האם הכסף של Thumbtack?
סיכום:
נַעַץ היא פלטפורמה המחברת אותך למגוון אנשי מקצוע בתחום הטיפול הביתי לשירותים שונים. הם מציעים הגנה על נזקי רכוש והתחייבות בחזרה לכסף אם הפרויקטים לא יושלמו כצפוי. עם זאת, היו כמה תלונות על מדיניות ההחזר שלהן.
נקודות מפתח:
1. לידים מזויפים: משתמשים רבים דיווחו על קבלת לידים חשודים שאינם קוראים או מגיבים לפניותיהם. זה מצביע על כך ש- ThumbTack עשוי ליצור לידים מזויפים כדי לחייב משתמשים מבלי לספק סיוע בפועל.
2. בקשות החזר כספי: כאשר המשתמשים מבקשים החזרים כספיים עבור לקוחות מזויפים, Thumbtack מפנה מחדש את בקשותיהם ללוח מחוונים אחר, ומקשה על קבלת החזר כספי. זה הותיר משתמשים רבים מתוסכלים ומרגישים מרומים.
3. שירות לקוחות לקוי: שירות הלקוחות של Thumbtack ספג ביקורת על חוסר ההיענות שלהם. משתמשים דיווחו על שעות ההמתנה, אפילו כמקצוענים ברמת פלטינה, מבלי שהם יכולים להתחבר לנציג תמיכה.
4. עלות רכישה גבוהה: אנשי מקצוע רבים מצאו שחלק משמעותי מההובלים שהם משלמים עליהם ב- Thumbtack מתגלה כמרמה, לא לגיטימית או שכפול. המשמעות היא שהם בעצם זורקים את כספם על לידים שאינם גורמים לעסקים בפועל.
5. חוסר אחריות: Thumbtack טוען שמבטיח את איכות המובילים שלהם אך לרוב לא מצליח להעביר הבטחה זו. גם כאשר המשתמשים מדווחים על לידים מזויפים או מספקים עדות לכך שהובלה אינה לגיטימית, Thumbtack לא תמיד מספקים החזרים אוטומטיים.
6. מקורות עופרת אלטרנטיביים: בגלל הנושאים עם Thumbtack, אנשי מקצוע רבים החלו לחקור מקורות עופרת אחרים ולהפחית את הסתמכותם על Thumbtack בתקציב הפרסום שלהם.
7. אמינות ביקורות: מערכת הבדיקה של Thumbtack על תביעות ConsumerAffairs לאמת את הביקורות, להבטיח שהסוקרים הם אמיתיים ומשתמשים בתוכנה חכמה כדי לשמור על שלמות הסקירה. עם זאת, לא ברור עד כמה יעילים אמצעים אלה במתן ביקורות מדויקות ואמינות.
8. חוסר שקיפות: המדיניות של Thumbtack וקריטריוני ההחזר הם לרוב מעורפלים. המשתמשים דיווחו כי בקשות החזר כספי נדחות על סמך טכניות כמו נוכחות או היעדר פסיק בהובלה. חוסר השקיפות הזה מעלה חששות מהגינות תהליך ההחזר שלהם.
9. פתרון סכסוכים לא יעיל: משתמשים רבים הביעו תסכול מהאופן בו Thumbtack מטפל במחלוקות. למרות מתן ראיות והעלאת דאגות תקפות, Thumbtack לעתים קרובות מבטל או מתעלם מתלונות אלה, ומשאיר למשתמשים מרגישים בלתי נשמעים ומתעלמים.
10. אובדן אמון: כתוצאה מנושאים אלה, אנשי מקצוע רבים איבדו אמון ב- Thumbtack ומחפשים באופן פעיל פלטפורמות אלטרנטיביות או אסטרטגיות שיווק לעסקים שלהם.
שאלות:
1. איך Thumbtack מחבר משתמשים עם אנשי מקצוע בתחום הטיפול הביתי?
Thumbtack היא פלטפורמה המאפשרת למשתמשים להשוות בין אפשרויות, לקרוא ביקורות ולראות תמחור עבור שירותי טיפול ביתי שונים.
2. מה שמבטיח מציע Thumbtack?
Thumbtack מספקת הגנה מפני נזקי רכוש וערבות גב-גב אם פרויקט לא הושלם כצפוי.
