Verizon ha un dipartimento di fidelizzazione?

Riepilogo:

Verizon non ha un dipartimento specifico dedicato alla fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, offrono vari servizi e piani che soddisfano le esigenze e le preferenze dei clienti.

Punti chiave:

• Verizon non ha un dipartimento di fedeltà dedicata
• I clienti possono scegliere tra una vasta gamma di servizi e piani
• Ci sono opzioni per ridurre le bollette riducendo l’utilizzo dei dati
• Il passaggio a un altro fornitore è sempre un’opzione, ma potrebbero esserci commissioni per i dispositivi acquistati su un piano di pagamento
• Le esperienze dei clienti con Verizon possono variare

Domande e risposte:

1. D: Cosa stai cercando dal dipartimento di fidelizzazione?

UN: Verizon non ha un dipartimento di fedeltà specifico, ma offrono vari servizi e piani che soddisfano le esigenze dei clienti. Sarebbe utile fornire informazioni più specifiche sulle tue esigenze in modo da poterti assistere meglio.

2. D: Il tuo conto è troppo alto?

UN: Se trovi che la tua fattura è alta, ci sono opzioni per ridurre l’utilizzo dei dati, passare a un piano diverso o esplorare altri provider.

3. D: Sei disposto a ridurre l’utilizzo dei dati per abbassare il conto?

UN: Abbassare l’utilizzo dei dati può aiutare a ridurre il conto. Puoi monitorare l’utilizzo dei dati e apportare le regolazioni di conseguenza. Verizon offre anche piani diversi con limiti di dati variabili che potrebbero soddisfare le tue esigenze.

4. D: Posso passare a un altro provider?

UN: Sì, passare a un altro provider è sempre un’opzione se non sei soddisfatto dei servizi di Verizon. Tuttavia, tieni presente che se si hanno dispositivi acquistati su un piano di pagamento, dovrebbero essere pagati per intero quando lasci Verizon.

5. D: Qual è la fonte esatta del tuo malcontento?

UN: Per fornire una migliore comprensione delle tue preoccupazioni, sarebbe utile conoscere dettagli più specifici sul tuo malcontento con i servizi o le offerte di Verizon.

6. D: Se si verificano velocità lente con i dati e sei su Gounlimited, cosa puoi fare?

UN: Se si verificano velocità lente sul piano Gounlimited, puoi prendere in considerazione la possibilità di passare al piano oltre aunimitato o a un piano limitato. Questo potrebbe aiutarti a migliorare la velocità dei dati.

7. D: Se c’è un problema di accoglienza a casa, come puoi affrontarlo?

UN: Se hai un problema di accoglienza a casa, prova a abilitare la chiamata WiFi se hai un router WiFi. In alternativa, puoi provare a forzare il telefono a utilizzare la modalità 3G quando a casa per migliorare la ricezione.

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Entusiasta – Livello 1

11-13-2017 09:14 am

Sono stato con Verizon dal 30/09/17 e sono triste nel dire che vorrei non aver mai unito .

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11-13-2017 09:28 AM

Cosa stai cercando dal dipartimento di fedeltà? Il tuo conto è troppo alto? Sei disposto a ridurre l’utilizzo dei dati per abbassare il conto? Non fornisci molte informazioni. Puoi sempre passare a un altro provider. Tieni presente che tutti i dispositivi acquistati su un piano di pagamento durante l’iscrizione sarebbero dovuti per aver lasciato Verizon.

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11-13-2017 09:44 AM

Mi sono unito a Verizon nell’ottobre 2015 e mi sento allo stesso modo. Vorrei non essermi mai unito a Verizon.

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11-13-2017 09:53 AM

Perché non passare a un altro fornitore se non sei soddisfatto di Verizon?

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Master – Livello 2

11-13-2017 09:55 AM

Qual è la fonte esatta del tuo malcontento?

Se stai vivendo una velocità lenta con i dati e sei su Gounlimited, prova a passare a BeyondUnlimited o a un piano limitato.

