¿Coinbase está abusando de los participantes de su programa de referencia?

La siguiente publicación se basa en mi propia experiencia como afiliado de Bitcoin durante los últimos dos años y medio..

Es con gran pesar que escribo este artículo, pero esto ha ido demasiado lejos. Cuando una empresa con la magnitud de Coinbase se permite actuar como quiera, hay que decir algo.

Administro 99Bitcoins, un blog para principiantes de Bitcoin que crea un modelo de negocio sostenible utilizando programas de referencia de Bitcoin (es decir, programas de afiliados).

¿Qué es el programa de referencias de Coinbase??

En pocas palabras, sus personas refieren a Coinbase y si se convierten en clientes de pago, recibe una comisión por traerlos. El programa ha existido durante mucho tiempo, pero recientemente las comisiones se elevaron a $ 75 por cliente que paga de los $ 5 que era en el pasado.

Las normas son como sigue:

• Los clientes deben registrarse en Coinbase haciendo clic en su enlace de referencia
• Necesitan comprar al menos $ 100 en BTC
• Deben ser de uno de los países apoyados

Suena atractivo, ¿verdad? Bueno, no tan rápido …

Mis propios resultados con el programa de referencias de Coinbase

Hace aproximadamente dos semanas, decidí comenzar una promoción para los lectores de 99Bitcoins. Cada lector que se registre en Coinbase a través de mi enlace de referencia y compre $ 100 en Bitcoins recibirá $ 25 de vuelta. De esta manera básicamente puedes obtener Bitcoins con un descuento del 25 por ciento.

Como puede ver en los comentarios en la publicación, funcionó bastante bien y todos estaban felices. Bueno, supongo que todos excepto Coinbase.

En algún momento comencé a recibir correos electrónicos de personas que solicitaban sus $ 25, pero Coinbase nunca les envió la comisión. Al principio, pensé que esto era solo una falla temporal en mi solución, pero me hizo buscar en nuestras propias estadísticas para recomendar personas a Coinbase..

Esto es lo que encontré:

Comencé a promocionar Coinbase en enero de 2014. Tomé mi “informe de referencias de todos los tiempos” y eliminé todas las cuentas que nunca depositaron dinero en Coinbase. Entonces, de 2134 clientes potenciales que había traído durante los últimos 20 meses, tenía 563 clientes depositantes a los que había recomendado.

269 ​​clientes (47,77 por ciento) fueron aprobados para la comisión y 294 (52,23 por ciento) cuentas se marcaron como “no elegibles”. Puede ver los datos completos (información personal eliminada, por supuesto) en esta hoja de cálculo.

Entonces, hasta ahora, puede decir que tiene sentido: por cada cuenta elegible hay una cuenta no elegible. Sin embargo, luego decidí mirar los últimos dos meses de referencias, porque durante este período de tiempo había estado conduciendo cada vez más tráfico a Coinbase, por lo que las comisiones habían aumentado significativamente. Así que solo tenía sentido echar un vistazo a los últimos dos meses..

Entre el 1 de agosto de 2015 y el 30 de septiembre de 2015, obtuve 647 clientes potenciales, que se convirtieron en 157 clientes de pago. Fuera de estas pistas 30 (19,1 por ciento) fueron aprobados para comisiones, y … redoble de tambores, por favor ….127 (80,9 por ciento) no eran elegibles. Entonces, básicamente, de cada cinco clientes de pago que traes a Coinbase, solo te pagan por uno. Y eso, amigos míos, apesta.

Poco después, un usuario llamado BitcoinKnowledge publicó lo siguiente en Reddit:

“Durante los últimos 30 días, envié 1.893 clics que dieron como resultado 659 registros (102 no elegibles, 531 cuentas incompletas y 18 pagos) pagos de referencia o $ 0,713 por clic. Esto palidece en comparación con el CPC promedio de Google de $ 3.70 por “comprar Bitcoin” y $ 5.85 por “comprar Bitcoins”. Si Coinbase estuviera desnatando (una práctica común utilizada para sacar a los afiliados de las comisiones) y en cambio pagara sobre los 102 “no elegibles”, entonces el CPC habría sido de $ 13,65, lo que parecería inusualmente alto; los ingresos por clic deberían haber sido de alrededor de $ 8-9.

De cualquier manera, dada la calidad del tráfico en las páginas donde se generaron los clics, mi conclusión es que el programa de afiliados de Coinbase, incluso a $ 75 por usuario, rinde muy por debajo de otras alternativas “.