3. מה היה הניסיון של אנשי מקצוע ביחס לידים ב- Thumbtack?
אנשי מקצוע רבים דיווחו על קבלת לידים חשודים שאינם קוראים או מגיבים לפניותיהם, ומציעים אפשרות של לידים מזויפים.
4. כיצד Thumbtack מטפל בבקשות החזר כספי ללקוחות מזויפים?
Thumbtack הפניה מחדש בקשות החזר כספי ללוח מחוונים אחר, מה שמקשה על המשתמשים לקבל החזר כספי עבור לקוחות מזויפים.
5. מהן כמה בעיות בשירות הלקוחות של Thumbtack?
שירות הלקוחות של Thumbtack זכה לביקורת על כך שהוא לא מגיב, כאשר משתמשים חווים זמני המתנה ארוכים מבלי שהם יכולים להתחבר לנציג תמיכה.
6. מה עלות הרכישה עבור אנשי מקצוע ב- Thumbtack?
אנשי מקצוע רבים מצאו שחלק משמעותי מההובלים שהם משלמים עליהם ב- Thumbtack מתגלה כמרמה, לא לגיטימית או כפולים, וכתוצאה מכך עלות רכישה גבוהה.
7. האם Thumbtack מבטיח את איכות ההובלות שלהם?
Thumbtack טוען להבטיח את איכות המובילים שלהם אך לרוב לא מצליח להעביר הבטחה זו, ומשאיר לאנשי מקצוע מעט פנייה למובילים הונאה או לא לגיטימיים.
8. האם יש מקורות עופרת אלטרנטיביים ל- Thumbtack?
כן, אנשי מקצוע רבים החלו לחקור מקורות עופרת אחרים ולהפחית את הסתמכותם על Thumbtack בתקציב הפרסום שלהם בגלל הנושאים שהם חוו.
9. כמה אמין הביקורות ב- Thumbtack?
Thumbtack טוען לאמת ביקורות, להבטיח שהסוקרים הם אמיתיים ושומרים על שלמות הביקורת עם תוכנה חכמה. עם זאת, היעילות של מדדים אלה אינה ברורה.
10. כמה שקוף הוא תהליך ההחזר של Thumbtack?
תהליך ההחזר של Thumbtack נחשב לעיתים קרובות מעורפל וחסר שקיפות, כאשר נדחים בקשות החזר על בסיס טכניות ולא על קריטריונים ברורים.
11. איך Thumbtack מטפל במחלוקות ותלונות?
משתמשים רבים דיווחו כי Thumbtack מבטל או מתעלם מתלונותיהם, גם כאשר ניתנות ראיות, מה שמוביל לתחושת תסכול וחוסר שביעות רצון מהפלטפורמה.
12. איזו השפעה יש לנושאים אלה על אמון המקצוענים ב- Thumbtack?
הנושאים עם החזרים כספיים, שירות לקוחות והניסיון הכולל ב- Thumbtack גרמו לאנשי מקצוע רבים לאבד אמון בפלטפורמה ולחפש אפשרויות אלטרנטיביות.
13. האם יש חששות מהגינות תהליך ההחזר של Thumbtack?
כן, המשתמשים העלו חששות מהיעדר שקיפות וקריטריונים שרירותיים המשמשים בתהליך ההחזר של Thumbtack, מה שמוביל לספקות לגבי הגינות ההחלטות שלהם.
14. איך Thumbtack מגיב לדאגות לגבי לידים מזויפים?
Thumbtack טוען לנקוט בפעולה מתאימה כאשר המשתמשים מדווחים על לידים, אך לא תמיד מספקים החזרים אוטומטיים, גם כאשר ראיות מצביעות על כך שעופרת היא מזויפת או לא לגיטימית.
15. איך מרגישים אנשי מקצוע בנוגע לטיפול של Thumbtack בדאגותיהם?
אנשי מקצוע רבים חשים בלתי נשמעים ומתעלמים מה- Thumbtack, מכיוון שהפלטפורמה לעתים קרובות מבטלת או מתעלמת מתלונותיהם, ומותירה להם תחושת תסכול וחוסר שביעות רצון.
