fatto ho ricevuto una minaccia da Thumbtack dicendo che se avessi contestato ulteriori accuse, il mio account sarebbe stato rimosso da Thumbtack, comprese le mie recensioni a cinque stelle. Chiedo di ricevere un richiamo dalla direzione che può effettivamente parlare per questa azienda.

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Nov. 10, 2022

Ciao Thomas, ci dispiace sapere delle sfide che hai incontrato quando si utilizza la piattaforma per la tua attività. È il nostro obiettivo per i professionisti avere successo su Thumbtack e apprezziamo il tempo e gli sforzi che hai fatto per creare il tuo profilo e comprendere i vari strumenti che abbiamo da offrire. Saremo sicuri di trasmettere il tuo specifico feedback del prodotto ai nostri team, in modo da poter continuare a migliorare la piattaforma e apportare modifiche positive. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere con noi.

Utile 6 persone Ho trovato questa recensione utile

Problemi con i rimborsi

Uso thumbtack da molti anni ed è stata un’ottima esperienza. Ma recentemente mi sento come se qualcosa sia cambiato e il thumbtack si preoccupa solo del denaro. Ho presentato rimborsi per lead che sono chiaramente rientrati nella politica di rimborso. Quello era dove il cliente mi ha richiesto qualcosa che non posso aiutare in alcun modo. Credo di non dover essere addebitato per questo lead $ 25 dollari e questo è giusto. Tuttavia, Thumbtack ha negato la mia richiesta dicendo che non è idoneo per un rimborso. Gli altri due – non corrispondevano alla loro descrizione e alle mie preferenze target. Ancora una volta – è chiaramente che quel tipo di lead debba essere rimborsato secondo la politica di Thumbtack, anche se qualche tempo fa sono stato rimborsato per lo stesso motivo i lead (5-6 lead con lo stesso motivo sono stati rimborsati). E ancora – mi è stato negato. Perché? Thumbtack non può spiegare e ha iniziato a ignorare le mie e -mail. Un altro vantaggio era con il numero di telefono non valido . Dopo aver richiesto un rimborso, mi è stato negato. Ho un altro vantaggio oggi: è arrivato e letteralmente in 5 minuti la richiesta è stata annullata dal cliente, per me sembra una truffa o un lead falso e non sento giusto pagare per quel contatto di qualità. Indovina un po? Mi è stato negato. Ho dovuto inviare un’e -mail ogni volta all’assistenza clienti chiedendo aiuto e per il riconsiderazione della decisione di rimborso – sono stato rifiutato ogni volta, ho cercato di contattarli ancora e ancora per 3 settimane già – smettono solo di rispondere e nessuno mi è tornato in queste 3 settimane. Cosa sta succedendo l’hacking con il thumbtack? Sento che non ci sono persone che si preoccupano davvero dell’esperienza che Thumbtack offre ai suoi professionisti, pensano solo come caricarti sempre di più! Qualcuno ha gli stessi problemi ultimamente?

Commenti

Posti di amministratore Dustio: 1.052

Ciao @menfiscreg – grazie per essere venuto alla comunità! Mi dispiace tanto sapere della tua esperienza: volevo farti sapere che qualcuno ti raggiungerà oggi. Buona giornata e speriamo di vedere di più di voi nella comunità!

Le politiche di rimborso e il servizio clienti sono molto deludenti

Ho usato TT per anni e anche se ho avuto le mie riserve, il sito è stato buono con me e soddisfa le mie esigenze. Di recente, Thumbtack è peggiorato nel seguire le proprie politiche di rimborso e rispondendo alle indagini per il supporto. Ironia della sorte, il giorno in cui mi invia un’e -mail che ho raggiunto lo stato dell’oro (qualunque cosa significhi), mi hanno dato la peggior risposta a una richiesta di rimborso. La politica di rimborso TT afferma:

Hai pagato due volte lo stesso vantaggio. Non dovresti pagare due volte per lo stesso vantaggio. Se ricevi un altro lead dallo stesso cliente (con dettagli di lavoro identici) entro 7 giorni l’uno dall’altro, accreditiamo automaticamente il costo del secondo vantaggio sul tuo account Thumbtack.

