Turbotax ti ha strappato?

Riepilogo

Turbotax è stato accusato di ingannare gli utenti e di impedire loro di presentare le tasse gratuitamente. Hanno manipolato i loro metadati del software e del sito Web per nascondere le opzioni gratuite dalle ricerche di Google, addebitando efficacemente gli utenti per i servizi che avrebbero potuto ricevere senza pagamento. Nonostante le rivelazioni da parte di Propublica, Turbotax non ha mostrato rimorso o intrapreso alcuna azione correttiva significativa.

Punti chiave

1. Le tattiche ingannevoli di Turbotax:

TurboTax Manipolato Software e metadati per impedire alle loro opzioni di archiviazione gratuite di apparire nelle ricerche su Google.

2. Accordo con l’IRS:

TurboTax, insieme ad altre 13 società di preparazione fiscale, era tenuto a fornire aiuto gratuito e la presentazione elettronica delle dichiarazioni fiscali federali per i contribuenti che guadagnavano meno di $ 66.000. TurboTax aveva specificamente linee guida per i contribuenti con redditi lordo rettificati (AGIS) inferiori a $ 34.000.

3. Basso utilizzo del programma di file gratuito:

Meno del 3% dei contribuenti ammissibili utilizza il programma di file gratuito, indicando il suo mancato raggiungimento del proprio obiettivo. Questo nonostante il 70% dei contribuenti americani sia idoneo a presentare le tasse gratuitamente online utilizzando il programma di file gratuito dell’IRS.

4. Modelli scuri e tattiche di design ingannevole:

Turbotax e altri servizi di deposito fiscale utilizzano tattiche di progettazione ingannevoli, note come motivi scuri, per allontanare gli utenti dalle versioni gratuite dei loro servizi e verso le opzioni a pagamento.

5. Offuscamento di Turbotax:

Turbotax ha acquistato annunci che sono apparsi come servizio di file gratuito ma ha indirizzato gli utenti verso prodotti a pagamento. Hanno anche soppresso la pagina di destinazione del prodotto veramente gratuito.

6. Mancanza di rimorso e azione correttiva:

Turbotax non ha mostrato alcun rimorso o intrapreso un’azione correttiva significativa a seguito delle rivelazioni. Non hanno affrontato il problema o hanno risposto alle richieste di commento.

Domande e risposte

1. Turbotax ha ingannato intenzionalmente gli utenti?

Sì, TurboTax ha manipolato i propri metadati di software e sito Web per nascondere le opzioni di archiviazione gratuite dalle ricerche su Google, addebitando efficacemente gli utenti per i servizi che avrebbero potuto ricevere senza pagamento.

2. Perché Turbotax ha accettato di fornire un deposito fiscale gratuito?

Turbotax e altre società di preparazione fiscale hanno concordato di offrire aiuto gratuito e deposito elettronico delle dichiarazioni fiscali federali agli americani a basso reddito come parte di un accordo con l’IRS. In cambio, l’IRS si è impegnato a non offrire il proprio software fiscale online gratuito ai consumatori.

3. Quanto è stato riuscito il programma di file gratuito?

Il programma di file gratuito ha avuto un utilizzo limitato, con meno del 3% dei contribuenti idonei che lo utilizzano. Nonostante il 70% dei contribuenti americani sia ammissibile, il programma non ha raggiunto il suo obiettivo.

4. Quali sono i motivi scuri?

I modelli oscuri sono tattiche di progettazione ingannevoli utilizzate per confondere e allontanare gli utenti dalle versioni gratuite di servizi verso opzioni a pagamento. TurboTax e altri servizi di deposito fiscale sono stati accusati di usare modelli oscuri per indurre in errore gli utenti.

5. Turbotax ha intrapreso qualsiasi azione correttiva?

No, Turbotax non ha mostrato alcun rimorso o intrapreso un’azione correttiva significativa. Non hanno affrontato il problema o hanno risposto alle richieste di commento.

6. Ci sono altri servizi di deposito fiscale che offrono opzioni gratuite?

Sì, ci sono altri servizi di deposito fiscale che offrono opzioni gratuite per le persone a basso reddito. Si consiglia di esplorare opzioni alternative a TurboTax.

7. Come posso assicurarmi di non essere addebitato per un servizio che dovrei ricevere gratuitamente?

Sii cauto di annunci fuorvianti e controlla se il servizio che stai utilizzando è veramente gratuito. Cerca servizi di deposito fiscale affidabili che offrono prezzi trasparenti e abbiano una buona reputazione.

8. Cosa posso fare se credo che Turbotax mi abbia strappato via?

Se ritieni di essere stato addebitato per un servizio che avrebbe dovuto essere gratuito, puoi contattare l’assistenza clienti Turbotax e spiegare la situazione. Puoi anche prendere in considerazione la presentazione di un reclamo con le pertinenti agenzie di protezione dei consumatori.

9. È torbotax l’unico servizio di deposito fiscale accusato di pratiche ingannevoli?

No, altri servizi di deposito fiscale hanno anche affrontato accuse di pratiche ingannevoli. È importante ricercare e scegliere un servizio affidabile che offre prezzi trasparenti e non si impegna in tattiche fuorvianti.

10. Come posso presentare le mie tasse gratuitamente?

Ci sono opzioni disponibili per l’archiviazione delle tasse gratuitamente, come l’utilizzo del programma di file gratuito dell’IRS o l’utilizzo di software fiscale che offre versioni gratuite per le persone a basso reddito. È importante ricercare e scegliere un servizio che soddisfi le tue esigenze e fornisca il supporto necessario.