סוגיות עם החזרים כספיים
היי @menfiscreg – תודה שהגעת לקהילה! אז מצטער לשמוע על החוויה שלך – רציתי להודיע לך שמישהו יפנה אליך היום. שיהיה לך יום נהדר ואנחנו מקווים לראות יותר מכם בקהילה!
נַעַץ
Thumbtack היא פלטפורמה המחברת אתכם למגוון אנשי מקצוע בתחום הטיפול הביתי, כולל לפרויקטים ביתיים, דשא וגינון, עיסויים, אימוני כלבים ומגוון שירותים אחרים. Thumbtack עוזר לך להשוות בין אפשרויות, לקרוא ביקורות ולראות תמחור. החברה מבטיחה הגנה על נזקי רכוש וכסף בחזרה אם הפרויקט שלך הוא’t הושלם כצפוי.
דירוג שביעות רצון כללי
ביקורות על Thumbtack
- לאחרונה
- הוותיק ביותר
- הכי עוזר
קישור הפנה אותך לסקירה זו. המיקום שלו בדף זה עשוי להשתנות בפעם הבאה שתבקר.
איך אני יודע שאני יכול לסמוך על הביקורות האלה על Thumbtack?
איך אני יודע שאני יכול לסמוך על הביקורות האלה על Thumbtack?
- 4,233,092 ביקורות על מצרי צרכנים מאומתים.
- אנו דורשים פרטי קשר כדי להבטיח שהסוקרים שלנו הם אמיתיים.
- אנו משתמשים בתוכנה חכמה המסייעת לנו לשמור על שלמות הביקורות.
- המנחים שלנו קראו את כל הביקורות כדי לאמת את האיכות והעזרה.
עמוד 4 ביקורות 70 – 100
דיו מברדנטון, פלורידה
ביקורת מקורית: 4 ביולי 2022
בבעלותנו עסק והשתמשנו ב- ThumbTack כדי לקבל לידים. אנו מחויבים מעל 100 $ שבועי עבור “לידים לגיטימיים”, אך לעתים קרובות אנו מקבלים לידים חשדים שאינם קוראים אפילו את תגובתנו לחקירה שלהם. לאחר השימוש בהם במשך שנתיים די ברור שהם יוצרים לידים מזויפים לגבות אותך מאות דולרים בחודש ללא שום סיכוי לסייע ללקוח. יש לנו דירוג A+ ופרופיל סטטוס זהב, כלומר מילאנו את כל התוכן, הם מקצועיים, צרו קשר עם כל “עופרת” ויש לנו ציון ביקורת מושלם מהלקוחות האישיים שלנו. כאשר אנו מבקשים החזר כספי עבור לקוחות מזויפים הם מונעים זאת על ידי הפניית הבקשה ללוח מחוונים אחר לגמרי. יש לבדוק אותם על ידי ה- BBB ולסגור. הם טורפים של עסקים לגיטימיים מקומיים.
נובמבר. 11, 2022
היי, אנו מצטערים לשמוע שלא הסתפקת בכמה מההפניות שאתה מקבל ב- Thumbtack. אנו עובדים קשה כדי להבטיח שההובלות על הרציף יהיו לגיטימיות. כאשר משתמשים מדווחים על לידים, אנו ממהרים לנקוט בפעולה מתאימה. כאשר מוביל אינו מגיב, זה לא אומר בהכרח שההובלה אינה לגיטימית. אנו מעודדים מקצוענים לעקוב אחר הלקוחות לאחר ההודעה הראשונית שלהם, למקרה שפרטי התפקיד ישתנו או שהלקוח מצא מישהו אחר.
מוֹעִיל 21 אנשים מצא את הסקירה הזו מועילה
סטיב מריצ’פילד, WI
ביקורת מקורית: 27 ביוני 2022
אני צלם Thumbtack Pro כבר למעלה משנה. דיווחתי על הכנסה ברוטו של מעל 35,000 $ רק מ- Thumbtack על החזר המס האחרון שלי. אבל, אני משלם כ- 50% מההכנסה שלי ב- Thumbtack בחזרה ל- Thumbtack עבור לידים שבועיים. אז ההכנסה שלי לאגודל נטו הייתה קרובה יותר ל 17,000 $. למה? ובכן, כשלושה רבעים מההובלים שלי מתבררים כגברים. הם היו נראים לוס בלי שום כוונה להזמין, הם היו מתחרים חדשים שניסו לחשוף את השוק, הם היו לידים מזויפים (כן, לעתים קרובות חשדתי בכך), או שהם הזמינו מתחרה ופשוט הרפידו אותי במקום לומר לי שהם הלכו עם מישהו אחר לאחר שבזבזתי את זמני התקשורת על הפרויקט שלהם על הפרויקט שלהם על הפרויקט שלהם על הפרויקט שלהם.
