Gjennomgang: Mine gjentatte forsøk på å kjøpe BTC fra 247Exchange
For over et år siden hadde jeg mitt første besøk til 247Exchange, og det endte ikke bra. I dag har jeg besøkt børsen for å se om noe har endret seg siden. Denne anmeldelsen har blitt holdt i takt slik den opprinnelig ble skrevet. Oppdateringer gjort på mitt nåværende besøk er beskrevet gjennom hele gjennomgangen, nyt!
I dette innlegget, selv om jeg vil dekke hvordan jeg kjøper Bitcoins ved hjelp av et kredittkort med 247Exchange, skal jeg også beskrive min egen personlige erfaring med dem.
Contents
Hva må en fyr gjøre for å få litt Bitcoins rundt her?
Det hele startet for rundt halvannen uke siden, da jeg bestemte meg for å sjekke ut tjenestene til 247Exchange. Etter å ha fulgt Bitcoin-svindelprinsippprinsippene mine, sjekket jeg først ut andre anmeldelser på nettet (f.eks. TrustPilot, SiteJabber, etc.) og så at det fikk noen ganske gode rangeringer..
Jeg åpnet en gratis konto og bekreftet e-posten min, ganske standard her oppe. Så bestemte jeg meg for å kjøpe noen Bitcoins med kredittkortet mitt. Jeg skrev inn informasjonen min som følger:
Som du kan se er det fine med 247Exchange at:
- Brukergrensesnittet er ganske enkelt å forstå
- Den avslører alle avgifter på forhånd
Jeg vil ønske at de også viser de samlede avgiftene (kredittkortavgifter + transaksjonsgebyrer), men jeg antar at dette allerede er mye bedre enn alternativene der ute.
Fremover klarte jeg “Make Order” og fant ut at Jeg trengte å bekrefte adressen og telefonnummeret mitt for å kunne kjøpe BTC med kredittkortet mitt. Telefonbekreftelse var ganske grei: for å bekrefte telefonen din, må du legge inn en kode sendt via tekstmelding. Lett peasy.
Identitetsbekreftelse krever myndighets-ID. Jeg liker vanligvis ikke å sende disse dokumentene online til fremmede, men jeg ga det et skudd. Dessverre skrev jeg inn passnummeret feil og måtte vente til bekreftelsen ble nektet å angi det på nytt (det la til en dag til i prosessen).
Adresseverifiseringen krever en slags strømregning, som jeg ikke hadde ved siden av meg den gangen. Men når jeg kom hjem, sendte jeg den inn, og det gikk greit.
Oppdatering fra september 2016: Prosessen er fortsatt enkel og veldig rett frem. Den eneste forskjellen er at nå må du levere et verktøy på engelsk eller få dokumentet oversatt. 247Exchange-teamet er internasjonalt, slik at de kan forstå minst noen få språk, men hvis språket ditt ikke er på listen, kan det være et problem.
Så til nå ser alt ganske dandy ut, og alt som er igjen er å kjøpe kortet. Dessverre er det her det blir komplisert. Selv om brukergrensesnittet for å kjøpe Bitcoins på 247Exchange er ganske bra, er prosessen med ‘Legg til et kredittkort’ ganske tungvint. La meg forklare.
Når du først legger til et kort, 247Exchange vil utføre en testbetaling, som du må bekrefte på kredittkortoppskriften. Etter denne prosessen ventet jeg tålmodig i to dager og så ikke noe bekreftelsesgebyr.
September 2016-oppdatering: Jeg prøvde igjen, denne gangen med et annet kort, og kunne fortsatt ikke se testbetalingen på kredittoppgaven min. Ikke sikker på om dette er et 247Exchange-problem eller av kredittfirmaet. Jeg har kontaktet support igjen og ble fortalt at hvis jeg har et 3DS-kredittkort, kan jeg kjøpe uten bekreftelse. Jeg fortsatte, fullførte transaksjonen og Bitcoins ble sendt umiddelbart.
Jeg kontaktet deretter børsens støtte (som svarte ganske raskt). De fortalte meg at belastningen sannsynligvis ikke ble gjort, og at jeg trengte å slette kortet mitt og legge det til igjen. Det eneste problemet er at jeg ikke kan gjøre det ved hjelp av nettstedsgrensesnittet. Til slutt fortalte supportrepresentanten meg at de ville slette kortet mitt, og jeg kunne da legge det til senere. Han nevnte også at jeg ville få en e-post om dette.
