Τι συμβαίνει σε μια επιχείρηση όταν υπάρχει καταγγελία με το BBB

Περίληψη

Το Better Business Bureau (BBB) ​​είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που αναθέτει την κατάταξη στις επιχειρήσεις με βάση την αξιοπιστία τους. Όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια καταγγελία στο BBB, ο οργανισμός καθορίζει εάν μπορεί να χειριστεί το πρόβλημα. Εάν μπορεί, το BBB στέλνει ένα αντίγραφο της καταγγελίας στην εμπλεκόμενη επιχείρηση και τους δίνει 30 ημέρες για να απαντήσουν. Το BBB ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επιλύσουν άμεσα τις διαφορές των πελατών και όταν και τα δύο μέρη φτάνουν σε ικανοποιητική ανάλυση, το BBB κλείνει την υπόθεση. Εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί ψήφισμα, η καταγγελία μπορεί να προβεί σε διαιτησία ή διαμεσολάβηση. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες για τη διατήρηση θετικής φήμης. Η υποβολή καταγγελίας με το BBB αξίζει τον κόπο, καθώς είναι μια ελεύθερη και σχετικά γρήγορη διαδικασία.

Βασικά σημεία

1. Το BBB είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που εκχωρεί κατάταξη στις επιχειρήσεις με βάση την αξιοπιστία τους.
2. Όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια καταγγελία στο BBB, καθορίζει εάν μπορεί να χειριστεί το πρόβλημα.
3. Εάν η καταγγελία βρίσκεται εντός της δικαιοδοσίας του BBB, αποστέλλεται αντίγραφο της καταγγελίας στην εμπλεκόμενη επιχείρηση.
4. Η επιχείρηση έχει 30 ημέρες για να απαντήσει στην καταγγελία.
5. Το BBB ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επιλύσουν απευθείας τις διαφορές πελατών.
6. Όταν επιτευχθεί ανάλυση, το BBB κλείνει την υπόθεση.
7. Εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί ψήφισμα, η καταγγελία μπορεί να προβεί σε διαιτησία ή διαμεσολάβηση.
8. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες για τη διατήρηση θετικής φήμης.
9. Η υποβολή καταγγελίας στο BBB είναι δωρεάν και σχετικά γρήγορη.
10. Το BBB είναι ένας αξιόπιστος πόρος για τους καταναλωτές κατά τη λήψη αποφάσεων αγοράς.

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Ε: Τι κάνει το BBB όταν ένας πελάτης υποβάλλει καταγγελία?
Α: Όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια καταγγελία στο BBB, ο οργανισμός καθορίζει εάν εμπίπτει στη δικαιοδοσία του. Εάν συμβαίνει, η καταγγελία αποστέλλεται στην επιχείρηση που εμπλέκεται για τη συμβολή τους.
Ε: Πόσο καιρό πρέπει να ανταποκριθεί μια επιχείρηση σε καταγγελία BBB?
Α: Οι επιχειρήσεις έχουν 30 ημέρες για να ανταποκριθούν σε μια καταγγελία BBB πριν από τη λήψη περαιτέρω δράσης.
Ε: Τι κάνει το BBB να ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να κάνουν όταν κατατεθεί μια καταγγελία εναντίον τους?
Α: Το BBB ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν άμεσα τις καταγγελίες των πελατών και να καταβάλλουν προσπάθειες για την επίλυσή τους.
Ε: Τι συμβαίνει όταν επιτυγχάνεται ένα ψήφισμα μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης?
Α: Όταν επιτευχθεί ένα ψήφισμα, το BBB κλείνει την υπόθεση και ενημερώνει θετικά την έκθεση αξιοπιστίας της επιχείρησης.
Ε: Τι συμβαίνει εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί ψήφισμα?
Α: Εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί ψήφισμα, η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί σε διαιτησία ή διαμεσολάβηση, όπου ένα ουδέτερο τρίτο μέρος καθοδηγεί τα μέρη για να βρουν αμοιβαία συμφωνία.
Ε: Γιατί είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν καταγγελίες που κατατίθενται στο BBB?
Α: Είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες να διατηρούν θετική φήμη και να αποφεύγουν τους πιθανούς πελάτες που αποθαρρύνονται από αναπάντητες καταγγελίες.
Ερ: Υποβάλλεται καταγγελία με το BBB αξίζει τον κόπο?
Α: Ναι, η υποβολή καταγγελίας με το BBB αξίζει τον κόπο, καθώς είναι μια ελεύθερη και σχετικά γρήγορη διαδικασία.
Ε: Τι κάνει το BBB εάν μια επιχείρηση αισθάνεται ότι δεν ήταν υπαιτιότητα?
Α: Εάν μια επιχείρηση αισθάνεται ότι δεν ήταν υπαιτιότητα, το BBB μπορεί να εισέλθει στην καταγγελία σε μια διαδικασία διαιτησίας ή διαμεσολάβησης για να επιτευχθεί ανάλυση.
Ε: Είναι ο BBB ένας οργανισμός που έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση?
Α: Όχι, το BBB δεν είναι κυβερνητικό, αλλά είναι ένας αξιόπιστος πόρος για τους καταναλωτές για τη λήψη αποφάσεων αγοράς.
Ε: Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να εξασφαλίσουν ότι το BBB θεωρεί τις προσπάθειές τους για την επίλυση των καταγγελιών?
Α: Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διατηρούν ακριβή αρχεία για τις προσπάθειές τους να επιλύσουν τις καταγγελίες και να ειδοποιήσουν το BBB όταν έχει επιτευχθεί ψήφισμα.
Ερ: Μπορούν οι επιχειρήσεις να αγνοήσουν τις καταγγελίες που έχουν κατατεθεί στο BBB?
Α: Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν να αγνοήσουν τις καταγγελίες που κατατίθενται στο BBB, αλλά οι αναπάντητες καταγγελίες μπορεί να αντικατοπτρίζουν αρνητικά τα επιχειρηματικά τους αρχεία.
Ε: Τι είδους καταγγελίες κάνει τη λαβή BBB?
Α: Το BBB χειρίζεται τις καταγγελίες που σχετίζονται με σαφείς επιχειρηματικές συναλλαγές. Δεν χειρίζονται ζητήματα σχετικά με την τιμολόγηση, τις πολιτικές, τις διαφορές εργοδότη-εργοδότη ή τις επαγγελματικές διαδικασίες.
Ε: Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της υποβολής καταγγελίας στο BBB?
Α: Η υποβολή καταγγελίας με το BBB επιτρέπει στους καταναλωτές να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες τους και ενδεχομένως να βρουν ένα ψήφισμα με την εμπλεκόμενη επιχείρηση. Χρησιμεύει επίσης ως ένας τρόπος για να ενημερώσετε άλλους καταναλωτές σχετικά με τις πρακτικές της επιχείρησης.
Ε: Πώς μπορούν οι πελάτες να υποβάλουν καταγγελία στο BBB?
Α: Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στο BBB με την επίσκεψη στον ιστότοπό τους και ακολουθώντας τη διαδικασία κατάθεσης καταγγελιών.
Ε: Είναι το BBB μια αξιόπιστη πηγή για την αξιολόγηση των επιχειρήσεων?
Α: Το BBB είναι ένας αξιόπιστος πόρος για τους καταναλωτές για την αξιολόγηση της αξιοπιστίας των επιχειρήσεων. Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις και το ιστορικό των καταγγελιών τους.
Ε: Οι επιχειρήσεις απαιτούνται για τη συμμετοχή στη διαδικασία διαιτησίας ή διαμεσολάβησης BBB?
Α: Οι επιχειρήσεις δεν υποχρεούνται να συμμετέχουν στη διαδικασία διαιτησίας ή διαμεσολάβησης BBB. Η συμμετοχή είναι εθελοντική, αλλά μπορεί να προσφέρει την ευκαιρία να επιτευχθεί ψήφισμα.