Thumbtack מעמיד פנים שהם מבטיחים את איכות המובילים שלהם. הם מבטיחים לך שכל מוביל מגיע עם מספר טלפון אבל גם כשקבעתי שמספר הטלפון הוא מזויף והביא את זה לידיעתם, הם לא מחזירים אותי אוטומטית. גם לעתים קרובות אני משלם עבור לידים כפולים. אני מתמודד עם ההובלה, Thumbtack יוצר יומרה לבדיקתו, אז מכיוון שיש פסיק על מוביל אחד אבל לא על השני (אין צוחק) הם מחזירים אותה לאחור ואומרים לי שזה לא זכאי להחזר המדיניות שלהם (תמיד יש להם קישור לדף Blablabla המשפטי שלהם עם המילה “מדיניות” מדיניות “.”)
אם הייתי משלם רק עבור לידים לגיטימיים, אני מעריך שה- COA שלי (עלות הרכישה) היה עובר מ 50% למטה למטה מתחת ל 20%, עדיין גבוה אך ניתן לעשות זאת. במילים אחרות, לאחר שלמדתי את הנתונים שלי במשך שנה, אני יודע שאני משלם לפחות 30% עבור לידים הונאה, לא לגיטימיים או כפולים. זה כסף שאני פשוט זורק את הניקוז. בגלל זה, ומכיוון ש- Thumbtack לעולם לא מגיב לתלונה זו, שדרגתי את Thumbtack בתקציב הפרסום שלי ומתמקד במקורות עופרת אחרים. אם אני אהיה עסוק מספיק כדי שאזמין בלי Thumbtack, הם יהיו הדבר הראשון שאני תעלה בתקציבים עתידיים.
אם שירות הלקוחות שלהם היה מצוין ואם הם היו מפגינים כל סוג של כבוד והתחשבות עבור המקצוענים שהם מרוויחים את הכסף שלהם, אולי לא הייתי מרגיש כל כך קרוע על ידם. אבל היום למשל, יש לי בקשת תמיכה פשוטה על משהו שאני זקוק לעזרה בהתחשב, אך בארבע השעות האחרונות לא הצלחתי להתחבר לאף אחד בצוות התמיכה שלהם. ארבע שעות ואני מקצוען ברמת פלטינה. אני אמור לקבל תמיכה בטלפונים ותמיכה בצ’אט בתעדוף. אבל לא. לא אכפת להם. אם אתה רק מתחיל, אולי. אם אתה מקצוען מבוסס, הכניס יותר כסף למודעות מדיה חברתית או משהו כזה. Thumbtack לא שווה את זה, IMO.
קרא סקירה מלאה
נובמבר. 11, 2022
היי סטיב, למרות שזה מאכזב לשמוע את המשוב הזה, אנו מעריכים שאתה לוקח את הזמן לכתוב את הביקורת הזו, כך שנוכל להמשיך להשתפר. אנו מעריכים אותך כמקצוען פלטינה בפלטפורמה, ואנחנו מצטערים שלא קיבלת את התמיכה הדרושה לך באותה עת. אנו אנו בטוחים להעביר משוב ספציפי זה לצוותים המתאימים ונקווה שבאמצעות משוב מיושם ושיפורים מתמדת, נוכל לסובב את החוויה שלך ב- Thumbtack ולקבל שוב את אמונך.