Turbotax ti ha strappato

La cosa giusta da fare sarebbe stata quella di emettere in modo proattivo rimborsi a chiunque guadagnasse meno di $ 34.000 che avesse diritto a presentare gratuitamente, ma pagava TurboTax per presentare. Turbotax ha i dati e avrebbe potuto fare facilmente questo passaggio.

Turbo Tax ha rubato quasi $ 600 dal mio rendimento.

L’IRS ha depositato il mio intero rimborso in un conto impostato per Turbo Tax per inviare il mio rimborso direttamente alla mia banca, tuttavia il mio ritorno alla mia banca è di $ 600 in meno di quanto l’IRS mi abbia fatto! Dammi i miei soldi!

1 migliore risposta

Soluzioni accettate

4 giugno 2019 22:21

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Turbo Tax ha rubato quasi $ 600 dal mio rendimento.

Turbotax non riceve feedback dall’IRS per quanto riguarda il denaro compensato dal rimborso. Se hai dovuto tasse back, assistenza all’infanzia, debito del prestito studentesco, ecc. Riceverai una lettera di spiegazione dall’IRS tra diverse settimane. Il sito WMR conterrà un messaggio relativo al tuo offset.

(Sii anche consapevole che il rimborso federale e il rimborso statale non si uniscono)

Hai scelto di avere commissioni TT detratte dal rimborso federale? (Ricorda che se l’hai fatto, hai anche accettato una commissione di elaborazione di rimborso extra di $ 34.99)

Come posso vedere le mie commissioni TurboTax?

** Disclaimer: ogni sforzo è stato fatto per offrire le informazioni più corrette possibili. Il poster declina ogni responsabilità legale per l’accuratezza delle informazioni contenute in questo post.**

Turbotax ti ha strappato?

Lo so’S luglio, il sole splende e l’ultima cosa a cui vuoi pensare per i prossimi otto o nove mesi sono le tasse. Bene, Intuit, il creatore di Turbotax, mi piacerebbe che tu dimentichi anche tu. Sicuramente spera che tu abbia incantato per le rivelazioni da intrepidi giornalisti di propubblica che hanno scoperto la sua condotta egregia.

Turbotax ti ha strappato?

Torbotax’S Recenti macchinazioni sono come la versione digitale di Volkswagen’scandalo delle emissioni. Ma invece di manipolare il software per nascondere livelli più alti di inquinanti che escono da un’auto, il software manipolato Turbotax e i metadati sul proprio sito, quindi alcuni risultati non avrebbero’T visualizzare nelle ricerche su Google. La tattica probabilmente ha impedito a milioni di americani di presentare le tasse gratuitamente. Invece, questi individui sono stati spinti a Turbotax’S Premium Products e addebitato per un servizio che avrebbero dovuto ottenere senza pagare.

Mentre propublica’L’articolo ha ricevuto attenzione e persino ha portato alcuni regolatori ad aprire indagini, merita l’amplificazione poiché molti consumatori che potrebbero essere stati cambiati a corto non sono a conoscenza di ciò che è accaduto, di come sono stati ingannati o di quale ricorso dovrebbero prendere. Inoltre, Turbo Tax non ha mostrato il rimorso né intrapreso un’azione correttiva reale (un’e-mail a Intuit che richiede un commento per questo articolo non ha ricevuto una risposta).

Le tattiche di Turbotax probabilmente hanno impedito a milioni di americani di presentare le loro tasse gratuitamente

Cosa ha fatto Turbotax

Come parte di un accordo con l’Internal Revenue Service (IRS), TurboTax e altre 13 società di preparazione fiscale sono tenuti a fornire assistenza alle dichiarazioni fiscali federali. L’accordo richiede che il consorzio, noto come Free File Alliance, di offrire aiuto gratuito e deposito elettronico delle dichiarazioni dei redditi federali per i contribuenti che hanno guadagnato meno di $ 66.000. Ogni società ha le sue linee guida; TurboTax richiede che un contribuente abbia un reddito lordo rettificato (AGI) di meno di $ 34.000 o soddisfi un’altra condizione (vedi grafico di seguito):

Requisiti TurboTax per ricevere una dichiarazione dei redditi federale gratuita

Sito Web di file gratuito IRS

Perché Turbotax e altri sarebbero d’accordo con questo? Perché in cambio, l’IRS si è impegnato a non competere e offrire il proprio software fiscale online gratuito ai consumatori. In altre parole, Turbotax ha optato in modo affermativo e impegnato nell’IRS che avrebbe offerto un deposito fiscale gratuito agli americani a basso reddito.

Le statistiche di utilizzo del programma di file gratuito sono absimali. Come ha riassunto Nina Olsen, la nazionale dei contribuenti, “Il fatto che meno del 3% dei contribuenti ammissibili stia utilizzando un file gratuito suggerisce che il programma non riesce a raggiungere il proprio obiettivo.” Per contestualizzare, è importante notare che il 70% dei contribuenti americani è idoneo a presentare le tasse gratuitamente online utilizzando l’IRS’ Programma di file gratuito .

Mentre ci sono forse molte ragioni per l’uso limitato, come requisiti di ammissibilità confusi e disparati che dipendono dal fornitore di software – Turbotax e altri servizi di deposito fiscale utilizzano anche tattiche di progetta.

Nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che i designer di motivi oscuri hanno tre motivi principali: rendere più avvincente le app, spingerti a comprare di più e aggirare le protezioni per la privacy. In altre parole, vogliono tre cose da te: il tuo tempo, i tuoi soldi e i tuoi dati.

