Κριτικές Telstra

Ημερομηνία εμπειρίας: 24 Απριλίου 2023

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Telco?

Πάνω από 1 δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως συλλογικά, ή περίπου 46 $.50 για κάθε θέμα.

Τελευταία ενημέρωση: 30 Δεκεμβρίου 2019

Πρέπει να ξέρω

• Η Accan Research αποκαλύπτει ότι οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής εξυπηρέτησης πελατών κοστίζουν 1.069.709.046 δολάρια ΗΠΑ το χρόνο
• Η έρευνα ικανοποίησης Telco αποκαλύπτει ότι τα μεγαλύτερα telcos της Αυστραλίας προσφέρουν μερικές από τις χειρότερες εξυπηρέτησης πελατών
• Σας δείχνουμε τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με το telco σας και επιλύθηκε το πρόβλημά σας

Είστε ένας από τους πολλούς καταναλωτές που έχουν περάσει πάρα πολύ χρόνο στο τηλέφωνο προσπαθώντας να πάρουν ένα πρόβλημα στο Διαδίκτυο ή το κινητό τηλέφωνο?
Αναρωτηθήκατε ποτέ πόσο σας έχουν κοστίσει όλες αυτές οι ώρες?
Είναι δύσκολο να υπολογιστείς – αλλά ο χρόνος, όπως λένε, είναι χρήματα.
Και μετά από όλα, οι ίδιοι οι τηλεπικοινωνίες βασίζουν αποτελεσματικά τα ποσοστά τους σε πόσο χρόνο ξοδεύετε online ή στο τηλέφωνο μιλώντας ή γραπτά μηνύματα, με το μετρητή να τρέχει καθώς καίτε μέσω του επίδομα δεδομένων σας.
Επομένως, το ερώτημα είναι: Γιατί οι telcos σπαταλούν τόσο μεγάλο μέρος του χρόνου σας (και χρήμα) όταν προσπαθείτε να τους δώσετε αυτό που πραγματικά πληρώνετε?
Το ζήτημα φαίνεται να είναι μία εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξυπηρέτηση πελατών Telco «φρικτό», «αξιολύπητο» και «τρομακτικό»

Απαντώντας στην πρόσφατη έρευνα ικανοποίησης πελατών της Telco, για παράδειγμα, ένας καταναλωτής, ο James, περιγράφει την εξυπηρέτηση πελατών της Optus ως “φρικτή”.
Ένας άλλος, ο Kerry, πήγε ακόμη περισσότερο, λέγοντας ότι η Telstra Mobile έχει “η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών ποτέ”.
Και η εξυπηρέτηση πελατών της Telstra για πελάτες του Διαδικτύου είναι “αξιολύπητη”, με τη λέξη ενός άλλου ερωτηθέντος.
Ένας άλλος δυσαρεστημένος πελάτης μας λέει ότι ο παροχέας υπηρεσιών Internet (ISP) Dodo έχει “αγενές προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που δεν αντιμετωπίζει τις ανησυχίες σας και σας βουρτσίζει”.
Ένας άλλος λέει ότι η εξυπηρέτηση πελατών της Virgin Mobile “χάλια”, προσθέτοντας ότι “πρέπει να τραγουδήσετε και να χορέψετε για να λάβετε τη σωστή βοήθεια”.

Μεταξύ των ανθρώπων του 2008 που ερευνήσαμε, πολλοί εξέφρασαν δυσαρέσκεια με την εξυπηρέτηση πελατών της Telco

Και η λέξη “φρικτή” ήρθε ξανά στην περιγραφή ενός ερωτηθέντος για την εξυπηρέτηση πελατών του Iinet.
Η Μαργαρίτα κάλεσε την εξυπηρέτηση πελατών του Kogan για το Διαδίκτυο και το κινητό “φοβερό”.
Το “Unfelpulpful and Rude” είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας άλλος ερωτώμενος περιέγραψε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone Mobile.
Μεταξύ των ανθρώπων του 2008 που ερευνήσαμε νωρίτερα αυτό το έτος, πολλοί εξέφρασαν δυσαρέσκεια με την εξυπηρέτηση πελατών της Telco.
Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων ήταν οι πελάτες της Telstra, ενός μεγαθήρου, του οποίου τα χαμηλά σήματα εξυπηρέτησης πελατών είναι ιδιαίτερα ανησυχητικά, θεωρώντας ότι έχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς (αν και ο Optus, ο οποίος έλαβε επίσης χαμηλά σημάδια εξυπηρέτησης πελατών, έχει ξεπεράσει σταθερά τον κατάλογο των καταγγελιών στον Διαμεσολαβητή Διαμεσολαβητή τηλεπικοινωνιών τους τελευταίους μήνες).
Συνολικά, το 12% των ερευνητών μας ανέφεραν μεγάλους χρόνους αναμονής για την εξυπηρέτηση πελατών του ISP τους. (Για συνδέσεις NBN, το επτά τοις εκατό ανέφερε μεγάλους χρόνους αναμονής.·
Η λήψη του Runaround από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Telco δεν είναι μια ασυνήθιστη εμπειρία για τους πελάτες του Διαδικτύου.

Βάζοντας μια τιμή στο runaround telco

Νωρίτερα φέτος, το Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) ανέθεσε σε συμβουλές οικονομικών συνεργειών για να μάθετε πόσο κοστίζει ο κυλίνδρος εξυπηρέτησης πελατών.
Αλλά πώς να βάλετε μια τιμή σε αυτό?
Οι ερευνητές στράφηκαν στις κατευθυντήριες γραμμές αξιολόγησης και σχεδιασμού της Αυστραλίας, οι οποίες καθορίζουν μεθόδους βέλτιστης πρακτικής για τον προσδιορισμό της αξίας του χρόνου που δεν έχει καθιερωμένη τιμή αγοράς.
Όταν οι άνθρωποι οδηγούν, ο χρόνος τους αξίζει κατά μέσο όρο 13 $.70 ανά ώρα (ο επίσημα αποδεκτός αριθμός στον τομέα των μεταφορών, με βάση την αξία του δολαρίου το 2018).