מוֹעִיל 15 אנשים מצא את הסקירה הזו מועילה
יוסף מפורט לאודרדייל, פלורידה
ביקורת מקורית: 27 ביוני 2022
אם כי זהו מושג טוב אל תחשוב על שנייה אחת שתצטרף לחברה זו מכיוון שיש נושאים רבים שאינם בשליטתך כאשר הם גובים את חשבונך עבור לידים של לקוחות שהם מזויפים, לקוחות שאינם רציניים או מובילים שלעולם. אתה לא יכול לדבר עם שירות לקוחות מכיוון שהכל נעשה באמצעות דואר אלקטרוני ולעיתים רחוקות מאוד מקבל החזר כשאתה חולק על הפניות המזויפות הללו, לקוחות או לקוחות לא רציניים שלעולם לא מגיבים או מפסיקים להגיב כשאתה קורא לרמאים המשתמשים באתר זה כדי לקבל את המידע האישי שלך. יש לדווח על חברה זו ל- DA או שצריך לחקור זאת. רוצה להיות מקצוען? חסוך לעצמך הרבה כסף והחמרה. החברה הזו היא קרע. שמור מרחק.
נובמבר. 10, 2022
אנו מצטערים לשמוע שהפלטפורמה לא עבדה עבור העסק שלך, יוסף. אנו מבינים שמשרות מנצחות יכולות להיות תחרותיות, אנו ממליצים להשלים את הפרופיל שלך באופן מלא ולשכלל את העדפותיך לפני קבלת לידים. אם עדיין יש לך חששות שצוות התמיכה שלנו יכול לעזור, שלח לנו דוא”ל ב- [email protected] או שלח לנו טקסט בטלפון 415-299-6398 בימים שני עד שישי, 6 בבוקר עד 18 בערב MST, ונשמח לעזור. אתה יכול גם ליצור איתנו קשר באמצעות מדיה חברתית (אינסטגרם, פייסבוק, טוויטר).
מוֹעִיל 12 אנשים מצא את הסקירה הזו מועילה
תומאס מחוף בוינטון, פלורידה
ביקורת מקורית: 26 ביוני 2022
אני עם Thumbtack מאז 2019. השתמשתי בשירות במשך שנים, האופן בו היישום עובד הוא שאתה יכול לקבוע תקציב לידים ממוקדים ספציפיים באזורים שונים של עבודות בנייה. ותוכלו גם להגביל את המרחק או האזורים שבהם תקבלו לידים מ. כשהתחלתי להשתמש בשירות לראשונה שמתי לב שאקבל לידים שנשלחו כשכבר לי עבודה וחויבתי בגין עבודות שלא אוכל לקחת. הבנתי שכשמצאתי עבודה ולא עשיתי’לא צריך עוד לידים מה- Thumbtack והייתי צריך להשהות את העסק שלי.
Thumbtack רק מאפשר לך להשהות את העסק שלך במרווחים מסוימים כך שברגע שההגדלה של הזמן תגיע אם אתה לא’t שנה אותו זה ישלח לך אוטומטית לידים כאשר הוא נדלק גם אם אתה לא’לא צריך את ההובלות או מתכוון. Thumbtack צריך לשנות או להוסיף הגדרה כדי להשהות את העסק שלך עד שתרצה להפעיל אותו שוב. Thumbtack התקשר אליי ואמר לי שלשאיר את העסק שלי מוסתר יש השפעה שלילית על העסק שלי בכל הנוגע לידים ואופטימיזציה למנועי חיפוש. הוא הציע להשאיר את זה ולהשתמש בתכונה של לוח השנה. הוא אמר לי שאם אחסום ימים בלוח השנה שלי שזה יפסיק להוביל את המוביל אליי על ידי אנשים המבקשים עבודה בימים ההם. למדתי שהתכונה של לוח השנה פגומה.
ל- Thumbtack הלקוחות שלה (Leads) ממלאים טופס באפליקציה שלהם. הטופס שואל כמה שאלות לגבי תזמון ואז בעמוד ספציפי אחד בו אתה בוחר את הזמינות שלך יש קופסה קטנה בתחתית העמוד שאומרת “פתוח לקבלת הצעות לתאריכים אחרים מה- Pro”. Thumbtack מראש את האפשרות הזו עבור הלקוח, אשר 99% מהזמן לא’לא הבין שהאפשרות נבחרה מכיוון שהם לא בחרו בה. אני’למד את זה על ידי שאלת ההובלות שלי אחרי שהם יגידו לי שהם’לא מסוגל לחכות. זה מטעה. Thumbtack אפילו לא מספק ללקוח (עופרת) עם התאריך הבא הזמין שלך ..