Se è il problema della reception nella tua casa che sta rendendo problematica chiamate e ricevere chiamate, prova a abilitare le chiamate WiFi se si dispone di un router WiFi. Altrimenti potresti provare a trovare un modo per forzare il telefono alla modalità 3G quando a casa.

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Entusiasta – Livello 1

07-28-2019 12:32 PM

Mio marito ed io abbiamo pagato i nostri dispositivi qualche mese fa. Ho deciso di cercare di procurarci entrambi nuovi dispositivi. Sono andato a Best Buy e ne stavano offrendo un acquisto One Ottieni un’offerta gratuita per il Note9 e offrono anche $ 400.00 fuori dal telefono. Sarebbe un totale per entrambi i telefoni di $ 29.16 per il telefono di memoria inferiore o $ 33.13 per il telefono di memoria più alta. L’unica cattura è che richiedono di ottenere un nuovo numero di telefono! Siamo stati con Verizon oltre 16 anni e né mio marito o io vogliamo cambiare i numeri di telefono. Con il parlare con l’impiegato di vendita, ha suggerito che potrei cambiare i vettori e mantenere i nostri numeri di telefono, ottenere entrambi i telefoni per meno degli importi indicati sopra e avere una fattura mensile inferiore! Avrei ancora ottene il piano illimitato!

Prima di apportare eventuali modifiche, le ho detto che volevo contattare Verizon e vedere se avrebbero avuto offerte paragonabili a quanto sopra prima di cambiare. Ancora una volta, come ho affermato che siamo clienti di lunga data e mio marito ottiene uno sconto tramite il suo datore di lavoro e preferiremmo stare con Verizon.

Ho chiacchierato con il servizio clienti online e dopo aver spiegato quanto sopra mi hanno suggerito di chiamare il dipartimento di “cura” del cliente “. Ho chiamato e dopo circa 15 minuti sono in attesa dopo che sono stato trasferito, ero nel mezzo di spiegare quanto sopra e sono stato disconnesso! Nessuno mi ha mai richiamato. Ho richiamato di nuovo ed sono stato di nuovo in attesa per più di 15 minuti. Questa volta la persona con cui ho parlato ha detto che non era nulla che potesse offrire paragonabile a quanto sopra e l’unica cosa che poteva offrire era rinunciare alla tassa di attivazione di $ 40 su entrambe le linee se avessi aggiornato, ma di nuovo avrei dovuto cambiare i numeri su uno dei nostri telefoni. Mi ha detto che se cambiassi avrei perso la qualità e sono stato “nonno” nel mio piano attuale in modo da non ricevere neanche quello. Mi è stato detto che da ogni agente del servizio clienti con cui abbia mai parlato indipendentemente dal motivo che ho chiamato!!

Allora qual è il punto di essere un cliente fedele? Stanno soddisfando i nuovi clienti! Sono stato con Verizon a lungo e attualmente ho 3 righe sul piano illimitato e ho un orologio Samsung da loro. Avrò mio marito a controllare con la sua compagnia e vedrò se può ricevere uno sconto da qualsiasi altro vettore e in quel momento farò il passaggio. Indipendentemente da ciò, cambierò vettori.

È triste! Mi chiedo che qualcuno voglia stare con Verizon? La lealtà non significa nulla per loro.

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10-19-2017 09:38 AM

Sto cercando il numero per questo dipartimento

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Rep. Servizio clienti

10-21-2017 10:06

Ciao, 13slimby. Apprezziamo che tu abbia raggiunto. Spero che tu non stia cercando il dipartimento di conservazione per una scarsa esperienza o vuoi porre fine al nostro rapporto con te! Adoriamo averti nella famiglia Verizon e saremo tristi di vederti andare. Non abbiamo in particolare un dipartimento di conservazione, quindi se stai cercando un modo per parlarci delle opzioni, puoi chiamare il nostro standard 800-922-0204.
​
Altrimenti, ti ho inviato un messaggio privato per offrire assistenza diretta. Facci sapere come possiamo aiutare rispondendo a quel messaggio al più presto.
​
Karolined_vzw
Seguici su Twitter @vzwsupport
Se la mia risposta ha risposto alla tua domanda, fai clic sul pulsante _ Correct Risposta_ sotto la mia risposta. Questo assicura che gli altri possano beneficiare della nostra conversazione. Grazie in anticipo per il tuo aiuto con questo!!