Οι πελάτες περνούν ημέρες προσπαθώντας να διευθετήσουν πολύ απλά πράγματα όπως η αλλαγή ενός σχεδίου, η ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας και οι γενικές ερωτήσεις λογαριασμού
Διευθύνων Σύμβουλος της Accan Teresa Corbin

Μέρος του συλλογισμού πίσω από τον υπολογισμό είναι η χαμένη οικονομική ευκαιρία. Τα ταξίδια αυτοκινήτων σας κοστίζουν περισσότερο όταν διαρκούν περισσότερο επειδή εμποδίζεστε να κάνετε άλλα οικονομικά αμειβόμενα πράγματα.
Στην περίπτωση των δρόμων, τόσο πιο έμμεση και συμφόρηση της διαδρομής, τόσο υψηλότερη είναι η τιμή ανά ώρα.
Εφαρμόζοντας αυτήν την αρχή στους χρόνους αναμονής των πελατών της Telco, οι ερευνητές το έσπασαν σε δύο συστατικά:

1. Περιμένοντας στο τηλέφωνο την πρώτη φορά
2. παραδίδεται σε διαφορετικά τμήματα εξυπηρέτησης πελατών (και γενικά πρέπει να περιμένετε και στη συνέχεια να εξηγήσετε το πρόβλημά σας ξανά).

Εάν χρειάζονται 30 λεπτά για να επιλύσετε το πρόβλημα Telco (συμπεριλαμβανομένου του αρχικού χρόνου αναμονής, εξηγώντας το πρόβλημα, παραδίδεται σε άλλο τμήμα, περιμένοντας λίγο περισσότερο και στη συνέχεια εξηγώντας το πρόβλημα ξανά), ο χρόνος σας θα αποτιμάται μεταξύ $ 8.75 και 10 $.28, οι ερευνητές καθόρισαν.
Στη συνέχεια, ο Accan εξέτασε τα στατιστικά στοιχεία 2017-18 από τον ρυθμιστή Telco, την Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων (ACMA). Αυτά τα στατιστικά στοιχεία λένε ότι πραγματοποιήθηκαν 88 εκατομμύρια έρευνες για την εξυπηρέτηση πελατών στα πέντε μεγαλύτερα telcos κατά τη διάρκεια των 12 μηνών, το 80% των οποίων (70.400.000) ήταν τηλεφωνικά.
Το Accan αναμένεται σε ποσοστό εγκατάλειψης κλήσης 15% – ένα άλλο στατιστικό στοιχείο ACMA – μειώνοντας τον συνολικό αριθμό σε 59.840.000.
Στρέφοντας σε προηγούμενες έρευνες σχετικά με το μέσο χρονικό διάστημα που χρειάζονται οι πελάτες της Telco για να επιλύσουν ένα ζήτημα (3.4 ώρες) και ο μέσος αριθμός κλήσεων που χρειάζεται (2.6), ο Accan έσπρωξε τους αριθμούς και ήρθε με 1.069.709.046 $.
Με άλλα λόγια, κοστίζει οι Αυστραλοί περισσότερο από ένα δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως για την επίλυση των προβλημάτων Telco.
Στα 2.6 κλήσεις ανά είναι

Κριτικές Telstra

Ημερομηνία εμπειρίας: 24 Απριλίου 2023

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Telco?

Πάνω από 1 δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως συλλογικά, ή περίπου 46 $.50 για κάθε θέμα.

Τελευταία ενημέρωση: 30 Δεκεμβρίου 2019

Πρέπει να ξέρω

• Η Accan Research αποκαλύπτει ότι οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής εξυπηρέτησης πελατών κοστίζουν 1.069.709.046 δολάρια ΗΠΑ το χρόνο
• Η έρευνα ικανοποίησης Telco αποκαλύπτει ότι η Αυστραλία’Οι μεγαλύτερες telcos προσφέρουν μερικές από τις χειρότερες εξυπηρέτησης πελατών
• Σας δείχνουμε τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με το telco σας και επιλύθηκε το πρόβλημά σας

Είστε ένας από τους πολλούς καταναλωτές που έχουν περάσει πάρα πολύ χρόνο στο τηλέφωνο προσπαθώντας να πάρουν ένα πρόβλημα στο Διαδίκτυο ή το κινητό τηλέφωνο?

Αναρωτηθήκατε ποτέ πόσο σας έχουν κοστίσει όλες αυτές οι ώρες?

Είναι δύσκολο να υπολογιστείς – αλλά ο χρόνος, όπως λένε, είναι χρήματα.

Και μετά από όλα, οι ίδιοι οι τηλεπικοινωνίες βασίζουν αποτελεσματικά τα ποσοστά τους σε πόσο χρόνο ξοδεύετε online ή στο τηλέφωνο μιλώντας ή γραπτά μηνύματα, με το μετρητή να τρέχει καθώς καίτε μέσω του επίδομα δεδομένων σας.

Επομένως, το ερώτημα είναι: Γιατί οι telcos σπαταλούν τόσο μεγάλο μέρος του χρόνου σας (και χρήμα) όταν προσπαθείτε να τους δώσετε αυτό που πραγματικά πληρώνετε?

Το ζήτημα φαίνεται να είναι μία εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξυπηρέτηση πελατών Telco «φρικτό», «αξιολύπητο» και «τρομακτικό»

Απαντώντας στην πρόσφατη έρευνα ικανοποίησης πελατών της Telco, για παράδειγμα, ένας καταναλωτής, ο James, περιγράφει την εξυπηρέτηση πελατών της Optus ως “φρικτή”.

Ένας άλλος, ο Kerry, πήγε ακόμη περισσότερο, λέγοντας ότι η Telstra Mobile έχει “η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών ποτέ”.

Και η εξυπηρέτηση πελατών της Telstra για πελάτες του Διαδικτύου είναι “αξιολύπητη”, με τη λέξη ενός άλλου ερωτηθέντος.

Ένας άλλος δυσαρεστημένος πελάτης μας λέει ότι ο παροχέας υπηρεσιών Internet (ISP) Dodo έχει “αγενές προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που δεν αντιμετωπίζει τις ανησυχίες σας και σας βουρτσίζει”.

Ένας άλλος λέει ότι η εξυπηρέτηση πελατών της Virgin Mobile “χάλια”, προσθέτοντας ότι “πρέπει να τραγουδήσετε και να χορέψετε για να λάβετε τη σωστή βοήθεια”.

Μεταξύ των ανθρώπων του 2008 που ερευνήσαμε, πολλοί εξέφρασαν δυσαρέσκεια με την εξυπηρέτηση πελατών της Telco

Και η λέξη “φρικτή” ήρθε ξανά στην περιγραφή ενός ερωτηθέντος για την εξυπηρέτηση πελατών του Iinet.

Η Μαργαρίτα κάλεσε την εξυπηρέτηση πελατών του Kogan για το Διαδίκτυο και το κινητό “φοβερό”.

Το “Unfelpulpful and Rude” είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας άλλος ερωτώμενος περιέγραψε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone Mobile.

Μεταξύ των ανθρώπων του 2008 που ερευνήσαμε νωρίτερα αυτό το έτος, πολλοί εξέφρασαν δυσαρέσκεια με την εξυπηρέτηση πελατών της Telco.

Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων ήταν οι πελάτες της Telstra, ενός μεγαθήρου, του οποίου τα χαμηλά σήματα εξυπηρέτησης πελατών είναι ιδιαίτερα ανησυχητικά, θεωρώντας ότι έχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς (αν και ο Optus, ο οποίος έλαβε επίσης χαμηλά σημάδια εξυπηρέτησης πελατών, έχει ξεπεράσει σταθερά τον κατάλογο των καταγγελιών στον Διαμεσολαβητή Διαμεσολαβητή τηλεπικοινωνιών τους τελευταίους μήνες).

Συνολικά, το 12% των ερευνητών μας ανέφεραν μεγάλους χρόνους αναμονής για την εξυπηρέτηση πελατών του ISP τους. (Για συνδέσεις NBN, το επτά τοις εκατό ανέφερε μεγάλους χρόνους αναμονής.·

Η λήψη του Runaround από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Telco δεν είναι μια ασυνήθιστη εμπειρία για τους πελάτες του Διαδικτύου.

Βάζοντας μια τιμή στο runaround telco

Νωρίτερα φέτος, το Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) ανέθεσε σε συμβουλές οικονομικών συνεργειών για να μάθετε πόσο κοστίζει ο κυλίνδρος εξυπηρέτησης πελατών.

Αλλά πώς να βάλετε μια τιμή σε αυτό?

Οι ερευνητές στράφηκαν στις κατευθυντήριες γραμμές αξιολόγησης και σχεδιασμού της Αυστραλίας, οι οποίες καθορίζουν μεθόδους βέλτιστης πρακτικής για τον προσδιορισμό της αξίας του χρόνου που δεν έχει καθιερωμένη τιμή αγοράς.

Όταν οι άνθρωποι οδηγούν, ο χρόνος τους αξίζει κατά μέσο όρο 13 $.70 ανά ώρα (ο επίσημα αποδεκτός αριθμός στον τομέα των μεταφορών, με βάση την αξία του δολαρίου το 2018).

Οι πελάτες περνούν ημέρες προσπαθώντας να διευθετήσουν πολύ απλά πράγματα όπως η αλλαγή ενός σχεδίου, η ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας και οι γενικές ερωτήσεις λογαριασμού

Διευθύνων Σύμβουλος της Accan Teresa Corbin

Μέρος του συλλογισμού πίσω από τον υπολογισμό είναι η χαμένη οικονομική ευκαιρία. Τα ταξίδια αυτοκινήτων σας κοστίζουν περισσότερο όταν διαρκούν περισσότερο επειδή εμποδίζεστε να κάνετε άλλα οικονομικά αμειβόμενα πράγματα.

Στην περίπτωση των δρόμων, τόσο πιο έμμεση και συμφόρηση της διαδρομής, τόσο υψηλότερη είναι η τιμή ανά ώρα.

Εφαρμόζοντας αυτήν την αρχή στους χρόνους αναμονής των πελατών της Telco, οι ερευνητές το έσπασαν σε δύο συστατικά:

1. Περιμένοντας στο τηλέφωνο την πρώτη φορά
2. παραδίδεται σε διαφορετικά τμήματα εξυπηρέτησης πελατών (και γενικά πρέπει να περιμένετε και στη συνέχεια να εξηγήσετε το πρόβλημά σας ξανά).

Εάν χρειάζονται 30 λεπτά για να επιλύσετε το πρόβλημα Telco (συμπεριλαμβανομένου του αρχικού χρόνου αναμονής, εξηγώντας το πρόβλημα, παραδίδεται σε άλλο τμήμα, περιμένοντας λίγο περισσότερο και στη συνέχεια εξηγώντας το πρόβλημα ξανά), ο χρόνος σας θα αποτιμάται μεταξύ $ 8.75 και 10 $.28, οι ερευνητές καθόρισαν.

Στη συνέχεια, ο Accan εξέτασε τα στατιστικά στοιχεία 2017-18 από τον ρυθμιστή Telco, την Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων (ACMA). Αυτά τα στατιστικά στοιχεία λένε ότι πραγματοποιήθηκαν 88 εκατομμύρια έρευνες για την εξυπηρέτηση πελατών στα πέντε μεγαλύτερα telcos κατά τη διάρκεια των 12 μηνών, το 80% των οποίων (70.400.000) ήταν τηλεφωνικά.

Το Accan αναμένεται σε ποσοστό εγκατάλειψης κλήσης 15% – ένα άλλο στατιστικό στοιχείο ACMA – μειώνοντας τον συνολικό αριθμό σε 59.840.000.

Στρέφοντας σε προηγούμενες έρευνες σχετικά με το μέσο χρονικό διάστημα που χρειάζονται οι πελάτες της Telco για να επιλύσουν ένα ζήτημα (3.4 ώρες) και ο μέσος αριθμός κλήσεων που χρειάζεται (2.6), ο Accan έσπρωξε τους αριθμούς και ήρθε με 1.069.709.046 $.

Με άλλα λόγια, κοστίζει οι Αυστραλοί περισσότερο από ένα δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως για την επίλυση των προβλημάτων Telco.

Στα 2.6 κλήσεις ανά ζήτημα, κάθε ζήτημα θα κοστίσει 46 $.50 για επίλυση.

Πάρα πολύ χρόνο, πάρα πολύ προσπάθεια

Αυτό το τελευταίο ερευνητικό πρόγραμμα ήταν μια συνέχεια σε μια αναφορά εξυπηρέτησης πελατών («Μπορείτε να με ακούσετε?’) Το Accan κυκλοφόρησε τον περασμένο Ιούλιο. Σύμφωνα με την έκθεση, παίρνει πελάτες κατά μέσο όρο 13 ημέρες για να επιλύσει ένα πρόβλημα telco, με ορισμένα προβλήματα να λαμβάνουν όσο δύο μήνες.

Οι πελάτες . βιώνουν απώλεια και διαταραχή, ξοδεύοντας πολύ καιρό προσπαθώντας να επιλύσουν θέματα

Διευθύνων Σύμβουλος της Accan Teresa Corbin

“Η κακή εξυπηρέτηση πελατών από τη βιομηχανία μετατοπίζει το κόστος από τους παρόχους στους πελάτες τους, οι οποίοι αντιμετωπίζουν απώλεια και διαταραχή, ξοδεύοντας πολύ καιρό προσπαθώντας να επιλύσουν ζητήματα”, δήλωσε ο CEO της Accan Teresa Corbin τη στιγμή.

“Βρήκαμε ότι οι πελάτες περνούν ημέρες προσπαθώντας να διευθετήσουν πολύ απλά πράγματα όπως η αλλαγή ενός σχεδίου, η ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας και οι γενικές ερωτήσεις λογαριασμού.

“Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Ήρθε η ώρα να μετατοπίσουμε την ισορροπία από τα telcos σε πελάτες, έτσι ώστε οι πελάτες να μην μεταφέρουν τόσο βαρύ κόστος για να διατηρήσουν τις βασικές υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών τους.«

Διαβάστε περισσότερα: Καλύτερα σχέδια NBN

Ποιος έχει τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών ISP?

Η έρευνα ικανοποίησης Telco έριξε το φως στην απόδοση εξυπηρέτησης πελατών της βιομηχανίας.

• Το Telstra και το Optus είναι οι πρώτοι και δεύτεροι δημοφιλείς ISPs στην Αυστραλία, αλλά το Iinet και το TPG (τρίτο και τέταρτο και τέταρτο δημοφιλές) είχαν καλύτερες βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών.
• Το όγδοο δημοφιλές ISP της Αυστραλίας, Internode, είχε τις καλύτερες βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών.
• Για τις συνδέσεις NBN, η TPG και η Iinet είχαν σημαντικά καλύτερες βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών από την Telstra και το Optus.

Ποιος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να διορθωθεί ένα πρόβλημα telco?*

• Διαμαρτύρονται αυτοπροσώπως στο κατάστημα Telco – κατά μέσο όρο οκτώ ημέρες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
• Επικοινωνία των κοινωνικών μέσων – μέσος όρος 15.5 μέρες.
• Online συνομιλία με το telco – μέσο όρο 19.6 ημέρες.
• Μέσω τηλεφώνου – μέσος όρος 23.3 ημέρες.
• Μέσω email – μέσος όρος 30 ημερών.

_{*Πηγή: Australian Communications Consumer Action Network}

Ψάχνετε για smartphones?

Έχουμε δοκιμάσει για να σας βρούμε το καλύτερο.

Μας ενδιαφέρει η ακρίβεια. Δείτε κάτι που δεν είναι σωστό σε αυτό το άρθρο? Ενημερώστε μας ή διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον έλεγχο των γεγονότων στην επιλογή.

Εικόνες αποθεμάτων: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Ελα στη συζήτηση

Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφθείτε το φόρουμ της κοινότητας επιλογής.

Κριτικές Telstra

Με μια λέξη, απελπισμένη, είμαστε τώρα 2 μήνες σε μια νέα σύνδεση NBN και εδώ κάθουμε χωρίς καμία σύνδεση ξανά.
Οι ώρες στο τηλέφωνο είχαν άνδρες υπηρεσίας δύο φορές (και ακυρώθηκαν 3 άλλες φορές από αυτούς) .
Σοβαρά απογοητευτική εταιρεία για να αντιμετωπίσει. Σε ένα πλεονέκτημα, προφανώς οι τιμές αυξάνονται . Πώς αυτό δικαιολογείται μόνο αυτοί θα γνωρίζουν, πιστεύω πραγματικά ότι ο Alan Joyce είναι κρυφά ο Διευθύνων Σύμβουλος .

Ημερομηνία εμπειρίας: 12 Μαΐου 2023

Η έκθεση διαφάνειας 2022 έχει προσγειωθεί

4 Μαΐου 2023

Αριστεία εξυπηρέτησης πελατών

Πώς να διατηρήσετε τους πελάτες
Εξυπηρέτηση πελατών – ‘George’ ID D971898
Αρκετά θέματα για να επιλύσουν – ο Γιώργος πήγε «πάνω και πέρα» στην επίλυση όλων των θεμάτων.
Ευχαριστώ.
Οι προηγούμενες εμπειρίες για πολλά χρόνια με την Telstra ήταν πολύ κακές.
Ελπίζω ότι αυτή η θετική εμπειρία θα διατηρηθεί από τα συστήματα, τις διαδικασίες και τη δέσμευση των εργαζομένων της Telstra.

Ημερομηνία εμπειρίας: 03 Μαΐου 2023

2 Μαΐου 2023

Telstra κακή υπηρεσία για συνδέσεις NBN

Το τμήμα υπηρεσιών δεν έχει ιδέα τι συμβαίνει. Υπάρχει υγρασία στο ζευγάρι χαλκού από το λάκκο στον κόμβο και δεν θα στείλουν κάποιον για να διορθώσουν τα προβλήματα. Κατηγορούν το NBN Co για τις διακοπές. NBNB CO Δοκιμάστε τη γραμμή όταν τα πράγματα είναι καλά και στη συνέχεια Telstra ακυρώστε την κράτηση για να επισκευάσετε το σφάλμα ξανά και ξανά. Σκέφτηκα ότι το TPG ήταν το χειρότερο servie που έχω ποτέ πειραματιστεί, ωστόσο η υποστήριξη της Μανίλα Telstra είναι τόσο χειρότερη.

Ημερομηνία εμπειρίας: 02 Μαΐου 2023

29 Απριλίου 2023

Χαίρομαι που έφυγα από την Telstra.

Χαίρομαι που έφυγα από την Telstra, δεν υπάρχει τίποτα θετικό που μπορώ να πω για αυτήν την εταιρεία. Πληρώνω 120 δολάρια το μήνα για μια τέτοια αργή υπηρεσία στο Διαδίκτυο, υπήρχαν στιγμές που δεν θα λειτουργούσαν καθόλου, θα κουδουνίζω για να διαμαρτυρηθώ, αλλά ποτέ δεν διορθώθηκε. Δεν προτείνω καθόλου Telstra.

Ημερομηνία εμπειρίας: 29 Απριλίου 2023

Διαβάστε 1 ακόμη κριτική για το Telstra

5 Μαΐου 2023

Θέλω πραγματικά να πω για το όνομα των εργαζομένων… Debbie

Θέλω πραγματικά να πω για το όνομα του υπαλλήλου Debbie που έκανε σπουδαία δουλειά στο τηλέφωνο για να κάνει το τηλέφωνό μου να λειτουργεί. Είναι εκπληκτικός εργαζόμενος, για άλλη μια φορά η Debbie σας ευχαριστώ πολύ

Ημερομηνία εμπειρίας: 05 Μαΐου 2023

23 κριτικές

23 Απριλίου 2023

Συνεχής τρομερή εμπειρία

Μετά τη λήψη της Telstra μέσω του δικαστηρίου του Διαμεσολαβητή για να ακυρώσει τη σύμβαση του συζύγου μου πριν από τρία χρόνια, εξακολουθώ να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς που μου λένε να ενημερώσω τα στοιχεία του πελάτη μας μαζί τους. Χρησιμοποιούν το email μου, αλλά το όνομα του συζύγου μου . Και όταν τα τηλεφώνησα και τους είπα ότι δεν είμαστε πλέον μαζί τους, με διαβεβαιώνουν ότι θα αφαιρέσουν τις λεπτομέρειες. Τότε λαμβάνω ένα άλλο email. Όχι μόνο είναι ανίκανοι, αλλά συσσωρεύουν λεπτομέρειες πελατών και δεν θα τα διαγράψουν, θα προτιμούσα να χρησιμοποιήσω τα περιστέρια και τα σήματα καπνού από αυτό το shambolic και disingenuous telco

Ημερομηνία εμπειρίας: 23 Απριλίου 2023

20 Απριλίου 2023

Άπληστοι fatcats.

