Η Υπηρεσία Υγείας των Βετεράνων’Η νέα συνεργασία με την Salesforce θα παρέχει πόρους για την υποστήριξη των βετεράνων και των συζύγων τους μέσω της μετάβασής τους στο χώρο εργασίας. Στρατιωτικό, Salesforce Salesforce’πρόγραμμα S για τους βετεράνους και τους συζύγους τους, βοηθά τους βετεράνους να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις ευκαιρίες για ανάπτυξη δεξιοτήτων, εξέλιξη σταδιοδρομίας και πόρους απασχόλησης. Το πρόγραμμα παρέχει δωρεάν εκπαίδευση σε τομείς τεχνολογίας υψηλής ζήτησης και πιστοποιήσεις που θα βοηθήσουν στην εξεύρεση σταδιοδρομίας.

“Το πρόγραμμά μας έχει σχεδιαστεί για να είναι σε θέση να συνδέει βετεράνους και στρατιωτικούς συζύγους με την πιστοποίηση και τους πόρους και τους πόρους και τις ευκαιρίες απασχόλησης στο ευρύτερο οικοσύστημα Salesforce,” Ο Jared Crain, βετεράνος του στρατού και διευθυντής της ανάπτυξης του εργατικού δυναμικού για στρατιωτικό Salesforce, δήλωσε. “Απλώς έχει νόημα να είμαστε σε θέση να συνεργαστούμε με το VA.” Το Salesforce παρέχει βετεράνους και στρατιωτικούς συζύγους με εκπαίδευση για συγκεκριμένη τεχνική κατάρτιση για να συγκεντρώσουν το “δεξιότητες” ότι πρέπει ήδη να τους κάνουν επιτυχείς για το χώρο εργασίας. “Τα μέλη της υπηρεσίας εξυπηρετούν και παρέχουν εκπληκτική εξυπηρέτηση στη χώρα μας. Όταν εξυπηρετείτε άλλους ανθρώπους, εξυπηρετείτε τον εαυτό σας και φροντίζοντας τον εαυτό σας’T αναγκαστικά η υψηλότερη προτεραιότητά σας,” δήλωσε η Christine Eickhoff, ειδικός στα συστήματα υγείας για τις υποθέσεις βετεράνων, ο οποίος επιβλέπει την εταιρική σχέση. “Θέλουμε οι βετεράνοι να επωφεληθούν από όλους τους διαφορετικούς πόρους που είναι διαθέσιμοι, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους πόρους για να επιτύχουν όλους τους στόχους τους.”

Pedro Colon Jr., Ένας βετεράνος της Πολεμικής Αεροπορίας, έχει φόντο στη συντήρηση και την πρόσληψη αεροσκαφών. “Το ένα πράγμα που ήξερα όταν αποσύρθηκα ήταν ότι ήθελα να αλλάξω τις διαδρομές σταδιοδρομίας. Εγώ’m πάντα ο τύπος του ατόμου που αναζητά νέες προκλήσεις,” Είπε ο πατέρας. Χρησιμοποίησε το νομοσχέδιο του GI για να επιστρέψει στο σχολείο και να συνεχίσει έναν κύριο’πτυχίο στη διαχείριση συστημάτων πληροφοριών. Κατά τη διάρκεια του χρόνου του στο σχολείο, έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το Salesforce, αλλά δεν ήταν’ενδιαφερόμενος. Αφού έλαβε άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Colon αποφάσισε να το εξετάσει και ενδιαφέρθηκε για τα προγράμματα κατάρτισης για τους βετεράνους και τους συζύγους τους. “Έψαχνα για μια κοινότητα που κατάλαβε τις προκλήσεις μου, ειδικά όταν διαχωρίσω από το στρατό,” Πρόσθεσε το κόλον. “Ήξερα ότι ήθελα να δουλέψω στην τεχνολογία και έτσι άρχισα να κάνω τις προπονήσεις.”

Το Colon είναι τώρα μηχανικός λύσεων Salesforce στο Liberty IT Solutions. Ο Colon δήλωσε ότι το Salesforce έχει εκπαιδεύσεις για σχεδόν κάθε κλάδο και δίνει στους βετεράνους την ευκαιρία να εργαστούν σε χωράφια διαφορετικά από τον τομέα τους στο στρατό. “Εκεί’Δεν υπάρχει αμφιβολία στο μυαλό μου ότι υπάρχουν τόσοι πολλοί βετεράνοι και στρατιωτικοί σύζυγοι εκεί έξω που μπορεί να μην γνωρίζουν το πρόγραμμα,” εν λόγω κόλον. “Νομίζω ότι θα εκπλαγούν ότι η αξία που προσθέτουν σε αυτό το οικοσύστημα θα μπορούσε να τα πάρει πολύ μακριά.” Ο Crain είπε ότι τους τελευταίους 12 μήνες είδαν μισό εκατομμύριο νέες θέσεις στο οικοσύστημα Salesforce και αναμένεται να έχουν 4.2 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας μέχρι το 2024. “Η ζήτηση και η ευκαιρία για επιτυχία είναι απολύτως εκεί,” Ο Crain σημείωσε. “Το’βοηθώντας τη σύνδεση και την παροχή ενός μονοπατιού για βετεράνους και στρατιωτικούς συζύγους για να συνδεθούν πιο αποτελεσματικά με τους εργοδότες και αυτό’είναι αυτό που η ομάδα μας’να κάνει κάθε μέρα.”