– Arvind Narayanan (@random_walker) 10 luglio 2019

Torbotax’L’affuscamento ha preso due forme come descrive Propublica: “Acquistare annunci per dirigere le persone che hanno cercato la versione veramente gratuita ai prodotti in cui alla fine avrebbero dovuto pagare. In secondo luogo, ha soppresso la pagina di destinazione del prodotto veramente gratuito in modo che non sembri mai.”

Innanzitutto, Turbotax ha inserito annunci fuorvianti che si sono mascherati come il servizio di file gratuito, ma, in realtà, ha guidato le persone verso i suoi prodotti paganti. Ad esempio, Propublica ha eseguito una ricerca di test su Google per “IRS Free File Tasse.” Come puoi vedere dall’immagine qui sotto, i risultati della ricerca fanno sembrare che un utente sia sul percorso di archiviazione gratuitamente.

Risultati di ricerca di Google per “IRS FILE FASS FILE”

Propublica ha cercato di compilare una dichiarazione dei redditi, ad esempio, come appaltatore indipendente per Task Rabbit che ha guadagnato $ 29.000 nel 2018. Ma dopo aver inserito tutte le informazioni, Turbotax ha mostrato una pagina che diceva che non era’T idoneo a archiviare gratuitamente e dovrebbe pagare $ 119.99 per utilizzare Turbo Tax’S “Lavoratore autonomo” edizione.

Ricorda che, secondo l’accordo a cui Turbotax ha acconsentito, un individuo che guadagna meno di $ 34.000 dovrebbe essere in grado di preparare e presentare le sue tasse gratuitamente, indipendentemente dalla fonte di reddito e da altre detrazioni. Nonostante questo accordo e ovviamente sapendo che l’individuo è idoneo a archiviare gratuitamente, Turbotax non ha mai menzionato la versione gratuita. “Si scopre che se si avvia il processo da TurboTax.com, esso’è impossibile trovare la versione veramente gratuita. La compagnia stessa lo ammette.”

Il secondo modo in cui Inuit ha ingannato gli utenti aggiungendo “Codice sul suo sito che dice a Google e in altri motori di ricerca di non elencare il file gratuito Turbotax nei risultati di ricerca.” In sostanza, Turbotax ha detto a Google di sopprimere il sito in cui le persone potrebbero effettivamente presentare gratuitamente, un’edizione nota come “File gratuito TurboTax,” Non importa cosa hanno digitato nella barra di ricerca. (Sulla scia di propubblica’S Reporting, Intuit ha ceduto e cambiato il codice, ma questo è stato dopo la scadenza di deposito per le tasse del 2018, il che significa che molti che hanno perquisito e presentato le tasse entro il 15 aprile avevano già pagato inutilmente).

Il risultato? A utenti come un veterano di 87 anni con un reddito lordo di $ 11.000 dalla previdenza sociale e una pensione militare sono stati guidati verso prodotti a pagamento. Come ringraziamento per il suo servizio, Turbotax avrebbe addebitato i suoi $ 124 per presentare la presentazione anche se avrebbe dovuto avere diritto al deposito fiscale gratuito.

Molti contribuenti sono stati ingannati nel pagare TurboTax nonostante siano stati idonei a presentare gratuitamente

Come Turbotax ha fallito una seconda volta

Le aziende commettono errori, ma la vera prova di un CEO è come risponde a questi errori. Alcuni amministratori delegati rispondono con umiltà e contrizione. E poi hai Intuit’S CEO, Sasan Goodarzi, che ha fallito il suo crogiolo e ha scelto di rispondere con la sostanza. Invece di accettare la responsabilità, signor. Goodarzi ha offuscato e negato.

La cosa giusta da fare sarebbe stata quella di emettere in modo proattivo rimborsi a chiunque guadagnasse meno di $ 34.000 che avesse diritto a presentare gratuitamente, ma pagava TurboTax per presentare. Turbotax ha i dati e avrebbe potuto fare facilmente questo passaggio.

Goodarzi non lo ha fatto’T questo.

La cosa giusta da fare sarebbe stata quella di istruire gli agenti del servizio clienti a rispondere con gentilezza ed empatia ai clienti che chiamano e per dirigere gli agenti per fornire facilmente rimborsi.

Goodarzi non lo ha fatto’T questo.

Invece, i rappresentanti di Turbotax sono stati sorpresi a dissimuovere i clienti che hanno chiamato per chiedere un rimborso; Alcuni agenti avevano persino l’audacia di chiamare il reporting “notizie false.” Se leggi alcune delle trascrizioni, vedi la cultura aziendale nel peggiore dei casi con agenti che negano, girano e fanno tutto il possibile per evitare di emettere rimborsi.

NOVITÀ: @TURBOTAX ha iniziato in silenzio ad addebitare gli utenti per rivendicare la detrazione degli interessi del prestito studentesco all’inizio di quest’anno, anche quando quegli utenti erano *idonei a presentare gratuitamente.* Ecco cosa è successo quando un utente ha chiamato per chiedere un rimborso. (spoiler: non è andato bene) foto.Twitter.com/jcaoacqbdo

– Lucas Waldron (@lhwaldron) 16 luglio 2019

La cosa giusta da fare per un CEO sarebbe stata quella di essere contrita e parlare ai dipendenti su come l’azienda migliorerebbe.

Goodarzi non lo ha fatto’T questo.

Invece, in un video interno ai dipendenti, Goodarzi ha affermato che l’inganno era nel migliore interesse dei contribuenti. “La nostra scelta intorno alla ricerca doveva essere [in] il miglior interesse dei contribuenti, quindi erano più pienamente informati sulle loro opzioni e potevano scegliere ciò che sentivano meglio per loro.”