Όλοι είναι επένδυση για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι έχουν κενές τσέπες. Η Τράπεζα του αποθεματικού. Εταιρείες. Σούπερ μάρκετ. Τώρα η Telstra αποφασίζει να αυξήσει την τιμή των προπληρωμένων σχεδίων της! Καλό στο ya telstra! Εύχομαι το απόλυτο χειρότερο για τον CEO σας. Ω, και οι OTs δεν μπορώ να αλλάξω καθώς δουλεύω εξ αποστάσεως και η Telstra φαίνεται να έχει μονοπώλιο στους απομακρυσμένους πελάτες της για κάποιο λόγο, παρόλο που τεχνικά AMD νόμιμα, τα μονοπώλια δεν είναι νόμιμα.

Ημερομηνία εμπειρίας: 20 Απριλίου 2023

12 Απριλίου 2023

24 χιλιόμετρα από το Brisbane Cank Load 360p βίντεο

δούλευε εντάξει μέχρι να μετακομίσω 24 χιλιόμετρα από την περιοχή CBD, Upper Brookfield. 2 μπαρ 4G με άχρηστο Διαδίκτυο (δεν μπορεί να φορτώσει ακόμη και δοκιμή ταχύτητας φόρτωσης, τα βίντεο φορτώθηκαν μόνο σε 360p που δεν μπορεί να μην είναι ασταμάτητη). Οι περισσότεροι άνθρωποι στην περιοχή έπρεπε να πάνε εναλλακτικές μεθόδους, καθώς το ADSL είναι πολύ αναξιόπιστο από την παλιά υποδομή. nbn δεν είναι μια επιλογή εδώ. Πηγαίνουμε τώρα με το StarLink, ο γείτονας υπολογίζει κατά μέσο όρο 100MB/sec και το αξιόπιστο. Οι κακές οικονομικές χώρες έχουν καλύτερο διαδίκτυο και στη συνέχεια ζουν 20ks μακριά από μια πρωτεύουσα. κακή μορφή

Ημερομηνία εμπειρίας: 12 Απριλίου 2023

22 Απριλίου 2023

Η σύνδεση δικτύου είναι πολύ κακή

Η σύνδεση δικτύου είναι πολύ κακή! Το 5G μου τρέχει όπως το 3G, παρόλο που είμαι καλά μέσα στην περιοχή κάλυψης. Απολύτως αηδιασμένο με την Telstra για άλλη μια φορά. Περίμενα πάνω από 90 λεπτά για να μιλήσω με κάποιον όλη την ώρα να τους πει να συνδεθεί με την εφαρμογή τους επανειλημμένα. Δεν θέλω να μιλήσω σε μια εφαρμογή!!

Ημερομηνία εμπειρίας: 31 Ιανουαρίου 2023

18 Απριλίου 2023

Telstra, άχρηστη και απόλυτη ντροπή.

Ήμουν με την Telstra για σχεδόν ένα χρόνο, εκτός από την πλήρη και πλήρη γκάμα τους στις 24/03/23, μέχρι τότε δεν είχαμε κανένα πρόβλημα.
Έσπασαν τον λογαριασμό μου και το έκλεισαν χωρίς την εξουσιοδότησή μου ή τη γνώση μου.
Πέρασα ώρες σε ώρες στο τηλέφωνο με ανίκανη, αναλφάβητο προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου που αρνείται να με περάσει “Διευθυντής”? Σοβαρά τι? Μεγάλωσα με την Telecom Australia που στη συνέχεια έγινε Telstra και ποτέ δεν έχω μιλήσει με ένα τόσο ανίκανο προσωπικό.
Εγώ’να πυροβολούν τα άκρα τους και να απασχολούν Aussies ή όποιον μπορεί να μιλήσει και να καταλάβει τα αγγλικά
Telstra σας μια απόλυτη ντροπή και εγώ’υποβάλλοντας καταγγελία στον Διαμεσολαβητή.
Κατευθύνετε καθαρά τους ανθρώπους’έχουν γίνει απολύτως άχρηστοι.

Ημερομηνία εμπειρίας: 14 Απριλίου 2023

24 Απριλίου 2023

Ποτέ σε όλη μου τη ζωή περιμένετε περισσότερα…

Ποτέ σε όλη μου τη ζωή περιμένετε περισσότερα από την εξυπηρέτηση πελατών Telstra
Απλή εργασία για να ενημερώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία για να ρυθμίσω την άμεση χρέωση μου δεν μπορώ να το κάνω με όλα τα δυνατά κανάλια παραλλαγής

Ημερομηνία εμπειρίας: 24 Απριλίου 2023

12 Απριλίου 2023

Κακή εξυπηρέτηση και δύσκολο να αντιμετωπιστεί

Είχε πει ότι η σύνδεσή μου FTTP θα ενεργοποιηθεί την ίδια ημέρα που ο τεχνικός εγκατέστησε το υλικό για την αναβάθμιση. Δεν’να ακούω από την Telstra και στη συνέχεια, όταν το τηλεφώνησα, του είπαν’να γίνει εκείνη την ημέρα. Μια εβδομάδα αργότερα και οι ίδιες ενοχλητικές απαντήσεις από ανθρώπους που δεν κάνουν’δεν έχουν καλή κατανόηση της αγγλικής γλώσσας και αυτό’S ακόμα δεν συνδέεται. Εάν θα μπορούσε να το κάνει’Δ είναι αρνητική βαθμολογία

Ημερομηνία εμπειρίας: 12 Απριλίου 2023

15 Απριλίου 2023

Η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών στο…

Η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών στην ιστορία του κόσμου – με τα χρόνια που προσπάθησα “Συμμετοχή” Telstra προσωρινά ενώ εγώ’m σε μια ζώνη μόνο Telstra – κάθε φορά ήταν απόλυτος εφιάλτης. Δεν μπορώ να πιστέψω πόσο άσχημα είναι. Αποφύγετε με κάθε κόστος

Ημερομηνία εμπειρίας: 15 Απριλίου 2023

13 Απριλίου 2023

Καθισμένος τώρα για 42 λεπτά με το…

Καθίστε τώρα για 42 λεπτά με την τρομερή μουσική που έχει σχεδιαστεί για να σας κάνει να σταματήσετε. Είπα στο Mytelstra App θα μου δώσει 4 λεπτά ταχύτερα αλλά συνδεδεμένα και έχουν τεχνικά προβλήματα. Δεν θα με πείραζε αν αυτό δεν ήταν ετήσιο περιστατικό ή το γεγονός ότι περίμενα 1 ώρα τον περασμένο μήνα με το ίδιο ζήτημα που επιλύθηκε, αλλά στη συνέχεια δεν έχει δράσει. Δοκιμάζοντας την 16ετή εμπιστοσύνη της μάρκας μου στην λαβή. Έκδοση που κατατέθηκε στο πλαίσιο του Ref 56879010.