Για τον Abi Pepin

Ο Abi Pepin είναι ένας καλοκαιρινός ασκούμενος για τους στρατιωτικούς χρόνους που καλύπτει αειθαλείς ιστορίες και εργάζεται σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Ξεκινήστε με το VA

Το Τμήμα Υποθέσεων Βετεράνων (VA) προσφέρει μια ποικιλία παροχών και υπηρεσιών σε επιλέξιμους βετεράνους, τους συζύγους τους, τους εξαρτώμενους, τους επιζώντες και τους οικογενειακούς φροντιστές.

Αυτή η μονάδα καλύπτει πληροφορίες για τους βετεράνους και τους συζύγους τους σχετικά με τις προσφορές των υπηρεσιών και των παροχών και του τρόπου πρόσβασης σε αυτές. Αν εσύ’re new to VA οφέλη ή θέλετε να μάθετε περισσότερα για όλα όσα έχει να προσφέρει η VA, αυτή η ενότητα μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε τους διαθέσιμους πόρους και να ξεκινήσετε αμέσως.

Για να σας δώσουμε πλαίσιο, παρέχονται πληροφορίες στο VA’το όραμα, τις βασικές αξίες και τα βασικά στατιστικά στοιχεία. Αυτή η μονάδα παρέχει επίσης μια επισκόπηση των τύπων παροχών που διατίθενται στους βετεράνους και τα μέλη της οικογένειας, όπως:

• Υγειονομική περίθαλψη (ιατρική, όραση και οδοντιατρική), κηδεία και μνημόσυνο
• Χρηματοπιστωτικές Υπηρεσίες (Αποζημίωση, Δάνεια, Σύνταξη, Ασφάλιση)
• Εκπαίδευση
• Μετάβαση σταδιοδρομίας, κατάρτιση εργασίας και υποστήριξη τοποθέτησης

Η VA προσθέτει πάντα νέες υπηρεσίες και οφέλη για τους βετεράνους, τους συζύγους τους, τους εξαρτώμενους, τους επιζώντες και τους οικογενειακούς φροντιστές. Οι μονάδες αυτής της ενότητας είναι μια εισαγωγή σε πολλούς από τους πόρους που είναι διαθέσιμοι, αλλά δεν καλύπτει την πλήρη έκταση των υπηρεσιών VA και των παροχών.

Αν ψάχνετε για πρόσθετες υπηρεσίες ή οφέλη που δεν αναφέρονται εδώ, επικοινωνήστε με το τοπικό σας VA ή το Hotline του Λευκού Οίκου VA στο 855-948-2311111. Οι πράκτορες ανοικτής γραμμής είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Θα συλλέγουν τις πληροφορίες και θα τις δρομολογήσουν στην κατάλληλη διοίκηση που θα αντιμετωπιστεί.

Γνωρίστε VA

Οι ΗΠΑ έχουν το πιο ολοκληρωμένο σύστημα βοήθειας για βετεράνους οποιουδήποτε έθνους στον κόσμο και έχουν προσφέρει οφέλη στους βετεράνους ήδη από τον επαναστατικό πόλεμο.

Καθώς οι ΗΠΑ εισήλθαν στον Α ‘Παγκόσμιο Πόλεμο το 1917, το Κογκρέσο ίδρυσε ένα νέο σύστημα παροχών βετεράνων, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων αποζημίωσης αναπηρίας, ασφάλισης προσωπικού και βετεράνων και επαγγελματικής αποκατάστασης για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. Η VA εξελίχθηκε για να προσφέρει πρόσθετα οφέλη και υπηρεσίες σε βετεράνους με την πάροδο του χρόνου και τελικά αυξήθηκε σε εκτελεστικό τμήμα σε επίπεδο υπουργικού συμβουλίου το 1988.

Το 1989, η διοίκηση των βετεράνων μετονομάστηκε στο Τμήμα Υποθέσεων Βετεράνων και συνέχισε να είναι γνωστό ως VA.

Σήμερα, η VA είναι το μεγαλύτερο ολοκληρωμένο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης στις ΗΠΑ, παρέχοντας φροντίδα σε πάνω από 9 εκατομμύρια βετεράνους σε περισσότερες από 1.500 εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων 172 ιατρικών κέντρων VA, πάνω από 1.280 κλινικές εξωτερικών ασθενών και 300 κέντρα VET. Οι εγκαταστάσεις VA βρίσκονται σε κάθε κράτος και ορισμένες τοποθεσίες εκτός των ΗΠΑ. Εκτός από αυτές τις εγκαταστάσεις άμεσης φροντίδας, η VA παρέχει υγειονομική περίθαλψη μέσω του δικτύου κοινοτικής φροντίδας VA σε εκατομμύρια βετεράνους μέσω συμβεβλημένων παρόχων υγειονομικής περίθαλψης σε όλο τον κόσμο.

Ασα’Το όραμα είναι να παρέχει βετεράνους τα οφέλη και τις υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης που έχουν κερδίσει-και να το πράξουν, ακολουθώντας τα υψηλότερα πρότυπα συμπόνιας, δέσμευσης, αριστείας, επαγγελματισμού, ακεραιότητας, λογοδοσίας και διαχείρισης.