Nel mio caso, mi è stato accusato 3 volte per lo stesso vantaggio. Il cliente mi ha contattato per la prima volta il 09/10/2021. A quel tempo, TT mi ha caricato due volte come puoi vedere nella prima immagine. Mi sono stati addebitati $ 25.68 e di nuovo per $ 27.33 per lo stesso vantaggio. All’epoca non ho preso la doppia carica, quindi non ho richiesto un rimborso. Il cliente non mi ha risposto fino al 01/01/2022. Ha detto che era interessata ad assumermi. Ho risposto solo per ricevere un nuovo vantaggio da lei pochi secondi dopo. Ha dichiarato sul suo nuovo vantaggio che in qualche modo, il suo profilo è stato disattivato. TT mi ha quindi addebitato $ 27.92 per il nuovo vantaggio. In totale, TT mi ha addebitato $ 80.93 per lo stesso vantaggio. Ho contattato TT per un rimborso e questa è stata la loro risposta:

“Sembra l’accusa per il comando, Britany H, non è idoneo per un rimborso ai sensi della nostra politica.

Sulla base della cronologia dei pagamenti, sembra che sia la prima volta che il cliente ti ha contattato per questo lavoro. Hanno contattato per saperne di più sulla tua attività, motivo per cui hai pagato questo lead.”

“Ma stai scherzando?!”Questa è stata la mia reazione iniziale a questa risposta. Ho condiviso tutte le prove necessarie per fare il mio caso, ma TT non era interessato. Ho provato a chiamare ma la bacheca offre solo un’opzione che sta mandando messaggi. Ieri ho inviato il testo iniziale e ho aspettato 3 ore senza risposta. Oggi ho provato l’opzione di chat e ho aspettato altre 2 ore senza risposta. Ho provato di nuovo l’opzione di testo e mi sto avvicinando alla quarta ora senza risposta.

Thumbtack fa i suoi $$ di venditori come me. Non abbiamo tecnicamente un rimborso, otteniamo un credito, quindi qualsiasi denaro che prendono non tornano mai da noi. Questa esperienza che ho appena avuto con TT è molto scarsa, deludente e altamente poco professionale.

Phumbtack rimborserà i soldi?

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di DeepThoughtsbytb

Chiunque altro stufo dei rimborsi negati?

Sto copiando questo dal mio messaggio di feedback in tintinnio dopo aver chiesto di nuovo un rimborso:

“Questo cliente ha usato un thumbtack per contattarmi 3 volte. Sono stato assunto solo la prima volta. La seconda volta che mi ha selezionato su Thumbtack, si è opposta al prezzo che aveva approvato di persona in precedenza. Questo tempo più recente, apparentemente non era “aperta ad altre date suggerite dai professionisti”. Per quanto riguarda l’ultimo, Thumbtack ha costantemente rifiutato di affrontare questo problema. Quando ho il mio calendario bloccato per settimane e un cliente desidera svolgere un lavoro nei prossimi 2-3 giorni, sono ancora addebitato per quel lead quando il potenziale cliente ritiene un’attesa di 3 settimane troppo a lungo. Sono d’accordo con il cliente. Il problema è che non hanno idea di quando il mio prossimo giorno di appuntamento è perché Thumbtack non condivide queste informazioni importanti. Thumbtack continua a strapparci i professionisti non affrontando il problema per l’avvio. Quel piccolo “aperto ad altre date suggerite dai professionisti” la scappatoia deve essere affrontata immediatamente. Sono stufo di spiegarlo più e più volte. L’ultima volta che ho chiacchierato con qualcuno, mi hanno letteralmente ignorato dopo aver condiviso la mia storia di feedback con me. Copierò e incollerò questo a Reddit. Devo iniziare un Reddit anche per farlo, ma sono alla fine del mio ingegno con questa truffa. Merito un rimborso, ma sotto le tue attuali politiche imperfette, in realtà non mi aspetto uno.”