Ημερομηνία εμπειρίας: 13 Απριλίου 2023

25 Απριλίου 2023

Το Telstra είναι πολύ μεγάλο για να πλοηγηθείτε, ακόμη και για τους υπαλλήλους τους!

Όταν κάλεσα το Telstra, αναφέρθηκα (από το Abominable ρομπότ) στην εφαρμογή My Telstra. Το έκανα αυτό επειδή το μενού κλήσης για το 132200 είναι περίπλοκο και δύσκολο να πλοηγηθεί με αυτό το ρομπότ. Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν τεράστιοι περιορισμοί σε αυτό που μπορούν να κάνουν οι online υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν οι άνθρωποι. Καθώς η Telstra είναι πολύ μεγάλη, ακόμη και για τους έμπειρους υπαλλήλους τους, για να περιηγηθείτε, μπορεί κανείς να χρειαστεί 7 διαφορετικά τμήματα για να λύσουμε αυτό που πρέπει να είναι ένα απλό πρόβλημα. Τόσο πολλά είναι εκτός επιπέδου πρόσβασης τους. Φοβάμαι ότι ο αρνητικός αντίκτυπος η Telstra έχει την εξουσία να προκαλέσει, όχι μόνο στο λογαριασμό μου, αλλά και στην πιστοληπτική μου ικανότητα. Έχω περάσει συνολικά 7 ώρες σε απευθείας σύνδεση με τους υπαλλήλους τους, χωρίς αποτέλεσμα, μόνο για να σας πει ότι πρέπει να καλέσω 132200 “, ξέρουν ακριβώς τι να κάνουν.”Απογοητευτικός? Ναί! Βοηθητικός? Με τίποτα. Περίπλοκο, πολύπλοκο, βρώμικο? ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ. Νιώθω σαν να έχω μια επιλογή? Οχι! Όποια και αν είναι η Telstra κατέχει μέρος των άλλων εταιρειών. Θυμωμένος και απογοητευμένος? 100% και δεσμεύοντας να μην ζητήσετε ποτέ βοήθεια από αυτά ξανά. Ωστόσο, χρειάζομαι βοήθεια με τον λογαριασμό μου, οπότε θα πρέπει να υπομείνω όλα αυτά σε επανάληψη μέχρι να βρω ότι ένα μόνο άτομο εξυπηρέτησης πελατών που ξέρει τι να κάνει και μιλάει αγγλικά.

Ημερομηνία εμπειρίας: 24 Απριλίου 2023

12 Απριλίου 2023

Προσπάθησα πρόσφατα να ενεργοποιήσω ένα iPhone 6…

Προσπάθησα πρόσφατα να ενεργοποιήσω ένα iPhone 6 με ένα νέο SIM και να μεταφέρω τον παλιό μου αριθμό σε αυτό. Μετά από πολλές ώρες συμπληρώνοντας τη διαδικασία σε απευθείας σύνδεση φτάσετε στο τέλος Telstra συμβουλεύστε δεν είναι δυνατόν να μας κάνει να φτάσετε στο τέλος της διαδικασίας telstra πρόσωπο δηλώνει ότι δεν μπορεί να το κάνει τηλέφωνο 1322 ή πηγαίνει στο κατάστημα. Πηγαίνετε στο κατάστημα που είπε στο βιβλίο ραντεβού Δοκιμάστε το επόμενο διαθέσιμο σε 2 εβδομάδες. Τηλέφωνο 1322 Περιμένετε 1 ώρα σε αναμονή και στη συνέχεια αποκοπή γραμμής. Αυτό έχει χάσει LAA περίπου 5 ώρες του χρόνου μου για να κάνει ό, τι Telstar δηλώνει σαφώς στις προπληρωμένες κάρτες SIM που πωλούν. Δεν παρέχουν το διαφημιζόμενο προϊόν για το οποίο πληρώνετε. Είναι ντροπή και πρέπει να τιμωρηθεί από την ASIC

Ημερομηνία εμπειρίας: 11 Απριλίου 2023

13 Απριλίου 2023

Τι συμβαίνει με τις καλές παλιές μέρες όταν…

Τι συμβαίνει με τις καλές παλιές μέρες όταν η Telstra προσέφερε εξυπηρέτηση πελατών. Έχω ένα πρόβλημα με τη νέα μου επιχειρηματική υπηρεσία και να μιλήσω σε ένα άτομο που είμαι σε αναμονή για σχεδόν μία ώρα. Τρέχοντας μια μικρή επιχείρηση έχω καλύτερα πράγματα να κάνω παρά να περιμένω να μιλήσω σε κάποιον! Αυτή είναι η ελεύθερη αγορά πήγε στραβά. Χωρίς εξυπηρέτηση πελατών, θέλουν να το διορθώσετε τον εαυτό σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή τους. Πολύ θυμωμένος και απογοητευμένος!

Ημερομηνία εμπειρίας: 13 Απριλίου 2023

3 Απριλίου 2023

Πέρασα 2 ώρες στο τηλέφωνο προσπαθώντας να ..

Πέρασα 2 ώρες στο τηλέφωνο προσπαθώντας να κανονίσω ένα E-SIM για έναν συνεργάτη που άλλαξε το τηλέφωνό του από ένα γαλαξία σε ένα iPhone 14 Pro Max, που αγόρασε μέσω Telstra. Η εφαρμογή My Telstra δεν είναι’δεν είναι καλύτερο όταν πρόκειται για επιχειρήσεις, οπότε πρέπει να καλέσουμε.

Μίλησα με έναν εκπρόσωπο που ονομάζεται Brand και έπειτα μπήκα σε άλλο άτομο που ονομάζεται Paul, ήταν τόσο αγενής, αφού πέρασα τόσο πολύ χρόνο στο τηλέφωνο που κρεμάστηκε στα αυτιά μου. Χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών ποτέ.