VA οφέλη

Η VA παρέχει πολλά οφέλη και υπηρεσίες σε βετεράνους, τους συζύγους, τους εξαρτώμενους, τους επιζώντες και τους οικογενειακούς φροντιστές. Μόνο για να αναφέρουμε μερικά:

• Οφέλη για την υγεία: Η VA προσφέρει υπηρεσίες υγείας, συμπεριλαμβανομένης της πρωτοβάθμιας φροντίδας, της όρασης και της οδοντιατρικής φροντίδας. Η VA παρέχει επίσης υπηρεσίες ειδικής φροντίδας, όπως χειρουργική επέμβαση, κρίσιμη φροντίδα, ψυχική υγεία, ορθοπεδική, φαρμακείο, ακτινολογία και φυσική θεραπεία.
• Οφέλη οικονομικής βοήθειας: Η VA παρέχει μια ποικιλία παροχών οικονομικής βοήθειας, όπως αποζημίωση, σύνταξη, ασφάλιση ζωής και προγράμματα στεγαστικών δανείων.
• Εκπαίδευση και κατάρτιση: Η VA παρέχει εκπαιδευτικά οφέλη μέσω προγραμμάτων όπως το GI Bill και προσφέρει βοήθεια στην πληρωμή των διδάκτρων του κολλεγίου, την εξεύρεση του σωστού σχολείου ή του προγράμματος κατάρτισης και την παροχή συμβουλών σταδιοδρομίας.
• Βοήθεια μετάβασης, Σχεδιασμός σταδιοδρομίας και Οικονομική Ανάπτυξη: Η VA παρέχει εξατομικευμένο προγραμματισμό, καθοδήγηση και πρόγραμμα βοήθειας μετάβασης για να βοηθήσει τους βετεράνους και τις οικογένειές τους να επιτύχουν και να διατηρήσουν τους στόχους σταδιοδρομίας, να βρουν οικονομική επιτυχία και να διατηρήσουν τη σωματική και ψυχική ευεξία.
• Επαγγελματική αποκατάσταση και απασχόληση: Η VA μπορεί να βοηθήσει με την κατάρτιση στην εργασία, τα καταλύματα απασχόλησης, την ανάπτυξη της ανάπτυξης και την καθοδήγηση των δεξιοτήτων αναζήτησης εργασίας. Υπάρχουν επίσης πόροι για να βοηθήσουν τους βετεράνους να ξεκινήσουν τις δικές τους επιχειρήσεις ή τις ανεξάρτητες υπηρεσίες διαβίωσης για όσους είναι σοβαρά αναπηρία.
• Υπηρεσίες κηδειών και μνημείων: Η VA παρέχει ταφικά και μνημεία για τους βετεράνους και τα επιλέξιμα μέλη της οικογένειας τους και διατηρεί τα εθνικά νεκροταφεία ως εθνικά ιερά.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα οφέλη της VA για τα μέλη της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των ευαίσθητων σε χρονικά οφέλη, στο www.ασα.Gov/Service-Member-Benefits. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα οφέλη VA για τους συζύγους, τους εξαρτώμενους, τους επιζώντες και τους οικογενειακούς φροντιστές στο www.ασα.Gov/Family-Member-Benefits.

Τα οφέλη VA περιλαμβάνουν επίσης τη φροντίδα για την ψυχική υγεία και την πρόληψη αυτοκτονίας.

Εάν εσείς ή ένας βετεράνος που γνωρίζετε ότι έχετε σκέψεις αυτοκτονίας, επικοινωνήστε με τη γραμμή κρίσης των βετεράνων για να λάβετε δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη και παρέμβαση κρίσης, διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Καλέστε 800-273-8255 και πατήστε 1. κείμενο στο 838255; ή συνομιλία στο διαδίκτυο.

Προσδιορίστε την επιλεξιμότητα των παροχών σας και συλλέγετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση

Μπορεί να είστε σε θέση να λάβετε οφέλη VA εάν είστε βετεράνος που υπηρέτησε στην ενεργό στρατιωτική, ναυτική ή αεροπορική υπηρεσία και που απελευθερώθηκε ή απελευθερώθηκε από αυτό υπό συνθήκες διαφορετικές εκτός από ανέντιμες.

Εάν στρατολογήσατε μετά τις 7 Σεπτεμβρίου 1980 ή εισαγάγατε ενεργό καθήκον μετά τις 16 Οκτωβρίου 1981, πρέπει να έχετε υπηρετήσει 24 συνεχείς μήνες ή την πλήρη περίοδο για την οποία σας ζητήσατε ενεργό καθήκον, εκτός Οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιγραφές ισχύει για εσάς.

• Απελευθερώσατε για μια αναπηρία που προκλήθηκε-ή χειροτέρευσαν-από την υπηρεσία ενεργού υπηρεσίας σας
• Απελευθερώσατε για δυσκολία ή “νωρίς”

Αν εσύ’Επαγγελματική ή πρώην μέλος των αποθεμάτων ή της Εθνικής Φρουράς, πρέπει να έχετε κληθεί σε ενεργό καθήκον με ομοσπονδιακή τάξη και να ολοκληρώσετε την πλήρη περίοδο για την οποία σας καλούνται ή παραγγείλετε ενεργό καθήκον. Εάν είχατε ή έχετε κατάσταση ενεργού υπηρεσίας μόνο για εκπαιδευτικούς σκοπούς, εσείς Don’t πληροφορική για την υγειονομική περίθαλψη VA.

Μπορείτε να πληρούν τις προϋποθέσεις για ενισχυμένη κατάσταση επιλεξιμότητας (που σημαίνει εσάς’Θα τοποθετηθεί σε ομάδα υψηλότερης προτεραιότητας, η οποία σας κάνει πιο πιθανό να λάβετε οφέλη) εάν πληροίτε ορισμένες απαιτήσεις.