Så jeg ventet en stund til, og etter ytterligere to dager uten e-post bestemte jeg meg for å sjekke hva som hadde skjedd. En ny supportrepresentant svarte og fortalte meg at de kunne se at det faktisk ble belastet kortet mitt for $ 2,04. Her er problemet mitt med dette:
- Hvorfor fikk jeg ikke en e-post om dette? Det ser ut til at det ikke er noen oppfølgingsprosess med støtten på 247Exchange.
- Bekreftelsesbeløpet ble gitt til meg uten å måtte identifisere meg, noe som var ganske rart. Betydning, jeg kunne nettopp ha vært en hacker som ba om å få bekreftet bekreftelsesbeløpet, så jeg kunne bruke kortet på filen, og supportrepresentanten bestemte seg for å bare dele ut det (se nedenfor for chatutskrift).
Man kan hevde at siden jeg var logget inn betyr dette at jeg har passordet for denne kontoen, men fra min erfaring med andre tjenester er det standardprotokoll å vanligvis be om mer identifiserende informasjon.
La alt dette ligge bak meg og gikk og godkjente kortet mitt. Jeg nærmet meg endelig målet mitt – å få myntene mine. Men da jeg prøvde å kjøpe med det nylig godkjente kortet mitt, fikk jeg ikke bruke det av en eller annen grunn.
Jeg kontaktet brukerstøtten igjen og fikk beskjed om å slette kortet mitt og legge det til igjen. På dette tidspunktet ble jeg fast med den 3D-sikre tjenestebekreftelsen og bestemte meg for å gi opp alle sammen. Alt i alt tok det meg halvannen uke å endelig gi opp uten å kjøpe myntene.
247Exchange har stort potensiale, men det trenger polering på brukeropplevelsen
Det ser ut til at 247Exchange er et av de selskapene som kan gi enorm service til Bitcoin-kunder, men de klarer ikke å gjøre det på grunn av deres kjøpsprosess. Det er kjent at Achilles-helbredelsen av alle Bitcoin-kjøpsprosesser er bekreftelse – og 247Exchange har ikke løst denne delen effektivt ennå.
Min endelige dom er at hvis du ønsker å prøve lykken med 247Exchange, gå videre, da alle tegn viser at det er en legitim virksomhet med god støtte. Jeg håper bare du ikke blir frustrert og fast i prosessen som jeg gjorde.
Sørg for å lese de fortsatte oppdateringene på dette innlegget nedenfor siden noen ting har endret seg siden denne anmeldelsen ble skrevet.
August 2016 UPADTE: Det tok et år, men de kom tilbake til meg!
Denne anmeldelsen ble opprinnelig publisert i juli 2015, den 10. august 2016 mottok jeg en e-post fra Anton grunnleggeren av InterMoney Exchange, operatør av 247Exchange. I utgangspunktet refererer han til alle problemene jeg har behandlet når jeg prøver å kjøpe Bitcoins med 247Exchange.
Jeg må si selv om det er beundringsverdig at Anton tok seg tid til å ta opp hvert eneste smertepunkt i detalj, her er 247Exchange sitt svar på dette innlegget:
Kreditt- / debetkortbekreftelse – Vi gjorde mange forbedringer her. Jeg kan ikke huske noe lignende tilfelle de siste 6 månedene (i det minste) da klientkortet ikke ble belastet av ukjent grunn og klienten måtte vente på ingenting, be personalet om å slette kortet osv..
Denne prosedyren ble ikke obligatorisk for de fleste brukere (vi krever det bare for ikke-sikrede kort, kort uten støtte fra Verified by VISA eller MC SecureCode). Vi har allerede bedre teknikker; dessuten vil identifiseringsprosessen generelt bli mye lettere i løpet av de neste månedene.