Ημερομηνία εμπειρίας: 03 Απριλίου 2023

14 Απριλίου 2023

Προσφέρετε βοήθεια όταν ρωτήθηκε

Προσφέρετε βοήθεια όταν ρωτήθηκε. Πήγα στο κατάστημα NSW East Maitland για να αγοράσω ένα νέο τηλέφωνο. Ο τύπος στον πάγκο ήταν αγενής και άξιος. Μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω ραντεβού, αλλά δεν υπήρχαν διαθέσιμες χρονικές υποδοχές. Κανένα πρόβλημα. Ζήτησα βοήθεια για την επιλογή ενός τηλεφώνου και μου είπαν ότι δεν είμαι απασχολημένος να περιμένω τους ανθρώπους να υπηρετήσουν. Δεν υπήρχε κανένας στο κατάστημα. Πολύ αντιεπαγγελματικός.

Ημερομηνία εμπειρίας: 14 Απριλίου 2023

17 Απριλίου 2023

Χειρότερα από χειρότερα

Περίμενε 55 λεπτά. Πρέπει να τους ζητήσω να ξεκλειδώσετε τον κωδικό για το μόντεμ Wifi Pocket μου και εγώ’είμαι πρόθυμος να πληρώσω για το τέλος φυσικά. Είπαν ότι πρέπει να περιμένω 1 μήνα τουλάχιστον για την τεχνική ομάδα να παράσχει τον κωδικό ξεκλειδώματος. Κακή επιλογή για να επιλέξετε την Telstra στην αρχή.

Ημερομηνία εμπειρίας: 17 Απριλίου 2023

Εταιρεία Δραστηριότητες Δείτε όλα

Έχει’απάντησε σε αρνητικές κριτικές

Η έκθεση διαφάνειας 2022 έχει προσγειωθεί

Για το Telstra

Πληροφορίες που έγραψε η εταιρεία

Ανακαλύψτε τη σειρά σταθερών τηλεοπτικών λύσεων, κινητού τηλεφώνου, κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου και πληρωμής της Telstra. Αγοράστε με ασφάλεια στο διαδίκτυο, διαμορφώστε τις υπηρεσίες σας, πρόσβαση σε ηλεκτρονική χρέωση, λάβετε βοήθεια προϊόντος και δείτε τις εταιρικές μας πληροφορίες

Επικοινωνία

Κατηγορία

Η εμπειρία του Trustpilot

Είμαστε ανοιχτοί σε όλους

Ο καθένας μπορεί να γράψει μια κριτική TrustPilot. Οι άνθρωποι που γράφουν κριτικές έχουν την ιδιοκτησία να επεξεργάζονται ή να τα διαγράφουν ανά πάσα στιγμή και αυτοί’θα εμφανιστεί εφόσον είναι ενεργός λογαριασμός.

Υποστηρίζουμε επαληθευμένες κριτικές

Οι εταιρείες μπορούν να ζητήσουν κριτικές μέσω αυτόματων προσκλήσεων. Ετικέτες επαληθεύτηκαν, αυτοί’για γνήσιες εμπειρίες.

Μάθετε περισσότερα για άλλα είδη κριτικών.

Αγωνιζόμαστε ψεύτικες κριτικές

Χρησιμοποιούμε αφοσιωμένους ανθρώπους και έξυπνη τεχνολογία για να προστατεύσουμε την πλατφόρμα μας. Μάθετε πώς καταπολεμούμε ψεύτικες κριτικές.

Ενθαρρύνουμε τα εποικοδομητικά σχόλια

Επαληθεύουμε τις εταιρείες και τους αναθεωρητές

Η επαλήθευση μπορεί να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι πραγματικοί άνθρωποι γράφουν κριτικές σχετικά με τις πραγματικές εταιρείες.

Υποστηρίζουμε την προκατάληψη

Έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες μας για να προσφέρει κίνητρα για κριτικές. Διασφαλίζουμε επίσης ότι όλες οι κριτικές δημοσιεύονται χωρίς μετριοπάθεια.

Διάλεξε χώρα

• Danmark
• Österreich
• Σκυλάκι
• Δευτά
• Αυστραλία
• Καναδάς
• Ηνωμένο Βασίλειο
• Ιρλανδία
• Νέα Ζηλανδία
• Ηνωμένες Πολιτείες
• España
• Σώμα
• Belgique België
• Γαλλία
• Ιταλία
• 日本
• Νορβηγός
• Νέτερλα
• Πολσσκα
• Βραζιλία
• Πορτογαλία
• Σβέρκο

Σχετικά με

Κοινότητα

Επιχειρήσεις

• Επιχείρηση εμπιστοσύνης
• Προϊόντα
• Σχέδια και τιμολόγηση
• Επιχείρηση σύνδεσης
• Ιστολόγιο για επιχειρήσεις

Ακολουθήστε μας στο

• Νομικός
• Πολιτική απορρήτου
• όροι και Προϋποθέσεις
• Οδηγίες για αναθεωρητές
• Κατάσταση συστήματος
• Σύγχρονη δήλωση δουλείας

Γιατί το Telstra είναι τόσο άσχημα

Το Telstra είναι το μεγαλύτερο telco στην Αυστραλία, αλλά’έχουν περάσει μερικά τραχιά μπαλώματα. Μια γρήγορη ηλεκτρονική αναζήτηση σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών εμφανίζει μικτά αποτελέσματα. Πολλοί Αυστραλοί’Δεν εντυπωσίασε πραγματικά με την υπηρεσία Telstra, ενώ μερικοί βρίσκουν το telco για να είναι αρκετά καλό. Αλλά πώς θα μπορούσε η Telstra να είναι τόσο άσχημα όταν έχουν την ευρύτερη κάλυψη του κινητού δικτύου στη χώρα?

Ανεξάρτητα από τα θέματα που πρέπει να επιλύσουν η Telstra για να παραμείνει πιστή στο καθεστώς τους, οι πρόσφατες έρευνες έχουν δείξει κάποια βελτίωση στην ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών. Αυτά είναι καλά νέα.

Σύμφωνα με την έκθεση ικανοποίησης πελατών Roy Morgan για τους παρόχους υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, η ικανοποίηση των επιχειρήσεων πελατών έχει δει 10 τοις εκατό χτύπημα για το Telstra. Η Telstra βελτίωσε επίσης την ικανοποίηση του πελάτη τους μεταξύ άλλων καταναλωτών.

Σε αυτό το άρθρο, εμείς’Θα συζητήσω τα βήματα που έχουν καταβάλει η Telstra κατά τη διάρκεια των ετών σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν το δίκτυο και την ικανοποίηση του πελάτη και να σας αφήσουμε τα γεγονότα για να αποφασίσετε αν η Telstra είναι πραγματικά τόσο κακή.