Siamo cristallini. Il migliore interesse di un contribuente che guadagna meno di $ 34.000 all’anno è essere in grado di presentare facilmente le sue tasse gratuitamente e non essere presentate opzioni non ottimali con nomi confusi. La parte più vergognosa delle azioni di Turbotax è che non poteva permettersi gli americani che potevano meno pagare. Il Turbotax da $ 119 accusato avrebbe potuto essere usato per mettere il cibo sul tavolo, salvare una giornata di pioggia o investire per la sicurezza finanziaria a lungo termine.

Nel video interno, Goodarzi continua, “Per evitare la confusione tra il programma di file gratuito IRS e il nostro prodotto gratuito, abbiamo anche deciso di avere la pagina di destinazione per il prodotto IRS che offriamo non classificarci nei risultati di ricerca.” Questo è Goodarzi che ammette le scoperte di Propublica. Ma qui’è un’altra opzione per Mr. Goodarzi. Perché non avere la pagina di destinazione per TurboTax’S Prodotto gratuito non si classifica nei risultati di ricerca e ha il risultato predefinito essere il prodotto IRS? Dato che il prodotto di file gratuito IRS si traduce in costi più bassi per gli americani a basso reddito, non lo farebbe’questa questa è stata l’opzione se eri preoccupato per il “Il miglior interesse” di contribuenti?

Per offrire una prospettiva, immagina il CEO di Wells Fargo affermando che gli account falsi di apertura di Wells erano destinati al miglior interesse dei clienti per informarli pienamente sulle opzioni dell’account. Gli crederesti? Bene, allora non dovresti’Credi che Goodarzi’S anche drivel.

Quali passi dovresti prendere

1. Leggi Propublica’s segnalare ed educare te stesso. Justin Elliott e i suoi colleghi giornalisti hanno fatto un ottimo lavoro scoprendo Turbotax’comportamento nefasto e gli articoli risultanti creano una serie educativa importante .
2. Determina se ti qualifichi per un rimborso. Se lo fai, chiama TurboTax (888-777-3066) e, se legale, registra la tua chiamata. Se vuoi pagarlo in avanti, dovresti compilare il questionario e aggiungere i tuoi risultati a Propublica’Database S.
3. Se Turbotax ti nega un rimborso, consiglierei di contestare il pagamento a Turbotax con la tua società di carte di credito.
4. Chiama e lamentati al tuo Congresso e chiedi loro di essere coinvolti per tuo conto.

Turbotax ti deve un rimborso? Forse. È abbastanza? Non proprio. Intuit deve anche al pubblico americano una scusa approfondita e sincera.

Tutte le opinioni espresse in questo articolo sono mie e rappresentano solo il mio punto di vista personale.

Potresti avere diritto a richiedere denaro nel regolamento di $ 141 milioni di Turbotax

Hai pagato il servizio “gratuito” di TurboTax? In tal caso, potresti essere dovuto indietro.

Dan Avery Writer

Dan è uno scrittore nella squadra di How-To di CNET. La sua linea è apparsa sul New York Times, Newsweek, NBC News, Architectural Digest e altrove. È un drogato di parole crociate ed è interessato all’intersezione tra le comunità tecnologiche e emarginate.

Competenza Finanza personale, governo e politica, Affari dei consumatori

8 maggio 2022 8:45 a.M. Pt

2 minuti Leggi

Intuit, la società madre di Turbotax, ha concordato un accordo da $ 141 milioni dopo che la Federal Trade Commission ha intentato causa sostenendo che ha ingannato milioni di clienti nel pagare per i servizi di prep tax che avrebbero dovuto essere gratuiti.

La FTC ha affermato che, solo nel 2020, i due terzi dei filer idonei non potevano usare l’edizione gratuita di Turbotax, tra cui lavoratori dei concerti e persone che hanno guadagnato il reddito agricolo. Gli investigatori hanno affermato che Intuit si è impegnata anche in pratiche di marketing e commercio ingannevoli, incluso il blocco intenzionalmente la sua pagina di destinazione gratuita di file IR dai risultati dei motori di ricerca.
La società ha anche attirato persone con annunci che hanno pubblicizzato la sua edizione libera, “solo per ingannarli nel pagare”, secondo il procuratore generale di New York Letitia James, che ha mediato l’insediamento multistato.

“Per anni, Intuit ha ingannato il più vulnerabile tra noi per realizzare un profitto”, ha detto James in una dichiarazione del 4 maggio. “Questo accordo dovrebbe servire da promemoria per aziende grandi e piccole che impegnarsi in questi strataget di marketing ingannevoli è illegale.”

In una dichiarazione, Intut non ha ammesso alcuna illecita e ha detto che ha accettato l’accordo per “metterlo alle spalle.”
Di seguito, scopri se ti qualifichi, cosa devi fare per ricevere un risarcimento e quanti soldi possono aspettarsi di ottenere dall’insediamento.

Che si qualifica per l’insediamento di Turbotax?

Intuit fornisce restituzione a quasi 4.4 milioni di persone in tutti i 50 stati che hanno utilizzato l’edizione gratuita di Turbotax tra gli anni fiscali 2016 e 2018.

A queste persone è stato detto che dovevano pagare per archiviare, anche se si sono qualificati per il programma di file gratuito IRS, una partnership tra l’agenzia e le principali società di software di preparazione fiscale. Gli individui e le famiglie con un reddito lordo adeguato inferiore a $ 73.000 sono in genere idonei per il programma di file gratuito, così come i membri del militare.