Πηγές

• Spokane BBB: Διαδικασία καταγγελίας
• Καλύτερο Business Bureau: Καταγγελίες
• BBB: Συχνές ερωτήσεις

Σούζαν. Ο Ντέιβις είναι μέλος της Εταιρείας Επαγγελματιών Δημοσιογράφων και του L.ΕΝΑ. Λέσχη τύπου. Διαχειριζόταν τον συντάκτη του “The Hosting News” και έναν αρθρογράφημα στο Online Dating Magazine. Ο Ντέιβις παρακολούθησε τη Σχολή Δημοσιογραφίας του Σικάγου και κατέχει ένα α.ΕΝΑ.μικρό. στο Radio Broadcasting από το Minnesota Business College και ένα πιστοποιητικό στο Paralegal Studies από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, Λος Άντζελες.

Τι συμβαίνει σε μια επιχείρηση όταν υπάρχει καταγγελία με το BBB

Οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντήσουν σε καταγγελίες πελατών με προτάσεις επίλυσης, τις οποίες θα υποβάλει το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων στον Πελάτη. Μόλις συμφωνήσει ο πελάτης, το BBB θα κλείσει την περίπτωσή του. Στη συνέχεια, το ψήφισμα αντανακλάται στην έκθεση BBB Business Avaliability Report. Εάν μια επιχείρηση έχει κάνει μια προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος ή θεωρεί ότι δεν ήταν υπαιτιότητα, η καταγγελία θα εισέλθει σε διαδικασία διαιτησίας ή διαμεσολάβησης.

Η επικοινωνία με το BBB κάνει οτιδήποτε?

Η Reddit και οι συνεργάτες του χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να σας προσφέρουν καλύτερη εμπειρία.

Με την αποδοχή όλων των cookies, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies για να παραδώσετε και να διατηρήσετε τις υπηρεσίες και τον ιστότοπό μας, να βελτιώσετε την ποιότητα του Reddit, να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο και τη διαφήμιση Reddit και να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης.

Απορρίπτοντας τα μη βασικά cookies, το Reddit ενδέχεται να εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ορισμένα cookies για να εξασφαλίσει τη σωστή λειτουργικότητα της πλατφόρμας μας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ειδοποίηση cookie και στην πολιτική απορρήτου μας .

Τι συμβαίνει σε μια επιχείρηση όταν υπάρχει καταγγελία με το BBB?

Το Better Business Bureau, ή η BBB, είναι μια μη κερδοσκοπική εταιρεία που χρησιμοποιεί ένα διαπιστευμένο σύστημα επιχειρήσεων για την εκχώρηση κατάταξης σε επιχειρήσεις, φιλανθρωπικές οργανώσεις και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Το BBB αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με τις εταιρείες και χρησιμοποιεί διαδικασίες επίλυσης διαφορών που καθορίζονται από το Συμβούλιο των Καλύτερων Επιχειρηματικών Γραφείων. Οι τοπικές διαδικασίες διαχείρισης της BBBS που έχουν σχεδιαστεί για τους καταναλωτές να υποβάλλουν καταγγελίες κατά διαπιστευμένων και μη πιστοποιημένων επιχειρήσεων.