Η VA δεσμεύεται να παρέχει δωρεάν υγειονομική περίθαλψη για συνθήκες που σχετίζονται με τη στρατιωτική θητεία και για βετεράνους με καταστροφικές αναπηρίες και αξιολογήσεις αναπηρίας τουλάχιστον 50%, καθώς και για όσους δεν μπορούν να πληρώσουν για φροντίδα.

Επισκεφθείτε το www.ασα.Gov/Health-Care/Επιλεξιμότητα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιλεξιμότητα για οφέλη και υπηρεσίες VA.

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

Ανεξάρτητα από τις υπηρεσίες VA και σας ωφελεί’Ενδιαφέρεστε για, υπάρχουν μερικές βασικές πληροφορίες που είναι χρήσιμες για να συγκεντρωθούν πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία εγγραφής.

• Ο αριθμός κοινωνικής ασφάλισης
• Αντίγραφο των εγγράφων στρατιωτικής εκφόρτισης σας (DD214 ή άλλα έγγραφα διαχωρισμού)
• Ένα αντίγραφο των στρατιωτικών σας ιατρικών αρχείων που τεκμηριώνουν τραυματισμούς ή ασθένειες που συνδέονται με την υπηρεσία
• Οικονομικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτώμενων σας ατόμων’ οικονομικές πληροφορίες
• Η πιο πρόσφατη φορολογική σας δήλωση
• Αριθμοί λογαριασμού για οποιαδήποτε ασφάλιση υγείας που έχετε σήμερα (όπως Medicare, ιδιωτική ασφάλιση ή ασφάλιση από εργοδότη)

Αίτηση για παροχές

Όταν είστε έτοιμοι να υποβάλετε αίτηση, το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα VA.Gov (πρώην Ebenefits.ασα.Gov) Λογαριασμός. Αφού δημιουργήσετε ένα VA.Λογαριασμός Gov Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση και να διαχειριστείτε πολλά από τα οφέλη της VA, συμπεριλαμβανομένων της υγειονομικής περίθαλψης, των δανείων, της εκπαίδευσης και της σύνταξης.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση μέσω τηλεφώνου, μέσω ταχυδρομείου, αυτοπροσώπως ή με τη βοήθεια εκπαιδευμένου επαγγελματία. Οι οργανισμοί υπηρεσιών βετεράνων και οι εκπρόσωποί τους διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία, που συχνά αντιπροσωπεύουν τους βετεράνους δωρεάν στους ισχυρισμούς τους για παροχές.

Εντοπίστε την πλησιέστερη τοποθεσία VA σας

Επιλέξτε μια εγκατάσταση VA κοντά σας για ραντεβού για την υγειονομική περίθαλψη και άλλες υπηρεσίες. Χρησιμοποιήστε τον εντοπιστή VA για να βρείτε την πλησιέστερη εγκατάσταση VA ή συγκεκριμένες υπηρεσίες VA. Ή αναζήτηση ανά κράτος για εγκαταστάσεις VA στην περιοχή σας.

Κατεβάστε το κιτ καλωσορίσματος VA

Αν εσύ’Απλά βγείτε από την υπηρεσία ή εσείς’Ήταν πολιτικός εδώ και χρόνια, το VA Welcome Kit μπορεί να σας βοηθήσει να σας καθοδηγήσει τα οφέλη και τις υπηρεσίες σας’κέρδισε.

Η πιο πρόσφατη έκδοση του Kit Welcome είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο για λήψη ή εκτύπωση όποτε το χρειάζεστε. Μπορείτε να το στραφείτε σε όλη τη ζωή σας – όπως όταν’Ώρα να πάτε στο σχολείο, να πάρετε μια δουλειά, να αγοράσετε ένα σπίτι, να πάρετε την υγειονομική περίθαλψη, να αποσυρθείτε ή να κάνετε σχέδια για τη φροντίδα σας καθώς γερνάτε. Μοιραστείτε αυτόν τον οδηγό με φίλους ή μέλη της οικογένειας που χρειάζονται βοήθεια με τα οφέλη τους επίσης.

Πόροι

• Εξωτερικός ιστότοπος: Ασα.κυβερνήτης
• Εξωτερικός οδηγός: Το κιτ καλωσορίσματος VA

Veterans Benefit Administration (VBA) Κέντρο Πωλήσεων Πωλήσεων, Πρόκλαση Σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη

Το Τμήμα Υποθέσεων Βετεράνων (VA) χρησιμοποιεί τυπικά παραδοσιακές προσεγγίσεις, όπως γραπτές τεχνικές αξιολογήσεις για την επιλογή και την προμήθεια υπηρεσιών από προμηθευτές. Οι αξιολογήσεις αυτού του τύπου τείνουν να καταναλώνουν σημαντικό χρόνο και προσπάθεια τόσο από τις ομάδες αξιολόγησης της VA όσο και από τις ομάδες πωλητών που αναπτύσσουν τις προτάσεις. Επιπλέον, οι γραπτές αξιολογήσεις προσέγγισης βασίζονται αποκλειστικά στις ικανότητες γραφής των πωλητών χωρίς να επιτρέπουν στις ομάδες αξιολόγησης να αποκτήσουν μια αίσθηση για τον πολιτισμό και τη δημιουργικότητα της ομάδας που θα εκτελέσει το έργο. Το τρέχον τοπίο VA αποτελείται από ταχέως μεταβαλλόμενες και εξελισσόμενες απαιτήσεις/καθυστερήσεις που απαιτούν πραγματικά ευκίνητες υλοποιήσεις και εκτέλεση από πωλητές που υποστηρίζουν το VA. Οι παραδοσιακές μέθοδοι αξιολόγησης μπορούν να οδηγήσουν σε προμηθευτές με ανώτερες δεξιότητες γραφής που κερδίζουν συμβόλαια έναντι πωλητών που αποτελούνται από δημιουργικές, συνεργατικές και δυναμικές τεχνικές ομάδες.