Come faccio a scoprire se mi qualifico?

Nessuna azione deve essere intrapresa, secondo Halimah Elmariah, portavoce dell’ufficio del procuratore statale di New York. Gli utenti di TurboTax ammissibili riceveranno una notifica, in una e -mail o in una lettera.

Come si presenta una richiesta di regolamento con TurboTax?

Se ti qualifichi, riceverai automaticamente un pagamento diretto di circa $ 30 per ogni anno in cui sono stati ingannati nel pagare per i servizi di archiviazione, secondo l’ufficio di James.
Gli assegni arriveranno dall’accordo da $ 141 milioni, meno $ 2.5 milioni di costi amministrativi.

Quando riceverò un pagamento?

Poiché l’accordo coinvolge più stati, i pagamenti verranno gestiti tramite un amministratore di terze parti. Una sequenza temporale esatta non è stata ancora determinata, ma Elmariah ha detto a CNET che si aspetta che i controlli sarebbero stati inviati nei prossimi mesi.

Per ulteriori informazioni, controlla come mantenere i tuoi soldi al sicuro dalle truffe di Zelle e cosa fare se il rimborso fiscale non è arrivato . Se hai perso la scadenza fiscale quest’anno, ecco cosa dovresti fare dopo .

PER SAPERNE DI PIÙ

• Turbotax accusato di truffare “miliardi” da parte dei contribuenti: cosa sapere
• Zelle Scams: come funzionano e come mantenere i tuoi soldi al sicuro
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$ 141 milioni di insediamenti raggiunti in causa sui servizi TurboTax “gratuiti”

L’accordo annunciato mercoledì tornerà fino a $ 90 ai consumatori addebitati ingiusti per i servizi di deposito fiscale dal 2016 al 2018.

Turbotax pagherà $ 141 milioni su promesse ingannevoli di deposito fiscale “gratuito”

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5 maggio 2022, 19:59 UTC

L’accordo di regolamento da 141 milioni di dollari tra Intuit, il produttore del software di deposito fiscale Turbotax e tutti i 50 avvocati statali generali significa che circa 4 milioni di contribuenti interessati che sono stati ingannati dalle promesse fuorvianti di servizi di sosta fiscale gratuiti saranno compensati.

Intuit pagherà fino a $ 90 agli americani che hanno pagato per presentare le loro tasse a TurboTax dal 2016 al 2018 quando avrebbero dovuto essere idonei a farlo gratuitamente tramite il programma di file gratuito dell’IRS.

Come parte di quel programma, i contribuenti che hanno guadagnato meno di $ 34.000 per l’anno fiscale 2018 si sarebbero qualificati per il servizio gratuito.

I dettagli su come e quando verranno distribuiti i soldi non sono ancora stati rilasciati. Secondo i termini dell’accordo, i filer ammissibili riceveranno avvisi via e -mail e posta regolare con ulteriori informazioni.

L’accordo è stato il risultato di un’indagine derivante da una relazione propubblica del 2019 secondo cui il presunto Intuit ha guidato i consumatori a basso reddito lontano dai servizi fiscali disponibili gratuitamente attraverso il sostegno federale e verso i prodotti commerciali.

Quel rapporto, intitolato “Inside TurboTax’S 20 anni di lotta per impedire agli americani di presentare le loro tasse gratuitamente “, ha affermato Intuit di aver raggiunto un accordo con il governo federale in cui la società ha accettato di fornire servizi di deposito fiscale gratuiti per milioni di americani ammissibili, a condizione che l’IRS non abbia creato il proprio sistema per farlo.

Ma anche se ha lanciato il proprio programma di archiviazione apparentemente gratuito, Intuit ha preso misure per attirare i clienti in “trappole” che li hanno fatti pagare, sostiene il rapporto di Propublica. Il punto vendita ha affermato di aver scoperto documenti interni che hanno mostrato che Intuit sapeva che era fuorviante i clienti supporre che non avrebbero dovuto pagare per determinati servizi.

“Spesso” libero “non lo ha fatto’t significante gratis “, ha riferito Propublica. “Molti che hanno iniziato a Turbotax Free Edition hanno scoperto che se il loro rendimento richiedesse determinati moduli fiscali comuni, avrebbero dovuto passare a un’edizione a pagamento per presentare.”

“Là’s molta disperazione: le persone saranno d’accordo, faranno clic, farà qualsiasi cosa per archiviare,” Un ex sviluppatore di software di vecchia data ha detto a Propublica.

“Intuit ha ingannato milioni di americani a basso reddito dai servizi di deposito fiscali gratuiti a cui avevano diritto,” ha detto il procuratore generale di New York Letitia James in una nota. “Per anni, Intuit ha ingannato il più vulnerabile tra noi per realizzare un profitto. Oggi, ogni stato della nazione ritiene intuiti per la truffa di milioni di contribuenti e noi’Riebore milioni di dollari nelle tasche degli americani colpiti.”

Intuit ha negato qualsiasi illecito in una dichiarazione in coincidenza con l’annuncio degli insediamenti di mercoledì.

“Intuit è lieto di aver raggiunto una risoluzione con i procuratori generali che garantiranno che la società possa restituire la nostra attenzione per fornire servizi vitali ai contribuenti americani oggi e in futuro,” disse Kerry McLean, Intuit’S Vicepresidente esecutivo e consulente generale. “Intuit è chiaro e giusto con i suoi clienti, anche con i quasi 100 milioni di americani che hanno presentato le tasse gratuitamente con i nostri prodotti negli ultimi 8 anni – più di tutte le altre società di software di preparazione fiscale combinate.”