Εκκίνηση καταγγελίας πελατών

Αφού κατατεθεί η καταγγελία στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων, καθορίζει εάν πρόκειται για ζήτημα που μπορούν να χειριστούν. Για παράδειγμα, το BBB δεν ασχολείται με τις τιμές, τις πολιτικές, τους εργοδότες ή τις διαφορές των εργαζομένων ή οτιδήποτε αφορά επαγγελματικές διαδικασίες ή κυβερνητική υπηρεσία. Εάν η διαφορά αφορά μια σαφή επιχειρηματική συναλλαγή, θα στείλουν ένα αντίγραφο στην επιχείρηση που αναφέρεται για να λάβει την εισροή της για το θέμα.

Επίλυση διαφορών πελατών απευθείας

Το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων ενθαρρύνει τις εταιρείες να απαντήσουν σε καταγγελίες πελατών που κατατέθηκαν με αυτό. Οι επιχειρήσεις έχουν 30 ημέρες για να απαντήσουν πριν ληφθούν περαιτέρω βήματα. Όταν αντιμετωπίζεται μια διαφορά στην ικανοποίηση κάθε μέρους, το BBB πρέπει να ειδοποιηθεί έτσι ώστε να μπορεί να κλείσει το αρχείο του. Το BBB θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να διασφαλίσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε, οπότε οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν ακριβή αρχεία για τις προσπάθειές τους να επιλύσουν τις καταγγελίες.

Προτάσεις επίλυσης διαφορών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντήσουν σε καταγγελίες πελατών με προτάσεις επίλυσης, τις οποίες θα υποβάλει το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων στον Πελάτη. Μόλις συμφωνήσει ο πελάτης, το BBB θα κλείσει την περίπτωσή του. Στη συνέχεια, το ψήφισμα αντανακλάται στην έκθεση BBB Business Avaliability Report. Εάν μια επιχείρηση έχει κάνει μια προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος ή θεωρεί ότι δεν ήταν υπαιτιότητα, η καταγγελία θα εισέλθει σε διαδικασία διαιτησίας ή διαμεσολάβησης.

Διαμεσολάβηση και διαιτησία

Εάν το θέμα πηγαίνει στη διαμεσολάβηση, ένα ουδέτερο τρίτο μέρος θα συνεργαστεί με τις δύο πλευρές μέχρι να καταλήξουν σε αμοιβαία συμφωνία. Ένας επαγγελματικά εκπαιδευμένος διαμεσολαβητής θα καθοδηγήσει τα μέρη μέσω της διαδικασίας. Εάν επιλεγεί η διαιτησία, ο διαιτητής θα ζυγίσει τα στοιχεία που παρουσιάζονται για να καταλήξουν σε συμπέρασμα. Οι θέσεις συνάντησης θα επιλεγούν από το BBB σε αμοιβαία βολικές ώρες για κάθε μέρος να έχει εμπιστευτικές συνεδρίες, συνήθως για δύο έως τρεις ώρες.

Κατά τη διάρκεια αυτών των εμπιστευτικών συναντήσεων, τα προβλήματα διευκρινίζονται για να συζητηθούν οι λύσεις. Οι διαμεσολαβητές προσπαθούν να βοηθήσουν και τα δύο μέρη να φτάσουν σε μια ευχάριστα δεσμευτική λύση, ενώ ένας διαιτητής θα κάνει αυτή την απόφαση παρόμοια με έναν δικαστή σε δικαστήριο νόμου.

Επιχειρηματικό αρχείο BBB

Ενώ το BBB δεν έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση, ούτε έχει καμία κρατική, ομοσπονδιακή ή τοπική κυβέρνηση, είναι ένας πόρος που χρησιμοποιούν τακτικά οι καταναλωτές για να κάνουν αποφάσεις αγοράς και παροχής υπηρεσιών. Επειδή το BBB αρχειοθετεί πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις, οι αναπάντητες καταγγελίες θεωρούνται απροσδόκητες από τους καταναλωτές. Ως εκ τούτου, είναι σκόπιμο οι εταιρείες να ασχολούνται με καταγγελίες για να διατηρήσουν τα επιχειρηματικά τους αρχεία σαφή και έτσι ώστε να μην αποτρέπει τους μελλοντικούς δυνητικούς πελάτες.

• Spokane BBB: Διαδικασία καταγγελίας
• Καλύτερο Business Bureau: Καταγγελίες
• BBB: Συχνές ερωτήσεις

Σούζαν. Ο Ντέιβις είναι μέλος της Εταιρείας Επαγγελματιών Δημοσιογράφων και του L.ΕΝΑ. Λέσχη τύπου. Διαχειριζόταν τον συντάκτη του “The Hosting News” και έναν αρθρογράφημα στο Online Dating Magazine. Ο Ντέιβις παρακολούθησε το Medill School of Journalism του Σικάγου και κατέχει ένα α.ΕΝΑ.μικρό. στο Radio Broadcasting από το Minnesota Business College και ένα πιστοποιητικό στο Paralegal Studies από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, Λος Άντζελες.

Αξίζει να υποβάλετε καταγγελία στο BBB?

Σε αυτό το άρθρο, προσπαθούμε να απαντήσουμε στην ερώτηση σχετικά με τα μυαλά πολλών καταναλωτών, “ Αξίζει να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων (“BBB”· ?” Δεδομένου του αριθμού των μικτών αναθεωρήσεων σχετικά με το Reddit και το Quora Threads, αυτό το άρθρο πηγαίνει πάνω από το τι μπορεί και μπορεί το BBB’και συζητά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της υποβολής καταγγελίας στον οργανισμό.

Σύντομη απάντηση: Ναι, αξίζει να υποβάλετε μια καταγγελία στο BBB, αφού είναι δωρεάν και σχετικά γρήγορη.