Από κοινού, VA’S Center Acquisition Center (TAC), US Digital Service (USDS), VA’Το Γραφείο Πληροφόρησης και Τεχνολογίας (OIT) και η Διοίκηση Παροχών Βετεράνων (VBA) ανέπτυξαν μια καινοτόμο τεχνική προσέγγιση αξιολόγησης για να εξασφαλίσουν ότι η VA και οι πελάτες της απονεμήθηκαν στον υψηλότερο ειδικευμένο πωλητή για μια πρόσφατη προσπάθεια ανάπτυξης Salesforce, η οποία επιδιώκει να χρησιμοποιήσει το Design με επίκεντρο τον χρήστη (UCD), μια μεθοδολογία πολύ νέα στη VA. Οι λεπτομέρειες για το πώς έγινε αυτό και οι επιτυχίες και οι προκλήσεις μας, ακολουθήστε.

Το πρόβλημα

Οι τυπικές τεχνικές αξιολογήσεις επικεντρώνονται στο τελικό αποτέλεσμα του προσφέροντος’S Τεχνική προσέγγιση, γενικά μέσω γραπτής τεχνικής πρότασης. Ωστόσο, καθώς αυτό το έργο έπρεπε να ακολουθήσει μια ευκίνητη μεθοδολογία σύμφωνα με το VA’S Πολιτικές του Κέντρου Ψηφιακού Μετασχηματισμού (DTC), οι ακριβείς απαιτήσεις δεν μπορούσαν να προσδιοριστούν μπροστά. Χρειαζόμασταν να αξιολογήσουμε τον τρόπο με τον οποίο ένας πωλητής θα έβαζε πρώτα τις ανάγκες του χρήστη και όχι μια τελική κατάσταση’Ακόμα καταλαβαίνω. Μετά από συζήτηση μεταξύ της ομάδας προμηθειών στο VA’S TAC και VA’S DTC, ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη ήταν αποφασισμένη να είναι η απάντηση.

Η ομάδα, μετά από περαιτέρω συζητήσεις με εκπροσώπους άλλων συμβαλλομένων ομάδων στο Τμήμα Εσωτερικής Ασφάλειας’Η ψηφιακή υπηρεσία S (DHS) και η DHS Digital Service αναγνώρισαν τη σημασία του UCD ως διαδικασία που θα μπορούσε να καλύψει τις ανάγκες μας και που θα μπορούσε να λειτουργήσει ως διαφοροποιητής για το βραβείο. Το UCD είναι ένας συνήθως χρησιμοποιούμενος όρος για να περιγράψει τη διαδικασία εστίασης στον χρήστη’Οι ανάγκες S σε όλο έναν κύκλο ανάπτυξης που περιλαμβάνει: καθορισμό ενός προβλήματος από τον χρήστη’προοπτική, σχεδιασμός λύσης που δίνει προτεραιότητα στον χρήστη’Οι ανάγκες S, η δοκιμή της λύσης με τους πραγματικούς τελικούς χρήστες καθ ‘όλη τη διάρκεια της αναπτυξιακής διαδικασίας και ο καθορισμός της επιτυχίας όσον αφορά τα αποτελέσματα για τους χρήστες. Η ομάδα ήρθε σε επαφή με το USDS για τεχνικές συμβουλές για την αξιολόγηση της ικανότητας του προμηθευτή UCD για το βραβείο.

Η λύση

Αυτό που ανησυχεί για την ομάδα ήταν ότι αυτό’είναι εύκολο να ακούγεται σαν να καταλαβαίνετε το UCD σε μια γραπτή πρόταση χωρίς να γνωρίζετε πώς ή να είστε ικανοί, να το κάνετε πραγματικά. Έτσι χρειαζόμασταν να βρούμε μια στρατηγική αξιολόγησης που μας επέτρεψε να δούμε τους πωλητές να εκτελούν πραγματικά UCD. Από αυτή την ανάγκη γεννήθηκε το UCD-Design Off. Χρησιμοποιώντας μια επίδειξη αντί για μια πλήρη γραπτή τεχνική προσέγγιση, θα μπορούσαμε να κάνουμε τους προσφέροντες να μας δείξουν ότι θα μπορούσαν να κάνουν το έργο σε σχέση. Η επόμενη πρόκληση ήταν να καθοριστεί αυτό που πραγματικά χρειαζόμασταν για να αξιολογήσουμε (και πώς).