Lo stock di Intuit è immerso insieme ad altri grandi nomi tecnologici durante la prima parte del 2022. Dall’anno, la società ha perso il 35 percento del suo valore, con le azioni ora scambiate a circa $ 410.

Rob Wile è un giornalista di notizie aziendali di Breaking per NBC News Digital.

Il produttore di Turbotax Intuit affronta decine di milioni di commissioni in una battaglia legale innovativa sulla frode dei consumatori

Oltre all’intuizione insolita dell’arbitrato di massa sta combattendo, i regolatori federali e i pubblici ministeri stanno ancora indagando sulla società, il che ha guadagnato $ 2 miliardi di dollari l’anno scorso.

Di Justin Elliott feb. 23, 2022, 3:15 P.M. est

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Cambia il contrasto dell’apparenza

Serie: The TurboTax Trap

Come ti fa pagare il settore della preparazione fiscale

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Di fronte a una causa dell’azione di classe presentata per conto di clienti che sostengono di essere stati ingannati per presentare le loro tasse, l’intuitiva Turbotax ha abbattuto il caso. La società ha insistito sul fatto che i suoi clienti avevano accettato di rinunciare al loro diritto di portare le loro rimostranze in tribunale e dovevano invece utilizzare il sistema di arbitrato privato.

Ma anche se Intuit stava vincendo nel caso di classe, quel sistema molto arbitrale veniva armato contro la Silicon Valley Company.

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Uno studio legale di Chicago sta utilizzando una nuova strategia legale da parte dei clienti che portano decine di migliaia di richieste di arbitrato contro Intuit. Vincere o perdere, questa strategia potrebbe costare decine di milioni di dollari solo in spese legali – una minaccia che potrebbe produrre la società per essere più aperta a un accordo gigante.

Quasi tre anni dopo che Propublica ha riferito per la prima volta su quanti clienti hanno finito per pagare per Turbotax quando avrebbero potuto presentare le loro tasse gratuitamente, Intuit sta combattendo una serie complessa di battaglie legali per impedire ai consumatori di cercare di recuperare denaro.

Oltre all’enorme numero di richieste di consumo che sono state presentate, anche i regolatori federali e i pubblici ministeri a livello statale stanno facendo avanzare gli sforzi contro la società profonda, che ha guadagnato $ 2 miliardi l’anno scorso.

Il fronte più insolito nella lotta è la strategia per portare in arbitrato decine di migliaia di singoli richieste di consumo.

La cosiddetta tattica dell’arbitrato di massa è stata introdotta negli ultimi anni poiché il terreno legale è diventato meno amichevole per le cause legali, lo strumento tradizionale utilizzato per recuperare denaro per i consumatori attraverso il sistema giudiziario.

La tattica è simile all’utilizzo della guerra di guerriglia piuttosto che avere una massa di soldati sul campo di battaglia e affrontarsi in linea. Lo studio legale che persegue Intuit, Keller Lenkner di Chicago, ha generato attenzione per usare con successo la strategia per conto dei lavoratori delle consegne per Doordash e Postmates.

Intuit ha difeso vigorosamente le sue pratiche, negando qualsiasi illecito in ogni caso. Sottolinea che milioni di persone presentano le loro tasse gratuitamente usando TurboTax ogni anno.

“Intuit era sempre chiaro e giusto con i suoi clienti,” Un portavoce della società ha dichiarato in una dichiarazione a Propublica, aggiungendolo “Non solo non ha nascosto le opzioni di archiviazione gratuite dai consumatori, ma Intuit ha contribuito a guidare l’adozione della preparazione fiscale gratuita aiutando più persone a presentare le loro tasse gratuitamente rispetto a tutti gli altri fornitori di preparazione fiscale online combinati.”

Seguendo ProPublica’S Storie iniziali, Intuit è stato citato in giudizio per la prima volta a maggio 2019 presso il tribunale federale. Il caso era incentrato sui clienti che dovevano pagare dopo aver avviato il processo di deposito utilizzando TurboTax’S Edizione gratuita.

All’epoca, TurboTax ha mantenuto l’edizione gratuita fortemente pubblicizzata insieme a un prodotto file gratuito chiamato in modo simile. L’edizione gratuita ha instradato alcuni filer a una versione di Turbotax che li ha addebitati una commissione in base ai moduli fiscali che dovevano presentare.

Nel frattempo, il prodotto file gratuito, che è stato offerto come parte di una partnership con l’IRS, non ha instradato gli utenti a prodotti a pagamento ed è stato veramente gratuito per chiunque produca meno di una soglia di reddito. Ma era difficile da trovare. Ad un certo punto Intuit ha aggiunto il codice al suo sito Web che ha rimosso il prodotto dai risultati dei motori di ricerca online. (La società ha successivamente rimosso quelle righe di codice.) Una successiva indagine dell’ispettore generale del Tesoro per l’amministrazione fiscale ha rilevato che solo nel 2019, oltre 14 milioni di filer fiscali hanno pagato per il software di preparazione fiscale online da Turbotax e altre aziende che avrebbero potuto ottenere gratuitamente. Ciò ammontava a circa $ 1 miliardo di entrate per l’industria.

La causa del 2019 era un caso tradizionale di classe, in cui i querelanti’ Gli avvocati fanno causa a una società per conto di un’intera categoria di consumatori che sono stati danneggiati. Se i querelanti prevalgono o la società si depositano, milioni di persone possono essere idonei a ottenere denaro dal convenuto.