Αποποίηση ευθυνών: Δεν συσχετίζουμε με το BBB και’να πάρει οτιδήποτε από εσάς υποβάλλετε μια καταγγελία στο BBB. Ως επιχείρηση, πληρώνουμε για τη διαπίστευση BBB για να υποστηρίξουμε το BBB ως οργανισμός.

Τι είναι το BBB?

Η πιο συνηθισμένη εσφαλμένη αντίληψη που παρατηρήσαμε είναι ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι το BBB είναι κυβερνητική υπηρεσία. Το BBB δεν είναι κυβερνητική υπηρεσία ; Είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός χωρίς δικαστική ή επιβολή εξουσίας.

Ο στόχος του BBB είναι να προωθήσει τη διαφάνεια μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Το BBB δίνει στους καταναλωτές πληροφορίες και πόροι για να τους βοηθήσουν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις όταν επιλέγουν να εργάζονται ή να αγοράζουν αντικείμενα/ υπηρεσίες από μια επιχείρηση. Χρησιμεύει επίσης ως διαμεσολαβητής στο Επίλυση διαφορών μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών .

6 λόγοι που πρέπει να εξετάσετε την υποβολή καταγγελίας BBB

Παρακάτω συζητάμε ορισμένους λόγους για να υποβάλουμε καταγγελία στο BBB. Για τους περισσότερους ανθρώπους, γνωρίζοντας το’είναι μια δωρεάν και απλή διαδικασία είναι ένας μεγάλος παράγοντας οδήγησης.

Το’δωρεάν

Το BBB δεν σας χρεώνει Για να υποβάλετε καταγγελία. Κερδίζουν χρήματα όχι από τους καταναλωτές που υποβάλλουν καταγγελίες, αλλά από τη χρέωση των αμοιβών συμμετοχής των επιχειρήσεων που θα διαπιστευθούν από το BBB.

Το’είναι εύκολο

Το’σχετικά Εύκολο να υποβάλετε καταγγελία με το BBB. Πιθανότατα θα διαρκέσετε περίπου 20 λεπτά για να ολοκληρώσετε και να υποβάλετε την ηλεκτρονική φόρμα. Μάθετε πώς να υποβάλετε ένα παράπονο BBB εδώ.

Οι καταγγελίες και οι αναθεωρήσεις κρατούν τις επιχειρήσεις υπεύθυνες

Το BBB δίνει στους καταναλωτές την εμπιστοσύνη όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς και οι επιχειρήσεις το γνωρίζουν αυτό. Επειδή η διατήρηση της καλής φήμης στον ιστότοπο BBB είναι τόσο σημαντική για τις επιχειρήσεις, οι περισσότερες επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν να επιλύσουν τυχόν καταγγελίες ή κακές κριτικές που παίρνουν.

Επιπλέον, εάν μια διαπιστευμένη επιχείρηση BBB επιλέξει να μην ανταποκριθεί σε μια καταγγελία BBB, Η διαπίστευση μπορεί να ανακληθεί και η καταγγελία γίνεται μέρος του προφίλ BBB . Εάν η επιχείρηση δεν είναι διαπιστευμένη με το BBB, η καταγγελία θα γίνει μέρος μόνο του προφίλ BBB της.

Το BBB έχει υψηλό ποσοστό ανάλυσης καταγγελιών

Σε μια έρευνα που έγινε από το BBB το 2020, το BBB εκτιμά ότι οι 1.166.991 καταγγελίες, 942.031 εγκαταστάθηκαν (81%). Αν και το ποσοστό επιτυχίας δεν είναι 100%, η πιθανότητα να βοηθήσουν είναι ακόμα πολύ υψηλό .

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η διαδικασία καταγγελίας BBB μπορεί να μην λειτουργήσει για εσάς, αλλά να υποβάλετε μια καταγγελία στο BBB δεν’να εμποδίσει την ικανότητά σας να παίρνετε μια εταιρεία σε μικρές αξιώσεις αργότερα .

Πολύ καλός χρόνος ανάλυσης καταγγελιών

Το BBB θα διαβιβάσει την καταγγελία σας στην επιχείρηση μέσα 2 εργάσιμες ημέρες , Οι επιχειρήσεις θα κληθούν να απαντήσουν 14 ημέρες , Και τα παράπονα είναι συνήθως κλειστά 30 μέρες μετά την κατάθεση.
Η διαδικασία είναι σύντομη και οι επιχειρήσεις συνήθως ανταποκρίνονται στις καταγγελίες BBB στο FIRS T 14 ημέρες , Έτσι, αν η διαφορά είναι’δεν επιλύθηκε υπέρ σας, δεν το κάνατε’να σπαταληθεί πολύς χρόνος.

Εσύ’να χάσω οτιδήποτε υποβάλλοντας καταγγελία

Υποβολή καταγγελίας στο BBB δεν’να εγγυηθεί ότι η διαφορά σας θα επιλυθεί. Ωστόσο, υπάρχει χωρίς κίνδυνο Συμμετείχε στην υποβολή καταγγελίας με το BBB εκτός από ένα μικρό κομμάτι του χρόνου που χάθηκε.