Αξιολογήστε τα σωστά πράγματα

Μετά από αρκετές συζητήσεις γύρω από τις απαιτήσεις PWS και τους περιορισμούς της μορφής της προσωπικής παρουσίασης, η ομάδα ήρθε με την ακόλουθη προσέγγιση για την αξιολόγηση του UCD. Αυτή η προσέγγιση προσαρμόζει τις προσεγγίσεις αξιολόγησης τόσο από την ομάδα προσφυγών VA όσο και από την ομάδα Flash DHS για να επικεντρωθεί εξ ολοκλήρου στην ικανότητα UCD και να ανταποκριθεί στους περιορισμούς μιας προσωπικής επίδειξης. Η εστίαση στο UCD διευκολύνεται επίσης από τη χρήση του GSA’S Salesforce BPA, η οποία παρείχε ένα προκαθορισμένο σύνολο εταιρειών υψηλής ειδίκευσης που ειδικεύονται στη διαμόρφωση και υποστήριξη Salesforce. Αυτό απομάκρυνε την ανάγκη να αξιολογηθεί κάθε προσφέρων με τέτοιο έλεγχο.

Πρόκληση σχεδιασμού

Οι πωλητές έλαβαν ένα απλό σενάριο ή “υπόθεση χρήσης” Αυτό προοριζόταν να δοκιμάσει τις καινοτόμες δυνατότητές τους για να ανταποκριθεί σε πραγματικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν το VA. Τους δόθηκε πρόσβαση σε δύο υπαλλήλους της VA (ένας που παίζει το ρόλο του ιδιοκτήτη του προϊόντος και ο άλλος που παίζει το ρόλο του τελικού χρήστη) για να χρησιμοποιηθεί κατά τη δική του διακριτική ευχέρεια σε όλο το σενάριο. Οι πωλητές κλήθηκαν να δημιουργήσουν ένα πρωτότυπο και να παράσχουν οποιαδήποτε τεκμηρίωση που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού.

Υπόθεση χρήσης

“Η VBA χρειάζεται έναν τρόπο διαχείρισης εγγράφων σχεδιασμού συστήματος. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τη σύνταξη της τεκμηρίωσης, της συλλογής και της ενοποίησης της ανατροφοδότησης και της αλυσίδας έγκρισης. Βοηθήστε το VBA να καθορίσει τον τρόπο εφαρμογής αυτής της διαδικασίας στο Salesforce.”

Μορφή

Οι προσωπικές διαδηλώσεις είχαν μερικά βασικά χαρακτηριστικά που βοήθησαν να ρυθμιστούν τα όρια στην επίδειξη UCD.

• Κάθε προμηθευτής είχε το μέγιστο 5 προσωπικό
• Οι προμηθευτές έλαβαν 30 λεπτά σε κάθε άκρο για ρύθμιση/δάκρυ του εξοπλισμού
• Η προσωπική επίδειξη ήταν 90 λεπτά (από τη λήψη της θήκης χρήσης σε μολύβια)
• Στο τέλος των 90 λεπτών, οι πωλητές έλαβαν 15 λεπτά για να προετοιμάσουν μια παρουσίαση του έργου τους από την επίδειξη
• Η παρουσίαση περιορίστηκε σε 15 λεπτά και έπρεπε να καλύψει τα εξής:
  • Το πρωτότυπο που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια του σεναρίου
  • Τα επόμενα βήματα θα είχαν λάβει περισσότερο χρόνο
  • Πώς θα εφαρμοστεί το πρωτότυπο στο Salesforce
  • Πώς χρησιμοποιήθηκαν η διαδικασία UCD και η δημιουργημένη τεκμηρίωση για την ενημέρωση του πρωτότυπου

  Κριτήρια αξιολόγησης

  Χρησιμοποιήθηκαν τα ακόλουθα κριτήρια για την αξιολόγηση της απόδοσης των προμηθευτών κατά τη διάρκεια των προσωπικών διαδηλώσεων καθώς και του πρωτότυπου που προκύπτει. Οι προμηθευτές έλαβαν μόνο τις σφαίρες υψηλού επιπέδου (όπως το Visual Design) πριν από τον διαγωνισμό. Οι σφαίρες κάτω από κάθε παράγοντα προορίζονταν ως κατευθυντήριες γραμμές για τους αξιολογητές για να βοηθήσουν τους ορισμούς στρογγυλοποίησης, ώστε οι παράγοντες να μπορούν να αξιολογηθούν με συνέπεια, ωστόσο, οι σφαίρες δεν προορίζονταν να αξιολογηθούν μεμονωμένα και θα μπορούσαν να διασχίσουν από τη μία περιοχή στην άλλη.

  • Σχεδιασμός συνέπειας σε όλη την εφαρμογή
  • Ιεραρχία πληροφοριών
  • Κατάλληλη χρήση οπτικών στοιχείων όπως εικόνες και εικονίδια
  • Προσφορά και ανιχνευσιμότητα
  • Προετοιμασία για συνεντεύξεις χρηστών και έρευνα χρηστών
  • Επιλογή και καταλληλότητα των μεθόδων
  • Ποιότητα μεθόδων
  • Τεκμηρίωση και παρουσίαση των ευρημάτων
  • Μετάφραση των ευρημάτων στο σχεδιασμό
  • Ενσωμάτωση των ανατροφοδότησης των χρηστών σε βήματα διαδικασίας Agile
  • Εξισορρόπηση της προτεραιότητας των χαρακτηριστικών που βασίζονται στις ανάγκες έρευνας και ενδιαφερομένων μερών χρήστη
  • Χρήση μεθόδων σχεδιασμού ευέλικτων συμπεριλαμβανομένων των πρωτότυπων
  • Επανάληψη σχεδίων και πρωτότυπων
  • Αξιολόγηση πολλαπλών εναλλακτικών σχεδιασμού
  • Μινιμαλισμός στο σχεδιασμό μέσω της ιεράρχησης περιεχομένου
  • Πλοήγηση και ετικέτες με γνώμονα το χρήστη
  • Αρχιτεκτονική πληροφοριών Σύμφωνα με τις ανάγκες των χρηστών και τις βέλτιστες πρακτικές της βιομηχανίας
  • Χρήση απλής γλώσσας και γραφής για τον ιστό
  • Καθαρίστε τα μηνύματα σφαλμάτων και τις ενέργειες παρακολούθησης
  • Κατάλληλη χρήση πλοήγησης
  • Ένδειξη της κατάστασης του συστήματος
  • Καθαρίστε τις διαδρομές χρήστη μέσω της εφαρμογής
  • Συμφραζόμενη βοήθεια