חולק על כמה מטענים מה- Thumbtack שעברו את הבעיה הזו והם מכחישים אוטומטית את בקשות ההחזר. הם טוענים שאם אדם קורא את ההודעה שלי ולא’לא להגיב ואני יכול לראות שנבחרו את התאריכים החסומים שלי, שזה היה יתרון תקף לפי העדפותיי.. למרות שזה’ברור שלא. ביליתי כמה שעות עם שירות לקוחות בטלפון בניסיון להשיג את ההנהלה. בסופו של דבר התקבלתי עם דוא”ל מ- Thumbtack ואמר שאם אני ממשיך להגיש בקשות לשירות לקוחות להחזרים “ארן’לא זכאי” אפשרויות התמיכה שלי בלקוחות ייקחו לחלוטין.
המשכתי לנסות להבין דרך לעקוף את הבעיה הזו וניגשת אלי בהשמצה של העדפות המיקוד שלי במקום מחברי תמיכת לקוחות. עצרתי את ההעדפות הספציפיות שלי כל אחת וכשפניתי אותן בחזרה לכל הגדרות המיקום שלי איפסו לי לא ידוע. Thumbtack אומר שזה לא קורה וכנראה שיניתי אותם. ההגדרות לכל הקטגוריות שלי שונו. כדי לעשות זאת אתה צריך להיכנס לכל קטגוריה פרטנית ולבצע שינויים בקטעים רבים ושונים באופן ידני.. הודיעתי על Thumbtack מודע לכך שמעולם לא עשיתי את זה. אני ותיק מהיישום הזה והייתי מקצוען מוביל ומשתמש בו כבר שנים. זו לא טעות קלה לעשות.
יצרתי קשר עם תמיכה ליצירת קשר והם הבטיחו לי שמנהל יתקשר אליי בעוד 48 שעות. קיבלתי שיחה חזרה מהמנהל שלושה ימים אחר כך. הוא הבטיח לי שהוא יתקשר שוב ביום שני. עברו שלושה שבועות מאז אותה שיחת טלפון ולא קיבלתי תגובה אחת לשום דוא”ל מהמנהל המגעיל שקיבלתי. החלטתי ללכת לחלוק על החיובים באמצעות חברת כרטיסי האשראי שלי. כשעשיתי את זה קיבלתי איום מה- Thumbtack שאמר שאם הייתי מחולל עוד יותר חיובים שהחשבוני שלי יוסר מה- Thumbtack כולל 41 ביקורות חמישה כוכבים שלי. אני מבקש שאקבל זיכרון מההנהלה שבאמת יכול לדבר בעד חברה זו.
קרא סקירה מלאה
נובמבר. 10, 2022
היי תומאס, אנו מצטערים לשמוע על האתגרים שנתקלת בהם בעת שימוש בפלטפורמה לעסק שלך. המטרה שלנו היא שהמקצוענים יצליחו ב- Thumbtack, ואנחנו מעריכים את הזמן והמאמץ שהשקעתם את הפרופיל שלכם והבנת הכלים השונים שיש לנו להציע. אנו אנו בטוחים להעביר את המשוב הספציפי שלך למוצר לצוותים שלנו, כך שנוכל להמשיך ולשפר את הפלטפורמה ולבצע שינויים חיוביים. תודה שקיבלת את הזמן לחלוק איתנו.
