Presentare un reclamo con la FCC fa qualsiasi cosa?
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Era deprimente
Reclami della compagnia telefonica
Impara dove lamentarsi del telefono di casa o della compagnia di telefoni cellulari.
Se hai problemi con i prodotti, i servizi o la fatturazione della tua azienda telefonica, iniziare contattando direttamente la compagnia telefonica.
Se la chiamata della compagnia telefonica non risolve il problema, è possibile che si desideri scrivere una lettera di reclamo o un’e -mail. Usa questa lettera di reclamo di esempio come guida per aiutarti a spiegare il problema alla tua compagnia telefonica e cosa vuoi che facciano per risolverlo.
Invia un reclamo al governo sulla tua compagnia telefonica
Se non sei soddisfatto della risposta della tua compagnia telefonica, contatta il tuo governo statale o la Federal Communications Commission (FCC).
- Contatta l’ufficio di protezione dei consumatori statali per aiutare a risolvere un reclamo di una compagnia telefonica.
- Contatta la FCC per conoscere i tipi di problemi di compagnia telefonica e per presentare un reclamo utilizzando il loro modulo online.
Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2023
Presentare un reclamo con la FCC fa qualsiasi cosa?
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È diventato più facile per la FCC ignorare le tue lamentele
In base a una nuova regola, i critici affermano che l’agenzia non esaminerà i reclami informali sulle società di telecomunicazioni, invece guidando i consumatori a un processo formale con una commissione di $ 225.
Salva la storia
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Potrebbe essere presto più difficile convincere la Commissione delle comunicazioni federali ad ascoltare le tue lamentele su fatturazione, privacy o altri problemi con i vettori di telecomunicazioni come AT&T e Verizon.
Oggi, l’agenzia ha approvato le modifiche al suo sistema di reclamo che i critici affermano che minerà la capacità dell’agenzia di rivedere e agire sui reclami che riceve.
Il mercoledì, Il Washington Post ha riferito che i controversi cambiamenti erano stati eliminati dalla proposta, ma la Commissione ha votato 3-1 lungo le linee del partito per approvarlo con i cambiamenti intatti.
“Credo che dovremmo fare tutto a nostro potere per rendere più facile per i consumatori presentare reclami e cercare un risarcimento”, ha detto Jessica Rosenworcel, il commissario democratico solitario della FCC, durante la riunione di oggi. “Questa decisione fallisce completamente quel test.”
La FCC ha due sistemi di reclamo. I reclami formali costano $ 225 per presentare e lavorare un po ‘come un procedimento giudiziario. Il sistema di reclami informali è gratuito. Secondo il sito Web FCC, l’agenzia non lavora per risolvere i singoli reclami informali, ma li esamina per tendenze o modelli che possono portare a indagini o azioni contro i vettori.
Le modifiche approvate oggi si occupano principalmente di reclami formali sui poli dell’utilità. Ma includono piccole modifiche al sistema di reclami informali che i critici sostengono avranno un impatto fuori misura su come l’agenzia gestisce i reclami.
In questione è la rimozione delle parole “revisione e disposizione” dalle regole di reclamo informali. Il termine “disposizione” significa risoluzione.”
In una lettera di martedì, due democratici alla Camera dei rappresentanti hanno sostenuto che in base alla regola rivista, il personale della FCC inoltrerebbe i reclami dei consumatori alla società mirata e consiglierebbe di presentare un reclamo formale, per $ 225, se non sono soddisfatti della risposta dell’azienda.
Un portavoce della FCC ha detto a Wired mercoledì che la modifica del processo di reclamo informale aveva lo scopo di chiarire che l’agenzia non agisce sui reclami individuali.
Ma i critici temono che rimuovendo il riferimento alla revisione e alla disposizione, il personale della FCC non avrà più l’autorità di rivedere e agire sui reclami informali.
“Ora la FCC può ignorare completamente i reclami informali se lo desidera”, afferma Gigi Sohn, un ex avvocato della FCC che ora è membro del Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. “Il disprezzo di questo FCC per il pubblico è legalmente incaricato è notevole.”
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Come la FCC risolve i problemi dei consumatori – beh, davvero no
FCC fa riferimento ai reclami ai fornitori di Internet, e questo è tutto.
Jon Brodkin – 13 novembre 2019 20:31 UTC
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Oggi, l’agenzia ha approvato le modifiche al suo sistema di reclamo che i critici affermano che minerà la capacità dell’agenzia di rivedere e agire sui reclami che riceve.
