Apžvalga: mano pasikartojantys bandymai įsigyti BTC iš „247Exchange“
Prieš daugiau nei metus pirmą kartą apsilankiau „247Exchange“ ir tai nesibaigė gerai. Šiandien aš peržiūrėjau mainus, norėdamas sužinoti, ar nuo to laiko kas nors pasikeitė. Ši apžvalga buvo laikomasi taktiškai, kaip ji buvo iš pradžių parašyta, visi mano dabartinio apsilankymo metu atlikti atnaujinimai aprašyti peržiūros metu, mėgaukitės!
Šiame įraše, nors ir aprašysiu, kaip įsigyti „Bitcoins“ naudojant kreditinę kortelę su „247Exchange“, aš taip pat aprašysiu savo asmeninę patirtį su jais.
Contents
Ką turi padaryti vaikinas, kad čia atsirastų šiek tiek bitkoinų?
Viskas prasidėjo maždaug prieš pusantros savaitės, kai nusprendžiau patikrinti „247Exchange“ paslaugas. Laikydamasi savo „Bitcoin“ sukčių testavimo principų, pirmiausia patikrinau kitus atsiliepimus internete (pvz., „TrustPilot“, „SiteJabber“ ir kt.) Ir pamačiau, kad jis gauna gana gerus įvertinimus..
Aš atidariau nemokamą sąskaitą ir patvirtinau savo el. Pašto adresą, kuris iki šiol yra gana standartinis. Tada nusprendžiau nusipirkti „Bitcoins“ su savo kreditine kortele. Aš įvedžiau savo informaciją taip:
Kaip matote, gražus dalykas apie „247Exchange“ yra tas, kad:
- Vartotojo sąsają suprasti yra gana paprasta
- Iš anksto atskleidžiami visi mokesčiai
Norėčiau, kad jie taip pat parodytų suvestinius mokesčius (kredito kortelių mokesčiai + operacijų mokesčiai), bet manau, kad tai jau yra daug geriau nei ten esančios alternatyvos.
Eidamas pirmyn spustelėjau „Padaryti užsakymą“ ir radau Turėjau patvirtinti savo adresą ir telefono numerį, kad galėčiau nusipirkti BTC su savo kreditine kortele. Telefono patvirtinimas buvo gana paprastas: norėdami patvirtinti savo telefoną, turite įvesti kodą, išsiųstą teksto pranešimu. Lengvas žirnis.
Norint patvirtinti tapatybę, reikalingas valstybinis tapatybės dokumentas. Aš paprastai nemėgstu siųsti šių dokumentų internete nepažįstamiems žmonėms, bet aš jį daviau. Deja, neteisingai įvedžiau savo paso numerį ir turėjau palaukti, kol patikrinimas bus atmestas, kad jį vėl įvestumėte (jis pridėjo dar vieną dieną prie proceso).
Adreso patvirtinimui reikalinga tam tikra komunalinių paslaugų sąskaita, kurios tuo metu neturėjau šalia savęs. Bet grįžęs namo pateikiau ir viskas praėjo sklandžiai.
2016 m. Rugsėjo mėn. Atnaujinimas: Procesas vis dar yra lengvas ir labai paprastas. Vienintelis skirtumas yra tas, kad dabar turite pateikti įrankį anglų kalba arba išversti dokumentą. „247Exchange“ komanda yra tarptautinė, todėl gali suprasti bent kelias kalbas, tačiau jei jūsų kalbos nėra sąraše, tai gali būti problema.
Taigi iki šiol viskas atrodo gana nepaprastai ir belieka nusipirkti kortelę. Deja, čia yra sudėtinga. Nors vartotojo sąsaja, skirta pirkti „Bitcoins“ sistemoje „247Exchange“, yra gana gera, procesas „Pridėti kreditinę kortelę“ yra gana sudėtingas. Leisk man paaiškinti.
Kai pirmą kartą pridėsite kortelę, „247Exchange“ atliks bandomąjį mokėjimą, kurį turėsite patvirtinti savo kredito kortelės ataskaitoje. Po šio proceso kantriai laukiau dvi dienas ir nemačiau jokio patvirtinimo mokesčio.
2016 m. Rugsėjo mėn. Atnaujinimas: Aš bandžiau dar kartą, šį kartą naudodamas kitą kortelę, ir vis tiek nemačiau bandomojo mokėjimo savo kredito ataskaitoje. Nežinote, ar tai yra „247Exchange“, ar kredito bendrovės emisija. Vėl susisiekiau su palaikymo tarnyba ir man buvo pasakyta, kad jei turiu 3DS kreditinę kortelę, galiu nusipirkti nepatvirtinusi. Aš nuėjau į priekį, įvykdžiau savo sandorį ir Bitcoins buvo išsiųsti akimirksniu.