מוֹעִיל 6 אנשים מצא את הסקירה הזו מועילה
סוגיות עם החזרים כספיים
אני משתמש ב- ThumbTack כבר שנים רבות וזה היה ניסיון נהדר. אבל לאחרונה אני מרגיש שמשהו השתנה וה- Thumbtack דואג לכסף בלבד. הגשתי החזרים כספיים עבור לידים שנמצאים בבירור תחת מדיניות החזר כספי. זה היה המקום בו הלקוח ביקש ממני משהו שאני לא יכול לסייע בשום דרך. אני מאמין שאני לא צריך לחייב אותי בגין 25 דולר מוביל זה בסך 25 דולר וזה הוגן. עם זאת Thumbtack הדחה את בקשתי באומרו שהיא לא זכאית להחזר כספי. השניים האחרים – לא תואמים את התיאור שלהם והעדפות היעד שלי. שוב – ברור שיש להחזיר סוג זה של לידים על פי מדיניות Thumbtack, למרות שלפני זמן מה הוחזרתי מאותה סיבה מובילה (5-6 לידים עם אותה סיבה הוחזרו). ושוב – נדחתה אותי. למה? Thumbtack לא יכול להסביר והתחיל להתעלם מהודעות הדוא”ל שלי. מוביל נוסף היה עם מספר טלפון לא חוקי . אחרי שביקשתי החזר כספי – נדחתה אותי. יש לי יתרון נוסף היום: זה נכנס וממש תוך 5 דקות הבקשה בוטלה על ידי הלקוח- בעיניי זה נראה כמו הונאה או מוביל מזויף ואני לא מרגיש נכון לשלם עבור אותו קשר איכותי. נחש מה? נדחתה אותי. הייתי צריך לשלוח דוא”ל בכל פעם לתמיכת לקוחות בבקשה לעזרה ולבחון מחדש את החלטת ההחזר – נדחיתי בכל פעם, אני מנסה לפנות אליהם שוב ושוב כבר 3 שבועות – הם פשוט מפסיקים להגיב ואף אחד לא חזר אלי תוך שלושת השבועות האלה. מה הפריצה קורה עם Thumbtack? אני מרגיש שאין אנשים שבאמת אכפת להם מהניסיון Thumbtack מספקת למקצוענים שלה, הם רק חושבים כיצד לחייב אותך יותר ויותר! האם למישהו יש את אותם סוגיות לאחרונה?
הערות
פוסטים של Dustio Adminisation: 1,052
היי @menfiscreg – תודה שהגעת לקהילה! אז מצטער לשמוע על החוויה שלך – רציתי להודיע לך שמישהו יפנה אליך היום. שיהיה לך יום נהדר ואנחנו מקווים לראות יותר מכם בקהילה!
מדיניות החזר אגודל ושירות לקוחות מאכזבים מאוד
השתמשתי ב- TT במשך שנים ולמרות שהזכיתי, האתר היה טוב לי ועונה על הצרכים שלי. לאחרונה, ThumbtAck פנתה לרעה במדיניות החזר כספי משלה והגיבה לבירורים לתמיכה. למרבה האירוניה, ביום ש- TT שולח לי דוא”ל שהשגתי מעמד זהב (מה שזה אומר), הם נתנו לי את התגובה הגרועה ביותר לבקשה להחזר. מדיניות המדיניות החזרות על TT:
שילמת עבור אותה הובלה פעמיים. אתה לא צריך לשלם פעמיים עבור אותה הובלה. אם אתה מקבל עופרת נוספת מאותו לקוח (עם פרטי עבודה זהים) תוך 7 ימים אחד מהשני, אנו מזכה אוטומטית את עלות ההובלה השנייה חזרה לחשבון Thumbtack שלך.
במקרה שלי, חויבתי 3 פעמים על אותה הובלה. הלקוח יצר איתי קשר לראשונה בתאריך 09/10/2021. באותה תקופה, TT טען אותי פעמיים כפי שאתה יכול לראות בתמונה הראשונה. חויבתי 25 דולר.68 ושוב תמורת 27 דולר.33 לאותה עופרת. באותה תקופה לא תפסתי את האישום הכפול ולכן לא ביקשתי החזר כספי. הלקוח לא הגיב לי עד 01/01/2022. היא אמרה שהיא מעוניינת להעסיק אותי. עניתי רק כדי לקבל הובלה חדשה ממנה כמה שניות אחר כך. היא הצהירה על ההובלה החדשה שלה כי איכשהו, הפרופיל שלה הושבת. אז גבה אותי 27 דולר.92 ליתרון החדש. בסך הכל, TT גבה אותי 80 דולר.93 לאותה עופרת. יצרתי קשר עם TT לקבלת החזר וזו הייתה תגובתם:
“נראה שהאשמה עבור ההובלה, בריטני H, אינה זכאית להחזר על פי המדיניות שלנו.
בהתבסס על היסטוריית התשלומים שלך, נראה כי זו הפעם הראשונה שהלקוח יצר איתך קשר למשרה זו. הם פנו ללמוד יותר על העסק שלך, וזו הסיבה ששילמת עבור ההובלה הזו.”