Il mercoledì, Il Washington Post ha riferito che i controversi cambiamenti erano stati eliminati dalla proposta, ma la Commissione ha votato 3-1 lungo le linee del partito per approvarlo con i cambiamenti intatti.
“Credo che dovremmo fare tutto a nostro potere per rendere più facile per i consumatori presentare reclami e cercare un risarcimento”, ha detto Jessica Rosenworcel, il commissario democratico solitario della FCC, durante oggi’incontro. “Questa decisione fallisce completamente quel test.”
La FCC ha due sistemi di reclamo. I reclami formali costano $ 225 per presentare e lavorare un po ‘come un procedimento giudiziario. Il sistema di reclami informali è gratuito. Secondo il sito Web FCC, l’agenzia non lavora per risolvere i singoli reclami informali, ma li esamina per tendenze o modelli che possono portare a indagini o azioni contro i vettori.
Le modifiche approvate oggi si occupano principalmente di reclami formali sui poli dell’utilità. Ma includono piccole modifiche al sistema di reclami informali che i critici sostengono avranno un impatto fuori misura su come l’agenzia gestisce i reclami.
In questione è la rimozione delle parole “revisione e disposizione” dalle regole di reclamo informali. Il termine “disposizione” significa risoluzione.”
In una lettera di martedì, due democratici alla Camera dei rappresentanti hanno sostenuto che, in base alla regola rivista, il personale della FCC avrebbe inoltrato i reclami dei consumatori alla società mirata e consiglierebbero di presentare un reclamo formale, per $ 225, se lo avessero fatto’non soddisfatto della compagnia’risposta s.
Un portavoce della FCC ha detto a Wired mercoledì che la modifica del processo di reclamo informale aveva lo scopo di chiarire che l’agenzia non agisce sui reclami individuali.
Ma i critici temono che rimuovendo il riferimento alla revisione e alla disposizione, il personale della FCC non avrà più l’autorità di rivedere e agire sui reclami informali.
“Ora la FCC può ignorare completamente i reclami informali se lo desidera”, afferma Gigi Sohn, un ex avvocato della FCC che ora è membro del Georgetown Law Institute for Technology Law and Policy. “Questo FCC’Il disprezzo per il pubblico è legalmente obbligatorio è notevole.”
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Come la FCC risolve i problemi dei consumatori – beh, non lo fa’T, davvero
FCC fa riferimento ai reclami ai fornitori di Internet, e questo è tutto.
Jon Brodkin – 13 novembre 2019 20:31 UTC
Commenti dei lettori
L’approccio estremamente proveniente della Commissione della Federal Communications ai reclami a banda larga ha allarmato un membro del Congresso.
US Rep. Mike Quigley (d-ill.) ha scritto una lettera al presidente della FCC Ajit Pai ad agosto dopo aver appreso un cliente di frontiera che è stato costretto a pagare una tassa di noleggio di $ 10 al mese per un router nonostante abbia acquistato il proprio router.
Ulteriori letture
Come abbiamo scritto in quel momento, Frontier addebita ai clienti una commissione mensile di $ 10 per i router anche quando la società non ne fornisce uno, affermando che i router non frontier causano “maggiori reclami e più difficoltà con la risoluzione dei problemi.”Ma Frontier Anche ha detto che “non può supportare o riparare l’attrezzatura non frontier”, quindi sta caricando $ 10 al mese senza fornire un router o fornire supporto ai router non frontier.
Il caso di cui abbiamo scritto era particolarmente egregio, perché il cliente stava usando un router FIOS che aveva acquistato da Verizon prima che Verizon vendesse la sua rete in Texas a Frontier. Il router è stato appositamente progettato per funzionare con il servizio FIOS di Frontier e il cliente lo possedeva a livello definitivo, ma doveva ancora pagare $ 10 in più al mese.
Il cliente, Rich Son, ha presentato un reclamo alla FCC. Frontier ha risposto insistendo sul fatto che deve continuare ad addebitare la tassa e la FCC ha poi detto a Son che “crediamo che il tuo fornitore abbia risposto alle tue preoccupazioni.”
Quindi cosa si lamenta effettivamente con la FCC, soprattutto dopo il voto della FCC di dicembre 2017 per deregolare l’industria della banda larga nel suo ordine di “ripristino della libertà di Internet”? Questo è ciò che Rep. Quigley voleva scoprirlo. Dopo aver ascoltato la risposta della FCC alle sue domande, il legislatore è stato deluso e ha detto ad Ars che Pai ha “abdicato” la sua responsabilità per la banda larga.