  Συμμόρφωση με τα πρότυπα DTC

  • Συμμόρφωση με οποιαδήποτε πρότυπα σχεδιασμού από το DTC GitHub

  Συμπέρασμα

  Ο στόχος της προσωπικής πρόκλησης UCD ήταν να διαπιστωθεί εάν οι πωλητές θα μπορούσαν, σε σύντομο χρονικό διάστημα.

  Η αξιολόγηση αυτής της ικανότητας προσωπικά απέφυγε προηγούμενες ανησυχίες που εκφράστηκαν από τους υπαλλήλους και τους διαχειριστές προγραμμάτων σχετικά με τους πωλητές που παρέχουν υγιείς γραπτές προτάσεις, αλλά δεν έχουν πραγματικό βάθος σε μεθόδους UCD και βέλτιστες πρακτικές. Με την ανασκόπηση μιας διαδικασίας ζωντανού σχεδιασμού, η ομάδα αξιολόγησης ήταν σε θέση να αναγνωρίσει γρήγορα τον τρόπο με τον οποίο οι σχεδιαστές ενσωματώθηκαν στη διαδικασία ανάπτυξης και αν οι πωλητές ακολουθούσαν τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού και έρευνας χρηστών. Αυτή η προσέγγιση παρουσίασε επίσης τον πωλητή’η ικανότητα επικοινωνίας, συνεργασίας και προσαρμογής της διαδικασίας UCD για να ταιριάζει με την εργασία του δείγματος. Η ανασκόπηση των πρωτότυπων επέτρεψε στην ομάδα να αξιολογήσει τον πωλητή’η ικανότητα για την παραγωγή πρωτότυπων από την έρευνα των χρηστών και τις περαιτέρω επαναλήψεις ανάπτυξης.

  Διδάγματα

  • Οι παράγοντες αξιολόγησης θα πρέπει να επικεντρωθούν περισσότερο στη δυναμική της ομάδας που παρατηρείται στο σενάριο και λιγότερο στο πρωτότυπο που αναπτύχθηκε. Οι πιθανοί πρόσθετοι παράγοντες περιλαμβάνουν: Agile Team Dynamics, ενσωμάτωση ανατροφοδότησης χρηστών και επανάληψη σχεδιασμού.
  • Ορίστε μια συγκεκριμένη μορφή για το πρωτότυπο που παρέχεται στο τέλος της συνεδρίας, προτείνουμε να ζητήσετε ένα “Λειτουργία-κλικ σε κλικ σε κλικ” που θα ανοίξει τις επιλογές είτε σε κώδικα HTML/CSS είτε σε εργαλείο πρωτότυπου όπως το Invision, αλλά να κλείσει στατικά Wireframes.
  • Διευκρίνιση, κατά την πρόσκληση, το αίτημα για να μην παρέχουμε κάποια τεκμηρίωση υποστήριξης ή αντικείμενα εκτός από αυτό που δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της επίδειξης. Η ομάδα της κυβέρνησης αναμένεται έγγραφα όπως ορισμοί προβλημάτων, καλωδιακά, ιστορίες χρηστών, παρατηρήσεις δοκιμών χρηστών κ.λπ. Δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια της επίδειξης, αλλά έλαβε μια μεγάλη ποικιλία τεκμηρίωσης που δεν ήταν απαραίτητη και που δεν μπορούσε’αποδέχομαι.
  • Στην προσέλκυση, αρθρώστε υπερβολικά τη διαφορά μεταξύ μιας προσωπικής επίδειξης του UCD από την τυπική παρουσίαση του στόματος ικανότητας. Η κυβέρνηση δεν ζήτησε αυτό το είδος επίδειξης στο παρελθόν και ως εκ τούτου, οι πωλητές παρείχαν κάποια στοιχεία παρουσίασης που δεν αξιολογήθηκαν.
  • Υπογραμμίστε το Playbook της ψηφιακής υπηρεσίας των ΗΠΑ στην πρόσκληση, ώστε οι πωλητές να μπορούν να δουν τις προσδοκίες της διαδικασίας πριν από την επίδειξη.
  • Προσθέστε πρόσθετη πολυπλοκότητα στην εργασία δείγματος είτε από την έναρξη είτε σε κάποιο σημείο κατά τη διάρκεια της επίδειξης για να καταλάβετε πώς προσαρμόζεται ο προμηθευτής.
  • Βεβαιωθείτε ότι οι πωλητές κατανοούν ότι η ομάδα αξιολόγησης δεν αποτελεί μέρος της επίδειξης για να αποφευχθεί “γήπεδα πωλήσεων” κατά τη διάρκεια της επίδειξης.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπειρογνώμονες αντικειμένων από όλες τις πτυχές που θα αξιολογηθούν κατά τη διάρκεια της επίδειξης.
  • Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα αξιολόγησης παρέχει και βασικές γραμμές ποιες είναι τα πλεονεκτήματα, οι αδυναμίες και οι ελλείψεις για να εξασφαλίσετε μια ομαλή περίοδο αξιολόγησης.

