Revisión: Mis intentos recurrentes de comprar BTC de 247Exchange

Hace más de un año tuve mi primera visita a 247Exchange y no terminó bien. Hoy volví a visitar el intercambio para ver si algo ha cambiado desde entonces. Esta revisión se ha mantenido intacta como se escribió originalmente, cualquier actualización realizada en mi visita actual se describe a lo largo de la revisión, disfrute!

En esta publicación, aunque cubriré cómo comprar Bitcoins usando una tarjeta de crédito con 247Exchange, también describiré mi propia experiencia personal con ellos..

¿Qué tiene que hacer un chico para conseguir Bitcoins por aquí??

Todo comenzó hace aproximadamente una semana y media, cuando decidí revisar los servicios de 247Exchange. Siguiendo mis principios de prueba de estafa de Bitcoin, primero revisé otras reseñas en línea (por ejemplo, TrustPilot, SiteJabber, etc.) y vi que estaba obteniendo algunas calificaciones bastante buenas..

Abrí una cuenta gratuita y verifiqué mi correo electrónico, bastante estándar hasta aquí. Entonces decidí comprar Bitcoins con mi tarjeta de crédito. Ingresé mi información de la siguiente manera:

Como puede ver, lo bueno de 247Exchange es que:

1. La interfaz de usuario es bastante sencilla de entender
2. Revela todas las tarifas por adelantado

Me gustaría que también mostraran las tarifas agregadas (tarifas de tarjeta de crédito + tarifas de transacción), pero supongo que esto ya es mucho mejor que las alternativas que existen..

En el futuro, hice clic en “Hacer pedido” y descubrí que Necesitaba verificar mi dirección y número de teléfono para poder comprar BTC con mi tarjeta de crédito. La verificación del teléfono fue bastante sencilla: para verificar su teléfono, debe ingresar un código enviado por mensaje de texto. Pan comido.

La verificación de identidad requiere una identificación del gobierno. Por lo general, no me gusta enviar estos documentos en línea a extraños, pero lo intenté. Desafortunadamente, ingresé mi número de pasaporte incorrectamente y tuve que esperar hasta que se negó la verificación para volver a ingresarlo (agregó un día más al proceso).

La verificación de la dirección requiere algún tipo de factura de servicios públicos, que no tenía a mi lado en ese momento. Pero una vez que llegué a casa lo envié y todo salió bien.

Actualización de septiembre de 2016: El proceso sigue siendo sencillo y muy sencillo. La única diferencia es que ahora debe proporcionar una utilidad en inglés o traducir el documento. El equipo de 247Exchange es internacional, por lo que pueden entender al menos algunos idiomas, pero si su idioma no está en la lista, eso podría ser un problema..

Así que hasta ahora todo parece bastante elegante y todo lo que queda es comprar la tarjeta. Desafortunadamente, aquí es donde se complica. Aunque la interfaz de usuario para comprar Bitcoins en 247Exchange es bastante buena, el proceso de “Agregar una tarjeta de crédito” es bastante engorroso. Dejame explicar.

Cuando agrega una tarjeta por primera vez, 247Exchange realizará un pago de prueba, que deberá verificar en el extracto de su tarjeta de crédito. Después de este proceso, esperé pacientemente durante dos días y no vi ningún cargo de verificación..

Actualización de septiembre de 2016: Intenté de nuevo, esta vez con otra tarjeta, y aún no veía el pago de prueba en mi resumen de crédito. No estoy seguro si se trata de un problema de 247Exchange o de la compañía de crédito. Me he puesto en contacto de nuevo con el soporte y me han dicho que si tengo una tarjeta de crédito 3DS puedo comprar sin verificación. Seguí adelante, completé mi transacción y los Bitcoins se enviaron al instante.

Luego me comuniqué con el soporte del intercambio (que respondió bastante rápido). Me dijeron que probablemente no se realizó el cargo y que necesitaba borrar mi tarjeta y volver a agregarla. El único problema es que no puedo hacer eso usando la interfaz del sitio web. Finalmente, el representante de soporte me dijo que eliminarían mi tarjeta y que luego podría agregarla. También mencionó que recibiría un correo electrónico sobre esto..