I tillegg har du nevnt følgende:
1. “Hvorfor fikk jeg ikke e-post om dette?” (ingen oppfølgingsprosess med støtten): Du har rett, når problemet løser seg, bør du vite det i det minste. Når kunden står overfor problemer, er vår støtte (og i noen tilfeller selve systemet) å lage billetten til relevant avdeling (IT, økonomi, administrasjon, samsvar osv.), Og kunden får oppfølgingssvar og varsler. Kundeservicen vår er mye bedre nå og vi jobber kontinuerlig med ytterligere forbedringer.
2. “Bekreftelsesbeløpet ble gitt til meg uten behov for å identifisere meg”: Jeg er enig i at dette ikke var den tryggeste avgjørelsen, så når klienten trenger å avklare noe informasjon som teoretisk kan brukes av identitetstyver osv., personalet ville ikke avsløre noe uten å sørge for at klienten spør seg selv. Personalet vårt sjekket IP-adresser for å forsikre oss om det, og nå gjorde vi noen andre forbedringer i prosessen.
3. Behandlingsproblemer. Jeg føler meg flau når jeg leser hvordan du slet med å prøve å kjøpe. For å si sannheten hadde vi få tekniske problemer med ordrebehandlingen da du brukte nettstedet vårt, programvaren vår var langt fra perfekt (men over 90% klienter hadde ingen slike problemer selv den gangen). IT-avdelingen vår jobbet mye med disse, og nå ville det være veldig vanskelig å til og med forestille seg så mange problemer med en enkelt ordre. Selv om det er et par ting vi vil forbedre ytterligere (og vi jobber med det), er noen problemer utenfor vår direkte kontroll. For eksempel, hvis utsteder blokkerer transaksjonen som “mistenkelig”, kan vi ikke gjøre noe annet enn å be klienten ringe / skrive til utstederen og “hviteliste” vårt MID. I tillegg til personalet vårt, gjør vår betalingsprosessor, gateway-leverandør og anskaffer alt de kan for å gjøre prosessen feilfri i 100% tilfeller. Vi har også gjort integrasjonen med nye Gateway / Acquirer i Europa som allerede er live, og vi jobber med automatisk endring av faktureringsalternativ hvis det oppstår feil ved bruk av det vanlige behandlingsskjemaet. Den nye behandlingsordningen (for tiden fungerer for EUR, DKK, JPY, NOK, NZD, SEK, TRY valutaer) har bedre kortaksept og mindre feil; om noen uker vil vi gjøre den tilgjengelig for USD, AUD, GBP, CAD hvis den “gamle” behandlingsordningen ikke belaster kortet.
Også (som jeg nevnte tidligere) er sjeldne tilfeller når det er noen problemer, det er ikke noe behov for klienten å slette kort osv. Vi gjorde mye for å forbedre ordrebehandlingen, og selv om problemer kan (sjelden) skje, løser vi det raskt.
Til slutt angående CONS i din konklusjon:
Bekreftelsesprosessen tar for lang tid: løst, de fleste klienter blir nå bekreftet på en time eller noen få timer, vanligvis enda raskere (mange passerer all identifikasjon på 5-15 minutter). Våre ansatte for compliance og risikostyring jobber 24/7 og reagerer veldig raskt.
Langsom frakoblet støttesvar: løst, vi hyret inn ekstra personale og gjorde mange andre forbedringer beskrevet ovenfor
Ingen oppfølgingsprosess i støttesaker: løst (se punkt 1.)
Oppdatering fra september 2016:
Det ser ut til at 247Exchange tok anmeldelsen min ganske seriøst. Denne gangen hadde jeg ikke så mye problemer med å kjøpe myntene mine, bortsett fra det faktum at jeg ikke var klar over at jeg ikke trengte å vente på bekreftelse med kortet mitt.
Det jeg elsket med prosessen er at jeg hele tiden fikk øyeblikkelig støtte når jeg trenger det, og jeg tror det er kanskje en av de viktigste tingene en online virksomhet kan tilby. Så jeg endrer nå dommen min – 247Exchange har en god kjøpsopplevelse, og jeg håper de fortsetter og forbedrer nettstedet sitt etter hvert som tiden går. Min største bekymring nå vil være brukergrensesnittet som gjør prosessen vanskelig å navigere gjennom, men mer om det i et senere innlegg …
Hvis du vil dele opplevelsen din med dem, legg igjen en kommentar nedenfor.