Η κατάθεση είναι Ελεύθερος , Ανετα , και ένα προσβάσιμη εναλλακτική λύση για την υποβολή μιας μικρής υπόθεσης απαιτήσεων ή την υποβολή καταγγελίας καταναλωτών με κανονιστική υπηρεσία. Ακόμα κι αν δεν κάνει η επιχείρηση’να διορθώσει τα λάθη του, μπορεί να εξακολουθεί να λογοδοτεί στο BBB’η διακριτική ευχέρεια έτσι ώστε μερικοί δικαιοσύνη Μπορεί να εξυπηρετηθεί.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την κατάθεση καταγγελίας BBB

Το BBB δεν μπορεί να αναγκάσει μια εταιρεία να αναλάβει δράση

Το BBB δεν αποτελεί κυβερνητική υπηρεσία ή μέρος του δικαστικού κλάδου , Δεν έχουν την εξουσία να αναγκάσουν μια επιχείρηση για την επίλυση των καταγγελιών των καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι Μια επιχείρηση μπορεί να αγνοήσει ένα παράπονο BBB.

Ωστόσο, ενώ μια εταιρεία μπορεί να μην είναι νομικά υποχρεωμένη να επιλύσει την καταγγελία με έναν καταναλωτή, ενδέχεται να λάβουν αρνητική βαθμολογία στον ιστότοπο BBB. Οι αρνητικές αξιολογήσεις μπορεί να αποτελούν σημαντικό κίνητρο για τις επιχειρήσεις να επιλύσουν τις καταγγελίες.

Το BBB δεν χειρίζεται όλους τους τύπους καταγγελιών

Μερικοί άνθρωποι δεν κάνουν’να έχουν την επιλογή να υποβάλουν καταγγελία στο BBB καθώς δεν λαμβάνουν ορισμένους τύπους περιπτώσεων. Κανονικά το BBB δεν θα δεχτεί τους ακόλουθους τύπους διαφορών:

• Διαφορές εναντίον ενός άτομο .
• Διαφωνίες μεταξύ Εργοδότες και εργαζόμενοι (Για παράδειγμα, διαφωνίες σχετικά με μη καταβληθέντες μισθούς ή καθυστερημένους μισθούς).
• Διαφορές που αφορούν διάκριση .
• Διαφορές που είναι επί του παρόντος κατατέθηκε στο δικαστήριο .
• Διαφορές κατά του κυβέρνηση .

Μπορείτε να χάσετε κάποιο χρόνο και προσπάθεια

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η αξίωσή σας θα επιλυθεί, μπορεί να σπαταλάτε το χρόνο και την προσπάθειά σας να υποβάλετε μια καταγγελία. Παρόλα αυτά, η κατάθεση δεν διαρκεί περισσότερο από 20 λεπτά και οι καταγγελίες είναι συνήθως κλειστές εντός 30 εργάσιμων ημερών. Για μια δωρεάν υπηρεσία και για το πόσο αποτελεσματική είναι η κατάθεση, ο χρόνος και η προσπάθεια που επενδύετε δεν είναι σημαντικοί.

Εναλλακτικές λύσεις για την υποβολή καταγγελιών BBB

Εάν η διαδικασία καταγγελίας BBB δεν’δεν δουλεύει για εσάς ή το BBB μπορεί’να σας βοηθήσω, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να στείλετε την επιχείρηση α επιστολή ζήτησης ή Αίτηση σε μικρές αξιώσεις .

Στείλτε μια επιστολή ζήτησης

Μια επιστολή ζήτησης είναι μια επιστολή που μπορείτε να στείλετε σε μια επιχείρηση που τους ζητά σε λάθος λάθος. Για παράδειγμα, σε επιστολή ζήτησης προς μια επιχείρηση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή άλλους τύπους αποζημίωσης.

Ο κύριος λόγος που θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να στείλετε μια επιστολή ζήτησης είναι ότι ενδέχεται να είστε σε θέση να επιλύσετε τη διαφορά σας εναντίον μιας επιχείρησης χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε στο δικαστήριο και να πληρώσετε δικαστικά τέλη .

Sue σε μικρές απαιτήσεις δικαστηρίου

Ως εναλλακτική λύση (ή επιπλέον) υποβάλλοντας καταγγελία στο BBB, σκεφτείτε να ασκήσετε αγωγή για μια επιχείρηση σε μικρές απαιτήσεις δικαστηρίου. Τα μικρά δικαστήρια χειρίζονται σχετικά μικρές διαφορές μεταξύ ατόμων ή επιχειρήσεων. Αυτές οι διαφορές συνήθως περιλαμβάνουν μικρά χρηματικά ποσά, όπως επιστροφές, παραβίαση της σύμβασης κ.λπ. Κάθε κράτος έχει διαφορετικό μέγιστο ποσό για το οποίο μπορείτε να μηνύσετε, να εξερευνήσετε τα όρια των μικρών απαιτήσεων εδώ.

Το μικρό δικαστήριο απαιτήσεων έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ένα προσιτός και αποδοτική Τρόπος για τα άτομα να επιλύσουν τις διαφορές τους χωρίς την ανάγκη δικηγόρου (όπως στις περισσότερες περιπτώσεις, τα κόμματα αντιπροσωπεύουν τον εαυτό τους).

Claudia Diaz

Νομικός εκπαιδευτικός @. Η Claudia κατέχει ένα j.ρε. πτυχίο και είναι πιστοποιημένος διαμεσολαβητής στη Νέα Υόρκη και τη Φλόριντα. Έχει συμμετάσχει σε δεκάδες διαμεσολαβήσεις μικρών αξιώσεων στα δικαστήρια της Νέας Υόρκης.

Εγγραφείτε για συμβουλές μικρών απαιτήσεων

Σχετικά Άρθρα

Πώς να γράψετε μια επιστολή ζήτησης σε ένα HOA (δωρεάν πρότυπο)

Μάθετε πώς να γράφετε μια επιστολή ζήτησης σε ένα HOA.

Αξίζει να στείλετε μια επιστολή ζήτησης πριν από μια αγωγή?