Así que esperé un poco más y después de otros dos días sin correo electrónico decidí verificar qué había sucedido. Un nuevo representante de soporte respondió, diciéndome que podían ver que en realidad se realizó un cargo en mi tarjeta por $ 2.04. Ahora, este es mi problema con esto:

1. ¿Por qué no me enviaron un correo electrónico sobre esto? Parece que no hay un proceso de seguimiento con el soporte en 247Exchange.
2. La cantidad de verificación me fue entregada sin necesidad de identificarme, lo cual fue bastante extraño. Es decir, podría haber sido un pirata informático que solicitó conocer el monto de la verificación, por lo que podría usar la tarjeta en el archivo y el representante de soporte decidió simplemente entregarla (eche un vistazo a continuación para ver la transcripción del chat).

Se puede argumentar que, dado que inicié sesión, esto significa que tengo la contraseña para esta cuenta, pero según mi experiencia con otros servicios, el protocolo estándar suele solicitar más información de identificación..

Dejando todo eso atrás, fui y aprobé mi tarjeta. Finalmente me estaba acercando a mi objetivo: conseguir mis monedas. Sin embargo, cuando intenté comprar con mi tarjeta recién aprobada, no se me permitió usarla por algún motivo.

Volviendo a contactar con el servicio de asistencia, me dijeron que borrara mi tarjeta y la volviera a agregar. En este punto, me quedé atascado con la verificación del servicio seguro en 3D y decidí renunciar por completo. Con todo, me tomó una semana y media finalmente rendirme sin comprar las monedas..

247Exchange tiene un gran potencial, pero necesita pulir la experiencia del usuario

Me parece que 247Exchange es una de esas empresas que pueden brindar un gran servicio a los clientes de Bitcoin, pero no lo hacen debido a su proceso de compra. Se sabe que la cura de Aquiles de todos los procesos de compra de Bitcoin es la verificación – y 247Exchange aún no ha resuelto esta parte de manera eficiente.

Mi veredicto final es que si desea probar suerte con 247Exchange, continúe, ya que todas las señales muestran que es un negocio legítimo con un buen soporte. Solo espero que no se frustre ni se atasque en el proceso como yo..

Asegúrese de leer las actualizaciones continuas en esta publicación a continuación, ya que algunas cosas han cambiado desde que se escribió esta revisión inicialmente..

Agosto de 2016 UPADTE: Les tomó un año pero me respondieron!

Esta revisión se publicó originalmente en julio de 2015, el 10 de agosto de 2016 recibí un correo electrónico de Anton, el fundador de InterMoney Exchange, operador de 247Exchange. Básicamente, se refiere a todos los problemas que he tratado al intentar comprar Bitcoins con 247Exchange..

Debo decir que si bien es admirable que Anton se haya tomado el tiempo de abordar todos y cada uno de mis puntos débiles en detalle, aquí está la respuesta de 247Exchange a esta publicación:

Verificación de tarjeta de crédito / débito – Hicimos muchas mejoras aquí. No recuerdo ningún caso similar durante los últimos 6 meses (al menos) en el que no se realizó ningún cargo en la tarjeta del cliente por una razón desconocida y el cliente no tuvo que esperar nada para pedirle al personal que eliminara la tarjeta, etc..

Este procedimiento se convirtió no obligatorio para la mayoría de los usuarios (Lo requerimos solo para tarjetas no seguras, aquellas sin soporte de Verified by VISA o MC SecureCode). Ya tenemos mejores técnicas; además, el proceso de identificación en general será mucho más sencillo durante los próximos meses.

Además, ha mencionado lo siguiente:

1. “¿Por qué no me enviaron un correo electrónico sobre esto?” (sin proceso de seguimiento con el soporte): Tienes razón, cuando el problema se resuelva, debes saber eso al menos. Cuando el cliente se enfrenta a algún problema, nuestro soporte (y en algunos casos el sistema en sí) crea el ticket al departamento relevante (TI, finanzas, administración, cumplimiento, etc.) y el cliente recibe respuestas y notificaciones de seguimiento.. Nuestra atención al cliente es mucho mejor ahora y trabajamos constantemente en nuevas mejoras.