Ma per decenni, l’America corporativa ha intrapreso una battaglia di successo contro i semi dell’azione di classe, cercando di restringere il loro uso. Negli ultimi anni, le aziende hanno ricevuto aiuto dalla Corte Suprema, che ha emesso una serie di decisioni che hanno soffocato molte cause legali rendendo più facile per le aziende di tenere i clienti a accordi di arbitrato vincolanti. Quando i consumatori, compresi gli utenti di Turbotax, si iscrivono a un servizio, i contratti termini di servizio su cui fanno clic spesso contengono una clausola sepolta che li fa accettare di perseguire qualsiasi reclamo attraverso l’arbitrato privato, non una causa.

Gli studi hanno dimostrato che quasi nessun utente ha effettivamente letto questi contratti tentacolari. Torbotax’s Current Terms of Use Accordo, che contiene ancora una clausola arbitrale, si svolge a oltre 15.000 parole di legali densi.

Gli arbitrati sono gestiti in un forum privato al di fuori del sistema giudiziario. Fondamentalmente per gli imputati commerciali, tali affermazioni non sono raggruppate insieme, come sono i casi di azione di classe. Ciò sposta fondamentalmente gli incentivi economici: se un cliente è stato defraudo di $ 50, esso’non vale un avvocato’è il momento di perseguire il caso. Il calcolo è diverso se un avvocato può rappresentare un’intera classe di 20 milioni di clienti che hanno perso $ 50.

“Esso’S è stato solo catastrofico per consumatori e lavoratori,” ha affermato Paul Bland di Justice Public, una difesa non profit affiliata agli studi legali a lato dell’attore. “Ha spazzato via tonnellate di casi molto ben-meritati e potenti in cui le aziende infrangono chiaramente la legge e se ne vanno semplicemente a causa delle clausole di arbitrato.”

I gruppi di imprese hanno sostenuto che l’arbitrato è un “più semplice e più flessibile” Alternativa alle cause legali e che i casi di classe sono serviti principalmente ad arricchire i querelanti’ avvocati.

Dopo più di un anno di contenzioso e un ricorso, Intuit ha effettivamente vinto il caso federale di classe contro di esso facendo affidamento su TurboTax’clausola di arbitrato. Il u.S. Court of Appeals per il 9 ° Circuito ha stabilito che gli utenti di Turbotax avevano accettato l’arbitrato facendo clic su un “Registrazione” Pulsante sul software che ha dichiarato gli utenti concordati con il servizio’S Termini di utilizzo. Quei termini contenevano la clausola di arbitrato.

In quella clausola, lo studio legale Keller Lenkner ha riconosciuto un’opportunità. La strategia è stata la pioniera dall’azienda essenzialmente chiamata il bluff di aziende che richiedevano ai loro lavoratori e ai clienti di risolvere le richieste attraverso l’arbitrato vincolante. Ha anche sfruttato il fatto che le aziende in genere devono pagare le tasse all’organizzazione dell’arbitrato privato, gestendo forse qualche migliaio di dollari per caso.

Ciò che rende la strategia ancora più insolita è che l’impresa non ha il tipico pedigree di querelanti’ Gli avvocati, che sono stati a lungo un collegio elettorale del partito democratico. Keller Lenkner è stata fondata da una coppia di ex impiegati per il giudice della Corte Suprema Anthony Kennedy, un nominato Reagan; Uno era anche un impiegato per Brett Kavanaugh quando era un George W. Giudice di appelli nominato da Bush.

Se una manciata di consumatori persegue l’arbitrato, le commissioni devono pagare per un errore di arrotondamento. Ma se le aziende stanno affrontando migliaia di arbitrati individuali, una tattica che non lo hanno fatto’T anticipate: le commissioni potenziali si sommano rapidamente e le aziende possono essere spinte a sistemare. La strategia richiede anche tasche profonde da parte dei querelanti’ Studio legale, poiché avanzano denaro ai loro clienti per coprire una modesta tassa di deposito arbitrale.

Mentre la strategia è stata finora usata solo in un piccolo numero di casi, un articolo accademico sul fenomeno della professoressa di legge di Georgetown Maria Glover l’ha definita una rivoluzione del panorama della giustizia civile, “uno in cui praticamente tutti gli americani sono soggetti a accordi arbitrali obbligatori con esenzioni dall’azione di classe e uno in cui una vasta fascia di affermazioni-per frode dei consumatori, discriminazione razziale, discriminazione di genere, furto salariale e molestie sessuali sul posto di lavoro-sono state quasi eliminate e eliminate.”

Keller Lenkner ha rivelato in un tribunale correlato nel 2020 che oltre 100.000 consumatori avevano cercato un arbitrato individuale contro l’intuizione. L’azienda ha avanzato ai consumatori diversi milioni di dollari nelle commissioni di archiviazione.

Intuit ha cercato di fermare gli arbitrati di massa. Alla fine del 2020, a seguito della sentenza della Corte d’appello che ha condannato la causa federale sull’azione di classe, la società si offrì di pagare un regolamento di $ 40 milioni in quel caso.

Se il tribunale avesse approvato la soluzione di classe, i consumatori che non hanno rinunciato non sarebbero in grado di perseguire le loro richieste di arbitrato. Un accordo per l’intera classe di consumatori avrebbe potuto eliminare molti degli arbitrati in corso a un prezzo relativamente economico. Keller Lenkner ha obiettato all’insediamento.