Γενικά, αξίζει να στείλετε μια επιστολή ζήτησης πριν από την υποβολή αγωγής, καθώς είναι μια σχετικά γρήγορη, εύκολη και οικονομικά αποδοτική μορφή επίλυσης διαφορών.

5 λόγοι που κάποιος θα αγνοούσε μια επιστολή ζήτησης

Μάθετε για 5 λόγους που κάποιος θα αγνοούσε μια επιστολή ζήτησης.

Καμία απάντηση σε επιστολή ζήτησης? Επόμενα βήματα

Μάθετε τι να κάνετε όταν κάνετε’να λάβετε μια απάντηση σε μια επιστολή ζήτησης, συμπεριλαμβανομένης της τίωσης σε (1) μικρές αξιώσεις και (2) την αποστολή τελικής επιστολής ζήτησης.

Πόσο καλύτερα λειτουργούν τα γραφεία των επιχειρήσεων

Εάν είστε δυσαρεστημένοι με μια επιχειρηματική συναλλαγή, αν η εταιρεία είναι διαπιστευμένη με το Better Business Bureau (BBB) ​​ή όχι, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω του τοπικού σας BBB. Το BBB συνιστά στον καταναλωτή να προσπαθήσει να επιλύσει την καταγγελία του απευθείας με την τοπική επιχείρηση πριν υποβάλει καταγγελία. Αλλά αν αυτό αποτύχει, το BBB υπόσχεται να κάνει το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσει και τις δύο πλευρές να έρθουν σε μια γρήγορη και δίκαιη ανάλυση. Η BBBS ισχυρίζεται ότι επιλύει το 70 % των καταγγελιών που λαμβάνουν.

Τα καλύτερα επιχειρηματικά γραφεία είναι πιο αποτελεσματικά στην επίλυση μιας καταγγελίας όταν πέφτει σε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Παραπλανητική ή ψευδής διαφήμιση
• Παραπλανητικές πρακτικές πωλήσεων
• Αποτυχία παράδοσης αγαθών ή υπηρεσιών
• Αποτυχία τιμής εγγύησης ή εγγύησης
• Προβλήματα χρέωσης
• Κακή χρήση προσωπικών πληροφοριών
• Παράλειψη παρακολούθησης με προφορικές ή γραπτές υποσχέσεις

Τα καλύτερα επιχειρηματικά γραφεία δεν θα εμπλακούν σε ορισμένα είδη διαφορών, ιδιαίτερα εκείνα που αφορούν νομικά ζητήματα. Ορισμένες καταγγελίες που γενικά αρνούνται να επεξεργαστούν καλύτερα γραφεία επιχειρήσεων είναι:

• Πρακτικές απασχόλησης
• Διακρίσεις ή παραβίαση των συνταγματικών δικαιωμάτων
• Την ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης ή των νομικών υπηρεσιών
• Συλλογή χρέους
• Περιπτώσεις που είχαν εμπλακεί προηγουμένως διαφορές

Όταν ένα καλύτερο επιχειρηματικό γραφείο λαμβάνει καταγγελία καταναλωτών, μπορεί να αποφασίσει ότι η καταγγελία είναι άδικη ή υπερβολική και αρνείται να το διαβιβάσει στην εταιρεία. Μπορεί επίσης να κλείσει μια καταγγελία εάν αποφασίσει ότι μια επιχείρηση έχει κάνει το καλύτερο δυνατό για να επιλύσει ένα ζήτημα, παρόλο που ο καταναλωτής παραμένει ανικανοποίητος.

Ένα καλύτερο επιχειρηματικό γραφείο είναι μια ιδιωτική οντότητα, όχι κυβερνητική υπηρεσία. Ως εκ τούτου, δεν έχει νομική εξουσία να αναγκάσει κανέναν να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επίλυσης των καταγγελιών του. Ο μόνος λόγος για τον οποίο μια εταιρεία ανταποκρίνεται σε ένα καλύτερο επιχειρηματικό γραφείο είναι να διατηρήσει μια καλή αναφορά αξιοπιστίας. Εάν μια επιχείρηση δεν εκτιμά την αξία αυτών των αναφορών, μπορεί να επιλέξει να αγνοήσει την καταγγελία εντελώς.

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία με το τοπικό σας BBB μέσω τηλεφώνου ή γραπτώς, αλλά ο συνιστώμενος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό σύστημα καταγγελιών. Κάθε τοπικός ιστότοπος BBB έχει μια ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας. Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα ηλεκτρονικής καταγγελίας, θα ζητήσετε πληροφορίες για τον εαυτό σας και τις λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας – οι BBBs δεν δέχονται ανώνυμες καταγγελίες.

Εάν η καταγγελία πληροί οδηγίες BBB, θα διαβιβαστεί στην επιχείρηση μέσα σε μία έως πέντε ημέρες. Κάθε BBB έχει το δικό της χρονοδιάγραμμα, αλλά γενικά η επιχείρηση λαμβάνει μια καθορισμένη χρονική περίοδο για να απαντήσει και ο καταναλωτής ενημερώνεται για την απάντηση. Ο καταναλωτής έχει στη συνέχεια 10 ημέρες για να κάνει μια αντίρρηση. Εάν όχι, η υπόθεση είναι κλειστή.