Tada susisiekiau su biržos palaikymo tarnyba (kuri gana greitai atsakė). Jie man pasakė, kad mokestis tikriausiai nebuvo atliktas ir kad man reikia ištrinti savo kortelę ir ją vėl pridėti. Vienintelis klausimas yra tas, kad negaliu to padaryti naudodamasis svetainės sąsaja. Pagaliau palaikymo atstovas man pasakė, kad jie ištrins mano kortelę, o aš vėliau galėsiu ją pridėti. Jis taip pat paminėjo, kad gausiu el. Laišką apie tai.
Taigi laukiau dar kurį laiką ir dar po dviejų dienų be jokio el. Pašto nusprendžiau patikrinti, kas nutiko. Naujas palaikymo atstovas atsakė man sakydamas, kad jie mato, jog mano kortelėje iš tikrųjų buvo imamas mokestis už 2,04 USD. Dabar štai kokia mano problema:
- Kodėl man apie tai negavo el. Laiško? Panašu, kad nėra jokio tolesnio proceso palaikant „247Exchange“.
- Patikrinimo suma man buvo suteikta nereikalaujant savęs identifikuoti, o tai buvo gana keista. Reiškia, aš tiesiog galėjau būti koks nors įsilaužėlis, prašantis žinoti patvirtinimo sumą, todėl galėčiau naudoti kortelėje esančią kortelę, o palaikymo atstovas nusprendė ją tiesiog išdalinti (pažiūrėkite žemiau pokalbio nuorašą).
Galima teigti, kad kadangi buvau prisijungęs, tai reiškia, kad turiu šios paskyros slaptažodį, tačiau, remiantis savo patirtimi su kitomis paslaugomis, standartinis protokolas paprastai prašo pateikti daugiau identifikavimo informacijos.
Palikęs visa tai už savęs, nuėjau ir patvirtinau savo kortelę. Pagaliau priartėjau prie savo tikslo – gauti savo monetas. Tačiau kai bandžiau pirkti su naujai patvirtinta kortele, man dėl tam tikrų priežasčių neleido jos naudoti.
Vėl susisiekus su palaikymo tarnyba, man buvo liepta ištrinti kortelę ir ją vėl pridėti. Šiuo metu aš įstrigau dėl 3D saugios paslaugos patikrinimo ir nusprendžiau mesti visi kartu. Apskritai man prireikė pusantros savaitės, kol pagaliau atsisakiau nepirkdama monetų.
„247Exchange“ turi didelį potencialą, tačiau jį reikia tobulinti atsižvelgiant į vartotojo patirtį
Man atrodo, kad „247Exchange“ yra viena iš tų bendrovių, galinčių suteikti milžinišką paslaugą „Bitcoin“ klientams, tačiau to padaryti nepavyksta dėl jų pirkimo proceso. Tai žinoma visų „Bitcoin“ pirkimo procesų Achilas išgydo yra patikrinimas – ir „247Exchange“ dar neišsprendė šios dalies efektyviai.
Mano galutinis nuosprendis yra tas, kad jei norite išbandyti laimę naudodami „247Exchange“, nes visi ženklai rodo, kad tai teisėtas verslas su gera parama. Tikiuosi, kad nenusivilsite ir neužstrigsite procese, kaip aš.
Būtinai perskaitykite tolesnius šio įrašo atnaujinimus žemiau, nes kai kurie dalykai pasikeitė nuo tada, kai ši apžvalga buvo iš pradžių parašyta.
2016 m. Rugpjūčio mėn. UPADTE: jiems prireikė metų, bet jie vėl susisiekė su manimi!
Ši apžvalga iš pradžių buvo paskelbta 2015 m. Liepos mėn., 2016 m. Rugpjūčio 10 d. Gavau el. Laišką iš Antono, „InterMoney Exchange“ įkūrėjo, „247Exchange“ operatoriaus. Iš esmės jis nurodo visus klausimus, su kuriais susidūriau bandydamas pirkti „Bitcoins“ su „247Exchange“.
Turiu pasakyti, kad žavisi, kad Antonas skyrė laiko išsamiai išnagrinėti kiekvieną mano skausmo tašką, štai 247 „Exchange“ atsakymas į šį įrašą:
Kredito / debeto kortelės patvirtinimas – Čia padarėme daug patobulinimų. Negaliu prisiminti nė vieno panašaus atvejo per pastaruosius 6 mėnesius (bent jau), kai kliento kortelė nebuvo apmokestinta dėl nežinomos priežasties, o klientas turėjo nieko nelaukti, paprašyti personalo ištrinti kortelę ir pan..
Ši procedūra tapo neprivaloma daugumai vartotojų (to reikalaujame tik neapsaugotoms kortelėms, tokioms, kurioms nėra „Verified by VISA“ arba „MC SecureCode“ palaikymo). Mes jau turime geresnes technikas; be to, atpažinimo procesas apskritai taps daug lengvesnis per ateinančius mėnesius.