Cosa fa la FCC?
Quigley è uno dei numerosi democratici che hanno espresso preoccupazione per la FCC che rinuncia alla sua autorità del Titolo II per regolare la banda larga. Pai ha ripetutamente passato il dollaro alla Federal Trade Commission per l’applicazione, ma la FTC deve regolare molte industrie, lasciando poco tempo per la banda larga. Pai guida quella che dovrebbe essere la migliore agenzia del governo per la regolamentazione delle telecomunicazioni, ma ha fatto ben poco per aiutare i consumatori a fatturazione delle controversie specifiche per i servizi di telecomunicazione.
“Le giustificazioni di Frontier sono difficili da seguire”, ha scritto Quigley nella sua lettera a Pai. “I router sono attrezzature comuni e milioni di americani usano i propri dispositivi per accedere ai servizi di comunicazione a banda larga e televisiva. Esistono ampie risorse di risoluzione dei problemi online. Trovo difficile vedere come questa commissione funge da qualcosa di diverso da un modo per Frontier di mascherare il vero costo del suo servizio per i clienti.”
La politica di Frontier “sottrae il precedente di vecchia data e combattuto che i consumatori dovrebbero essere in grado di utilizzare i propri dispositivi con le reti di comunicazione” e “rivela quanto sia stato dannoso l’ordine di libertà di Internet della Commissione per gli americani”, ha scritto.
La lettera di Quigley ha fatto una serie di domande sul fatto che la FCC abbia ancora giurisdizione sulla banda larga e le controversie di fatturazione della TV via cavo e come gestisce i reclami dei clienti. Diceva, in parte:
Quante reclami ha ricevuto il FCC sulle tasse di noleggio delle attrezzature a banda larga nell’ultimo anno? Ha condotto un’analisi di una di queste lamentele? In tal caso, cosa ha trovato la FCC? In caso contrario, perché no? In che modo la FCC ha risposto a questi reclami? La FCC prevede di effettuare una risposta sostanziale a questi tipi di reclami?
Quigley ha anche osservato che la FCC si è impegnata a lavorare a stretto contatto con la FTC sui reclami dei consumatori in un memorandum di comprensione di dicembre 2017 in cui le agenzie hanno dichiarato di discutere potenziali indagini, coordinare le attività investigative e condividere i reclami dei consumatori. Dato che, Quigley ha chiesto a PAI quante denunce la sua agenzia ha fatto riferimento alla FTC, se la FCC monitora il progresso di tali reclami e se la FCC ha aiutato la FTC in qualsiasi indagine sulle pratiche di fatturazione a banda larga.
Pai’risposta s
Si scopre che la FCC non ha inoltrato in modo proattivo alcun reclamo di fatturazione a banda larga alla FTC nonostante l’accordo di lavoro delle agenzie. Ma la risposta iniziale di Pai a Quigley non ha rivelato quel bocconcino.
La lettera di risposta di Pai ha detto a Quigley che i consumatori hanno presentato 450 lamentele informali sulle spese di noleggio dell’attrezzatura a banda larga nell’ultimo anno e che “quasi tutti” sono stati “serviti sul fornitore pertinente per una risposta.”
La lettera di Pai ha anche affermato che i reclami su “pratiche di fatturazione ingiuste o ingannevoli da parte dei fornitori di servizi Internet sono state indirizzate alla FTC.”Ciò che non è chiaro da questa affermazione è quanti reclami sono stati inoltrati alla FTC e in quali circostanze la FCC decide di inoltrarli. Pai ha anche detto a Quigley che la FCC non ha alcuna informazione su ciò che è accaduto a tali lamentele dopo che sono stati inviati alla FTC.
Dopo lo scambio di lettere, il personale di Quigley ha seguito la FCC per scoprire come l’agenzia decide se inoltrare i reclami alla FTC. La risposta dello staff FCC è stata che non ha inoltrato alcun reclamo di fatturazione alla FTC senza essere stato chiesto prima di farlo, ha detto il personale di Quigley ARS. Apparentemente la FCC ha inoltrato i reclami alla FTC solo quando la FTC ha chiesto una serie di reclami su particolari società.