“אתה צוחק עלי?!”זו הייתה התגובה הראשונית שלי לתגובה זו. שיתפתי את כל הראיות הדרושות כדי לטעון את המקרה שלי אבל TT לא התעניין. ניסיתי להתקשר אבל לוח ההודעות מציע רק אפשרות אחת שהיא מסר טקסטים. שלחתי אתמול את הטקסט הראשוני וחיכיתי לשלוש שעות ללא תגובה. ניסיתי את אפשרות הצ’אט היום וחיכיתי עוד שעתיים ללא תגובה. ניסיתי שוב את אפשרות הטקסט ואני מתקרב לשעה הרביעית ללא תגובה.
Thumbtack הופך את $$ של הספקים שלו כמוני. אנחנו לא מקבלים החזר כספי מבחינה טכנית, אנו מקבלים קרדיט ולכן כל כסף שהם לוקחים לעולם לא יחזור אלינו. החוויה הזו שהייתה לי בדיוק עם TT היא ענייה מאוד, מאכזבת ולא מאוד לא מקצועית.
האם הכסף של Thumbtack?
Reddit ושותפיה משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לספק לך חוויה טובה יותר.
על ידי קבלת כל העוגיות, אתה מסכים לשימוש שלנו בעוגיות כדי לספק ולתחזק את השירותים והאתר שלנו, לשפר את איכות Reddit, להתאים אישית את התוכן Reddit ופרסום, ומדוד את יעילות הפרסום.
על ידי דחיית עוגיות לא חיוניות, Reddit עשוי עדיין להשתמש בעוגיות מסוימות כדי להבטיח את הפונקציונליות המתאימה של הפלטפורמה שלנו.
למידע נוסף, אנא עיין בהודעת העוגיות שלנו ומדיניות הפרטיות שלנו .
קבל את אפליקציית Reddit
סרוק את קוד ה- QR הזה כדי להוריד את האפליקציה עכשיו
או לבדוק את זה בחנויות האפליקציות
r/thumbtackpros
r/thumbtackpros
זה המקום בו כל המקצוענים נפגשים כדי לשתף את רעיונותיהם ולהקלט באמצעות Thumbtack. עוזרים זה לזה להשיג יותר לקוחות ולסגור את המוליכים. אנו עוזרים אחד לשני, לסיעור מוחות, ללמוד וללמד את כולם המבוססים סביב TobudTack כמקצוען.
חברים ברשת
על ידי Deepththtsbytb
כל אחד אחר נמאס מההחזרים שנדחו?
אני מעתיק את זה מהודעת המשוב של Thumbtack שלי לאחר שביקש שוב החזר כספי:
“לקוח זה השתמש ב- ThumbTack כדי ליצור איתי קשר 3 פעמים עכשיו. רק התקבלתי לעבודה בפעם הראשונה. בפעם השנייה שהיא בחרה אותי ב- Thumbtack, היא התנשאה מהמחיר שאישרה באופן אישי בעבר. הפעם האחרונה הזו, ככל הנראה היא לא הייתה “פתוחה לתאריכים אחרים שהציעו מקצוענים”. בנושא האחרון הזה, Thumbtack סירב כל הזמן לטפל בבעיה זו. כאשר לי לוח השנה שלי חסום במשך שבועות, ולקוח רוצה עבודה שנעשתה במהלך 2-3 הימים הבאים, אני עדיין מחויב בגין ההובלה הזו כאשר הלקוח הפוטנציאלי רואה בהמתנה של 3 שבועות זמן רב מדי. אני מסכים עם הלקוח. הבעיה היא שאין להם מושג מתי יום המינוי הבא שלי זמין הוא מכיוון שה- ThumbTack לא משתף מידע חשוב זה. Thumbtack פשוט ממשיך לקרוע את המקצוענים שלנו על ידי כך שלא להתייחס לבעיה כדי לאתחל. הקטן הזה “פתוח לתאריכים אחרים המוצעים על ידי המקצוענים” צריך לטפל מייד. נמאס לי להסביר את זה שוב ושוב. בפעם האחרונה ששוחחתי עם מישהו, הם ממש התעלמו ממני לאחר ששיתפתי איתי את היסטוריית המשוב שלי. אני אעתיק ומדביק את זה לרדיט. אני צריך להתחיל אדום כדי אפילו לעשות את זה, אבל אני מסתיים עם ההונאה הזו. מגיע לי החזר כספי, אבל תחת המדיניות הפגומה הנוכחית שלך, אני לא ממש מצפה אחד.”