Αυτο το μηνα’S Hot προσφορές

Κορυφαίες σελίδες

• Φτηνά κινητά σχέδια
• σχέδια iPhone
• Σχέδια μόνο SIM
• Προπληρωμένα σχέδια
• Απεριόριστα σχέδια
• σχέδια ESIM
• Σχέδια PAYG
• Μακρά σχέδια λήξης
• Τηλεφωνικά σχέδια για περιαγωγή
• Σχέδια με διεθνείς κλήσεις

Η Telstra έχει τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών στην Αυστραλία?

Η Reddit και οι συνεργάτες του χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να σας προσφέρουν καλύτερη εμπειρία.

Με την αποδοχή όλων των cookies, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies για να παραδώσετε και να διατηρήσετε τις υπηρεσίες και τον ιστότοπό μας, να βελτιώσετε την ποιότητα του Reddit, να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο και τη διαφήμιση Reddit και να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης.

Απορρίπτοντας τα μη βασικά cookies, το Reddit ενδέχεται να εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ορισμένα cookies για να εξασφαλίσει τη σωστή λειτουργικότητα της πλατφόρμας μας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ειδοποίηση cookie και στην πολιτική απορρήτου μας .

Οι χειρότερες βιομηχανίες για την εξυπηρέτηση πελατών: Οι Aussies δαπάνησαν σχεδόν 100 εκατομμύρια ώρες σε αναμονή τους τελευταίους 12 μήνες

Οι Aussies πέρασαν 96.5 εκατομμύρια ώρες σε αναμονή το 2022, περιμένοντας τα θέματα να επιλυθούν από τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Οι πρόσφατοι αριθμοί από την εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού ServiceNow δείχνουν ότι 13.3 εκατομμύρια Aussies προσπάθησαν να επιλύσουν προβλήματα με προϊόντα ή υπηρεσίες το 2022, αύξηση μεγαλύτερη από 1.6 εκατομμύρια καταγγελίες πελατών από πέρυσι, προκαλώντας καθυστερήσεις στους χρόνους απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών.

Κατά μέσο όρο, κάθε πελάτης πέρασε 7.2 ώρες σε αναμονή προσπαθώντας να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, με θέματα που λαμβάνουν περισσότερα από μία εβδομάδα (7.3 ημέρες) για επίλυση.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Η προειδοποίηση του «Chaos Bus» για το Σίδνεϊ ως φοιτητές επιστρέφουν στο σχολείο

Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ServiceNow Australia, ο Eric Swift δήλωσε ότι η ταχύτητα είναι καθοριστική για την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών.

“Καθώς οι επιχειρήσεις αγωνίζονται για τους πελάτες, είναι σημαντικό οι οργανισμοί να έχουν τις σωστές διαδικασίες και τεχνολογία για να γίνουν τα πράγματα γρήγορα”, είπε.

Ποιες βιομηχανίες έχουν τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών?

Οι τηλεπικοινωνίες κατατάχθηκαν στη χειρότερη βιομηχανία για την εξυπηρέτηση των πελατών, με το 35 % των καταναλωτών δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία, αύξηση 40 % από πέρυσι.

Οι κυβερνητικές υπηρεσίες και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες ήρθαν στη δεύτερη και την τρίτη.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Αυτός ο πίνακας βρέθηκε σε ένα αγρόκτημα που καλύπτεται από περιττώματα πουλιών. Πωλείται για 4 εκατομμύρια $

Η έκθεση ανέφερε ότι το 75 % των Αυστραλών πιστεύει ότι η εξυπηρέτηση χειροτερεύει καθώς οι επιχειρήσεις μειώνουν το κόστος.

“Οι οργανισμοί πρέπει να βρουν έξυπνους τρόπους για να κάνουν περισσότερα με λιγότερα για να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της εξυπηρέτησης πελατών”, δήλωσε ο Swift.

“Η θυσία της ποιότητας των υπηρεσιών για να μειώσει το κόστος θα στείλει τους καταναλωτές κατευθείαν στα χέρια των ανταγωνιστών.«

Πώς να αποφύγετε τους χρόνους αναμονής εξυπηρέτησης πελατών

Ο ταχύτερος τρόπος για να παραλείψετε την ουρά είναι μέσω μιας εφαρμογής, η οποία διαρκεί λιγότερο από μία ώρα κατά μέσο όρο για να επιλυθεί ένα ζήτημα, σύμφωνα με το ServiceNow.

Η προσωπική εξυπηρέτηση πελατών, που έγινε στο κατάστημα, ήταν η δεύτερη ταχύτερη επιλογή, λαμβάνοντας μία ώρα κατά μέσο όρο.

Η ηλεκτρονική συνομιλία ήταν ένα τρίτο, λαμβάνοντας 1.3 ώρες για να επιλυθεί ένα ζήτημα.

Η επαφή τηλεφώνου πήρε το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, με μέσο όρο 2.2 ώρες κάθε φορά, ακολουθούμενη από email στο 1.9 ώρες.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Κυβέρνηση για να αναγκάσει τους Streamers να κάνουν αυστραλιανές εκπομπές, ταινίες

Οι συνήθειες αγορών αλλάζουν

Ένα τεράστιο 93 % των καταναλωτών δήλωσε ότι έχουν αλλάξει τις συνήθειες αγορών τους τους τελευταίους 12 μήνες, σύμφωνα με την έκθεση ServiceNow.

Το ένα τρίτο των Αυστραλών (30 %) ήταν πιο πιθανό να διαμαρτυρηθούν για μια υπηρεσία ή τα στοιχεία επιστροφής που δεν τα ικανοποιούσαν το 2022.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Ο άνθρωπος χρεώθηκε μετά από τον πατέρα που χτυπήθηκε θανάσιμα από το Ute στο βικτοριανό αγρόκτημα

Οι συνήθειες αγορών αλλάζουν επίσης, με το 57 % των Aussies να σχεδιάζουν να αγοράσουν λιγότερα τον επόμενο χρόνο.

Το 53 % των καταναλωτών λένε ότι θα περιμένουν να κυκλοφορήσουν αντικείμενα, το 52 % λένε ότι θα αναζητήσουν φθηνότερες επιλογές, 55 % αναζήτηση ειδικών προσφορών και 55 % χρησιμοποιούν προγράμματα πίστης και προνόμια για εξοικονόμηση χρημάτων.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Έως ένας στους οκτώ Aussies ψέματα στις αιτήσεις στεγαστικών δανείων τους για να δανειστούν περισσότερα

Εγγραφείτε εδώ Για να λαμβάνετε τα καθημερινά μας ενημερωτικά δελτία και να σπάσετε ειδήσεις ειδήσεων, αποστέλλονται κατευθείαν στα εισερχόμενά σας.