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10-21-2017 10:06

Ciao, 13slimby. Apprezziamo che tu abbia raggiunto. Spero che tu non stia cercando il dipartimento di conservazione per una scarsa esperienza o vuoi porre fine al nostro rapporto con te! Adoriamo averti nella famiglia Verizon e saremo tristi di vederti andare. Non abbiamo in particolare un dipartimento di conservazione, quindi se stai cercando un modo per parlarci delle opzioni, puoi chiamare il nostro standard 800-922-0204.
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Entusiasta – Livello 1

05-21-2019 02:05 pm

Questo dipartimento e le relazioni esecutive non sono diventate altro che uno scherzo per Verizon negli ultimi tempi. Le relazioni esecutive assicurano al cliente che la “fidelizzazione” lavorerà su un piano di pagamento che possono permettersi in base al modo in cui vengono pagati a causa della fattura più elevata (anche se hanno ottenuto Verizon per aiutarli ad abbassare la fattura per oltre sei mesi) e tutto ciò che si offre di compensare è un $ 50.00 credito sul conto. A causa del periodo di tempo impiegato “la conservazione” non accetterà alcun accordo a meno che non venga pagato un pagamento della metà dell’intero saldo e quindi lavorerà su un accordo di pagamento per il resto. La “fidelizzazione” è solo un’altra battuta a Verizon a cui non importa ciò che un cliente fedele per oltre 15 anni può pagare al momento solo ciò che accetteranno e non lavoreranno nemmeno su una soluzione accessibile per un cliente a reddito fisso. Verizon è stato valutato ufficiale come “d” nel servizio clienti e nell’esperienza poiché si sono verificati questi nuovi cambiamenti “Struttura”. In procinto di lasciare Verizon e raccontarli di “confondere” perché tutto ciò a cui tengono più sono i soldi e non la fedeltà dei clienti.

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Dipartimento di fedeltà di Verizon, ho ricevuto una domanda

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Entusiasta – Livello 2

04-30-2013 07:29 pm

Sono stato fortunato ad avere buoni rapporti con il dipartimento di fedeltà VZW. Non entrerò molto nei dettagli per il loro bene, ma ho una domanda. Mi permetteranno di acquistare un telefono sui termini che iscrivo per un contratto di due anni. Ora sono sotto contratto e ho ancora un piano dati illimitato, che penso. Mi è stato detto di parlare con il dipartimento di fedeltà una volta che ho ricevuto la telefonata mi è stato detto che avrei ricevuto nei prossimi giorni e assicurati di porre loro questa domanda. Sarò ancora in grado di mantenere il mio piano dati illimitato o dovrò rinunciare?

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Entusiasta – Livello 2

05-01-2013 05:55 pm

elettore sono totalmente d’accordo con te. Ho fatto del mio meglio per dimostrare questo punto in un esempio sopra. La maggior parte delle persone, non sto dicendo tutto, come sapere che hanno ancora quel dispositivo che hanno preso fuori dalla scatola così tanto la prima volta, ha trascorso molto tempo con quel dispositivo, e quindi, conosce molto bene il proprio dispositivo.

Inizialmente non volevo uscire e annunciare al mondo ciò che VZW offre di fare per me. Sono grato per quello che mi stanno permettendo di fare, e questo mi fa venire voglia di stare con questa compagnia.

Vorrei che alcuni vettori non dovessero cambiare i loro piani come hanno fatto. Parlando con un rappresentante AT&T ieri e mi ha spiegato perché i vettori hanno deciso di eliminare i loro piani dati illimitati. Ho visto la loro prospettiva, ma in un certo senso come Will, non potrei ignorare la mia prospettiva sul perché i vettori hanno deciso di eliminare il illimitato a favore di piani fissi. I tempi sono difficili immagino.