  Λεπτομέρειες παραγγελίας εργασίας

  Τίτλος: Κέντρο αριστείας VBA Salesforce

  Συνολική τιμή παραγγελίας (σταθερή σταθερή τιμή): 62.161.458 $.83

  Περίοδος επιδόσεων: Βάση 12 μηνών συν τέσσερις περιόδους επιλογής 12 μηνών και τέσσερις προαιρετικές εργασίες

  Πεδίο εφαρμογής: Ο εργολάβος πρέπει να παρέχει υποστήριξη σχεδιασμού, διαμόρφωσης και ενσωμάτωσης Salesforce και ενσωμάτωσης Salesforce για τη διαχείριση έργων, την επεξεργασία των απαιτήσεων, το σχεδιασμό, τη διαμόρφωση, τη δημιουργία περιεχομένου, την υποστήριξη δοκιμών και την υποστήριξη κατάρτισης, για τη διαμόρφωση και την ενίσχυση των εφαρμογών Salesforce VBA Salesforce. Ο εργολάβος παρέχει υποστήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής, συμπεριλαμβανομένων των δοκιμών συμμόρφωσης, της ανάπτυξης, των λειτουργιών και της συντήρησης.

  Ορόσημα

  Εκδόθηκε η προσέλκυση: 30 Αυγούστου 2017

  Έλαβε προτάσεις: 8 Σεπτεμβρίου 2017

  Οι αξιολογήσεις ολοκληρώνουν: 22 Σεπτεμβρίου 2017

  Βραβείο: 26 Σεπτεμβρίου 2017

  Το VA βραβεία 686 εκατομμυρίων $ σύννεφο, σύμβαση ψηφιακού μετασχηματισμού

  

  Το Τμήμα Υποθέσεων Βετεράνων εξέδωσε σύμβαση 686 εκατομμυρίων δολαρίων στην B3 Group, Inc. Για να υποστηρίξει το κέντρο ψηφιακού μετασχηματισμού.

  Σύμφωνα με τη σύμβαση, το B3 θα “Υποστήριξη βετεράνων μέσω της χρήσης ταχείας, αυξανόμενων βελτιώσεων στις δυνατότητες της τεχνολογίας της πληροφορίας (IT), οδηγώντας μια πραγματική συνεργασία εργασίας μεταξύ της επιχείρησης και της πληροφορικής,” ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωση.

  Η Herndon, με έδρα τη Βιρτζίνια B3, συνεργάστηκε με τους Millsapps, Ballinger & Associates, Armavel, Deloitte και Mulesoft Consulting για να κερδίσει το βραβείο. Η εταιρεία συμμετείχε επίσης σε προηγούμενη σύμβαση για το VA’Πρόγραμμα S DTC με Salesforce.

  Αυτή η σύμβαση έχει βάση ενός έτους και τέσσερις προαιρετικές επεκτάσεις ενός έτους. Η VA ξεκίνησε το κέντρο ψηφιακού μετασχηματισμού το 2016 για να υποστηρίξει καλύτερα τους βετεράνους μέσω μιας ταχύτερης και ευκίνητης προσέγγισης στην ανάπτυξη, δοκιμή και παραγωγή λογισμικού.

  Διαφήμιση

  Όπως εξηγείται σε αίτημα για πληροφορίες από το VA, το τμήμα’Το πρόγραμμα S DTC ζητά “Λογισμικό ως υπηρεσία (SAAS), πλατφόρμα ως υπηρεσία (PAAS) και άλλες αναδυόμενες τεχνολογίες ως ενεργοποιητές μετασχηματισμού.”

  Μέχρι στιγμής, η VA φαίνεται να έχει κατασκευάσει αποκλειστικά γύρω από τα προϊόντα Salesforce, συμπεριλαμβανομένων “Αρκετές δωδεκάδες μονάδες Salesforce, μια εφαρμογή διαχείρισης σχέσεων πελατών Enterprise (CRM) και αρκετές υλοποιήσεις του κέντρου επαφών που λειτουργούν μέσω του Cloud Salesforce,” λέει το RFI.

  Στη μελλοντική έκδοση του προγράμματος, η VA ελπίζει να συνεχίσει την κλιμάκωση του DTC “να είναι σε θέση να αυξήσει την ικανότητά της να βελτιώνει την παροχή υπηρεσιών σε βετεράνους, μέσω βελτιωμένων προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής” και “Προσθέστε πρόσθετες τεχνολογίες cloud για να προωθήσετε περαιτέρω καινοτομία.”

  Το βραβείο εκδόθηκε στο πλαίσιο της VA’S Master αόριστη παράδοση, αόριστη ποσότητα μετασχηματισμού πληροφορικής TIRE-ONE TOTAL TECTERCTIC.3 δισεκατομμύρια οροφές.

  Σύμφωνα με το B3, η σύμβαση υποστηρίζει αρκετά προγράμματα και συστήματα υψηλού προφίλ στη VA, συμπεριλαμβανομένης της Application Management Record Application (CARMA), VA Loan Electronic Reporting Interface (Valeri-R), White House Hotline, Satative Query and Exchange Exchange (Squares).