“In nessun momento la FCC ha effettivamente inviato, di propria volontà, una singola denuncia a FTC per l’applicazione”, ha detto un membro dello staff senior di Quigley ARS. “Quindi essenzialmente ciò che la FCC sta dicendo è: ‘Se ti lamenti con noi, dobbiamo inviare una lettera [al tuo ISP] che riconosce che abbiamo ricevuto un reclamo entro 30 giorni. E se lo facciamo, questa è l’estensione della nostra responsabilità.’Ora, la seconda parte è, [la FCC dice che]’ Se pensiamo che sia davvero un grosso problema e dovrebbe salire al livello di applicazione, lo invieremo alla FTC.’Ma [la FCC] non l’ha mai fatto.”
La FCC ha detto all’ufficio di Quigley che, dal ripristino di Internet Freedom Order, ha fatto riferimento a 4.228 reclami di fattura a banda larga all’FTC ma che tutti quelli sono stati specificamente richiesti dall’FTC. La FTC ha chiesto tali reclami in un caso “relativi a un piano dati cellulare non autorizzato AT&T” e in un altro “relativo a un problema di velocità di Frontier Internet”, ha detto il membro dello staff di Quigley ARS.
Il personale del comitato era “scioccato” per risposta
Abbiamo contattato l’ufficio di Pai ieri mattina per confermarlo e non abbiamo ricevuto una risposta. Abbiamo contattato l’FTC sulle indagini su AT&T e Frontier oggi, e un portavoce ci ha detto che l’FTC non commenta se sta indagando su una particolare società o pratica.
“In qualche modo, la FCC non ha ricevuto una singola denuncia che ritengono richiede un’azione di esecuzione o qualsiasi seguito, oltre al riconoscimento di aver ricevuto questa denuncia”, ha detto il membro dello staff di Quigley ARS. “Quando il personale del nostro comitato ha saputo di questo, sono stati pavimentati. Questo non è certamente ciò che la FCC inizialmente implicava quando hanno risposto alla nostra indagine, ed è piuttosto allarmante.”
Quigley, che è presidente della sottocommissione Financial Services and General Government (FSGG), ha inviato Ars la seguente dichiarazione:
Come agenzia con la maggior competenza nelle comunicazioni, la FCC dovrebbe garantire che il popolo americano non cada vittima di pratiche commerciali abusive. Invece, il presidente Pai ha abdicato la responsabilità sui servizi a banda larga interamente a un’altra agenzia. Sono profondamente sgomento che la FCC sembri aver lavato le mani di protezione dei consumatori in questo settore e abbia simultaneamente messo a corto di dolorato di fornire agli americani le loro conoscenze e competenze. Come presidente della sottocommissione FSGG, mi impegno a garantire che agenzie come la FCC danno la priorità alle persone rispetto al profitto aziendale e siano all’altezza delle aspettative del Congresso e del popolo americano.
Quigley è impegnato con le procedure di impeachment di Trump in questo momento perché fa anche parte del comitato di intelligence della Camera, ma il suo staff ci ha detto che prenderà provvedimenti sulla questione della FCC più tardi. Ciò includerà probabilmente un interrogatorio più ampio di PAI alle future audizioni di bilancio della FCC e possibilmente una legislazione.
Commenti promossi
Steelcobra Ars Praefectus
Questo è fondamentalmente esattamente ciò che si desiderava mettere in responsabile Pai della FCC da parte di repubblicani e ISP: zero regolamentazione significativa del settore.
3064 post | Registrato il 15/07/2011
jezra saggio, veterano ARS veterano ET
Dopo aver ricevuto una grande quantità di materiale di marketing da AT&T affermando che il loro servizio wireless fisso era “ora disponibile”, ero entusiasta di avere finalmente un’opzione non satellite per il servizio Internet. Una volta che gli installatori si sono presentati, hanno eseguito alcuni test e mi hanno detto che il servizio non sarebbe mai stato disponibile al mio indirizzo, ho presentato un reclamo alla FCC (il finanziamento per il servizio è stato fornito come parte del CAF II).
La FCC ha approvato la mia denuncia ad AT&T. La risposta di AT&T è stata una semplice dichiarazione che non forniscono alcun servizio al mio indirizzo e che le mie preoccupazioni sono state affrontate.
Era deprimente
104 post | Registrato 12/5/2016
Commenti dei lettori
Jon Brodkin Jon è stato un giornalista per ARS Technica dal 2011 e copre una vasta gamma di argomenti di telecomunicazione e politica tecnologica. Jon si è laureato presso la Boston University con una laurea in giornalismo ed è stato giornalista a tempo pieno per oltre 20 anni.