In un’audizione davanti a te.S. Il giudice del tribunale distrettuale Charles Breyer, un avvocato di Intut, si è lamentato “La società Keller è in grado di minacciare le aziende – Intuit’non solo – nel pagare $ 3.000 in commissioni arbitrali, per un reclamo di $ 100.”

Breyer si chiedeva se l’insediamento proposto fosse nel migliore interesse dei consumatori.

“Ho pensato quando ho guardato questo e ho visto che, davvero, che questo era un modo per evitare o in altro modo circoscrivere l’arbitrato, che sembrava essere quell’intuit, nelle parole di Amleto, issato dal loro stesso Petard,” Disse Breyer, aggiungendo, “Penso che l’arbitrato sia il petard che ora deve affrontare.” I suoi commenti sono stati segnalati per la prima volta da Reuters.

Breyer ha respinto l’insediamento nel marzo 2021.

Da allora, gli arbitrati hanno proceduto lentamente.

I dati limitati divulgati da una delle principali organizzazioni arbitrali coprono i casi risolti fino alla fine del 2021. Offre un assaggio delle dinamiche arbitrali, mostrando risultati in una manciata di casi: Intuit ha vinto almeno nove e i consumatori hanno vinto cinque, con l’arbitro che ha assegnato ai consumatori solo $ 35 e fino a $ 3,348. Intuit ha continuato a vincere la maggior parte dei casi quest’anno, secondo una persona che ha familiarità con le affermazioni.

In un caso, Intuit ha dovuto pagare il consumatore’spese legali di $ 9.500. In un altro, l’attore’Gli avvocati hanno dovuto pagare l’intuizione’spese legali di $ 5.025. Gli arbitri possono ordinare al querelante di pagare la società’avvocati’ commissioni se un reclamo è considerato frivolo.

I dati mostrano anche diverse dozzine di casi che sono stati licenziati o risolti, senza dare alcun dettaglio su quanti soldi hanno cambiato le mani, se presenti.

Il più grande successo per Intuit è stato sul costo dell’arbitrato stesso, con commissioni amministrative per un totale di oltre $ 220.000 per circa 125 casi. A tale ritmo, 100.000 casi costerebbero all’azienda oltre $ 175 milioni in commissioni.

I documenti legali suggeriscono che Intuit potrebbe aver già pagato decine di milioni di dollari in commissioni arbitrali, ma i registri pubblici dei pagamenti hanno vinto’essere divulgato fino al completamento di più arbitrazioni.

Intuit ha sostenuto che molte delle affermazioni arbitrali sono fasulle e un avvocato per la società soprannominata Keller Lenkner’s tattico “uno schema per sfruttare la struttura delle commissioni dell’arbitrato del consumatore per estorcere un pagamento di regolamento da Intuit.”

L’avvocato ha anche affermato che molte delle affermazioni coinvolgono utenti che o non lo hanno fatto’t usare turbotax o lo usa ma depositato gratuitamente. Più di 1.000 casi – probabilmente quelli che rientrano in una di queste due categorie – sono stati ritirati da Keller Lenkner, i dati pubblici mostrano.

In parte perché gli arbitrati sono condotti in segreto, esso’è difficile dire molto sul successo della strategia negli arbitrati di massa passati. Keller Lenkner ha precedentemente affermato che in un recente periodo di due anni ha garantito oltre 190 milioni di dollari per oltre 100.000 singoli clienti, una media di $ 1.900 per cliente.

In un caso separato presentato contro Intuit dal procuratore della città di Los Angeles e dal procuratore della contea di Santa Clara per conto dei consumatori della California, le due parti stanno ancora combattendo per quali documenti e dati Intuit deve consegnare. Entrambe le parti hanno recentemente proposto una data di prova di luglio 2023, ma non è stata ancora finalizzata.

Nel frattempo, la Federal Trade Commission e una serie di almeno cinque procuratori statali generali stanno ancora indagando attivamente all’intuizione. Tech News Outlet Le informazioni hanno riportato il mese scorso che la FTC, ora guidata dalla presidente progressista Lina Khan, stava avanzando con le indagini nonostante una recente sentenza della Corte suprema che ha tagliato l’agenzia’A autorità in tali casi.

Un commissario FTC, Rohit Chopra, ha votato per procedere con il caso prima di lasciare l’agenzia lo scorso ottobre. Ma Chopra’Il voto è stato in atto solo temporaneamente, secondo una persona che ha familiarità con la questione. Il resto della commissione non ha affrontato la questione in quel momento. Un portavoce della FTC ha rifiutato di commentare.

Propubblica

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Ma il programma, che è stato originariamente concepito come un’alternativa all’IRS che offre il proprio servizio di deposito gratuito, sta entrando nel suo primo anno senza la partecipazione dei due titani del settore delle preparazione fiscale online. Nel 2019 e precedenti anni, TurboTax e H&R blocca insieme hanno rappresentato circa i due terzi di tutti i documenti attraverso il programma, secondo ProPublica’analisi s. Intuit ha annunciato l’anno scorso che stava lasciando il programma “Concentrarsi sull’ulteriore innovazione in modi non ammessi nelle attuali linee guida gratuite di file.”

Solo società molto più piccole e meno riconoscibili come Taxact, Taxhawk e Taxslayer, che detengono solo un frammento del mercato generale, rimangono.

Paul Kiel e Jesse Eisinger hanno contribuito ai rapporti.

Justin Elliott è un giornalista di propubblica che copre la politica e la responsabilità del governo. Per inviare in modo sicuro i documenti di Justin o altri file online, visita la nostra pagina SecuredRop o raggiungilo attraverso uno dei metodi seguenti.

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