Las estadísticas de este usuario muestran más o menos los mismos resultados que las mías..

Tratando de obtener algunas respuestas de Coinbase

Naturalmente, comencé a abrir tickets de soporte en Coinbase para nuestros lectores que me dijeron específicamente que pasaron por el proceso y querían su reembolso de $ 25. Las respuestas que obtuve se retrasaron y carecían de información relevante..

Por ejemplo, un representante me dijo lo siguiente:

Sin embargo, los términos de Coinbase para el programa de referencia muestran estrictamente lo siguiente:

Es posible que esto se haya cambiado después de que se resolvió el ticket, ya que solo visité la página de términos una semana y media después, pero después de que pregunté sobre esto hace dos días, aún no he recibido una respuesta de Coinbase..

En otros boletos que emití, me dijeron que mi recomendación no había sido aprobada debido a problemas de privacidad que no pudieron explicar con más detalle, lo cual es realmente conveniente..

Quizás Coinbase tiene un modelo de negocio defectuoso?

Cada programa de referidos generalmente se basa en el supuesto de que la comisión pagada al referido es igual o menor al valor de por vida del cliente adquirido. En otras palabras, Coinbase asume que un cliente que compra $ 100 en Bitcoins probablemente producirá al menos una ganancia de $ 75 para la empresa a largo plazo..

Sin embargo, en este momento la economía de Bitcoin está bastante estancada y la gente no está comprando tantos BTC como solía hacerlo. Además, Coinbase solo cobra una comisión del uno por ciento de cada transacción, por lo que están pagando $ 75 a sus referencias cuando solo ganan $ 1 para comenzar..

No estoy asumiendo conocer la imagen completa del modelo de negocio de Coinbase, pero sí conozco los puntos de referencia de las comisiones de afiliados, y el día que Coinbase anunció que iban a aumentar las comisiones a $ 75, mi primer pensamiento fue “esto no es sostenible”..

En el mejor de los casos, lo que estoy experimentando ahora es la reacción de una decisión comercial cuestionable. En el peor de los casos, es una acción intencional para que las personas promuevan Coinbase de manera más agresiva sin pagarles por su trabajo y escondiéndose detrás de oscuras explicaciones.

ACTUALIZAR: Sorprendentemente, al momento de escribir esta publicación, apareció una publicación de Reddit que muestra que Coinbase ha reducido su comisión de afiliados a $ 10. Esto se hizo sin actualizar a los afiliados y muchos están enojados por este movimiento “silencioso”..

Entonces, ¿qué falta realmente en el programa de Coinbase??

Así que aquí están las tres cosas principales que creo que deberían mejorarse en el programa de referencia de Coinbase:

1. Proporcione estadísticas detalladas sobre las conversiones. Como afiliado profesional, si no sé por qué no me pagan por un cliente potencial, no tengo forma de optimizar mi proceso. ¿Fue porque no depositó suficiente dinero? ¿Es de un país no elegible? No me dejes disparar en la oscuridad.
2. Por otro lado, es posible que Coinbase quiera tomar una ruta diferente, haciendo que los informes de referencia sean anónimos. Dado que no están dispuestos a proporcionar ninguna información sobre sus clientes, ¿por qué no presentarlos simplemente como “usuarios generales”? De esta manera, pueden revelar mucha más información y mantener la privacidad de sus clientes. Este método se adopta ampliamente en todo el ecosistema de afiliados. Como no sé quién es el cliente, puede proporcionar información casi ilimitada..
3. Si todo lo demás falla, al menos consiga un representante de soporte de afiliados dedicado para manejar todas las solicitudes de soporte de referencia: el sistema de soporte actual de Coinbase simplemente no es suficiente..
4. Asegúrese de actualizar a todos los afiliados sobre cada cambio que realice en sus términos de uso. Siempre.

Algunas esperanzas para el futuro

El ecosistema de Bitcoin no está muy orientado a afiliados / referencias. Puede ver esto con muchas otras empresas, y no solo con Coinbase. Sin embargo, tengo la esperanza de que en el futuro las empresas se den cuenta del verdadero valor de los afiliados profesionales y asignen los recursos adecuados para fomentar las relaciones con ellos. Por el momento, si no obtiene los resultados que desea del programa de referencia de Coinbase, no está solo.

Mike Owergreen Administrator

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