Be to, paminėjote šiuos dalykus:
1. „Kodėl man apie tai nebuvo išsiųsta el. Paštu?“ (nėra jokio tolesnio proceso su palaikymu): Jūs esate teisus, kai problema išsisprendžia, turėtumėte bent jau tai žinoti. Kai klientas susiduria su sunkumais, mūsų palaikymas (o kai kuriais atvejais ir pati sistema) kuria bilietą į atitinkamą skyrių (IT, finansai, administravimas, atitikimas ir kt.), O klientas gauna tolesnius atsakymus ir pranešimus. Mūsų klientų aptarnavimas dabar yra daug geresnis ir mes nuolat dirbame prie tolesnių patobulinimų.
2. „Patikrinimo suma man buvo suteikta nereikalau tapatinti“: Sutinku, kad tai nebuvo saugiausias sprendimas, todėl, kai klientui reikia paaiškinti tam tikrą informaciją, kurią teoriškai gali naudoti tapatybės vagys ir pan., darbuotojai nieko neatskleistų neįsitikinę, kad klientas klausia savęs. Mūsų darbuotojai tikrino IP adresus, kad įsitikintų tuo, ir dabar mes padarėme keletą kitų proceso patobulinimų.
3. Apdorojimo klausimai. Man gėda skaitant, kaip jūs stengėtės pirkti. Tiesą sakant, kai naudojote mūsų svetainę, turėjome nedaug techninių problemų, susijusių su užsakymų apdorojimu, mūsų programinė įranga toli gražu nebuvo tobula (tačiau daugiau nei 90% klientų net ir tuo metu tokių problemų neturėjo). Mūsų IT skyrius daug dirbo, ir dabar būtų labai labai sunku net įsivaizduoti tokį skaičių klausimų su vienu užsakymu. Nors yra keli dalykai, kuriuos mes dar patobulinsime (ir dirbame), kai kurie klausimai tiesiogiai nepriklauso nuo mūsų. Pavyzdžiui, jei Emitentas blokuoja operaciją kaip „įtartiną“, mes negalime nieko kito padaryti, kaip tik paprašyti kliento paskambinti / parašyti Emitentui ir „įtraukti į baltąjį sąrašą“ mūsų MID. Be mūsų darbuotojų, mūsų mokėjimo procesorius, šliuzų teikėjas ir pirkėjas daro viską, kad procesas būtų nepriekaištingas 100% atvejų. Mes taip pat atlikome integraciją su naujuoju „Gateway / Acquirer“ Europoje, kuris jau veikia, ir dirbame automatiškai keisdami atsiskaitymo parinktį, jei naudojant įprastą apdorojimo schemą įvyksta kokių nors klaidų. Nauja apdorojimo schema (šiuo metu veikia EUR, DKK, JPY, NOK, NZD, SEK, TRY valiutomis) geresnis kortelių priėmimas ir mažiau klaidų; po kelių savaičių suteiksime ją USD, AUD, GBP, CAD, jei „senoji“ apdorojimo schema neapmokestins kortelės.
Taip pat (kaip jau minėjau anksčiau) netgi retai pasitaiko atvejų, kai kyla kokių nors problemų, klientui nereikia ištrinti kortelių ir pan. Mes padarėme daug, kad pagerintume užsakymų apdorojimą ir nors problemos (retai) gali kilti, mes jas išsprendžiame greitai.
Galiausiai dėl savo išvadoje pateiktų minusų:
Patvirtinimo procesas užtrunka per ilgai: išsisprendė, dauguma klientų dabar patikrinami per valandą ar kelias valandas, paprastai dar greičiau (daugelis žmonių visą identifikaciją perduoda per 5–15 minučių). Mūsų atitikties ir rizikos valdymo darbuotojai dirba 24 valandas per parą 7 dienas ir reaguoja labai greitai.
Lėtas palaikymas neprisijungus: išsisprendė, samdėme papildomą personalą ir atlikome daugybę kitų aukščiau aprašytų patobulinimų
Nėra tolesnio palaikymo atvejų proceso: išsisprendė (žr. 1 punktą)
2016 m. Rugsėjo mėn. Atnaujinimas:
Atrodo, kad „247Exchange“ į mano apžvalgą žiūrėjo gana rimtai. Šįkart neturėjau tiek daug rūpesčių pirkti savo monetas, išskyrus tai, kad nežinojau, kad man nereikia laukti, kol bus patvirtinta mano kortelė.
Man patiko šis procesas: visą laiką, kai tik prireikė, gavau greitą palaikymą ir manau, kad tai galbūt vienas svarbesnių dalykų, kurį gali suteikti internetinė įmonė. Taigi dabar keičiu nuosprendį – „247Exchange“ turi gerą pirkimo patirtį ir tikiuosi, kad laikui bėgant jie tęs ir tobulins savo svetainę. Dabar mano pagrindinis rūpestis būtų vartotojo sąsaja, dėl kurios procesas yra sunkiai orientuojamasi, bet apie tai – vėliau.
Jei norite pasidalinti savo patirtimi su jais, palikite komentarą žemiau.