Για ιδιαίτερα σύνθετες καταγγελίες, τα καλύτερα γραφεία επιχειρήσεων προσφέρουν υπηρεσίες επίλυσης διαφορών-έναντι αμοιβής-που μπορεί να περιλαμβάνει διαμεσολάβηση και δεσμευτική διαιτησία τρίτων μερών.­

Τα καλύτερα γραφεία επιχειρήσεων προσφέρουν ξεχωριστό σύστημα καταγγελιών για εγγύηση αυτοκινήτων και διαφορές λεμονιού που ονομάζεται “BBB Auto Line.”Ορισμένοι κατασκευαστές αυτοκινήτων έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα, το οποίο επιτρέπει στο BBB να ενεργεί ως διαμεσολαβητής για να διευκολύνει τις γρήγορες αναλύσεις των διαφορών εγγύησης. Εάν μια συμφωνία δεν μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας διαμεσολαβημένης τηλεδιάσκεψης, τότε το BBB θα κανονίσει μια άτυπη ακρόαση διακανονισμού.

Τέλος, ας δούμε μερικές από τις μεγαλύτερες καταγγελίες εναντίον του ίδιου του BBBS.

10 χειρότεροι παραβάτες

Οι ακόλουθες βιομηχανίες έλαβαν τις περισσότερες καταγγελίες μέσω των Ηνωμένων Πολιτειών και του Καναδικού BBBS το 2007:

1. Υπηρεσίες και εξοπλισμός κινητού τηλεφώνου – 33.643 καταγγελίες

2. Αυτοκίνητοι αντιπρόσωποι – νέα αυτοκίνητα – 25.236 καταγγελίες

3. Αγορές Διαδικτύου – 18.980 καταγγελίες

4. Τράπεζες – 18.272 καταγγελίες

5. Καλώδιο και δορυφορική τηλεόραση – 17.072 καταγγελίες

6. Οργανισμοί συλλογής – 14.579 καταγγελίες

7. Υπηρεσίες Διαδικτύου – 14.350 καταγγελίες

8. Έπιπλα λιανικής πώλησης – 14.009 καταγγελίες

9. Τηλεφωνικές εταιρείες – 11.938 καταγγελίες

10. Αυτοκίνητοι αντιπρόσωποι -μεταχειρισμένα αυτοκίνητα – -11.291 καταγγελίες

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων

Το Khadija Khartit είναι ένας εμπειρογνώμονας στρατηγικής, επενδύσεων και χρηματοδότησης και εκπαιδευτικός της Fintech και της στρατηγικής χρηματοδότησης στα κορυφαία πανεπιστήμια. Είναι επενδυτής, επιχειρηματίας και σύμβουλος για περισσότερα από 25 χρόνια. Είναι μια σειρά FINRA 7, 63 και 66 κάτοχος άδειας.

Σε αυτό το άρθρο

Σε αυτό το άρθρο

Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε τις απατεώνες στο σπίτι και στο σπίτι είναι να γνωρίζετε τα κόλπα και τις εξαπάτηση που χρησιμοποιούν οι παράνομες επιχειρήσεις. Υπάρχουν πόροι για να βοηθήσετε αν νομίζετε ότι μπορεί να έχετε εξαπατηθεί ή έχετε πρόβλημα με μια εταιρεία. Μια καλή επιλογή είναι να υποβάλετε μια καταγγελία στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων (BBB).

Το BBB βοηθά τους καταναλωτές να διευθετήσουν τις διαφορές που σχετίζονται με τις πωλήσεις, τις συμβάσεις, την εξυπηρέτηση πελατών, τις εγγυήσεις, τις χρεώσεις και τις επιστροφές κάθε χρόνο. Δέχεται καταγγελίες ακόμη και αν η εταιρεία που σας βλάπτει δεν ανήκει στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων.

Ποιο είναι το καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων?

Το Better Business Bureau είναι ένας ιδιωτικός οργανισμός με δηλωμένο όραμα για να παρέχει “μια ηθική αγορά όπου οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να εμπιστευτούν ο ένας τον άλλον.”Η αποστολή του είναι” να είναι ο ηγέτης στην προώθηση της εμπιστοσύνης της αγοράς.”Η πρόθεση είναι για τους καταναλωτές να έχουν έναν αμερόληπτο πόρο για να τους καθοδηγήσουν.

Η συμμετοχή στο BBB είναι εθελοντική και οι επιχειρήσεις πληρώνουν τέλη για “διαπίστευση” με τον οργανισμό με βάση τον αριθμό των ισοδύναμων υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης (FTEs) που έχουν. Τα τέλη κυμαίνονται από 500 $ ετησίως για ένα έως έξι FTEs, έως και 11.787 $ ετησίως για επιχειρήσεις με 2.000 ή περισσότερα FTE.

Οι διαπιστευμένες επιχειρήσεις πρέπει να πληρούν ένα σύνολο δεοντολογικών προτύπων που καθορίζονται από το BBB, τα οποία στη συνέχεια αξιολογούν τις εταιρείες με βάση τα αρχεία τους σε κλίμακα A+ έως F. Το BBB διατηρεί προφίλ άνω των 5.4 εκατομμύρια εταιρείες από το 2020.

Σημείωση

Το BBB χρησιμοποίησε προηγουμένως αριθμητική κλίμακα.

Κάθε γραφείο BBB διατηρεί αρχεία σε επιχειρήσεις που εδρεύουν στην περιοχή εξυπηρέτησης. Κάθε γραφείο στο u.μικρό. Και ο Καναδάς δημοσιεύει τις εκθέσεις αξιοπιστίας του στον ιστό του οργανισμού στο BBB Online.

Όταν υποβάλλετε καταγγελία στο BBB

Το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων δέχεται καταγγελίες που αφορούν όλους τους τύπους επιχειρήσεων, τις επιχειρήσεις που έχουν διαπιστωθεί από την BBB και τις μη διαπιστευμένες με BBB επιχειρήσεις. Αποδέχεται επίσης καταγγελίες κατά των φιλανθρωπικών οργανώσεων και των μη κερδοσκοπικών οργανώσεων.