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Collaboratore – Livello 3

04-30-2013 17:37 PM

Probabilmente non otterrai una risposta da un vero rappresentante di Verizon, ma perderesti comunque i tuoi dati illimitati, quell’offerta è probabilmente solo una promozione ma quella commissione di aggiornamento di $ 30 e la perdita di dati illimitati si applicano ancora, ma sicuramente verificano con loro, ma il sistema lo fa cadere automaticamente che si perdono dati illimitati.

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04-30-2013 07:38 pm

Se ottieni un telefono sovvenzionato, non lo farai, in nessun caso mantieni i tuoi dati illimitati.

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Non applicabile

04-30-2013 08:16 PM

Non sono sicuro del punto del tuo post. Chiunque può acquistare un telefono sovvenzionato firmando un nuovo contratto di 2 anni e chiunque firma un nuovo contratto di 2 anni perderà il proprio piano dati illimitato.

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Entusiasta – Livello 3

05-01-2013 03:38 AM

No, non lo farai. Dovrai decidere ora, nuovi dati e dati a più livelli o dati telefonici e dati illimitati. Se ti stanno offrendo un aggiornamento anticipato è perché hai bisogno di un telefono e tu un cliente fedele. Quella sarebbe la fine dell’offerta però. Non sono in grado di modificare il contratto che dovresti firmare e lasciarti tenerlo. Anche se sono un po ‘preoccupato che tu abbia detto rapporti..come nel plurale..Spero che tu non chiami tutto il tempo? Anche se si spera con un nuovo telefono risolve i problemi del tuo telefono.

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Entusiasta – Livello 2

05-01-2013 06:07 AM

Butteryfly, sì, ho chiamato da venerdì quando il mio telefono è uscito. Ragazzi, il mio telefono ha appena smesso di funzionare, ho chiamato il mio servizio spostato su un telefono a foglietto, chiamato di nuovo quel giorno, e volevano inviarmi un telefono di ristruttura. Poi sabato, ho chiamato ed ho espresso quanto fossi infelice con un telefono di rinnovamento, un telefono rinnovato per me, è qualcuno con il telefono con cui avevano problemi, e non voglio problemi di qualcun altro, e ho detto loro che ho detto loro. So che c’è una scarsa possibilità che avrei potuto avere un nuovo telefono di quello che avevo, non dirò che tipo di telefono, ma comunque non sarei stato felice.

Ho chiesto al rappresentante, potrei pagare l’ETF e poi tornare indietro e comprare un nuovo telefono, e non sono stato messo in attesa mentre controllavano le sue opzioni. Sono tornati e mi hanno dato due opzioni, aspettano fino alla mia data di un anno di anniversario, che è tra qualche settimana, poi mi avrebbero permesso di aggiornare presto, oppure avrei potuto pagare la tassa dell’ETF, tornare a VZW in almeno 50 giorni e avrebbero rinunciato alla tassa una volta che avevo acquistato un nuovo telefono.

Avevo paura di questo, ma come ha affermato uno di voi, “non rinunciare al vostro piano dati illimitato a tutti i costi”. Sono grato per loro che fanno quello che mi permetteranno di fare, e non voglio sembrare ingrato, perché non sono ma stare con loro dal 2005, sono entrato nel mio primo smartphone, Blackberry Storm One, con un piano dati illimitato, e di averlo preso dalle mie mani dopo avermelo dato, mi fa male. Capisco come funzionano i contratti, collocano nuovi termini e condizioni in quello nuovo e tu sei quello che accetta i termini. Voglio la necessità del telefono, è il mio unico mezzo per raggiungermi, ma non voglio rinunciare al mio piano dati per uno più piccolo.

Sono andato a AT&T ieri, un negozio di corp e ho chiesto di diventare un cliente lì. Mi è stato detto che i nuovi clienti devono iscriverti a un piano di 3 concerti, che non è male, non uso mai così tanti dati, uso tra 2 e 3 ogni mese. Ma una cosa che mi è stato detto è che i clienti esistenti che arrivano per l’aggiornamento, possono mantenere i loro piani di dati illimitati, è fantastico se questo è il caso. Ora che conosci la storia completa, apprezzo i tuoi pensieri.