2. “Se me entregó el monto de la verificación sin necesidad de identificarme”: Estoy de acuerdo en que esta no fue la decisión más segura, por lo que cuando el cliente necesita aclarar alguna información que teóricamente podría ser utilizada por ladrones de identidad, etc., nuestro El personal no revelaría nada sin asegurarse de que el cliente se esté preguntando. Nuestro personal estaba verificando las direcciones IP para asegurarse de eso y ahora hicimos algunas otras mejoras en el proceso..

3. Problemas de procesamiento. Me da vergüenza leer cómo luchó para realizar la compra. Para decir la verdad, tuvimos pocos problemas técnicos con el procesamiento de pedidos cuando estaba utilizando nuestro sitio web, nuestro software estaba lejos de ser perfecto (pero más del 90% de los clientes no tuvieron tales problemas incluso en ese momento). Nuestro departamento de TI trabajó mucho en estos y ahora sería muy, muy difícil imaginar tantos problemas con un solo pedido. Aunque hay un par de cosas que mejoraremos aún más (y estamos trabajando en ello), algunos problemas están fuera de nuestro control directo. Por ejemplo, si el Emisor está bloqueando la transacción como “sospechosa”, no podemos hacer nada más que pedirle al cliente que llame / escriba al Emisor y que “incluya en la lista blanca” nuestro MID. Además de nuestro personal, nuestro procesador de pagos, proveedor de pasarela y adquirente están haciendo todo lo posible para que el proceso sea impecable en el 100% de los casos. También hemos realizado la integración con el nuevo Gateway / Adquirer en Europa que ya está activo y estamos trabajando en el cambio automático de la opción de facturación si se produce algún error utilizando el esquema de procesamiento habitual. El nuevo esquema de procesamiento (actualmente funciona para las monedas EUR, DKK, JPY, NOK, NZD, SEK, TRY) mejor aceptación de la tarjeta y menos errores; en pocas semanas lo pondremos a disposición por USD, AUD, GBP, CAD si el esquema de procesamiento “antiguo” no carga la tarjeta.

Además (como mencioné antes) incluso en casos raros cuando hay algunos problemas, no es necesario que el cliente elimine las tarjetas, etc.Hicimos mucho para mejorar el procesamiento de pedidos y, aunque los problemas pueden (rara vez) suceder, lo resolvemos con rapidez.

Finalmente, con respecto a las CONTRAS en su conclusión:

El proceso de verificación tarda demasiado: resuelto, la mayoría de los clientes ahora se verifican en una hora o pocas horas, generalmente incluso más rápido (muchas personas pasan toda la identificación en 5-15 minutos). Nuestro personal de Gestión de Riesgos y Cumplimiento trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana y está reaccionando muy rápidamente.

Respuesta de soporte fuera de línea lenta: resuelto, contratamos personal adicional e hicimos muchas otras mejoras descritas anteriormente

Sin proceso de seguimiento en casos de soporte: resuelto (ver punto 1.)

Actualización de septiembre de 2016:

Parece que 247Exchange se tomó mi revisión muy en serio. Esta vez no tuve muchos problemas para comprar mis monedas, excepto por el hecho de que no sabía que no necesitaba esperar la verificación con mi tarjeta..

Lo que me encantó del proceso es que durante todo el proceso recibí asistencia instantánea cuando la necesitaba y creo que esa es quizás una de las cosas más importantes que puede proporcionar una empresa en línea. Así que ahora estoy cambiando mi veredicto: 247Exchange tiene una buena experiencia de compra y espero que continúen y mejoren su sitio web a medida que pasa el tiempo. Mi principal preocupación ahora sería la interfaz de usuario, que hace que el proceso sea difícil de navegar, pero más sobre eso en una publicación posterior …

Si desea compartir su experiencia con ellos, deje un comentario a continuación..

Mike Owergreen Administrator

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