Δημιουργείτε ένα αρχείο για το παράπονό σας όταν υποβάλλετε καταγγελία, έτσι ώστε άλλοι καταναλωτές να γνωρίζουν εάν μια επιχείρηση έχει προηγούμενες καταγγελίες. Μπορούν στη συνέχεια να λάβουν μια πιο ενημερωμένη απόφαση σχετικά με το αν θα εμπιστευτούν αυτήν την επιχείρηση. Το BBB παρακολουθεί τις απαντήσεις από τις εταιρείες, ώστε να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως εργαλείο για να μάθετε εάν μια εταιρεία έχει απαντήσει στην επίλυση του προβλήματος.

Σημείωση

Ακριβώς επειδή μια εταιρεία έχει καταγραφή των καταγγελιών BBB, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι ψευδές. Μπορεί να είναι μια κόκκινη σημαία, ωστόσο, που μπορεί να εμποδίσει κάποιον άλλον να πηδήσει και να πάρει scammed ή να έχει μια κακή εμπειρία. Το κλειδί είναι να καθοριστεί η φύση της καταγγελίας και η απάντηση της επιχείρησης.

Τι δεν θα κάνει το BBB

Το BBB δεν είναι κυβέρνηση ή υπηρεσία επιβολής του νόμου, οπότε δεν μπορεί να επιβάλει το νόμο ή να αναγκάσει μια εταιρεία να αναλάβει δράση.

Το BBB κάνει δεν Λάβετε καταγγελίες σχετικά με θέματα που βρίσκονται σε διαφορά ή εκείνες που περιλαμβάνουν διακρίσεις ή διαφορές εργαζομένων/εργοδότη. Ούτε δέχεται καταγγελίες κατά των κυβερνητικών οργανισμών ή διαμαρτυριών κατά των υφιστάμενων ή εκκρεμών νόμων.

Συμβουλές για την υποβολή καταγγελίας

Το BBB δεν θα επεξεργαστεί ανώνυμες καταγγελίες, οπότε θα πρέπει να παράσχετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε οποιαδήποτε καταγγελία που αρχειοθετείτε μαζί τους.

Επιπλέον, οι καταγγελίες BBB πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα της εταιρείας και αρκετές πληροφορίες για την προώθηση της καταγγελίας στην εταιρεία. Τέλος, η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει συναλλαγή καταναλωτή ή επιχειρήσεων ή επιχειρήσεων που σχετίζεται με τη διαφήμιση ή την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Πώς να αναφέρετε απάτες στο σπίτι στο BBB

Το BBB σάς επιτρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία online με μερικά εύκολα βήματα:

1. Επισκεφθείτε το BBB online
2. Αναζητήστε το όνομα της εταιρείας και αναζητήστε συγκεκριμένα την τοποθεσία όπου κάνατε επιχειρήσεις εάν πρόκειται για εθνική επιχείρηση
3. Κάντε κλικ στην εταιρεία που θέλετε να υποβάλετε την καταγγελία από τη λίστα των αποτελεσμάτων
4. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο που λέει “Αρχείο καταγγελίας” στο προφίλ της εταιρείας
5. Θα σας δοθούν τρεις επιλογές: 1) “Αρχείο καταγγελίας” 2) “Αρχείο a review” ή 3) “Αρχείο μια αναφορά απάτης”

Σημείωση

Επιλέξτε την επιλογή “Αρχείο μιας καταγγελίας” εάν ψάχνετε για επιστροφή χρημάτων ή άλλο ψήφισμα, ώστε το BBB να μπορεί να μεσολαβήσει για λογαριασμό σας. Μπορείτε να υποβάλετε μια αναφορά αναθεώρησης ή/και απάτης εάν δεν έχετε καλή λύση στην καταγγελία σας.

Τι να περιμένετε αφού υποβάλετε καταγγελία

Θα λάβετε μια επιβεβαίωση email αφού έχετε καταθέσει με επιτυχία την καταγγελία σας στο BBB. Θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το ποιο γραφείο BBB χειρίζεται την καταγγελία σας και παρέχει έναν σύνδεσμο σε ένα αρχείο PDF της καταγγελίας σας για την κριτική σας. Ενδέχεται να λάβετε άμεση επαφή από έναν ειδικό για την επίλυση διαφορών, ο οποίος θα συνεργαστεί μαζί σας μέχρι να επιλυθεί το θέμα ή έως ότου το BBB φτάσει σε αδιέξοδο.

Επιστρέψτε τα χρήματά σας

Έχοντας το BBB να μεσολαβεί στην καταγγελία σας μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων, αλλά το BBB δεν είναι σε θέση να αναγκάσει τις εταιρείες να διορθώσουν τη διαφορά. Υπάρχουν μερικά άλλα μέρη όπου μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα που μπορεί ή δεν μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή των χρημάτων σας.

Σημείωση

Ο καλύτερος τρόπος για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εάν η εταιρεία δεν σας επιστρέψει μέσω της δικής της πολιτικής είναι να υποβάλετε μια καταγγελία απάτης μέσω της τράπεζάς σας ή της εταιρείας πιστωτικών καρτών σας.

Είναι πάντα καλύτερο να κάνετε τις εταιρείες της δέουσας επιμέλειας και ερευνητικών σας πριν συνεργάζονται μαζί τους. Το Better Business Bureau είναι ένας μεγάλος πόρος για να μάθετε για τις εταιρείες, να ανακαλύψετε εάν υπάρχουν παράπονα και να λάβετε βοήθεια για την επίλυση προβλημάτων.